Devoluciones

Para todas las compras de Productos Dell realizadas a través de un revendedor, serán aplicables los términos de devolución del revendedor respectivo. En este sentido, el cliente final que haya comprado un Producto Dell a través de un revendedor no podrá devolver el Producto Dell a Dell sin su previo consentimiento expreso y por escrito y siguiendo las disposiciones que constan en el presente documento.

1) Si usted es considerado un Consumidor en virtud de las leyes locales aplicables y ha adquirido su Producto Dell directamente de Dell, a través de Internet o por teléfono directamente de Dell, se aplicarán las siguientes reglas:

• Para cualquier país excepto México: podrá devolver el Producto Dell, sin causa alguna, de acuerdo con los plazos establecidos por la ley local aplicable. En los eventos de retracto, el pago de los gastos de envío e importación correspondientes a la devolución del bien correrán a cargo de Dell.
• Para México: podrá devolver el Producto Dell, sin causa alguna, dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del Producto Dell y de conformidad con los requisitos establecidos en el artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2) Si es un Cliente Comercial que compró Productos Dell, se aplicarán las siguientes reglas:
Nota: Solo para México: esta sección aplica para clientes que compraron directamente de Dell más de la cantidad prescrita por el artículo 99 de la Ley de Protección al Consumidor de México.

• A menos que usted tenga un acuerdo separado con Dell, todo hardware, accesorios, periféricos y piezas podrán ser devueltos a Dell de ser solicitado a y aprobado por Dell dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de la factura, de manera de obtener un reembolso o crédito del precio de compra pagado.
• Cargos por Devolución: A menos que el Producto Dell sea defectuoso o la devolución sea el resultado directo de un error de Dell, Dell podría cobrar un cargo por devolución del 15% del precio de compra pagado, más cualquier impuesto de venta aplicable, menos el envío y manejo cargados en su factura de Dell, y que se aplicaría a través de una reducción en su reembolso o crédito total.

3) Si usted es un Revendedor de Productos Dell, bajo la modalidad de Reseller, Distribuidor o Retailer, independientemente si el Producto Dell lo haya comprado de Dell o de un tercero, le aplicarán las siguientes reglas:

• A menos que tenga un acuerdo separado con Dell que disponga lo contrario, usted NO podrá devolver Productos Dell a Dell, sin su consentimiento expreso y escrito. Para el caso en que Dell aceptase la devolución, Dell podría cobrar un cargo por devolución más cualquier impuesto de venta aplicable, el cuál será deducido de su reembolso o crédito total o bien se emitirá una nota de débito, a discreción de Dell.

Las secciones 4, 5 y 6 siguientes se aplican a todos los clientes:

4) Productos Dell incorrectos o dañados.

• Si se trata de Productos Dell dañados o si recibió un Producto Dell equivocado, usted podrá devolverlo dentro de 30 días desde la fecha de la factura.

5) Con excepción de los Productos Dell incorrectos o dañados arriba, no procederán devoluciones en los siguientes casos:

• El software no se puede devolver en ningún momento, a menos que software devuelto es:

1. Software de aplicación o sistemas operativos instalados por Dell en un sistema retornable que se devuelve dentro del período de devolución correspondiente; o
2. Software basado en medios que no estén abiertos y que se encuentren en su paquete sellado o, si se entregó electrónicamente, software que no se haya aceptado haciendo clic en los términos para aceptar los términos aplicables.

• APEX, servidores*, almacenamiento de datos, protección de datos, infraestructura convergente, infraestructura hiperconvergente y productos de red;

*NOTA solo para Mexico: Esta exclusión no se aplica a los servidores ofrecidos y vendidos en línea en el sitio web de Dell Mexico para compras bajo la cantidad establecida por el artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Productos de marca Dell Wyse™ and Wyse;
• Productos de software y hardware empresarial que no son de la marca Dell;
• Productos personalizados;
• Licencias por volumen, a menos que exista un acuerdo por escrito en el que se otorgue dicha facultad.

6) Cómo Devolver un Producto Dell:

• Antes de devolver un Producto Dell, primero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Dell y obtener un número de Autorización de Devolución de Crédito (CRA, por sus siglas en inglés) antes de que finalice el período de devolución correspondiente. Dell no aceptará devoluciones sin un número de CRA. Para encontrar el número de teléfono adecuado o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar un número de CRA, vaya a www.dell.com/contactus o consulte la sección “Cómo ponerse en contacto con Dell” u “Obtención de ayuda” de la documentación del cliente. Para iniciar una devolución en línea, haga clic aquí (en Inglés).

6.1) Pasos de la Devolución:

• Obtenga el Número CRA por sus siglas en inglés, conforme los lineamientos indicados en este documento.

• Envíe el Producto a Dell. Tenga en cuenta que Dell debe recibir todas las devoluciones aprobadas dentro de los 30 días siguientes a la fecha de emisión del CRA. Para devoluciones parciales, su reembolso o crédito puede ser menor que el precio de la factura o del componente individual, debido a precios promocionales o agrupados o cualquier descuento o concesión no anunciado.

• Los Productos Dell deben ser devueltos en su empaque original, en mismo estado en el que los recibió, junto con cualquier soporte, documentación y cualquier otro artículo que se haya incluido en su envío original.

• Los monitores deben ser devueltos junto con la caja original y el acolchado protector. Si no tiene el embalaje original, debe proporcionar un embalaje adecuado por separado.

• Una vez recibida su devolución, Dell emitirá un crédito o reembolso del precio de compra pagado, que puede reducirse por el monto de las tarifas de envío y manipulación y cualquier tarifa de reposición aplicable sujeta a esta política.

NOTA 1: Antes de que usted devuelva el Producto a Dell, asegúrese de respaldar los datos en el disco duro y en cualquier otro dispositivo de almacenamiento en el Producto. Elimine toda información confidencial, patentada, y personal, al igual que los medios extraíbles tales como floppy disks, CDs, o Tarjetas PC. Dell no se hace responsable por ninguna de su información confidencial o pública, patentada o personal; por los datos perdidos o corruptos; o por los medios extraíbles dañados o perdidos.

NOTA 2: Los sistemas configurados con una CPU Intel® de 8° generación o posterior están diseñados para funcionar de manera óptima con el sistema operativo Microsoft Windows 11. Quitar el sistema operativo instalado de fábrica para ejecutar un sistema operativo que no sea Windows 11 (como Windows XP o Windows 10) puede hacer que el producto no sea elegible para ser devuelto a Dell para un reembolso o causar inestabilidad del sistema y problemas de rendimiento que pueden no estar cubiertos por sus acuerdos de garantía, soporte o servicio.

NOTA 3: Si su compra califica para una promoción ofrecida por Dell que extiende el período de devolución de un producto específico, los derechos y obligaciones de devolución incluidos en la promoción se aplicarán a su compra. Además, el término establecido en las reglas de dicha promoción será concurrente con el término establecido en esta Política de Devolución, en su caso. Si usted no sigue las reglas de la promoción, se aplicará la Política de Devolución estándar.

Dell se reserva el derecho de denegar cualquier devolución en circunstancias que impliquen devoluciones repetidas, violación de los Términos de Venta de Dell y/o Reglas de promoción u otra actividad no permitida.

Dell América Latina Corp., Sucursal Argentina
Juana Manso 1069, 4to. piso, Ciudad de Buenos Aires, C1107CBU Argentina

Dell Computer de Chile Ltda.
Avenida El Bosque Norte Nº 211, Piso 7, Las Condes, (7550092) Santiago, Chile

Dell Colombia Inc.
Carrera 7 No. 113-43, Oficina 1401, Bogotá, D.C., Colombia
Bogotá, Colombia

Dell México S.A. de C.V.
Av. Javier Barros Sierra 540 Torre 1, piso 10, Colonia Lomas de Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 01219, Ciudad de México, México

Dell Perú S.A.C.
Av. Circunvalación Golf Los Incas 170, Oficinas 2401 y 2402, Torre A, Santiago de Surco (15023), Lima, Perú

Rev. Fev. 2024