1. Realización de un pedido
Un usuario con estado de comprador o administrador tendrá la capacidad de realizar pedidos de manera electrónica. La realización de pedidos a través de Premier garantiza la exactitud de estos, lo que permite a la organización ahorrar tiempo y dinero.
Para realizar un pedido desde el carrito de compras
1. Agregue uno o varios artículos al carrito de compras.
2. Verifique la cantidad de cada artículo seleccionado. La casilla de actualización de la cantidad permite a los usuarios utilizar los botones (+/-) o escribir una cantidad para cambiarla. El precio se ajustará automáticamente.
3. Puede ver fácilmente una descripción completa de los productos haciendo clic en “Show full spec” o “Show all specs” (esquina superior derecha).
4. El botón “Continue shopping” permite volver fácilmente a la página principal de Premier y a las páginas Shop.
5. La vista “Print” mejorada permite imprimir una copia fácil de leer con un diseño de impresión mejorado.
6. Para realizar un pedido, haga clic en el botón “Checkout” de color verde. Esto lo llevará a la pantalla Checkout segura.
Proceder con el pago
La experiencia de pago en una sola página permite completar el pedido rápidamente.1. En la sección “Order Contact”, ingrese la información necesaria.
2. Complete la información de envío necesaria o seleccione una dirección de envío completada previamente.
3. Complete la información de facturación necesaria o seleccione una dirección de facturación completada previamente.
4. Para los partners del canal con registro de usuario final o reseller de valor agregado, es posible que al usuario se le solicite realizar una selección.
5. La información de correo es obligatoria porque es aquí donde se enviará una copia de la factura.
6. Seleccione una opción de pago mediante el menú desplegable. Complete la información necesaria.
Pueden habilitarse soluciones de pago flexible en la página de Premier. Comuníquese con el equipo de cuenta de Dell para obtener más información.
7. Complete la sección Trade Compliance.
8. Agregue documentación necesaria adicional al pedido (opcional).
9. Seleccione Continue Securely.
10. En la pantalla Review, revise la información del pedido y realice los cambios necesarios haciendo clic en el enlace de cambio. Revise el precio final que incluye impuestos según la selección de dirección de facturación/envío.
11. Haga clic en el botón “Order and Confirm Payment” de color verde para enviar el pedido a Dell.
12. En la pantalla Thank You, verá un número de referencia de Internet, con el que se confirma que el pedido se envió.
Nota: las especificaciones y los montos finales del pedido, incluidos los tipos de impuesto y los gastos de envío, se informarán tras la recepción del pedido en línea.
Recibirá tres correos electrónicos de confirmación del pedido que lo mantendrán actualizado sobre el estado del pedido:
- En el correo electrónico de acuse de recibo del pedido, se informa que Dell recibió el pedido (incluye las especificaciones del pedido, los tipos de impuesto y el precio total).
- En el correo electrónico de confirmación del pedido, se incluye el número de pedido de Dell, el número de IRN, la confirmación del precio de compra final y la fecha de envío prevista.
- En el correo electrónico de notificación del envío, se incluye información detallada sobre el envío y se confirma que el pedido se envió.
1. Cree un perfil de pago rápido
Al proceder con el pago, puede crear un perfil de pago rápido para acelerar el pago la próxima vez. En el perfil, se incluye el contacto del pedido, la dirección de facturación, la dirección de envío, el método de entrega y el tipo de pago. (Nota: para los partners de Dell, la información del usuario final se incluye en el perfil guardado). Es posible asignar un nombre a cada perfil de pago con el objetivo de recuperarlo fácilmente.
Seleccione “Save new Express Checkout Profile” (opcional) antes de presionar el botón “Order and Confirm Payment” de color verde. Una vez que el pedido se haya realizado, recibirá la confirmación de la creación correcta del perfil.
Como dato útil, puede guardar varios perfiles de pago. Solo usted puede ver estos perfiles.
2. Recupere el perfil de pago en el carrito de compras
Una vez habilitados, los perfiles de pago rápido se pueden ver en el carrito de compras de Premier. Seleccione el perfil e ingrese solo los detalles del pago directamente en el carrito de compras de Premier. En algunas regiones, es posible que deba completar la información de cumplimiento comercial cuando proceda con el pago rápido. Si hace clic en “Express Checkout”, se dirige al paso final del pago, con lo que se simplifica la experiencia de compra.
3. Administre los perfiles de pago
En cualquier momento, puede acceder a los perfiles de pago existentes, así como editarlos o eliminarlos, desde la página “Account”. Simplemente seleccione “Checkout Profiles”, que se encuentra a la izquierda, para ver y editar los perfiles guardados.
2. Seguimiento del pedido
La herramienta Online Order Status permite comprobar el estado del pedido y ver una variedad de opciones relacionadas con las compras actuales y pasadas en Dell. Puede rastrear el progreso de los pedidos realizados, tanto en línea como offline, en cualquier momento.
Desde la página de Premier, puede acceder fácilmente a la herramienta de estado de pedido haciendo clic en el enlace “Order Status” de la cinta de herramientas que se encuentra debajo del menú de navegación de Premier, a través de la sección “Order Status”, disponible en la franja gris o, finalmente, mediante la página Account.
En el enlace “Order Status”, se proporciona acceso rápido a todos los pedidos de los últimos 2 años con los estados Received, Confirmed, In Production, Build complete, Shipped, Delivered o Cancelled.
A. Filtrado y búsqueda
La página Order Status permite filtrar y buscar por lo siguiente:
1. Order Number: su propio número de orden de compra o ID de compra de Dell.
2. Customer Number: se muestran los números de cliente asociados a la página de Premier de su empresa. Si le falta un número de cliente en esta lista, comuníquese con el equipo de ventas de Dell para que se lo habilite.
3. Order Status: permite filtrar por varios estados de pedido: Received by Dell, Confirmed, In Production, Build Complete, Shipped, Delivered o Cancelled.
4. Order activity: ayuda a filtrar por actividad, como retención por falta de partes, fecha de entrega actualizada y pedido facturado.
5. Timeframe: permite restringir la búsqueda
(últimos 7, 14, 45 o 90 días, últimos 6 meses, último año y últimos 2 años).
6. From Date to Date: permite seleccionar las fechas de inicio y finalización y obtener un informe personalizado.
B. Los diferentes estados disponibles
En el estado del pedido en línea, se brinda la información más actualizada relacionada con el pedido, así como acceso a características clave que lo ayudan a administrarlo. Los estados de uso más frecuente son los siguientes:
- Received by Dell: Dell recibió el pedido, el cual se está procesando.
- Confirmed: el pedido se confirmó [¿explicar quién lo confirmó? ¿“el procesamiento de pedidos de Dell”?].
- In Production: el pedido está actualmente en producción.
- Build complete: con este estado se informa que el pedido terminó el proceso de fabricación.
- Shipped: Dell envió el pedido y está en poder del transportista.
- Delivered: Dell recibió la fecha de entrega del transportista.
- Cancelled: el pedido se canceló.
Usted o Dell pueden haber cancelado el pedido. Si cree que este pedido no debería haberse cancelado, póngase en contacto con el representante de ventas de Dell para obtener ayuda.
C. Acceder a la boleta de empaque, la etiqueta de servicio, las notas de crédito, la factura y los detalles de seguimiento
- Boleta de empaque: la forma más fácil de recuperar las boletas de empaque es directamente desde la página de estado del pedido de Premier, utilizando la vista ampliada y haciendo clic en “View Packing Slip”. La boleta de empaque se abre en formato PDF e incluye información del pedido, información del envío, números de etiqueta de servicio (pedidos del sistema), cantidad y descripciones de productos.
- Etiquetas de servicio: dispone de varias formas de recuperar etiquetas de servicio (cuando un pedido entra en el estado Shipped) directamente desde la página de estado del pedido de Premier, haciendo clic en “Service tags” en la vista ampliada o en “Items ordered” o, finalmente, a través del enlace “View Packing Slip”. Como alternativa, puede seleccionar el número de pedido de Dell o el estado del pedido para ver las etiquetas de servicio de un pedido específico.
- Están disponibles varios enlaces a copias en PDF de facturas y notas de crédito. Tenga en cuenta que los enlaces de las facturas están cifrados y solo son válidos durante un par de segundos.
- “Track your Order” permite obtener acceso directo a información del transportista, si está disponible.
- Con “Customize Columns”, puede personalizar la vista seleccionando 7 campos (y reordenándolos si es necesario) de una lista de más de 30 opciones y guardarla en el perfil.
- Export: todos los campos se pueden exportar a un informe de Excel haciendo clic en el botón “Export”. Los primeros 2000 registros se descargarán instantáneamente; con más registros, el informe estará disponible en un nuevo enlace “View Downloads”.
E. Obtención de acceso a la página Order Details
Cuando hace clic en cualquier enlace Order Number, en “Items Ordered” o incluso en “Service Tags”, en la aplicación se mostrarán los detalles del pedido, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Detalles de facturación y envío
- Fecha de entrega prevista
- Artículo
- Número de artículo
- Detalles del pedido (fecha del pedido, número de pedido, número de cliente e ID de compra de Dell)
- Estado del pedido
- Resumen del pedido
- Cantidad
- Información de seguimiento
- Subscribe to Notifications: suscríbase para recibir notificaciones acerca de un pedido [¿por correo electrónico?] hasta su entrega.
- View Packing Slip: recupere las boletas de empaque en formato PDF.
- View Invoice: recupere una copia electrónica de una factura en formato PDF.
- Cancel Order (no disponible en todos los países): cancele el pedido; solo es posible antes del estado de pedido “In Production”.
- Return Order (no disponible en todos los países): devuelva el pedido; solo es posible después del estado de pedido “Shipped”.
- Customer Support: póngase en contacto con nuestros expertos en soporte.