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델 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 판매조건 (기업고객용)

델 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 판매조건(기업고객용)
                                                                                                                                           

1.            기본 계약의 제반 조건.

1.1          범위. 본 계약("본 기본 계약")은 고객의 내부 사용을 위한 제품 및 서비스(통칭하여 "제품")관련 고객의 구매 및 공급업체의 공급에 적용됩니다.

1.2          제품 및 서비스. “제품"은 (i) 공급업체(“델인터내셔널 주식회사”를 뜻함. 이하 동일)가 제공하는 하드웨어 제품("장비”) 또는 (ii) 마이크로코드, 펌웨어, 운영 체제 또는 애플리케이션 등 공급업체가 제공하는 일반적으로 사용 가능한 소프트웨어("소프트웨어")입니다. "서비스"는 제품의 유지 보수 및 지원에 대한 공급업체의 표준 서비스 오퍼링("지원 서비스") 또는 공급업체가 제공하는 지원 서비스가 아닌 컨설팅, 구축, 구현 및 기타 서비스("프로페셔널 서비스")입니다. "제3자 제품"은 "Dell" 또는 "Dell EMC" 브랜드가 아닌 하드웨어, 소프트웨어, 제품 또는 서비스를 의미합니다.

1.3          계약의 부분. 본 기본 계약은 범위 내 모든 제품에 적용되는 거래 조건을 결정하는 본문으로 구성됩니다. 본 계약은 모든 제품에 또는 특정한 제품에만 적용되는 조건을 포함하는 추가 부칙("부칙")으로 보완될 수 있으며 부칙은 본 기본 계약의 부분을 구성합니다.

1.4               기본전제. 본 기본 계약은 양당사자가 주문(아래 정의에 따름)에 동의하지 않는 한 제품에 대한 고객의 구매 약속이나 공급업체 또는 계열사의 공급 의무를 성립시키지 않습니다.

1.5          계열사. 본 기본 계약에 따른 거래에는 양당사자의 계열 회사도 관여될 수 있습니다. 고객의 "계열사"는 고객과의 공동 소유권 또는 통제를 직접적으로 또는 간접적으로 통제하고 고객과의 공동 소유권 또는 통제에 따라 소유되고 통제되는 다른 모든 법인을 뜻합니다. 공급업체의 "계열사"는 Dell Inc.와 해당하는 전체 소유 또는 전체 통제 계열사를 의미하며 여기에서 "통제"는 투표권 또는 소유권 지분의 50% 이상을 의미합니다.

1.6          기존 계약. 이 문서의 제반 조건 및 범위와 관련하여 본 기본 계약은 양당사자가 체결한 모든 이전 계약을 대체합니다.


2.            견적 및 주문.

2.1          프로세스. 대한민국에 있는 고객 또는 고객 계열사는 서면 견적 작성의 형태로 또는 www.dell.com 또는 기타 온라인 프로세스를 통해 온라인으로 구입한 제품 또는 서비스에 따라 공급업체 또는 공급업체 계열사에게 견적("견적")을 요청할 수 있습니다. 주문한 제품 또는 서비스 및 배송 장소에 따라, 고객 또는 고객 계열사는 하나 이상의 공급업체 계열사로부터 견적을 받을 수 있습니다. 견적 가격은 견적의 만료 날짜까지 유효하나 원자재 또는 자원 부족, 제조 비용 상승 및 기타 요인으로 인해 변경될 수 있습니다.

고객은 견적을 받은 제품을 다음 중 하나의 방식을 통해 구매할 수 있습니다: (i) 해당 견적을 명시하는 고객 구매 주문서의 전송; 또는 (ii) www.dell.com 또는 기타 온라인 프로세스를 통한 온라인 주문.

공급업체가 이미 다른 방식으로 주문을 수락한 경우를 제외하고 주문은 공급업체가 수락하여야 하며, 제품이 출하되면 공급업체가 주문을 수락한 것으로 간주합니다. 수락된 주문은 이하에서 "수락된 주문"이라고 통칭합니다. 공급업체는 하나의 주문을 각각 별도의 주문을 형성하는 다수의 거래들로 분할할 수 있습니다. 수락된 주문은 운송 및 취급에 대한 비용을 포함할 수 있습니다. 부칙에 의하여 명시적으로 달리 허용된 경우가 아니라면, 수락된 주문은 오직 공급업체의 제품 또는 서비스가 수락된 주문에 따른 공급시점에 공급가능하다는 것을 전제조건으로 하고 공급업체는 이러한 전제조건이 충족되지 않는 경우에는 수락된 주문을 취소할 수 있습니다. 공급업체는 모든 제안에 대한 가격 오류, 인쇄상(오타 등) 또는 다른 오류에 대하여 책임을 부담하지 않으며, 앞서 설시한 오류의 영향을 받은 수락된 주문을 취소할 수 있습니다. 고객은 견적 또는 부칙에 명시적으로 허용되는 경우에 한하여 수락된 주문을 변경하거나 취소할 수 있습니다.

2.2          국제 주문. 대한민국이 아닌 외국으로의 배송일 경우, 양당사자는 일반적으로 "현지 거래(local to local)" 기준으로 거래하는 데 동의합니다. 주문한 고객 법인에 대해 수락된 주문에 따른 공급업체의 의무를 이행하는 책임은 전적으로 주문을 수락하는 공급업체 법인에게 있습니다.

양당사자의 계열사는 (i) 본 문서 내용에 따른 수락된 주문에 동의하는 시점에 본 기본 계약의 약관을 명시적으로 참조하거나 (ii) 본 기본 계약 및 관련 당사자들이 필요하다고 인정하는 기타 약관을 포함하는 별도의 현지 서면 계약("현지 기본 계약")을 체결하여 본 기본 계약의 조건을 통합하여 적용하는데 동의할 수 있습니다. 이 경우, 계열사 간의 관련 거래를 목적으로 하여 본 기본 계약서에서 고객을 언급하는 것은 관련된 현지 고객 계열사를 언급하는 것으로 간주되고, 본 기본 계약의 공급업체를 언급하는 것은 관련된 현지 공급업체 계열사를 언급하는 것으로 간주됩니다. 특정 국가에서 직접 거래를 처리하는 공급업체 계열사가 없으면 공급업체는 고객에게 가능한 대체 조달 방법에 대해 권고할 것입니다.

2.3          참조에 의한 포함 및 적용. 특정한 제품을 열거하는 부칙의 범위 내에 포함되고 본 기본 계약에 동의 모든 제품의 구매 및 판매를 포괄하는 각 수락된 주문은 본 기본 계약(또는 해당하는 현지 기본 계약)의 조건을 참조하여 그 조건들을 포함하여 적용된다고 간주됩니다.

2.4          제품 및 서비스별 조건. 서비스 및 제품별 조건의 범위 및 세부 사항은 (i) 부칙 또는 견적에 첨부되거나 언급되는 해당하는 표준 서비스 설명서에서 명시되거나, (ii) 제품 또는 서비스별 조건에 대한 해당 시점 당시의 공급업체 웹사이트(현재는 //dell.com/offeringspecificterms에서 제공됨)를 통해 제공됩니다. 그러한 표준 설명은 때때로 "서비스 설명서", "제품 주의 사항" 또는 "서비스 요약"이라고 불립니다. 해당하는 견적의 날짜를 기준으로 유효한 해당 문서의 버전은 수락된 주문에 포함되는 것으로 간주됩니다. 그러한 표준 설명이 적용되지 않는 맞춤 구성된 프로페셔널 서비스의 범위와 세부 사항은 상호 합의된 업무기술서(“SOW”)에 기술됩니다.

2.5          일반 거래 약관의 제외, 우선 순위. 본 기본 계약(본 기본 계약에서 참조되는 문서를 포함)은 고객이 공급업체에 제출한 모든 문서에서 포함되거나 언급되는 다른 모든 일반 거래 약관을 제외하고 이를 대신하여 적용됩니다.

전술한 사항에 따라 충돌이나 불일치가 발생하는 경우 다음 순서로 우선 순위가 적용됩니다.

A.           (i) 본 기본 계약에서 양당사자가 선택적으로 본 기본 계약의 조항과는 달리 동의할 수 있다고 명시적으로 규정하거나 (ii) 수락된 주문에서 양당사자가 개별 거래의 목적을 위해 본 기본 계약의 조건과는 다른 조건에 동의한다는 의사를 명시하는 경우, 수락된 주문의 조건

B.           (있는 경우)해당하는 현지 기본 계약의 조건

C.           본 기본 계약의 모든 부칙의 조건

D.           본 기본 계약의 본문


2.6          제품의 수정. 공급업체는 고객이 주문한 후에도 공급업체의 출하 또는 수행 전에 한하여 제품을 수정할 수 있습니다. 그 결과, 고객이 수령하는 제품 또는 서비스는 원래 주문한 제품 또는 서비스의 설명서에 따른 사양을 실질적으로 충족하거나 초과 달성하는 것을 전제로 주문한 제품 또는 서비스와 다를 수 있습니다.


3.            제품 배송.

3.1          출하. 다른 방식으로 합의되지 않는 한, 공급업체는 공급업체에서 지정한 일반적인 운송업체를 통해 수락된 주문에 표시된 배송 주소로 주문된 제품의 출하를 준비해야 합니다. 배송 날짜는 참조 목적만으로 제공되며 법적구속력이 없습니다. 소프트웨어는 물리적 미디어를 배송하거나 전자 수단을 통해 제공될 수 있습니다. 고객은 수락된 주문에 포함된 제품이 누락되거나 다른 제품이 배송되었거나 또는 손상되었다고 믿는 경우 관련 청구서의 날짜로부터 21일 이내에 공급업체에 통지해야 합니다. 고객은 계획된 설치 현장이 제품 설명서에 명시된 사양을 충족하도록 해야 합니다.

3.2          위험 및 소유권의 이전, 비용. 장비와 라이선스를 부여받은 소프트웨어를 포함하는 물리적 미디어의 손실등에 대한 위험부담은 견적에서 다른 방식으로 합의되지 않는 한 배송 시 고객에게 이전됩니다. 견적에서 달리 합의되지 않는 한, 판매된 장비에 대한 소유권은 배송 완료 시점에 고객에게 이전됩니다. 달리 합의되지 않는 한, 장비의 "배송"은 공급업체가 고객 현장 또는 지정된 주소로 장비를 배송한 경우 이루어집니다. 소프트웨어의 "배송"은 공급업체가 물리적 미디어(또는 소프트웨어가 설치된 장비)를 고객 현장으로 배송한 때 또는 공급업체가 고객에게 소프트웨어가 전자 다운로드 가능하다고 알리는 날짜에 이루어집니다. 달리 합의되지 않는 한, 고객을 위한 운송 보험 비용은 견적에 명시된 총 가격에 포함됩니다.

3.3          수락. 모든 제품은 배송 완료 시 고객이 수락한 것으로 간주됩니다. 그러한 수락에도 불구하고 고객은 아래 명시된 보증 조건에 따른 모든 권리 및 해결책을 보유합니다.

 
4.            소프트웨어 라이선스.

고객이 공급업체가 제공하는 소프트웨어를 사용할 권리에는 해당하는 최종 사용자 라이선스 계약의 조건이 적용됩니다. 양 당사자 간에 다른 조건이 합의된 경우를 제외하고 www.dell.com/eula(“EULA”)에 게시된 조건이 적용됩니다. 공급업체는 고객이 요청 시 적용되는 조건의 사본을 제공합니다. 달리 명시적으로 합의된 경우를 제외하고 함께 제공되는 장비가 기본 기능 또는 개선된 기능을 수행하는 데 필요한 마이크로코드, 펌웨어 또는 운영 체제 소프트웨어는 해당 장비에서만 사용할 수 있도록 라이선스가 제공됩니다.


5.            서비스.

5.1          지원 서비스.

A.            범위 및 기간. 공급업체는 해당하는 수락된 주문에 합의된 기간(최초 또는 갱신) 동안 해당하는 서비스 설명서 또는 제품 주의 사항에 따라 지원 서비스를 제공합니다. 이 문서에서 다른 방식으로 합의되지 않는 한, 제품의 구입과 함께 제공되는 최초 지원 서비스는 해당하는 보증 기간(7.1조에 명시됨)의 시작일에 시작됩니다.

B.            지원 제공 여부 및 출시 주기. 지원 서비스의 제공 여부는 요청 시 고객에게 사본이 제공되는 공급업체의 "서비스 기간 종료" 정책이 적용됩니다. 그러한 정책에 따라 소프트웨어에 대한 지원 서비스는 현재 및 소프트웨어 출시 직전에 적용됩니다.

C.           제한 사항. 지원 서비스는 (i) 아래 7.2조에 따라 보증 범위에서 제외되는 문제, (ii) 공급업체의 시설에서 또는 고객 시설에 대한 원격 액세스를 통해 재현될 수 없는 문제, (iii) 미디어 교체품, 운영 소모품, 프레임과 같은 외관 액세서리 또는 부품, 그러한 품목의 덮개 또는 지지대의 제공, (v) 순수하게 외관에 해당하고 기기 기능에 영향을 미치지 않는 장비 손상 또는 결함의 수리에는 적용되지 않습니다.

D.           유지 보수 도구 및 예비 부품. 공급업체는 재량에 따라 고객 현장에서 또는 고객의 시스템에서 제품과 관련하여 진단 또는 개선 활동을 수행하기 위해 공급업체가 사용하는 도구 및 예비 부품을 보관할 수 있고, 고객은 그러한 도구 및 예비 부품은 공급업체가 승인한 직원만 사용한다는 데 동의하고 나아가 해당 서비스를 제공하기 위해 더 이상 필요하지 않은 경우 공급업체가 해당 물품을 제거 및/또는 비활성화하도록 권한을 부여합니다.

E.            교체품. 고객이 교체품을 수령할 시, 교체된 모든 장비 또는 그 구성 요소는 수락된 주문에서 다른 방식으로 구체적으로 합의되지 않는 한 공급업체에 반환되고 공급업체의 재산이 됩니다. 고객이 공급업체의 요청을 수령한 후 15일 이내에 교체된 구성 요소 또는 장비를 반환하지 않으면 고객은 고객이 반환하지 못한 장비 또는 부분에 대해 당시 예비 부품 정가를 공급업체에 지불해야 합니다. (i) 공급업체가 결함 있는 장비 제품의 구성 요소가 고객 교체 가능(즉 쉽게 연결 해제하고 다시 연결 가능)하다고 판단하거나 (ii) 공급업체의 분석가가 장비가 전체적으로 교체되어야 한다고 결정하는 경우, 공급업체는 교환을 위해 고객에게 구성 요소 또는 전체 교체 장비를 보낼 권리를 보유합니다.

F.            데이터 책임. 고객이 예외적으로 그리고 명시적으로 공급업체에게 권한을 부여한 경우를 제외하고 공급업체는 제품에 저장된 모든 고객 생성 데이터를 액세스하거나 사용하면 안 됩니다. 고객이 데이터 삭제 서비스를 공급업체에게 명시적으로 주문되지 않는 한, 고객은 공급업체에 반환되기 전에 교체된 부품 또는 다른 모든 품목 또는 제품에 저장된 모든 정보 및 데이터를 제거할 책임이 있습니다.

G.           고객에 의한 변경. 제품이 지원 서비스의 적용 대상이고 고객이 (i) 다른 설치 현장으로 장비를 재배치(재배치가 가능할 경우)하거나 (ii) 자체적으로 하드웨어 구성을 변경하거나 (iii) 제품의 원격 지원 기능의 활성화를 거부하거나 해당 기능을 비활성화하려는 경우, 고객은 사전에 공급업체에게 알려야 합니다. 그러한 변경이 영향을 받는 제품에 대한 지원 서비스를 제공하는 공급업체의 행동을 제한하거나 지원 서비스를 제공하는 공급업체의 비용을 증가시키는 경우, (A) 공급업체는 고객이 진행 중 요금의 합리적인 조정과 계속 지원, 합의된 사전 예방적 지원 기능, 응답 시간에 필요하다고 합리적으로 생각하는 모든 재인증 서비스에 대한 합리적인 추가 요금을 지불하는지 여부에 따라 지원 서비스를 계속하거나 하지 않을 권리가 있으며 (B) 그렇지 않으면 다른 서비스 레벨(level)이 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다.

5.2          프로페셔널 서비스.

A.            서비스 범위. 공급업체는 해당하는 서비스 설명서, SOW 또는 그러한 서비스의 세부 사항("서비스 사양")을 포함하는 기타 합의된 설명서에 따라 모든 서비스 결과물(아래 정의됨)을 포함하여 프로페셔널 서비스를 제공합니다. 프로페셔널 서비스는 동일한 수락된 주문에 공급업체의 제품 판매 또는 라이선스가 함께 언급될 경우에도 별도의 비용 지불이 발생할 가능성이 있는 독립적 서비스로 제공됩니다. 공급업체는 모든 프로페셔널 서비스를 통해 법적 또는 규정 관련 조언을 제공하지 않습니다.

B.            서비스 결과물의 라이선스 권리 부여.

(1)          "서비스 결과물"이란 서비스 사양에 따른 의무 이행의 프레임워크 내에서 공급업체가 고객에게 제공하는 보고서, 분석, 스크립트, 코드 또는 기타 작업 결과를 의미합니다. “지식재산권”(“Proprietary Rights”)은 각 당사자의 모든 특허, 저작권, 상표, 영업 비밀 또는 기타 지적 재산권을 의미합니다.

(2)          고객의 본 기본 계약 조건 및 모든 해당하는 서비스 사양 준수 및 해당하는 금액의 지불을 전제로, 공급업체는 해당하는 서비스 사양 및 본 기본 계약만을 근거로 공급업체가 고객의 내부 비즈니스 목적을 위해 제공한 서비스 결과물을 사용할 수 있는 비독점, 양도 불가, 취소 가능하고(미지급 또는 본 기본 계약 또는 모든 적용 가능한 서비스 사양의 침해의 경우에 취소 가능한) 모든 서비스 결과물에 포함되거나 공급업체가 프로페셔널 서비스를 수행하기 위해 사용하는 기본 지적 재산에 대한 공급업체의 지식재산권의 적용을 받는 라이선스(재라이선스 권리 없음)를 고객에게 부여합니다.
고객은 타 서비스 공급업체가 서비스 결과물을 사용하도록 권한을 부여할 수 있지만, 그 사용은 고객을 대신해서만 그리고 고객의 내부 비즈니스 목적을 위한 사용만으로 제한되며 고객은 타 서비스 공급업체가 이러한 제약을 준수하는 데 대해 책임집니다.

(3)          본 기본 계약에서 고객에게 명시적으로 부여하지 않은 모든 지식재산권은 공급업체가 모두 보유합니다. 5.2B조에서 부여되는 라이선스는 (i) 모든 제품 또는 (ii) 라이선스가 부여되거나 별도의 계약에 따라 다른 방식으로 제공되는 품목에 적용되지 않습니다. 공급업체는 본 기본 계약에 따라 제공된 제공 내역 또는 프로페셔널 서비스와 유사한 서비스 또는 제품을 제한 없이 개발, 사용 또는 마케팅할 수 있으며, 고객에 대한 공급업체의 기밀 유지 의무를 준수하는 것을 전제로 다른 프로젝트에서 유사한 프로페셔널 서비스를 수행하거나 제공 내역을 사용하는 데 제약을 받지 않습니다.

C.           직원의 책임. 공급업체는 공급업체의 직원 배치 및 관련된 모든 다른 인적 자원 문제(예를 들어, 휴가)에 대해 단독 책임을 집니다.


5.3          고객 책임. 공급업체의 비용 부담 없이 고객은 (i) 공급업체 직원에게 적절한 시설, 공간, 전력, 문서, 파일, 데이터, 정보, 추가 소프트웨어(필요한 경우)에 대해 적시에 접근할 수 있도록 하고, (ii) 숙련되고 공인된 고객 직원을 활용하여 공급업체가 합리적으로 요청하는 바에 따라 서비스 제공에 대해 공급업체와 협력하고, (iii) 제공해야 하는 서비스 수행에 필요한 물리적 및 네트워크 보안과 해당 비즈니스의 모든 조건에 대해 책임지고, (iv) 공급업체에게 필요에 따라 제품 및 고객의 인프라스트럭처 환경에 대한 원격 및 현장 접근을 허용하며, (v) 해당하는 경우 제품이 고장이 나면 공급업체에 즉각 알리고 공급업체에서 고장 상황을 재현할 수 있도록 고장에 대한 충분한 세부 사항을 공급업체에 제공해야 합니다. 프로페셔널 서비스의 경우 서비스 사양에 세부 사항이 명시될 수 있습니다.

5.4          정기적인 백업. 고객은 공급업체가 서비스를 수행하기 전에 해당 데이터를 백업을 실시해야 합니다.

5.5          서비스 종료. 임의적인 서비스 종료는 양 당사자 간에 명시적으로 합의된 경우에만 허용됩니다. 각 당사자는 다른 당사자가 서면으로 통보한 30일 기간을 넘지 않는 합리적인 유예 기간 내에 해당하는 다른 당사자가 중대한 위반을 해결하지 못한 경우 다른 당사자의 그러한 위반을 이유로 서비스를 종료할 수 있습니다.


6.            비용 청구 및 지불.

6.1          비용 청구. 공급업체는 주문에 합의된 통화로 고객에게 제품 및 서비스에 대한 비용을 청구합니다. 관련 법에 따라 공급업체가 세금 또는 수수료를 징수하고 납부해야 하는 의무가 있는 경우에, 공급업체는 법에 명시된 규정에 따라 청구서에 별도의 행 항목으로 해당 금액을 추가합니다.

6.2          지불 기간. 고객은 공급업체의 견적에 기입된 기한 내(만약 지불 기한이 명시되지 않은 경우에는 송장의 날짜로부터 30일 내에)에 공급업체의 견적에 명시된 통화로 청구서 금액의 전액 지불해야 하며, 연체시 연 15% 또는 법정 최고이율 중 더 낮은 금리의 연체 이자를 함께 지불해야 합니다. 이러한 지불 조건은 고객에 대한 공급업체의 정기적인 신용 확인을 전제로 합니다. 고객이 지불을 미이행하는 경우, 공급업체는 지불에 대한 합의 또는 신용에 대한 문제가 해소되기 전까지 (i) 해당 수락된 주문에 따른 이행을 취소 또는 유예하거나 (ii) 본 기본 계약에 따른 이행을 보류할 권리가 있습니다.

6.3          세금. 각 수락된 주문에 따라 지불해야 하는 청구 금액에는 공급업체의 순이익, 총수입 또는 고용 의무를 기준으로 하는 세금을 제외하고, 고객의 구매 결과 발생하는 모든 부가가치세(VAT), 판매세, 이용세, 소비세, 원천징수세액, 보유세, 상품 및 서비스세, 기타 세금, 정부 수수료, 추가 부담금, 관세 및 수입세가 포함되어 있지 않으며, 이러한 금액은 고객이 별도로 직접 지불하거나 공급업체에 상환해야 합니다.
 

7.            보증.

7.1          제품 보증. 공급업체는 장비가 정상적인 사용상태 및 통상적으로 권장되는 서비스 하에서 자재 및 제조 기술 상의 실질적인 결함이 없고, 장비 및 소프트웨어는 공급업체가 발행한 해당 표준 제품 설명서에 따라 실질적으로 부합하게 작동함을 보증합니다. 고객은 보증 기간 내에 청구된 모든 보증 요구를 공급업체에 즉시 알려야 합니다. 부칙에 별도로 제공되지 않는 한, 장비에 제한된 보증을 적용하는 추가 조건은//www.dell.com/learn/kr/ko/krcorp1/terms-of-sale-commercial-and-public-sector또는http://www.emc.com/products/warranty_maintenance/index.jsp  에서 확인할 수 있으며, 해당 설명서나 특정 장비에 대한 제품 주의 사항에서도 확인할 수 있습니다.  장비 업그레이드는 배송된 때부터 해당 업그레이드가 설치된 장비의 보증 기간이 종료될 때까지 보증됩니다. 공급업체는 제품이 고객의 특정한 요구 사항을 충족한다고 보증하지 않습니다. 공급업체는 소프트웨어 작동이 중단되지 않거나 오류가 없거나 모든 결함을 수정할 수 있다고 보증하지 않습니다.

7.2          고객 구제수단. 제품에 대한 보증에 따른 공급업체의 전체 책임은 공급업체가 자신의 선택 및 비용 부담으로 해당 제품을 수리 또는 교체하는 것이며, 공급업체가 합리적인 시간 내에 수리 또는 교체할 수 없는 경우 공급업체는 해당 제품이 공급업체에 반환될 시 5년 기간의 정액 감가상각액을 제하고 해당 제품에 대해 고객이 지불한 금액을 환불합니다.

7.3          서비스. 공급업체는 보편적으로 인정되는 업계 표준에 따라 숙련된 방식으로 서비스를 수행합니다. 고객은 공급업체가 이러한 서비스를 수행하지 못한 첫날로부터 10일 이내에 그러한 서비스의 미수행에 대해 공급업체에 알려야 합니다. 그러한 경우, 공급업체는 합리적인 기간 내에 그러한 미수행을 수정하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. 합리적인 노력을 기울인 후 공급업체가 공급업체에 책임이 있는 이유로 그러한 결함을 수정할 수 없는 경우 고객은 공급업체에 서면 통지를 제공하여 타당한 이유로 해당 서비스를 종료할 수 있습니다.

7.4          제한 사항. 보증에는 (i) 고객 또는 제3자에 의한 사고 또는 부주의, (ii) 제품과 함께 사용된 제3자 품목이나 서비스 또는 공급업체의 통제 범위를 벗어난 기타 원인, (iii) 공급업체의 지침이나 해당하는 문서 자료를 따르지 않은 설치, 작동 또는 사용, (iv) 제품의 용도에 맞지 않는 환경이나 방식 또는 용도로 사용, (v) 공급업체 직원이 아닌 사람에 의한 수정, 변형 또는 수리로 발생하는 문제는 포함되지 않습니다.

7.5          배타적 구제수단. 제품 및 서비스에 대한 공급업체의 보증과 보증 위반 시 고객의 구제수단은 본 기본 계약에 포괄적으로 명시되어 있으며 관련 법에서 암시하는 모든 보증은 해당 법에서 허용하는 한 모두 제외됩니다.

7.6          소프트웨어 라이선스 약관. 소프트웨어의 특정한 타이틀 또는 유형에 적용되는 특정한 보증 조건이 해당 소프트웨어의 라이선스 조건(4조 참조)에 명시되어있는 경우, 그 라이선스 조건이 7조를 대신하여 적용됩니다.


8.            배상.

8.1          공급업체의 배상. 공급업체는 (i) “Dell” 또는 “Dell EMC” 브랜드 제품(제3자 제품, 평가를 위해 또는 무료로 제공되는 모든 제품, 오픈 소스 소프트웨어 제외)(“대상 제품”) 또는 그러한 대상 제품에 대한 관련 지원 서비스("대상 서비스")가 고객이 공급업체로부터 대상 제품을 구입한 국가에서 시행되는 해당 당사자의 특허, 저작권 또는 영업 비밀을 침해한다고 주장하는 제3자의 주장(“청구”)에 대해 고객을 변호하고, (ii) (a) 제3자 청구의 결과에 대해 적법한 관할 법원에서 고객에게 최종적으로 지급 판정을 내린 결과 비용 및 손해배상액 또는 (b) 공급업체가 협상하고 승인한 서면 합의서에 명시된 금액을 지불하여 고객에게 배상합니다. 또한, 대상 제품 또는 대상 서비스가 그러한 청구의 대상이 되거나 공급업체에서 판단하기에 그러한 청구의 대상이 될 가능성이 높을 경우 공급업체는 자신의 비용 및 재량에 따라 (1) 고객이 대상 제품 또는 대상 서비스를 계속 사용할 권리를 확보하거나, (2) 침해가 되지 않도록 대상 제품 또는 대상 서비스를 수정하거나, (3) 대상 제품 또는 대상 서비스를 침해가 되지 않는 대체품으로 대체하거나, (4) 영향을 받는 대상 제품에 대한 합리적인 감가상각된 금액 또는 비례하는 환불을 제공하거나 또는 (5) 대상 서비스를 중단하고 대상 서비스 중단 기간에 상응하는 선불 서비스 수수료의 일부를 환불할 수 있습니다. 법에서 다른 방식으로 규정하는 경우를 제외하고, 본 8조는 대상 제품 또는 대상 서비스와 관련된 제3자 지식재산권 주장에 대한 고객의 배타적인 구제수단을 명시하며 본 기본 계약 외 그 어떠한 내용도 공급업체에게 더 큰 배상을 제공할 의무를 지우지 않습니다.

8.2          제한 사항. 공급업체는 8.1조에 따라 다음과 관련한 범위 내에서는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. (i) 고객이 본 기본 계약 또는 주문을 중대하게 위반한 경우 또는 (ii) (a) 제3자 제품 및 오픈 소스 소프트웨어를 포함한 다른 모든 제품, 서비스, 품목 또는 기술과 해당 제품 또는 해당 서비스의 결합, 작동 또는 사용, (b) 해당 제품 또는 해당 서비스의 최초 설계 목적 또는 사용상 고려되지 않은 설계 방식으로 사용 또는 공급업체가 고객에게 침해의 가능성 또는 보류 중인 침해 주장으로 인해 해당 사용을 중단할 것을 통지한 후의 사용,  (c) 공급업체 또는 승인된 대리인 외의 자가 대상 제품 또는 대상 서비스에 수정한 사항, (d) 고객에 의해 또는 고객을 대신하여 공급업체에게 제공된 지침, 설계, 사양 또는 기타 모든 정보에 따라 공급업체가 대상 제품 또는 대상 서비스를 수정한 경우, (e) 공급업체에서 제공한 대상 제품 또는 대상 서비스의 업그레이드 또는 최신 버전으로 제3자 권리 침해를 방지할 수 있는 경우 포함되는 모든 버전의 제품 사용, (f) 고객이 제공한 서비스(고객이 고객의 서비스에서 파생된 모든 수익 또는 가치를 근거로 하는 손해 배상 청구 포함), (g) 해당 제품 또는 해당 서비스와 관련하여 고객 또는 제3자가 기록하거나 활용하는 모든 데이터 또는 정보의 결과로 인해 발생하거나 그로부터 비롯되는 모든 청구.

8.3          고객의 의무. 본 8조에 따른 공급업체의 의무는 고객이 (i) 공급업체에 청구의 즉각적인 서면 통지를 보내고 피해를 경감시키기 위해 합리적인 조치를 취하고, (ii) 공급업체에게 청구의 방어 및 해결을 제어할 단독 권리를 부여하고, (iii) 청구의 방어 및 해결, 그리고 모든 피해의 경감에 있어서 공급업체와 협력하는지 여부를 전제로 합니다.


9.            책임의 제한

본 기본 계약 또는 그에 따른 모든 수락된 주문에 따라 또는 그와 관련하여 입은 피해에 대해 일방 당사자가 타방 당사자에게 제기하는 모든 청구에서 법적 근거가 무엇이든(계약상, 불법 행위(과실 포함), 배상, 법에 명시된 의무의 위반 등) 다음 사항이 적용됩니다.

9.1          무한 책임. 이 문서에 포함된 어떤 내용도 (i) 과실로 인해 발생한 사망 또는 개인 부상, (ii) 사기 또는 사기적 허위 진술 또는 (iii) 공급업체 또는 그 계열사의 지식재산권의 남용 또는 침해, (iv) 지불 의무의 적기 이행 또는 (v) 법에 의해 배제할 수 없는 모든 기타 책임에 대해 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

9.2          제한 사항. 9.1조에 따라 어떤 당사자도 (i) 이익, 예상 절약액, 소득 또는 수익의 손실, (ii) 시스템 또는 네트워크의 사용 손실, (iii) 명성 또는 평판의 손실, (iv) 데이터, 소프트웨어 또는 미디어 손실, 손상 또는 피해, (v) 데이터 또는 프로그램의 복구 또는 재설치 또는 (vi) 특별, 간접 또는 결과적 손실 또는 손해에 대해 책임지지 않습니다. 공급업체(및 그 수급사업자)는 위의 4조에서 설명한 EULA에 모두 정의되어 있는 제3자 소프트웨어, 무료 소프트웨어 또는 개발 툴 또는 제3자 제품을 고객이 사용하거나 사용하려 시도한 결과 발생하는 모든 피해에 대해 책임이 없습니다.           

9.3          예방 및 경감. 고객은 데이터에 대해 전적으로 책임을 집니다. 고객은 비즈니스 복구 계획을 포함하여, 고객 비즈니스에 대한 시스템 및 데이터의 위험도와 해당하는 데이터 보호 요구 사항에 의거하여 피해를 예방하고 경감시킬 수 있는 IT 아키텍처 및 프로세스를 구현해야 합니다. 이와 관련하여 고객은 (i) 공급업체가 고객의 IT 시스템에 대한 개선, 업그레이드 또는 기타 작업을 수행하기 전에 정기적인(최소한 매일) 백업 프로세스와 백업 관련 데이터를 제공하고, (ii) 서비스의 수행 동안 IT 환경의 가용성 및 성능을 모니터링하고, (iii) 공급업체로부터 받은 메시지 및 알림에 신속하게 반응하고 공급업체에게 모든 식별된 문제를 즉시 통보해야 합니다. 공급업체가 데이터 손실에 대한 책임이 있는 경우에 공급업체는 고객의 마지막 사용 가능 백업에서 손실된 데이터를 복구하기 위한 상업적으로 합리적이고 관례적인 활동의 비용에 대해서만 책임집니다.

9.4          책임 한도. 9.1조에 따라 본 기본 계약에 따른 모든 분쟁 또는 모든 문제에서 비롯되는 각 당사자의 전체 책임은 분쟁의 대상이 되는 제품, 서비스 또는 둘 모두에 대해 문제 또는 분쟁이 발생하기 이전 12개월 동안 고객이 공급업체에 지불한 금액으로 제한됩니다. 단, 비용의 상환 또는 세금 납부로 수령된 금액은 제외합니다.

9.5          시효. 이 조항에 명시된 경우를 제외하고, 모든 청구는 관련 법률에서 정한 기간 내에 이루어져야 합니다. 법률에 따라 양쪽 당사자가 청구 제기 기간을 짧게 지정할 수 있거나 법률에 기간이 전혀 규정되어 있지 않은 경우에는 소송 사유 발생 후 18개월 내에 청구가 이루어져야 합니다.
 

10.          제3자 제품.

공급업체는 공급업체의 “Dell EMC Select” 프로그램, 공급업체의 “브로커리지”(Brokerage) 프로그램 또는 공급업체의 소프트웨어 및 주변 기기 프로그램에서와 같이 제3자 제조업체/공급업체가 제공하는 제3자 제품을 공급할 것을 제안할 수 있고 “Dell” 또는 “Dell EMC”가 아닌 다른 브랜드를 사용하는 공급업체 계열사의 제품을 포함시킬 수 있습니다. 이 문서에 포함된 다른 조항에도 불구하고, 그러한 제3자 제품은 고객이 준수해야 하는 제3자 제조업체/공급업체의 표준 라이선스, 서비스, 보증, 면책, 지원 조건(또는 고객과 그러한 제조업체/공급업체 사이의 해당하는 직접 계약)이 적용됩니다. 지원 수수료가 공급업체를 통해 청구되더라도 그러한 제3자 제품은 공급업체에서 지원하지 않으며 고객은 지원을 위해 직접 해당하는 제3자에 연락해야 합니다. 그러한 제3자 제품과 관련하여 공급업체를 상대로 하는 모든 보증, 손해보상 또는 배상 청구는 명시적으로 제외됩니다. Dell EMC Select 제품에 대한 보증 및 지원 정보의 참조 자료는 현재 //dell.com/offeringspecificterms에 있습니다.


11.          기밀유지.

11.1        범위. “기밀 정보”는 본 기본 계약의 범위내 서면, 구두, 전자, 웹사이트 기반 또는 기타 형태로 고객 또는 고객 계열사가 
공급업체 또는 공급업체 계열사를 상대로(또는 공급업체 또는 공급업체 계열사가 고객 또는 고객 계열사를 상대로)제공하고 (i) 문서를 "기밀", "내부용" 또는 이에 상응하는 문구로 명확하고 뚜렷하게 지정하는 문서로 표시되고 그러한 문서를 동반하거나 그에 의해 뒷받침되고, (ii) 정보 제시 또는 의사소통 전, 도중 또는 직후에 공개자가 기밀로 식별하고 또는 (iii) 수령자가 기밀이라고 합리적으로 알아야 하는 모든 정보, 가격, 기술 데이터 또는 노하우를 뜻합니다. 다만 (a) 수령 당사자가 적법하게 보유하고 있는 정보로서 이를 공개 당사자로부터 수령하기 전에 수령 당사자가 기밀 유지 의무를 부담하지 않는 정보, (b) 공개된 지식에 해당하는 정보(또는 다른 당사자의 기밀 위반이 아닌 다른 이유로 공개된 지식이 된 정보), (c) 기밀 유지에 대한 제한 없이 제3자가 수령자에게 적법한 방식으로 제공한 정보, 또는 (d) 수령자가 공개자의 기밀 정보를 참조하지 않고 독립적으로 개발한 정보는 기밀 정보에 해당하지 않습니다.

11.2        보호. 각 당사자는 당사자 또는 그 계열사가 본 기본 계약에 따른 기밀 정보의 수령자인 경우, 수령자가 (a) 본 기본 계약 또는 그에 따른 수락된 주문과 관련하여 권리를 행사하거나 의무를 이행할 목적으로만 공개자의 기밀 정보를 사용하도록 하고, (b) 공개일에 시작하여 그 이후 3년까지의 기간 동안 공개자가 공개한 기밀 정보가 제3자에게 공개되지 않도록 보호해야 합니다.

11.3        예외 사항. 전술한 사항에도 불구하고 각 당사자 및 그 계열사는 (1) 계열사 또는 수급 사업자가 알 필요가 있고 전술한 내 용을 준수하는 한, 공급업체가 이 계약에 따라 서비스를 제공하기 위해 이용하는 계열사 또는 수급 사업자에, 그리고 (2) 각 당사자의 이사, 임원, 직원, 전문 고문 그리고 그 계열사의 이사, 임원, 직원, 전문 고문에게, (3) 수령자가 공개자에게 즉각 통지를 제공했음을 전제로 법 또는 규제 기관에서 요구하는 경우 기밀 정보를 공개할 수 있습니다. 본 11.3조의 목적상 공급업체의 “계열사”는 Dell Technologies 그룹의 다른 구성원을 포함합니다.   



12.          개인정보 보호.

12.1       법률 준수. 각 당사자는 본 기본 계약에 따라 개인정보를 처리와 관련하여 해당 당사자에게 적용되는 모든 개인정보 보호법 및 규정을 준수합니다.

12.2       데이터 처리 조건. 공급업체가 본 기본 계약을 이행하면서 고객을 대신해 개인정보를 처리할 수 있는 범위에서, 공급업체는 관련 법 및 규정에 의거하여 그리고 당사자 간에 합의된 개인정보 처리 계약의 형태로 처리합니다. 개인정보 처리 계약의 합의된 형태가 없는 경우 공급업체의 표준 처리 조건이 적용되며 이는 www.dell.com/learn/kr/ko/krcorp1/policies-privacy에서 제공됩니다. 공급업체가 통제자로서 개인정보를 처리하는 경우 www.dell.com/Privacy에 있는 해당 국가별 개인정보 보호 정책에 따라 처리합니다.

12.3       공급업체에 대한 공개. 고객은 공급업체에 개인정보를 공개하기 전에 필요한 모든 권리, 권한 및 동의를 얻는 데 동의합니다.


13.          본 기본 계약의 기간 및 해지

본 기본 계약의 기간은 효력일(청약과 승낙에 의하여 공급계약이 유효하게 성립된 날을 뜻함)에 시작하여 본 조항에 따라 해지될 때까지 계속됩니다. 각 당사자는 다른 당사자에게90일전에 사전 서면 통지하여 본 기본 계약(및/또는 그에 포함된 현지 기본 계약)을 임의해지할 수 있습니다. 각 당사자는 다른 당사자가 서면으로 통보한 30일 기간을 넘지 않는 합리적인 유예 기간 내에 다른 당사자가 중대한 위반을 해결하지 못한 경우 다른 당사자의 그러한 위반을 이유로 본 기본 계약을 해지할 수 있습니다. 본 기본 계약의 해지는 이전에 기종료된 수락된 주문에 영향을 미치지 않습니다.


14.          일반.

14.1       준거법 및 관할법원. 본 기본 계약에는 대한민국 법이 적용됩니다. 법률이 허용하는 범위까지, 서울중앙지방법원이 본 기본 계약 및 그 적용을 받는 모든 거래에서 및 이에 관련되어 발생하는 모든 분쟁에 대해 배타적 관할권을 보유합니다. 국제 물품 매매 계약에 관한 유엔 협약은 적용되지 않습니다.

14.2       무역 규정 준수. 제품에 대한 고객의 구매 및 관련 기술(이하 통칭하여 "자료")에 대한 접근은 재판매, 수출, 재수출 또는 양도가 아닌 자체 용도로 사용됩니다. 고객은 미국, 유럽 연합 및 기타 해당 관할 지역의 수출 통제 및 경제 제재 법을 준수하고 그에 대한 책임이 있습니다. 해당 법률, 조건 및 지침에 따라 자료를 사용, 판매, 임대, 수출, 수입, 재수출 또는 양도할 수 없습니다. 여기에는 수출 허가 요구 사항, 최종 사용자, 최종 사용 및 최종 목적지 제한 및 제재 대상 개인 및 단체와의 거래에 대한 금지를 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 해당 사항에는 외국인 자산 관리국 특별 지정 국민 및 봉쇄인 명부 또는 미 상무부 금지 대상 명부에 속한 사람들을 포함하되 이에 국한되지는 않습니다. 고객은 고객이 대상 또는 목표인 국가 또는 지역(북한, 쿠바, 이란, 시리아 및 크림 반도를 포함하되 이에 국한되지 않음)에 있지 않고 미국, 유럽 연합 또는 기타 해당 관할 지역의 경제 제재에 관한 대상 또는 목표가 아님을 제시하고 보증해야 합니다.

14.3       고객 책임. 고객은 (a) 고객 및 고객 계열사가 공급업체 또는 공급업체 계열사에 제공하는 기술 또는 데이터(개인 데이터 포함), (b) 고객 및 고객 계열사에서 공급업체 또는 공급업체 계열사가 공급업체 제품과 함께 사용하고 그 일부로 설치 또는 통합하도록 지시 또는 요청하는 공급업체 이외 소프트웨어 또는 기타 구성 요소와 관련하여 필요한 모든 권리, 권한 및 동의를 얻는 데 동의합니다. 고객은 (i) 기밀, ITAR(국제 무기거래규정) 관련 데이터 또는 두 가지 모두 또는 (ii) 방위 문서 및 방위 서비스로 지정된 문서, 서비스 및 관련 기술 데이터를 포함하지 않음을 보장하기 위해 제품의 제공에 있어서 공급업체에게 제공되거나 공급업체가 접근하는 데이터를 검토해야 하는 단독 책임을 집니다. 고객은 전술한 사항의 위반 또는 공급업체, 그 계열사 또는 제3자의 지식재산권에 대한 고객의 위반 또는 부정 유용의 결과 발생하는 모든 제3자 청구로부터 공급업체 및 공급업체 계열사를 방어하고 배상합니다.

14.4       고위험 애플리케이션. 고객은 핵시설 운영, 항공 운항 또는 통신 시스템, 항공 교통 제어, 무기 시스템, 생명 유지 장치 또는 기타 잠재적으로 생명에 중대한 용도를 제한 없이 포함하여 페일세이프 기능(fail safe performance)이 필요한 유해한 환경에서 사용되는 것을 의미하는 고위험 활동에 제품이 사용되도록 설계되거나 그러한 용도로 사용되지 않음을 인정합니다.  

14.5       완전한 합의. 본 기본 계약 및 그에 따른 각 주문은 해당 제반 조건에 관하여 양당사자 합의의 완전한 진술을 구성하며 서면 계약으로만 수정될 수 있습니다.

14.6       불가항력. 어떤 당사자도 불가항력으로 인한 자신의 의무(수수료 지급에 대한 의무 외) 이행 지연 또는 실패에 대해 다른 당사자에게 책임지지 않습니다. 그러한 지연 또는 실패가 30일 이상 지속되는 경우 다른 당사자는 지연 당사자에게 서면 통지를 제공하여 관련 수락된 주문의 전체 또는 부분을 즉시 해지할 수 있습니다. “불가항력”은 천재지변, 전쟁, 폭동, 소요, 테러리스트 행위, 악의적인 훼손, 정부 또는 규정 활동, 사고, 공장 또는 기계의 고장, 지역 또는 국가 긴급 사태, 폭발, 화재, 자연 재해, 심각한 기후 또는 기타 재앙, 전염병/유행병, 공급업체 또는 고객에 대한 공급에 영향을 미치는 일반 수입/수출/관세 절차 문제, 재료 부족, 전기 공급 시설 또는 교통망의 실패, 금수 조치, 파업, 공장 폐쇄 또는 기타 산업 분쟁(공급업체 인력이 관련되거나 다른 당사자가 관련됨) 또는 전술한 사건으로 인한 공급업체 또는 수급 사업자의 채무 불이행을 제한 없이 포함하여 당사자의 합리적인 통제를 넘어서는 상황을 뜻합니다.

14.7       양도 및 하도급. 어떤 당사자도 본 기본 계약, 모든 주문 또는 그에 따른 권리 또는 의무를 양도, 이전, 갱신(novate)하지 않고 또는 다른 당사자의 사전 서면 동의(불합리하게 보류되지 않는) 없이 이행을 위임하지 않습니다. 합병, 병합, 분할, 주식양도, 영업양도를 포함하나 이에 제한되지 않는 사유로 인하여 고객에게 어떠한 지배권 변경이 발생하여 본 기본 계약에 따른 권리 그리고/또는 의무가 포괄적으로 이전되는 경우는 본 기본계약상 공급업체의 사전 서면 동의가 필요한 양도, 이전 또는 갱신(novate)으로 간주합니다. 전술한 사항에도 불구하고 (i) 공급업체는 수락된 주문의 관련 당사자가 해당 주문의 이행에 대한 책임을 유지하는 것을 전제로 계열사 또는 기타 자격 있는 수급사업자를 이용하여 본 계약에 따른 의무를 수행할 수 있고, (ii) 각 당사자는 다른 당사자의 동의 없이 주문에 따라 발생하는 지불에 대한 권리를 양도할 수 있습니다.

14.8       독립 계약자. 각 당사자는 본 기본 계약에 따른 모든 목적을 위해 독립적인 계약자이며 사전 서면 승인없이 타방 당사자에게 의무를 지울 수 없습니다. 각 당사자는 타방 당사자가 대리인 또는 대표자로 행동하거나 어떤 목적에서 합작 투자자 또는 파트너로서 활동을 허용하게 하는 것을 본 기본 계약을 통해 의도하지 않습니다. 어떤 당사자도 다른 당사자의 작위나 부작위에 대해 책임이 없습니다.

14.9       제3자 권리. 본 기본 계약 또는 모든 법에 따른 모든 수락된 주문의 제3자인 수익자는 없습니다.

14.10    권리 포기 및 분리 조항. 본 기본 계약의 조건을 행사하지 않는 것이 해당 조건 또는 본 기본 계약의 기타 조항을 포기하는 것으로 간주되지 않습니다. 본 기본 계약 또는 주문의 일부 조항이 집행 불가능한 경우에도 나머지 조항의 효력에는 영향을 주지 않습니다.

14.11    기본 계약의 제공 및 동의. 본 기본 계약(및 그 수정 및 부록)은 본 기본 계약의 제공(견적서에 포함된 설명 및 링크 제공을 포함함) 및 이에 대한 고객의 동의에 의하여 체결될 수 있습니다.


시행일 2021.08.24