Политика в отношении социальных сетей

Dell поощряет выступление сотрудников в роли лидеров от лица компании. По мере развития онлайн-технологий у сотрудников Dell появляются новые возможности для общения между собой и с остальным миром. Социальные сети расширяют возможности самовыражения, но вместе с тем создают и новую сферу ответственности.

Поскольку вы являетесь сотрудником Dell, наши клиенты, партнеры и другие внешние организации рассматривают вас как представителя компании. Ваша активность в социальных сетях влияет на репутацию Dell, даже если вы не обсуждаете вашу работу.

Эта политика — начало вашего пути в мире социальных сетей, а не конец. Если вас интересуют социальные сети в личных или профессиональных целях, рекомендуем ознакомиться с курсами нашего университета социальных сетей и сообществ (SMaC U).

Поскольку термин "социальная сеть" может использоваться в различных контекстах, следует уточнить, в каком значении его применяем мы. Социальная сеть — это любой инструмент или сервис, который применяется для общения в Интернете. Этот термин относится не только к общеизвестным сетям, таким как Facebook, Твиттер и WeChat, но и к другим платформам, включающим возможность общения пользователей, которые вы бы не назвали социальными сетями. Такие платформы, как YouTube, Flickr, блоги и wiki-энциклопедии, тоже являются социальными сетями.

Хотя эта политика написана простым разговорным языком, тем не менее она обязательна для исполнения. Если при общении в социальных сетях вы не будете следовать описанным ниже принципам, вам могут грозить серьезные последствия, вплоть до увольнения в соответствии с законами страны, в которой вы работаете. Никто не заинтересован в подобном исходе, поэтому внимательно прочитайте все пункты и убедитесь, что правильно их понимаете.

Есть пять принципов общения в социальных сетях, которые вы должны знать, прежде чем вступать в любые разговоры в сети, имеющие прямое или косвенное отношение к Dell. Если вы уже прошли курс по принципам общения в социальных сетях от SMaC U, то вам они знакомы. Если у вас есть вопросы по принципам общения, этой политике или социальным сетям в целом, напишите по адресу Social@dell.com.

Дружелюбие и общительность

Социальные сети существуют, чтобы общаться и налаживать рабочие и личные контакты. Отношения, которые появятся у вас в социальных сетях, принесут гораздо больше отдачи, если помнить, что основная цель — диалог, а не навязывание своего мнения. Компания Dell всегда была лидером в плане использования технологий для прямого общения с клиентами. Социальные сети — это еще один инструмент, которым можно воспользоваться для продвижения бренда, если делать это грамотно.

Защита информации

Социальные сети поощряют обмен информацией и взаимодействие между вами и другими людьми. При использовании социальных сетей нужно стремиться налаживать отношения, но не забывайте, что работа в Dell предполагает доступ к конфиденциальной информации, которую нельзя разглашать. Поэтому вы не должны никому раскрывать конфиденциальные сведения об организации или личные сведения наших клиентов. Каждый год вы проходите курс по защите конфиденциальных и персональных данных. Это относится и к социальным сетям. Если вы по ошибке опубликуете конфиденциальную информацию в социальной сети, полностью удалить ее будет очень сложно.

Ясность и честность

Когда вы говорите о Dell в социальных сетях, вы не должны скрывать, что работаете в Dell. Ваши друзья наверняка знают о вашей работе, но их друзья и коллеги могут получить неверное представление. Самый простой способ донести эту информацию — использовать хэштег #Iwork4Dell во всех записях, где обсуждается Dell или ваша работа в компании.

Соблюдение законов и кодекса корпоративной этики

Скорость обмена информацией в социальных сетях очень высока, и ваше сообщение может распространиться по сети в считаные секунды. Это затрудняет исправление неточностей в сообщении после его публикации. Лучше всего тщательно проверять все содержимое записи перед отправкой — как на точность информации, так и на соответствие общей стратегии Dell относительно социальных сетей, нашему кодексу корпоративной этики, а также любым ограничительным требованиям, применимым к данному контенту в соответствии с местным законодательством (например, нормативами Федеральной торговой комиссии в США) и используемой платформой (условиями предоставления услуг на сайте, где публикуется сообщение, и т. д.). Одна из основных ценностей Dell — это достижение успеха благодаря целостному подходу, что применимо и к социальным сетям. Как предписывает кодекс корпоративного поведения, сотрудники Dell поддерживают высокие этические стандарты. Это относится к социальным сетям и ко всей остальной вашей деятельности при работе компании.

Ответственность

Вступая в разговор в социальной сети, ведите себя правильно. Если вы не эксперт в данной теме, не отвечайте самостоятельно, а посоветуйте обратиться к специалисту. Не говорите от лица Dell, если это не официальное заявление, и убедитесь, что ваша аудитория понимает разницу. Если вы увидели в социальной сети информацию, касающуюся Dell, которой там быть не должно, немедленно сообщите отделу бизнеса и социальных сетей (ссылка: //inside.dell.com/community/active/emc_marketing/global_digital_marketing/social_media_at_dell), вашему руководителю, отделу этики и нормативно-правового соответствия или другому подходящему лицу. Всегда помните, что любая информация, размещенная в социальных сетях, может выйти из-под контроля, независимо от настроек конфиденциальности. Поэтому публикуйте только то, что не вызовет у вас беспокойства, появившись в почтовом ящике вашего начальника, Твиттер-ленте вашего коллеги или на главной странице крупного новостного сайта. Избегайте публикаций, которые могут содержать юридические заключения, объекты интеллектуальной собственности, принадлежащие другим компаниям, а также оскорбительные высказывания. Можно определить источник любой размещенной в сети информации, поэтому проверяйте сообщения на соответствие правилам перед публикацией. Ваша запись может быть отправлена другим пользователям и сохранена, даже если вы впоследствии ее удалите. Даже если вы укажете в профиле, что весь размещаемый контент — это ваше личное мнение, все равно кто-нибудь может пожаловаться на ваши действия и отметить, что вы работаете в Dell.

Владелец учетной записи в социальной сети

Этот пункт не относится к принципам общения в социальных сетях, однако достаточно важен, чтобы присутствовать в этой политике. Если ваша активность в социальных сетях является частью вашей работы и при этом используется учетная запись, созданная для Dell, то эта учетная запись рассматривается как собственность компании. Поскольку учетная запись принадлежит Dell, вы не можете оставить ее себе при уходе из компании. Это значит, что вы не будете пытаться сменить пароль или имя учетной записи, создавать другую учетную запись с похожим именем или предъявлять права собственности в отношении контактов, полученных с помощью этой учетной записи. Это не относится к персональным учетным записям, в которые вы заходите на работе, но определенно относится ко всем учетным записям, в имени которых фигурирует бренд Dell. Если у вас есть вопросы по учетной записи, которую вы используете, обратитесь в отдел поддержки и стратегического управления (ссылка: //inside.dell.com/docs/DOC-39873).

Глобальная политика в отношении социальных сетей, дата вступления в силу: 1 июня 2017 г.