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よくあるご質問

 Qクーポンはどうやって使ったらいいですか?
Q「即納モデル」とはなんですか?
Qなぜパソコンを注文してから2週間も待たなければいけないのですか?
Qこれから販売になる製品のリストをもらえませんか。
Q頻繁に価格やキャンペーンが変わるのはなぜですか。
Qマイアカウントのパスワードを忘れてしまった/ロックされてしまったのですが?
Qチャットサービスとはなんですか。
Qアフィリエイトでの報酬対象外になるケースってどんな場合ですか? 
Q配送料はかかりますか?
 

 Qクーポンはどうやって使ったらいいですか?
Aクーポンコードをお持ちの場合、ショッピングカートでクーポンを入力いただくと、その場で割引価格が反映されます。クーポンの使い方はこちらをご確認ください。
※ご注文済みのオーダーに後からクーポン割引を適応させることはできません。
※一つのオーダーに対し、原則一つのクーポンコードしか使えません。 

Q「即納モデル」とはなんですか?
A一日でも早くパソコンを欲しい、という御客様のために、人気の構成を在庫として保管し、国内より出荷しております。構成の変更はできませんが、最短当日出荷が可能ですので是非ご検討ください。詳細はこちら をご参照ください。 

Qなぜパソコンを注文してから2週間も待たなければいけないのですか?
弊社は受注生産を行っておりますので、お客さまからの入金を確認させていただいたのち、順次生産させていただいております。お急ぎの方には、人気の構成で「デル 即納モデル」をご用意しておりますので、合わせてご検討ください。 

Qこれから販売になる製品のリストをもらえませんか。
A弊社では、事前に製品販売情報を公開しておりません。 

Q頻繁に価格やキャンペーンが変わるのはなぜですか。
市場の状況、部品の調達コスト、お客様からのご要望等に合わせて、その時点で最適なご提案ができるよう日々努力しております。 

Qマイアカウントのパスワードを忘れてしまった/ロックされてしまったのですが?
Aマイアカウントをご利用いただき、ありがとうございます。パスワードをお忘れの場合はマイアカウントのページ内からパスワードの再確認をお願いいたします。またマイアカウントがロックされてしまった場合フォームよりご登録メールアドレスをご連絡ください。解除後メールにてご案内させていただきます。 

Qチャットサービスとはなんですか。
Aデル営業担当と専用ネットワークを使用してお客様のパソコン購入に関するお手伝いをいたします。
お客様は弊社WEBサイトをご覧いただきながら、同じ画面上にてリアルタイムでお問い合わせが可能です。
営業時間は9:00~深夜12:00までです。昼間お時間のない方も製品についてごゆっくりご相談いただけます。
チャットサービスはこちらよりご利用ください。 

Qアフィリエイトでの報酬対象外になるケースってどんな場合ですか? 
A下記の場合は対象外になります。
  • ご注文完了前に他のサイトに移動した場合
  • ご注文後キャンセル・返品された場合
  • ご注文後、商品の台数、構成、金額を変更された場合※オンラインでご注文を頂いた金額が最終製品・構成・金額となります。ご注文後のご変更の場合は、そのご注文番号のご注文製品一式をキャンセルしたとみなされます。
  • Eメール、FAX、DM、ハガキ、デル・リアルサイト(店舗)等での限定パッケージの場合
  • デル・リアルサイト(店舗)でのご注文の場合
  • オンラインご注文時の購入画面にある【営業担当者名】欄に『営業担当者名・リアル店舗コード・コメント』を入力した場合
  • オンライン購入後の電話営業受付の場合
  • 「デル・アウトレット」「デル・エクスプレス」「デル・オークション」でのご購入の場合
  • 連続してご注文された場合 ※買い物終了後、連続して買い物をする場合は、再度当サイトよりログイン後にご購入ください。 

Q配送料はかかりますか?
A弊社での表示価格は配送料込の価格になります。
 
 Q 保証書が欲しいのですが? 
Q 納品された製品のセットアップ方法を調べたい
Q 付属するマニュアルを確認できませんでしょうか?
Q 製品の故障・トラブルへのサポートはどうなっていますか? 
Q ソフトウェアや他メーカーの周辺機器について教えて欲しい
Q デル プレミアムサポートとはなんですか?
Q デル ヘルプデスクとはなんですか?
Q リカバリメディアが付属しないと書いてありますが、リカバリはどうしたらいいですか? 
Q トラブル時の対処方法をWeb上で知りたいのですが?
      デル サポートサイト
ドライバダウンロードや
TIPS検索、マニュアル検索は
デル サポートサイトへ
 ※上記の項目以外のパソコンの設定方法や技術的な質問についてはサポートサイトも参照ください。 


 Q 保証書が欲しいのですが?
A 弊社製品には保証書はございません。製品固有の製品サービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードでお客様の製品・サービス内容を確認させていただいております。サポートをご利用の際にはサービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードをご用意ください。
※サービスタグナンバーの確認方法はこちら 
 
Q 納品された製品のセットアップ方法を調べたい
A 初期セットアップサポートサイトをご参考ください。よくいただくご質問や便利なTIPSをご紹介しております。初心者向けのガイドブックも1冊まるごとダウンロードできます。
Windows 10 はこちら Windows 7 はこちら 

Q 付属するマニュアルを確認できませんでしょうか?
A 機種別のマニュアルページはこちらです。「日本語」(もしくはご利用言語)をご選択ください。 

Q 製品の故障・トラブルへのサポートはどうなっていますか? 
A テクニカルサポートサイトをご参考ください。
お電話、チャット、メールでのお問合せを受け付けております。問合せ先はこちらをご覧下さい。
※テクニカルサポーは製品ごとに対応窓口が違っております。お手元に製品記載のサービスタグナンバーとエクスプレスサービスコードをご用意いただきますようお願いいたします。
※サービスタグナンバーの確認方法はこちら

Q ソフトウェアや他メーカーの周辺機器について教えて欲しい
A デルテクニカルサポートでは、ハードウェアについてサポートさせていただいております。弊社製品のご購入時にプリインストール(付属)されていた、もしくは追加購入した他社製ソフトウェア及び周辺機器についてのサポートは提供しておりません(*一部製品やデル プレミアム電話サポート/ヘルプデスクでは対応しておりますので、是非このオプションをご利用ください)。 お手数ですが、他社製品のサポートに関しては商品提供メーカー会社へお問い合わせください。 

Q デル プレミアムサポートとはなんですか?
A パソコン本体だけではなく他社製ソフトウェアやワイヤレスの設定などのお問い合せが一つの窓口で相談可能なサービスです。サービス期間内の質問回数に制限がなく、国内の専任担当者が24時間365日電話でサポートさせていただきます。詳細はこちらをご覧ください。 


Q デル ヘルプデスクとはなんですか?
A 1.ソフトウェアの操作,周辺機器の接続,ウィルス対策,ネットワークの設定,インストールガイドなどの問題解決に迅速で便利な電話サポートです。アプリケーションや周辺機器などの操作・接続方法などもサービスに含まれており、専門のスタッフが親切丁寧にサポートいたします。
※毎日(年末年始除く)9:00~21:00の対応です。
※本サービスに未加入の場合サービスの都度購入することも可能です。(1回¥5,250~となります) 

Q リカバリメディアが付属しないと書いてありますが、リカバリはどうしたらいいですか? 
A Microsoft Windowsをセットアップしてからすぐに、システムリカバリメディアを作成することをお勧めします。システムリカバリメディアは、お使いのコンピュータのデータファイルを維持しながら、コンピュータをご購入時の動作状態に戻すために使用できます(「オペレーティングシステム」ディスクは必要ありません)。ハードウェア、ソフトウェア、ドライバ、またはその他システム設定への変更により、コンピュータが望ましくない動作状態になった場合に、システムリカバリメディアをご利用いただけます。リカバリメディア作成プログラムはパソコンに設定されていますので、プログラムを起動して作成してください(別途メディアの準備が必要です) 

Q トラブル時の対処方法をWeb上で知りたいのですが?
A ビデオチュートリアルでトラブル時の対応策の一部をご案内しています。また、ハードウェアに関するサポート情報は「オンラインハードウェアサポート」ページもご参考ください