選択ガイド: サポートサービス

 
Dell Support Servicesは、製品の耐用期間全体にわたり、優れた接続性と生産性を維持できるようお客様を支援します。箱から取り出した瞬間から、新しいDell製品を最大限に活用していただけるよう、高度な能力を持つデルの技術専門スタッフチームがサポートいたします。

ProSupport Plusにアップグレードして、Dell製のPC、ワークステーション、タブレット*に対し、デルで最も充実したサポートを利用
基本保証 デルのハードウェア限定保証*では、システムで問題が発生し、その問題が保証の対象であり、リモートで解決できない場合、デルは、お使いのシステムをデル認定の修理施設に返却し、修理済みのデバイスをお客様に返す簡単な方法を提供します。

ProSupport Service

ProSupport*では、ハードウェアおよびソフトウェアの問題に対応するProSupportエンジニアに直接アクセスできます。このサポートには、デルのSupportAssistテクノロジーが含まれます。これにより、PCやタブレット*をリモートで監視し、問題が発生したら通知を発信し、問題解決のためにケースを自動作成します。修復が迅速に効率よく行われるよう、必要に応じて、技術者がオンサイト*でのサポートを行うこともあります。
ProSupport Plusは、総合的なサポートを提供するデルで唯一*のサポートサービスです。PCやタブレット*のサポートを自動化することで、問題の発生を事前に回避し、必要に応じて問題を早期解決します。24時間365日体制でProSupportエンジニアによるハードウェアおよびソフトウェアのサポートを受けることができ、リモート診断後のオンサイト*サービスと、偶発的な損傷を受けたデバイスの修復に対応し、また、データのセキュリティ*のため、ハードドライブの交換後の返却が不要になるサービスも含まれています。
機能基本保証*ProSupport*ProSupport
Plus
ハードウェアサポート(各地域の営業時間内での対応)○○○
ハードウェアおよびソフトウェアの専門スタッフに24時間365日直接アクセス×○○
ProSupportエンジニアが提供するハードウェアおよびソフトウェアのサポート×○○
リモート診断後のオンサイト*サービス×○○
普及しているサードパーティ製ソフトウェアのトラブルシューティングを1つの窓口で提供×○○
デルのSupportAssistテクノロジー(プロアクティブな監視*、問題検出、通知、および自動ケース作成により、問題を早期解決)×○○
デルのSupportAssistテクノロジー(予測分析*、通知、および自動ケース作成により、問題を回避)××○
過電流、落下、液体こぼれ*により偶発的な損傷を受けたデバイスの修復××○
データのセキュリティ*のため、ハードドライブの交換後も返却は不要××○
指定テクニカル・サービス・マネージャ(TSM)が、問題の解決や月次レポート*を一元的に管理××○