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Nuestra gente | Sean Ryder

Nuestra gente | Sean

¿Cuándo ingresó en Dell y qué funciones ha desempeñado desde entonces?

Comencé a trabajar en Dell en Irlanda, en 2004, como agente de soporte técnico. En 2005, me trasladaron a Escocia para comenzar un centro de Dell nuevo con sede en Glasgow y también cambié mi carrera profesional para convertirme en supervisor técnico. Aproximadamente un año después, asumí un desafío nuevo en el área de liderazgo y administración de personal.

En 2010, tuve más logros profesionales como gerente de personal y ahora, estoy a cargo de los equipos de la compañía de servidores empresariales. Actualmente, estoy planificando el próximo paso de mi carrera con un enfoque en el crecimiento y la ampliación constante de mis habilidades mediante el análisis de todas las oportunidades que ofrece Dell.

¿Por qué continúa trabajando en Dell?

La capacidad constante de aprender y crecer con Dell. Mis amigos y colegas. Ser un miembro valioso del equipo.

¿Qué responsabilidades están incluidas en su función actual?

Mi función actual requiere de un enfoque centrado en el cliente que se aplique en cada decisión y acción estratégica que implemente. En este momento, estoy a cargo de más de veinte miembros de equipo que se encargan de generar la satisfacción de cliente más alta posible. Periódicamente y cada seis meses, llevo a cabo revisiones de desempeño individuales con todo el personal a mi cargo. En todo momento, me aseguro de que el equipo sienta una gran motivación y que se cumplan sus necesidades.

¿Cómo describiría la cultura de Dell?

La cultura de Dell tiene un ritmo muy rápido, pero también es muy gratificante. Dell tiene una gran ambición en lograr el éxito como empresa y es un excelente lugar para crecer y prosperar. Si trabaja con esfuerzo y se compromete con los clientes, Dell es el lugar ideal para usted.

¿Qué cree que deberían saber las personas interesadas en trabajar en esta empresa?

Si trabaja con empeño y en equipo, y orientado hacia el cliente, logrará todos sus objetivos profesionales.

¿En qué proyectos participó recientemente y cuáles son algunos de los puntos destacados de su carrera profesional en Dell?

Gracias a la reasignación de Dell, de Irlanda a Escocia, me casé con una mujer escocesa y ahora tenemos 3 hijos adorables. Recientemente, trabajé en la implementación de la herramienta de CRM (administración de relaciones con el cliente) nueva de Dell para los sitios del Reino Unido, Irlanda e India. La tarea requirió que viaje a India durante 2 semanas donde descubrí la increíble riqueza de su cultura e historia.

¿Qué función ha desempeñado en ayudar a los clientes a crecer y prosperar?

Mis responsabilidades incluyen el liderazgo del equipo para proporcionar el mejor servicio posible a cada cliente de Dell. Debo garantizar que se cumpla con todas las necesidades de los clientes y que el personal a mi cargo tenga las herramientas necesarias para ofrecer la satisfacción del cliente más alta posible.

¿Qué efectos positivos ha visto como resultado de la transición de estrategia de Dell?

Todos los departamentos de Dell trabajan en forma conjunta para hacer un detalle completo de los silos y lograr un solo enfoque centrado en el cliente.

¿Cómo se diferencia Dell para ser el empleador más elegido?

Creo que Dell se diferencia porque analiza y actúa en forma constante sobre todos los comentarios que recibe, ya sean internos o externos. Dell valora verdaderamente estas opiniones y las utiliza para mejorar y desarrollarse continuamente.

En 5 palabras, describa su experiencia en Dell.

Gratificante, interesante, divertida, desafiante y valiosa

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