소셜 미디어 정책

Dell은 팀원에게 회사를 위한 대변자가 되라고 독려합니다. 온라인 환경이 계속해서 발달함에 따라 Dell 팀원이 서로, 그리고 세계와 소통할 기회도 진화하고 있습니다. 소셜 미디어는 개인의 표현을 위한 새로운 기회를 창조하는 한편 새로운 책임을 부여하기도 합니다.

Dell 팀원은 고객, 파트너 및 기타 외부 당사자들에게 Dell을 대표하는 사람으로 보입니다. Dell 팀원은 자신의 업무를 구체적으로 언급하거나 논하는지 여부와 관계없이 소셜 미디어 플랫폼 참여를 통해 Dell을 반영합니다.

이 정책은 소셜 미디어 여정의 마지막이 아니라 첫걸음입니다. 개인적으로든 직업적으로든 소셜 미디어에 관심이 있는 경우 당사의 SMaC U(Social Media and Communities University) 강의를 살펴보아야 합니다.

소셜 미디어라는 용어는 다양한 방식으로 사용되므로 당사에서 말하는 소셜 미디어의 의미를 분명하게 이해하시기 바랍니다. 소셜 미디어는 인터넷을 통해 대화를 촉진하는 모든 도구 또는 서비스입니다. 소셜 미디어는 Facebook, Twitter, WeChat과 같은 기존의 유명 이름뿐만 아니라 사용자 대화를 포함하는 사용할 수 있는 다른 플랫폼(소셜 미디어라고 생각하지 않을 수도 있는)에도 적용됩니다. YouTube, Flickr, 블로그 및 위키와 같은 플랫폼도 모두 소셜 미디어에 속합니다.

마지막으로, 이 정책은 이해하기 쉽도록 대화체로 작성되었지만 실제 정책입니다. 소셜 미디어에 참여할 때 아래 제시된 원칙을 준수하지 않으면 귀하가 고용되어 있는 국가의 법률에 따라 최고 퇴사 처분에 이르는 심각한 결과에 직면할 수 있습니다. 그런 일이 일어나기를 바라는 사람은 아무도 없으므로 이 정책을 자세히 읽고 반드시 이해하시기 바랍니다.

Dell은 Dell에 영향을 미칠 수 있는 모든 유형의 온라인 대화에 참여하기 전에 알아야 하는 5가지 소셜 미디어 원칙을 세웠습니다. SMaC U에서 이미 소셜 미디어 원칙 강의를 들었다면 이러한 원칙을 아실 겁니다. 이러한 원칙, 이 정책 또는 소셜 미디어 전반에 대해 질문이 있는 경우 Social@dell.com으로 이메일을 보내 문의하시기 바랍니다.

친절하게, 즐기며, 관계 맺기

소셜 미디어는 Dell을 위해서든 자신을 위해서든 대화를 나누고 관계를 구축하는 곳입니다. 의사를 개진하기 보다는 대화를 나눈다는 생각을 갖는다면 소셜 미디어에서 맺는 관계는 훨씬 더 많은 보람을 가져다줄 것입니다. Dell은 언제나 기술 사용에 있어서 앞장서서 고객과 직접 연결해 왔습니다. 소셜 미디어는 브랜드를 구축하기 위해 사용할 수 있는 또 다른 도구이므로 올바른 방식으로 이용하도록 하십시오.

정보 보호

소셜 미디어는 정보를 공유하고 사람들과 관계를 맺도록 조장합니다. 소셜 미디어를 사용하는 경우 관계를 시도하고 구축해야 하지만 동시에 자신이 Dell과의 관계를 통해 공개되면 안 되는 기밀 정보에 액세스할 수 있다는 점도 인식해야 합니다. 따라서 회사 기밀 정보 또는 고객의 개인 식별 정보는 공유해서는 안 됩니다. 매년 귀하는 개인정보를 보호하는 방법에 대한 과정을 이수합니다. 동일한 사항이 소셜 미디어에 적용됩니다. 실수로 소셜 미디어 플랫폼에 기밀 정보를 게시하는 경우 해당 정보를 완전히 제거하기는 어렵습니다.

투명성 및 공개

소셜 미디어에서 Dell에 관해 말하는 경우 Dell에서 근무한다는 사실을 공개해야 합니다. 귀하의 친구는 귀하가 Dell 직원임을 알 수 있지만 그들의 친구 및 동료 네트워크는 모를 수도 있고, 귀하는 뜻하지 않게 누군가를 오해하게 하기를 바라지는 않을 것입니다. 공개하는 가장 간단한 방법은 Dell 또는 Dell에 고용되어 있음을 설명하는 모든 게시물에서 #Iwork4Dell 해시태그를 사용하는 것입니다.

법 준수, 행동 강령 준수

소셜 미디어를 통해서는 놀랍도록 빠르게 소통할 수 있고 메시지가 몇 초 안에 퍼질 수 있습니다. 따라서 일단 공유하면 부정확한 메시지를 수정하기가 어렵습니다. 가장 좋은 방법은 모든 콘텐츠를 공유하기 전에 해당 콘텐츠가 정확한지와 Dell의 전반적인 소셜 미디어 전략, Dell의 행동 강령, 그리고 현지 법률(예: 미국의 FTC 보증 가이드라인) 및 사용 중인 플랫폼(예: 공유하는 사이트의 서비스 약관)에 따라 콘텐츠에 적용될 수 있는 모든 제한 사항에 부합되는지를 이중으로 확인하는 것입니다. Dell의 핵심 가치 중 하나는 청렴성을 겸비한 성공이고 이는 소셜 미디어에도 적용됩니다. Dell 팀원은 당사의 행동 강령에 명시된 대로 높은 윤리 표준을 준수하고 이는 귀하가 Dell 팀원으로서 행하는 다른 모든 일들과 똑같이 소셜 미디어에 적용됩니다.

책임감 있는 태도

소셜 미디어 대화에 올바른 방식으로 참여하도록 하십시오. 주제에 대한 권위자가 아니라면 직접 답하기보다는 전문가에게 보내십시오. 공식적인 Dell의 대답을 제공하는 것이 아니라면 Dell을 대신하여 말하지 말고 듣는 사람이 그 차이를 알도록 하십시오. 소셜 미디어 플랫폼에서 Dell과 관련하여 공유되어서는 안 되는 내용이 공유되고 있음을 확인하면 곧바로 소셜 비즈니스 팀(링크: //inside.dell.com/community/active/emc_marketing/global_digital_marketing/social_media_at_dell), 귀하의 관리자, 윤리 및 규정 준수 부서 또는 다른 적절한 연락처에 알리십시오 개인정보 설정이 어떻게 되어 있든 상관없이 소셜 미디어에 게시된 모든 내용은 확산될 수 있음을 항상 명심하고, 상사의 받은 편지함, 동료의 Twitter 피드 또는 주요 뉴스 사이트의 제1면에 표시되어도 편안하게 느낄 만한 콘텐츠만 게시하도록 하십시오. 법적 결론, 다른 회사에 속하는 지적 재산권, 명예를 훼손하는 말을 포함할 수 있는 콘텐츠는 게시하지 않도록 해야 합니다. 온라인으로 게시하는 모든 내용은 역추적될 수 있으므로 게시하기 전에 게시 내용이 적절한지 확인하십시오. 게시물은 나중에 삭제하더라도 다른 사람과 공유되어 보관될 수 있습니다. 당사에 속하는 귀하의 콘텐츠에 대해 귀하의 약력에 기록하더라도 온라인에서 누군가 다른 사람이 귀하의 활동에 대해 불평하고 귀하가 Dell에서 근무하고 있음을 언급하는 것을 막을 수는 없습니다.

소셜 미디어 계정 소유권

이 섹션은 소셜 미디어 원칙이 아니지만 이 정책에 포함될 만큼 중요합니다. Dell을 위해 생성한 계정으로 귀하의 Dell 직무의 일환으로 소셜 미디어 활동에 참여하는 경우 해당 계정은 Dell 자산으로 간주될 수 있습니다. 해당 계정이 Dell 자산이면 회사를 떠날 경우 계정을 가지고 나가지 않습니다. 다시 말해서, 비밀번호 또는 계정 이름을 변경하거나 비슷하게 들리는 계정을 만들거나 계정을 통해 얻은 연락처 및 관계의 소유권을 주장하지 않아야 한다는 의미입니다. 이는 업무 시 액세스할 수 있는 개인 계정에는 적용되지 않지만 모든 Dell 브랜드 계정에는 분명히 적용됩니다. 귀하가 운영하는 계정에 대해 질문이 있는 경우 지원 및 관리(Enablement and Governance) 팀(링크: //inside.dell.com/docs/DOC-39873)에 연락하여 계정에 대해 문의하십시오.

소셜 미디어 글로벌 정책 발효일: 2017년 6월 1일