|

Услуги и поддержка Dell для потребителей

Услуги и поддержка Dell для потребителей
Если в системе обнаружена неисправность, Dell может направить к клиенту специалиста по обслуживанию после диагностики по телефону.

В рамках услуги также предоставляется следующее.

Полномасштабная круглосуточная поддержка через Интернет
Полномасштабная бесплатная поддержка Dell через Интернет доступна по адресу //support.euro.dell.com.Она включает поддержку по электронной почте. Большинство вопросов можно решить с помощью инструментов интернет-диагностики неполадок и информационных ресурсов Dell, таких как:
  • Доступ к большей части справочных материалов, используемых техническими специалистами Dell, на 12 языках и к ответам на часто задаваемые вопросы
  • Сведения о конкретной системе, которые можно получить по номеру ее сервисного тага
  • Драйверы, служебные программы, регистрация для получения уведомлений об обновлениях
  • Дискуссионные группы с участием других клиентов и технических специалистов Dell

Техническая поддержка по телефону
Если с продуктом Dell возникла неполадка, которую не удается решить с помощью поддержки через Интернет, клиенту необходимо связаться со службой технической поддержки Dell для диагностики неисправности. Такая поддержка по телефону позволяет Dell оперативно и эффективно оценить возникшую неполадку, а также вместе с клиентом определить наиболее подходящий и быстрый способ устранения неполадки. Поддержка по телефону всегда предоставляется бесплатно. Поддержка и обслуживание по телефону доступны с понедельника по пятницу в рабочие часы по местному времени, кроме выходных и государственных праздников. Звонки в службу технической поддержки Dell по телефону оплачиваются по местным тарифам. Номера телефонов для получения этой услуги и подробную информацию о часах работы службы можно узнать, выбрав соответствующие регион и страну на веб-странице www.dell.com/contactdell.(на английском языке)

Международное обслуживание
Программа международного обслуживания обеспечивает поддержку ноутбуков Dell во время поездок клиентов за пределы страны, в которой были приобретены их устройства. Данная услуга предоставляется только в странах, указанных на этом веб-сайте: //www.dell.com/globaltagtransfer.(на английском языке)
Если неполадка возникает за пределами страны проживания клиента, он может запросить международное обслуживание везде, где поддерживается данная линейка ноутбуков. Особенности услуги и доступность деталей могут различаться в зависимости от страны. Клиенты должны иметь в виду, что в зависимости от удаленности и доступности месторасположения продукта международное обслуживание может предоставляться позже следующего рабочего дня.
Услуга возврата (предоставляется сервис-партнерами Dell) с самостоятельной доставкой призвана обеспечить клиентам достаточный уровень уверенности в сервисе. Если в вашей системе обнаружится неисправность, вы сможете самостоятельно отвезти ее на ремонт уполномоченному поставщику услуг Dell в течение срока действия соответствующей услуги. Просто привезите систему в назначенный пункт приема и через некоторое время заберите отремонтированный продукт. Стандартное обслуживание возможно в рабочие часы по местному времени, 5 дней в неделю, кроме государственных праздников. После того как поддерживаемый Продукт будет отремонтирован, уполномоченный Dell сервис-провайдер свяжется с клиентом, чтобы согласовать вопрос получения. В разных городах условия соглашений об уровне ремонтного обслуживания могут различаться.

Найдите ближайшего уполномоченного поставщика услуг Dell

Статус гарантии можно проверить на странице поддержки Dell. При необходимости можно повысить уровень гарантии с обслуживанием "на следующий рабочий день" и получив международное покрытие. За дополнительной информацией обратитесь к вашему Поставщику услуг  Dell.

Сервис Dell "возврат с самостоятельной доставкой"  НЕ ВКЛЮЧАЕТ международную гарантию : программа международной гарантии обеспечивает поддержку ноутбуков Dell во время поездок клиентов за пределы страны, в которой эти устройства были приобретены.

В рамках услуги также предоставляется следующее :

Комплексная поддержка через Интернет

Подробные сведения о нашей бесплатной комплексной поддержке через Интернет см. на сайте Dell.ru/Support. Большинство вопросов можно решить с помощью инструментов удаленной диагностики неполадок и информационных ресурсов Dell. Вам доступны, в том числе, следующие преимущества:

  • доступ к большей части справочных материалов, используемых техническими специалистами Dell, на 12 языках и к ответам на часто задаваемые вопросы
  • сведения о Вашей системе, которые можно получить по ее сервисному коду
  • драйверы, служебные программы, регистрация для получения уведомлений об обновлениях.

Продлить гарантию - На компьютеры и корпоративные системы Dell. Оформить заявку >
Получите жесткий диск для замены, не отказываясь от старого.

Сбой жесткого диска — это всегда неприятно, особенно из-за риска несанкционированного использования хранящейся на нем конфиденциальной информации. В случае гарантийной замены производитель забирает неисправный диск.

Если пользователь ПК хочет сохранить диск, например, с целью восстановления данных, то ему необходимо приобрести на период гарантии услугу по сохранению использованных жестких дисков при их плановой замене.

Забирая неисправный диск, производитель не несет обязательств по уничтожению информации на неисправном носителе. Поэтому, если данные представляют коммерческую или иную ценность и не должны попадать в поле зрения третьих сторон, то пользователь должен позаботиться о заблаговременном приобретении услуги по сохранению жестких дисков при гарантийной замене.

Услуга по сохранению использованных жестких дисков при их плановой замене гарантирует жесткий контроль, что позволяет Вам полностью управлять Вашими данными. При сбое жесткого диска Вы сами сможете позаботиться об уничтожении данных и утилизации диска, избежав ненадлежащих действий третьих сторон.
 
Услуга сохранения использованных жестких дисков при плановой замене дает Вам следующие преимущества.
  • Обеспечение строгой безопасности конфиденциальных данных и жестких дисков: дальнейшее физическое хранение неисправного жесткого диска гарантирует безопасность служебной, специализированной или конфиденциальной информации
  • Обеспечение полного контроля: хранение неисправного жесткого диска у пользователя и распоряжение данными по собственному усмотрению
  • Соответствие правилам безопасности: предотвращение какой-либо компрометации содержимого Вашего жесткого диска
  • Снижение рисков: контроль на всех этапах уничтожения данных и утилизации жесткого диска поможет снизить вероятность дорогостоящего судебного разбирательства
Чтобы приобрести Сертификат на сохранение неисправного жесткого диска при плановой замене, пожалуйста обратитесь к одному из торговых партнеров Dell.
Сервис ComputraceOne по защите информации при краже или потере ноутбука, с возможностью возврата ноутбука владельцу.
ComputraceOne Data Protection позволяет определять физическое местонахождение системы (на электронной карте в интерфейсе удаленной консоли управления) при соединении ее с Интернетом:

ComputraceOne


Эта информация позволит понять, где находится система, и использовать эти данные для возвращения ее законному владельцу в случае потери или кражи устройства.

Если данные, хранящиеся на системе, представляют большую важность, чем сама система, и не могут быть скомпрометированы, то возможно удаленно блокировать систему или уничтожить данные на жестком диске.

При приобретении этой услуги Dell предоставит логин и пароль для доступа к центру мониторинга систем (на срок, определённый в спецификации). Конечный пользователь должен установить на диск программное обеспечение для взаимодействия с удаленным сервером, активировать учетную запись и начать пользоваться продуктом.

Уникальность системы состоит в наличии «модуля устойчивости» в постоянном запоминающем устройстве, где хранится загрузчик операционной системы. Этот модуль программируется на фабрике для каждого ПК Dell и не может быть изменен. Задача этого модуля состоит в том, чтобы восстановить ПО Computrace в случае его удаления с жесткого диска системы. Таким образом, даже при полной замене диска, его форматировании и т. д. – система останется в поле видимости удаленного сервера через канал Интернет.

Схема взаимодействия компонентов Computrace:

ComputraceOne


Расширенный вариант услуги (ComputraceOne) предусматривает определение личности и места нахождения злоумышленника, путем использования различных алгоритмов специалистами службы безопасности центра мониторинга, и передачи этой информации службе безопасности или правоохранительным органам, с целью возвращения системы владельцу.

По нашей статистике, из 5 похищаемых систем, защищенных сервисом ComputraceOne, 4 возвращается их владельцам.

Для приобретения Сертификата на сервис ComputraceOne пожалуйста обратитесь к партнеру Dell.