În mod normal, prin serviciile de asistenţă se oferă asistenţă tehnică şi instrucţiuni despre cum să solicitaţi repararea sau înlocuirea anumitor produse Dell din cauza defectelor de material sau de manoperă. Consultaţi descrierea serviciului relevantă şi Condiţiile de vânzare pentru consumatori specifice ţării dvs. (care descriu garanţiile oferite de Dell) pentru detalii despre ce acoperă serviciile de asistenţă (inclusiv limitările sau excluderile aplicabile) şi care este procedura. Reţineţi că toate produsele Dell sunt oferite cu o anumită formă de serviciu de asistenţă (acesta poate fi numit şi Garanţie Dell – a nu se confunda cu drepturile de garanţie statutare ale consumatorilor, acesta este contractual), care poate fi descris ca Service în cadrul Garanţiei de bază sau limitate, Serviciu de colectare şi restituire sau Serviciu la domiciliul clientului.
Dacă aţi achiziţionat hardware, software, periferice şi accesorii fabricate de un terţ, acelor produse li se va aplica garanţia oferită de respectivul terţ. În plus, anumite servicii Dell sau de la terţi pe care vi le-a vândut compania Dell pot acoperi şi produse de la terţi, în conformitate cu descrierea serviciului aplicabilă.
Pentru orice serviciu care necesită diagnosticare la distanţă (online sau prin telefon), vi se poate solicita accesul în interiorul produsului (dacă se poate efectua în siguranţă) sau participarea la depanare până la identificarea cauzei. Durata pentru expedierea unei piese sau pentru oferirea de asistenţă suplimentară în urma diagnosticării la distanţă este specificată în descrierea serviciului aplicabilă, publicată pe această pagină.
Nu toate serviciile pot fi achiziţionate pentru orice produs Dell. Dacă nu găsiţi mai jos descrierea serviciului sau specificaţia ofertei, luaţi legătura cu echipa locală de vânzări către consumatori pentru a vi se confirma disponibilitatea serviciului în ţara dvs.
Dacă aţi achiziţionat hardware, software, periferice şi accesorii fabricate de un terţ, acelor produse li se va aplica garanţia oferită de respectivul terţ. În plus, anumite servicii Dell sau de la terţi pe care vi le-a vândut compania Dell pot acoperi şi produse de la terţi, în conformitate cu descrierea serviciului aplicabilă.
Pentru orice serviciu care necesită diagnosticare la distanţă (online sau prin telefon), vi se poate solicita accesul în interiorul produsului (dacă se poate efectua în siguranţă) sau participarea la depanare până la identificarea cauzei. Durata pentru expedierea unei piese sau pentru oferirea de asistenţă suplimentară în urma diagnosticării la distanţă este specificată în descrierea serviciului aplicabilă, publicată pe această pagină.
Nu toate serviciile pot fi achiziţionate pentru orice produs Dell. Dacă nu găsiţi mai jos descrierea serviciului sau specificaţia ofertei, luaţi legătura cu echipa locală de vânzări către consumatori pentru a vi se confirma disponibilitatea serviciului în ţara dvs.