Pomoc w wyborze — usługi Premium Support Plus

Usługi pomocy technicznej firmy Dell zapewniają łączność i produktywność przez cały okres eksploatacji produktów. Od momentu wyjęcia nowego produktu Dell z opakowania nasz zespół specjalistów w zakresie zaawansowanych technologii jest gotowy udzielić wymaganej pomocy, aby umożliwić Klientowi efektywne korzystanie z zakupionego rozwiązania.

Wybierz usługę Dell Premium Support Plus, aby zyskać najlepsze wsparcie dla swojego komputera*.

Podstawowa pomoc technicznaPodstawowa gwarancja na sprzęt/usługi Basic Hardware W przypadku ograniczonej gwarancji na sprzęt firmy Dell/usług Basic Hardware, gdy w systemie wystąpi problem objęty gwarancją, którego nie można rozwiązać zdalnie, firma Dell zapewni dogodny sposób zwrotu systemu do zakładu naprawczego z certyfikatem firmy Dell oraz zwrotu naprawionego urządzenia.
Premium Support Premium Support Szybka, wygodna pomoc techniczna jest dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu*. Usługa Dell Premium Support z technologią SupportAssist umożliwia naszemu specjalnemu zespołowi szybkie eliminowanie awarii. Jeśli jakiegoś problemu nie jesteśmy w stanie rozwiązać zdalnie, do placówki Klienta wysyłamy wykwalifikowanego technika*. Sprawna pomoc sympatycznego personelu z pewnością będzie dla Klienta miłym doświadczeniem.
W jej skład wchodzą:
  • Całodobowy bezpośredni telefoniczny dostęp do specjalistycznej pomocy w zakresie sprzętu i oprogramowania*.
  • Pomoc na miejscu u Klienta po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy*.
  • Oparta na współpracy pomoc przy rozwiązywaniu codziennych problemów z oprogramowaniem*.
  • Międzynarodowa pomoc techniczna — wsparcie, które podróżuje z Tobą*.
  • Proaktywne wykrywanie problemów za pomocą funkcji SupportAssist i kontaktowanie się z firmą Dell oraz powiadamianie użytkownika*.

 Premium Support PlusPremium Support Plus Usługa Premium Support Plus to najbardziej zaawansowany program pomocy technicznej firmy Dell*. Uwzględniono w nim wszystko, czego potrzebuje Klient: od całodobowego dostępu do ekspertów* po naprawy w przypadku awarii i pracowników technicznych wysyłanych do jego placówki*. Usługa może być połączona z naszą technologią SupportAssist, która automatycznie przewiduje problemy, zanim się pojawią, optymalizuje ustawienia komputera oraz usuwa wirusy*. Prace nad usunięciem problemów podejmuje się bez potrzeby angażowania Klienta i dzwonienia do serwisu. Dzięki temu sprawność systemu jest przywracana szybciej.
Wszystkie znakomite funkcje planu Premium Support oraz...
  • usługa naprawy przypadkowych uszkodzeń, takich jak upuszczenie komputera, zalanie go cieczą i przepięcia
  • Spersonalizowana pomoc w zakresie oprogramowania przy konfigurowaniu kopii zapasowych, kontroli rodzicielskiej i innych funkcji
  • Funkcje związane z technologią SupportAssist*:
    • Proaktywne wykrywanie problemów i kontaktowanie się z firmą Dell oraz powiadamianie użytkownika. 
    • Przewidywanie problemów jeszcze przed ich wystąpieniem.
    • Automatyczne usuwanie wirusów i szkodliwego oprogramowania. 
    • Automatyczne optymalizowanie wydajności komputera.

 

 


 Podstawowa gwarancja  Premium Support  Premium Support Plus 
Wsparcie techniczne za pośrednictwem telefonu i Internetu* Różnie Całodobowo, 7 dni w tygodniu Całodobowo, 7 dni w tygodniu
Sposób naprawy sprzętu* Różnie Na miejscu u Klienta Na miejscu u Klienta
Specjalna linia telefoniczna z bezpośrednim dostępem do specjalistów pomocy technicznej firmy Dell 
Jedno źródło fachowej wiedzy w zakresie sprzętu i oprogramowania 
Oparta na współpracy pomoc przy rozwiązywaniu codziennych problemów z oprogramowaniem* 
Międzynarodowa pomoc techniczna — wsparcie, które podróżuje z Tobą* 
Funkcje związane z technologią SupportAssist* :   
  • Proaktywne wykrywanie problemów i kontaktowanie się z firmą Dell oraz powiadamianie użytkownika.
 
  • Przewidywanie problemów jeszcze przed ich wystąpieniem.
  
  • Automatyczne usuwanie wirusów i szkodliwego oprogramowania.
  
  • Automatyczne optymalizowanie wydajności komputera.
 
Spersonalizowana pomoc w zakresie oprogramowania przy konfigurowaniu kopii zapasowych, kontroli rodzicielskiej i innych funkcji   
Naprawa przypadkowych uszkodzeń, takich jak upuszczenie komputera, zalanie go cieczą i przepięcia