Política de devoluciones y garantías limitadas para el usuario final

INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA Y LA ASISTENCIA TÉCNICA

Garantía Limitada para el Hardware Dell– 1 año de garantía del fabricante para el usuario final

Dell garantiza al usuario final, de acuerdo con las siguientes disposiciones, que sus productos de hardware Dell (“Productos”), comprados por el usuario final directamente de Dell o de un distribuidor/revendedor autorizado de Dell en América Latina (excepto Brasil) o en el Caribe, no tendrán defectos en los materiales, la mano de obra y el diseño que afecten la utilización normal, durante un período de un año desde la fecha de compra original. Los Productos para los cuales se hace un debido reclamo serán, según la decisión de Dell (en las jurisdicciones en donde sea posible que dicha decisión sea tomada por Dell), reparados o reemplazados a cuenta de Dell. Todas las piezas extraídas de los Productos reparados pasarán a ser propiedad de Dell. Dell utiliza piezas de diversos fabricantes para efectuar reparaciones. Las piezas pueden ser nuevas o reparadas (excepto donde por ley Dell deba usar partes nuevas en la reparación) de calidad y tecnología equivalente o superior, respetando las especificaciones originales de los Productos.

Exclusiones
Esta Garantía no aplica a defectos que sean el resultado de:
  • Uso y desgaste natural.
  • Idoneidad del Producto para un fin, propósito o uso determinado (esta exclusión no aplica para los Productos comprados en Perú).
  • Productos de Terceros como Software, cuya garantía será entregada al usuario final directamente por el fabricante o licenciante de dichos productos.
  • Cualquier instrucción dada por el usuario final y realizada por Dell, que sea contraria a la garantía señalada en el presente documento y/o a las recomendaciones señaladas por Dell.
  • Causas no atribuibles a defectos de fabricación y/o vicios de material.
  • Defectos de Productos que no causen una discrepancia entre lo que se ofrece y lo que se entrega (esta exclusión no se aplica a los productos comprados en Perú). 
  • Reemplazo de piezas, reparación o intento de reparación del Producto por parte de personas no autorizadas por Dell.
  • Falta de mantenimiento o servicio del Producto de acuerdo con lo que a tales efectos señale el manual de instrucciones.
  • Accidentes o falta de cuidado en la utilización del Producto.
  • Mal uso del Producto o uso impropio o distinto del uso doméstico normal, o no acorde con el manual de instrucciones.
  • Mala conexión del Producto a otros productos indicados en el manual de instrucciones o la conexión del Producto a equipos diferentes de éstos.
  • Presencia de arena, mojaduras por sustancias líquidas, agua, quemaduras o cualquier elemento extraño en el interior del Producto.
  • Excesos o caídas de tensión en la red o conexión del Producto a redes que no sean del voltaje correspondiente de acuerdo con el manual de instrucciones.
  • Cualquier pieza consumible, como por ejemplo pilas, a no ser que el daño haya ocurrido por un defecto en los materiales o de mano de obra.
  • Si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie o etiqueta de servicio de Dell.
  • Rotura o rajadura de LED o pantalla.
  • Fuerza mayor o caso fortuito y, en general, cualquier evento que escape a la posibilidad de control de Dell, incluyendo, sin limitar: daños ocasionados por inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas, golpes, y/o transporte incorrecto.

Garantía Limitada para el Software Dell

Dell garantiza que los medios del Software Dell estarán libres de defectos materiales para su uso normal durante 90 días a partir de la fecha en que los recibió. Esta garantía se limita a usted y no se transfiere. Siempre que la ley local así lo permita, toda garantía implícita se limita a 90 días a partir de la fecha en que recibió el Software.  Para Argentina y Chile, ésta se limita a 6 meses a partir de la fecha en que recibió el Software Dell. Usted acepta que los únicos recursos a los que tendrá derecho derivado de alguna responsabilidad de Dell y/o sus proveedores señalado en esta sección, serán (a criterio de Dell,) los siguientes: (a) terminación de este Contrato y devolución del precio pagado por el Software, o bien, (b) reemplazo de cualquier medio que no cumpla con esta garantía y que se envíe con un número de autorización de devolución a Dell, dentro del período de garantía de 90 días o 6 meses, según corresponda. Esta garantía limitada se anula si cualquier daño a los medios fue consecuencia de accidentes, abuso, mal uso o mantenimiento o modificación por un tercero que no sea Dell. Cualquier medio de reemplazo estará cubierto por el período de garantía original restante o por un período de 30 días, cualquiera que sea mayor, salvo que la legislación local disponga un período distinto, como en el caso de Chile, Argentina, Perú, Colombia y México, como se señala a continuación:
  • Chile y Argentina se aplicará un nuevo período de garantía de 6 meses a cualquier medio de reemplazo.
  • Perú y Colombia, se aplicará el mismo período que se ofrece en la garantía original a cualquier medio de reemplazo.
  • México, se aplicará el período de garantía original restante o un período de 90 días, cualquiera que sea mayor. 
Dell y sus proveedores NO garantizan que las funciones del Software cumplirán con la finalidad específica para la cual usted los adquiere o que el funcionamiento del Software será sin interrupciones o sin errores. Usted asume la responsabilidad de seleccionar el Software adecuado para obtener los resultados deseados por usted y para el uso y los resultados obtenidos del Software.

DELL, EN NOMBRE PROPIO Y DE SUS PROVEEDORES RENUNCIA A OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS O QUE, DE OTRO MODO, INCLUYAN, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADAPTACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR O CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA A TÍTULO O EN CONTRA DE UNA INFRACCIÓN PARA EL SOFTWARE Y TODO EL MATERIAL ESCRITO QUE LO ACOMPAÑA. ESTA GARANTÍA LIMITADA LE CONCEDE DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS. ES POSIBLE QUE TENGA OTROS DERECHOS, QUE PUEDEN VARIAR SEGÚN LA JURISDICCIÓN.

EN NINGÚN CASO DELL O SUS PROVEEDORES SE RESPONSABILIZARÁN POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO O CONSECUENCIAL, SEA CUAL FUERE (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL U OTRA PÉRDIDA MONETARIA) QUE SURJA DEL USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SOFTWARE, INCLUSO SI SE NOTIFICÓ LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. DEBIDO A QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN EXCLUSIONES O LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS RESULTANTES.

Cómo hacer un reclamo

El tipo de servicio para responder a un reclamo por garantía puede variar dependiendo del Producto y de sus selecciones en el momento de la compra. Si tiene dudas acerca de qué tipo de garantía posee debe entrar en contacto con su representante de ventas o distribuidor /revendedor autorizado de Dell o verificar el estado de la garantía en la página web de soporte de Dell. Si usted adquirió el Producto a través de un distribuidor/revendedor autorizado, Dell solo prestará el servicio cuando el usuario final haya realizado la transferencia de propiedad ("Tag Transfer") como parte del proceso de registro en línea. Sin embargo, el periodo de garantía iniciará en el momento en que el usuario recibió el Producto y el registro será parte del proceso de soporte si el usuario final no lo ha hecho antes de contactar al soporte técnico de Dell.

Los pasos para hacer un reclamo son:
1. Si el Producto fue adquirido directamente de Dell saltar al paso #2, de lo contrario debe realizar el proceso de registro:

• Conéctese a Internet y visite el sitio web para registro de garantía: www.dell.com/registro.
• Seleccione el idioma y el país donde compro su equipo y diligencie el formulario en línea con la información solicitada.
• Una vez diligenciado el formulario haga click en "enviar”.
 
2. Contactar al soporte Técnico de Dell. Usted tiene la opción de usar el método de contacto que prefiera ya sea e-mail, chat o teléfono. Las opciones de contacto aparecen en la página web de soporte de Dell. (Los números de soporte para la región pueden ser encontrados al final de este documento; para ver la lista más actualizada usted puede visitar esta página www.dell.com/la/soporte).

3. Tener disponible la siguiente información para ser proporcionada al agente de soporte técnico:

• Datos del usuario final incluyendo lugar y fecha de compra.
• Etiqueta de Servicio de la máquina o en su defecto el Código de Servicio Express.
• Los síntomas en el momento del defecto.
 
4. Dependiendo del servicio de garantía que usted haya adquirido (no todos los tipos de garantía están disponibles en todos los países y/o ciudades), el soporte técnico de Dell le dará las instrucciones del caso para determinar si el problema está cubierto por la garantía de hardware y si se requiere el reemplazo de partes.

Servicio de Recolección y Entrega para Computadores Portátiles
1. El agente de Dell realizará con su ayuda un diagnóstico del problema dándole instrucciones por teléfono y de ser necesario conectándose remotamente (con su consentimiento) a su computadora.
2. El técnico le informará los pasos para preparar su equipo para la recolección.
3. Usted coordinará directamente con el servicio de recolección el horario de su preferencia.
4. Una vez reparado, el equipo será entregado nuevamente en el sitio de su elección.
5. El usuario final registrado o una persona responsable autorizada por el usuario final deberá estar disponible para entregar y recibir el Producto.
6. Dependiendo de las condiciones de accesibilidad y seguridad del área se le puede requerir que lleve y reclame su equipo en un centro de recolección. El técnico le informará los horarios de atención.

Servicio a Domicilio
1. El agente de Dell realizará con su ayuda un diagnóstico del problema dándole instrucciones por teléfono y de ser necesario conectándose remotamente (con su consentimiento) a su computadora.
2. El agente de Dell le dará instrucciones para atender la visita de un técnico autorizado de Dell en su domicilio o lugar de trabajo.

Servicio de Diagnóstico y Reparación a Domicilio.
1. El agente de Dell le dará instrucciones para atender la visita de un técnico autorizado de Dell en su domicilio o lugar de trabajo.
2. El técnico autorizado de Dell visitará su residencia o lugar de trabajo, realizará el diagnóstico del problema y de ser necesario coordinará con usted visitas adicionales para solucionar el problema.

Disposiciones generales
  • Los servicios, cuando se acuerde la prestación de los mismos con el usuario final, serán prestados por Dell o un proveedor de servicios autorizado por Dell y podrán variar dependiendo del Producto.
  • Los tiempos de respuesta son estimados y pueden variar según emplazamiento /localización y accesibilidad al Producto y disponibilidad de partes.
  • El servicio podrá proporcionarse vía telefónica o Internet, cuando sea apropiado.
  • Si esta convenido y se indicó en la Confirmación del Pedido, la Oferta de Servicio puede incluir asesoramiento, etiquetado, instalación, integración, retirada, formación y/o consulta.
  • Salvo que estuviera expresamente previsto en la Confirmación del Pedido, el servicio no incluye: artículos excluidos de la garantía, cambios en configuración, recolocación, mantenimiento preventivo, materiales consumibles, disquetes, CD´s, trabajo que según Dell no sea necesario (salvo para los Productos comprados en Chile), entorno eléctrico, transferencia de datos o Software, solución de problemas causados por virus.
  • Las reparaciones de Productos de Terceros se efectuarán según la garantía del fabricante o del licenciante.
  • Piezas de recambio no criticas para la función del Producto (ej: bisagras, puertas, adornos, marcos) pueden no ser sustituidas en el plazo de la oferta del servicio (salvo para los Productos comprados en Perú).
  • Unidades reemplazables por el cliente (CRU):los componentes CRU pueden enviarse directamente al cliente para su instalación sin la presencia de un técnico de servicio. Los componentes de CRU se dividen en dos categorías: (i) Componentes internos: batería, memoria, tarjeta de red, disco duro, cables, fuente de alimentación de plástico, tarjeta de video; y (ii) Componentes externos: teclado, mouse, unidad extraíble, cables, adaptador de CA, estación de acoplamiento, pantalla plana, batería.
  • Con excepción de los Productos comprados en Chile y Perú, Dell no estaría obligado a prestar el Servicio o Soporte hasta tanto Dell haya recibido el pago en su totalidad.
  • Con excepción de los Productos comprados en Chile, Dell no tiene ninguna responsabilidad sobre la pérdida o recuperación de datos, software y demás programas existentes. Dell no se hace responsable por ninguna de su información confidencial, patentada o personal; por los datos perdidos o corruptos; o por los medios extraíbles dañados o perdidos. Es la responsabilidad del usuario final hacer y tener copia de seguridad de todos sus datos.
  • Dell o sus proveedores de servicio autorizados no tienen ninguna autorización para copiar materiales protegidos por derechos de autor o para copiar o usar datos ilegales. Por lo tanto, Dell no puede ser responsable por la violación de derechos de autor de archivos instalados directamente por el propio usuario final.

Contactar al Soporte Técnico de Dell
Usted tiene la opción de usar el método de contacto que prefiera para contactar al soporte Técnico de Dell, ya sea e-mail, chat o teléfono, para cualquier duda, reclamación o aclaración. Las opciones de contacto aparecen en la página web de soporte de Dell, que es la siguiente: www.dell.com/la/soporte.  

Políticas de Devolución

Para devolver Productos, usted debe contactar a Servicio al Cliente de Dell y obtener un número de Autorización de Devolución de Crédito dentro del periodo de devolución aplicable al producto que usted quiere devolver.

Usted debe enviar el Producto a Dell dentro de los diez (10) días posteriores a la fecha en que Dell emita la Autorización de Devolución de Crédito. Asimismo, usted debe:

  • Enviar de regreso todos los productos que pretende devolver a Dell. Con excepción de los Productos comprados en Chile y Perú, a discreción de Dell, el crédito para las devoluciones puede ser menor que la factura o que el precio del componente individual, debido al precio por paquete o de promoción o a cualesquiera descuentos o concesiones no anunciadas.
  • Envíe el Producto(s) a su propio costo, y asegure el envío o acepte el riesgo de pérdida o daño durante el envío.
  • Devuelva los Productos en su empaque original, en una condición como nuevo, junto con cualquier medio, documentación y cualesquiera otras piezas que estuvieran incluidos en su envío original.
  • Ante la recepción de la devolución, Dell emitirá un crédito o un reembolso por el precio de compra pagado, menos el envío y manejo y cualesquiera cuotas aplicables de reposición de existencias.
 
Para la devolución de Productos en México, comprados exclusivamente por internet, teléfono y correo electrónico, usted tendrá la opción de hacerlo, sin causa alguna, dentro del período de cinco días hábiles contados a partir de la recepción del Producto, pagando únicamente los gastos de envío e importación que correspondan. Transcurrido el período de cinco días antes mencionado, Dell tendrá a su juicio, la opción de aceptar o negar la devolución, en el entendido que en caso de que Dell autorice la misma, usted deberá pagar además de los gastos de envío e importación, un cargo del quince por ciento por cuota de devolución.
Para los casos de Producto dañado o equivocado, usted tiene derecho a devolver el Producto en un período de cinco días hábiles, debiendo contactar previamente a Dell y obtener aprobación correspondiente mediante un número de autorización para la devolución o reemplazo. Transcurrido dicho plazo, el Producto se entenderá como aceptado.

Para ejercer el derecho de retracto de Productos Colombia, comprados exclusivamente por internet, teléfono y correo electrónico (medios no tradicionales o distancia), usted tendrá la opción de hacerlo, sin causa alguna, dentro del período de cinco días hábiles contados a partir de la recepción del Producto, pagando únicamente los gastos de envío e importación que correspondan a la devolución del bien. Transcurrido el período de cinco días antes mencionado, Dell tendrá a su juicio, la opción de aceptar o negar el retracto, en el entendido que en caso de que Dell autorice el mismo, usted deberá pagar además de los gastos de envío e importación, un cargo del quince por ciento por cuota de devolución.

Para la devolución de Productos en Argentina, comprados exclusivamente por internet, teléfono y correo electrónico, usted tendrá la opción de hacerlo, por cualquier causa, dentro del período de 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del Producto. Transcurrido el período antes mencionado, Dell tendrá a su juicio, la opción de aceptar o negar la devolución, en el entendido que en caso de que Dell autorice la misma, usted deberá cargar con los gastos de devolución del Producto.

Para la devolución de Productos en Chile, comprados exclusivamente por internet, teléfono y correo electrónico, usted tendrá la opción de hacerlo, por cualquier causa, dentro del período de 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del Producto. Usted deberá cargar con los gastos de devolución del Producto. Transcurrido el período antes mencionado, Dell tendrá a su juicio, la opción de aceptar o negar la devolución del Producto.

NOTA: Antes de que usted devuelva el Producto(s) a Dell, asegúrese de respaldar los datos en el(los) disco(s) duro (s) y en cualquier otro dispositivo(s) de almacenamiento en el(los) Producto(s). Elimine toda información confidencial, patentada, y personal, al igual que los medios extraíbles tales como floppy disks, CDs, o Tarjetas PC. Dell no se hace responsable por ninguna de su información confidencial o pública, patentada o personal; por los datos perdidos o corruptos; o por los medios extraíbles dañados o perdidos.

NOTA: Si el Producto fue adquirido a través de un distribuidor/revendedor autorizado de Dell entonces el usuario final deberá sujetarse a la política de devoluciones de la respectiva tienda o distribuidor/revendedor autorizado.

Derechos y limitaciones

Dell no ofrece ninguna otra garantía ni realiza declaración equivalente aparte de las establecidas anteriormente. Esta Garantía sustituye todas las otras garantías, hasta el máximo permitido por la ley. En la ausencia de leyes aplicables esta garantía será el único y exclusivo recurso del usuario final contra Dell o cualquiera de sus distribuidores/revendedores, y ni Dell ni cualquiera de sus distribuidores/revendedores serán responsables por la pérdida de ganancias o contratos, o alegados daños y perjuicios, o cualquier otra pérdida indirecta o por consecuencia que resulte del descuido, violación de contrato o cualquier otro evento.

Esta garantía no perjudica o afecta a los derechos legales obligatorios del usuario final ni a cualesquiera otros derechos que resulten de otros contratos entre el usuario final y Dell y/o cualquier otro vendedor.

Dell World Trade LP
One Dell Way, Round Rock, TX 78682, EE.UU.

Dell América Latina Corp., Sucursal Argentina
Juana Manso 1069, 4to. piso, Ciudad de Buenos Aires, C1107CBU Argentina

Dell Computer de Chile Ltda.
Av. Ricardo Lyon 222, of. 1101, Providencia, Santiago - Chile

Dell Colombia Inc.
Carrera 7 No. 113-43, Oficina 1401, Bogotá, D.C., Colombia
Bogotá, Colombia

Dell México S.A. de C.V.
Av. Javier Barros Sierra 540 Torre 1, piso 10, Colonia Lomas de Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 01219, Ciudad de México, México.

Dell Perú S.A.C.
Av. Circunvalación Golf Los Incas 170, Oficinas 2401 y 2402, Torre A, Santiago de Surco (15023), Lima, Perú.

Dell Puerto Rico Corp.
PO BOX 71449, San Juan, PR.

Rev. June 5, 2020