Charte de confidentialité concernant les données des clients et utilisateurs en ligne
La présente Charte de confidentialité concernant les données des clients et utilisateurs en ligne (« Charte de confidentialité ») s'applique à Dell Inc. et à ses filiales dans le monde entier (« Dell », « nous » ou « notre »), à l'exclusion des filiales de Dell ayant publié leur propre charte de confidentialité et de sécurité. La présente Charte de confidentialité ne s'applique pas non plus aux sites Web de nos Partenaires commerciaux ou d'autres tiers, même si leurs sites Web sont liés à notre propre site Web. Nous vous conseillons de lire la politique de confidentialité des autres parties avec lesquelles vous interagissez.
La présente Charte de confidentialité régit le traitement des Données personnelles que nous recueillons auprès de nos clients et utilisateurs en ligne («vous»), ainsi que les informations que nous recueillons automatiquement lors de vos visites en ligne (par ex., les données recueillies par les cookies). Veuillez vous reporter à vos offres de garantie et à la politique de retour de Dell pour consulter les politiques qui s'appliquent aux informations contenues sur les disques durs renvoyés à Dell.
Aux fins de la présente Charte de confidentialité, le terme de « Partenaire commercial » désigne tout sous-traitant, fournisseur ou autre entité avec lequel ou laquelle nous entretenons des relations d'affaires consistant à fournir des produits, des services ou des informations. « Données personnelles » désigne les renseignements permettant de vous identifier tels que vos nom, numéro de téléphone et adresse électronique.
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Aux fins de la présente Charte de confidentialité, le terme de « Partenaire commercial » désigne tout sous-traitant, fournisseur ou autre entité avec lequel ou laquelle nous entretenons des relations d'affaires consistant à fournir des produits, des services ou des informations. « Données personnelles » désigne les renseignements permettant de vous identifier tels que vos nom, numéro de téléphone et adresse électronique.
- Renseignement que nous recueillons
- Utilisation de vos données personnelles
- Divulgation de données personnelles
- Accéder à, modifier et supprimer ses données personnelles
- Sélectionner ses préférences en matière de communication et refuser les messages publicitaires
- Comment nous garantissons la sécurité de vos données personnelles
- Collecte et utilisation des données personnelles des enfants
- Utilisation des cookies et balises Web par nos partenaires et nous-mêmes
- Fonctionnalités de réseaux sociaux
- Liens vers Services et sites Web tiers
- Modifications de notre Charte de confidentialité concernant les données des clients et utilisateurs en ligne
- Nous contacter
- Autres Chartes de confidentialité selon les pays (en anglais)
Renseignements que nous recueillons
Nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir des données personnelles lorsque :- vous utilisez nos sites Web ;
- vous demandez des devis, services, services d'assistance, téléchargements, versions d'essai, livres blancs ou informations ;
- vous commandez des produits ou services ou vous inscrivez à des évènements ou des webinaires ;
- vous faites une demande de crédit ou de financement ;
- vous participez à des enquêtes, des loteries ou d'autres activités promotionnelles en ligne ou dans tout autre contexte ;
- vous vous abonnez à des bulletins, programmes Dell, e-mails promotionnels ou autres ressources ;
- vous postulez à un emploi, nous adressez votre curriculum vitae ou créez un profil candidat ; ou
- vous nous contactez.
Données personnelles COVID-19 : Conformément à la législation en vigueur et au cours de la pandémie publique de COVID-19, à des fins de santé et sécurité sur le lieu de travail, nous sommes susceptibles de recueillir des informations en rapport avec votre situation immunitaire de vaccination contre la COVID-19, les résultats de tests COVID-19 négatifs (notamment la date et l’heure), avant de vous permettre l’accès à tout lieu physique appartenant à, loué à ou exploité par Dell et utilisé pour exercer les activités commerciales de Dell (« sites Dell).
Nous pouvons également recueillir des informations concernant vos visites sur nos sites Web, notamment les pages que vous consultez, les liens et les publicités sur lesquels vous cliquez, les mots-clés que vous saisissez, ainsi que les autres actions que vous effectuez en lien avec les services et sites Web de Dell. Nous pouvons par ailleurs recueillir certaines informations provenant du navigateur utilisé pour accéder à notre site Web, comme votre adresse IP, le type et la langue du navigateur, les heures d'accès, l'URL du site Web qui vous a renvoyé vers notre site Web et les URL auxquelles vous avez accédé en cliquant sur un lien figurant sur notre site.
Selon la réglementation locale, pour permettre à Dell de vous offrir une expérience personnalisée et plus cohérente, les informations provenant d'une source donnée peuvent être couplées à des informations recueillies par Dell auprès d'autres sources. Nous pouvons également compléter les informations que nous recueillons par des informations obtenues auprès d'autres parties, notamment nos Partenaires commerciaux et autres tiers.
Certains services de Dell peuvent être co-marqués et proposés conjointement avec une société tierce. Si vous utilisez ou souscrivez à ces services, Dell et la société tierce pourront recevoir les données recueillies en lien avec les services co-marqués et utiliser ces informations conformément à la charte de confidentialité de chaque entreprise et dans le respect des autres accords conclus avec vous.
Utilisation de vos données personnelles
Dell utilise vos données personnelles pour :
- fournir les services et réaliser les transactions que vous avez demandées ;
- vous adresser des communications telles que des informations sur la sécurité des produits, le statut de votre transaction et notamment les confirmations de commande, des informations sur les programmes Dell spécifiques auxquels vous avez choisi de participer, des informations sur les produits et services proposés par Dell et ses filiales, des offres promotionnelles et des enquêtes ;
- faciliter les communications émanant de Partenaires commerciaux de Dell ;
- personnaliser, analyser et améliorer nos produits, nos services (notamment les contenus et publicités sur notre site Web), nos technologies, nos communications et nos relations avec vous ;
- faire appliquer nos conditions générales de vente, nos conditions d'utilisation du site et/ou nos contrats conclus séparément avec vous (le cas échéant) ;
- prévenir la fraude et les autres activités illégales ou interdites ;
- préserver la sécurité et l'intégrité de notre/nos site(s) Web, de notre/nos entreprise(s), et de nos produits ou services ; ou
- pour toute autre raison indiquée au moment de la collecte de données.
Selon la réglementation locale, les données personnelles recueillies peuvent être stockées et traitées aux États-Unis ou dans tout autre pays dans lequel Dell, ses filiales ou ses Partenaires commerciaux sont implantés.
Divulgation de données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos filiales ou Partenaires commerciaux afin de réaliser les transactions demandées ou de permettre à notre entreprise ou à nos filiales de mieux répondre à vos besoins, et notamment vous fournir des informations sur Dell ainsi que sur ses produits et ses services. Ces communications peuvent comprendre des demandes liées aux offres, services ou produits Dell. Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec les Partenaires commerciaux qui acceptent de traiter et protéger vos données personnelles, et de les utiliser exclusivement aux fins énoncées par Dell.En outre, Dell se réserve le droit de partager vos Données personnelles avec les membres de ses chaînes de vente et de commercialisation, notamment, sans s'y limiter, les détaillants, revendeurs, distributeurs, intégrateurs, agents de commande et certains agents de vente (« Réseau de partenaires »), aux seules fins de la vente, du marketing ou de l'assistance liée aux produits et services Dell.
Nous pouvons également divulguer vos Données personnelles dans des cas liés prévus par la loi, afin de lutter contre la fraude ; si Dell (ou une partie de Dell) est vendue ou fusionne avec une autre société ; ou si Dell estime raisonnablement qu'il est nécessaire de protéger Dell, ses clients ou le public.
Sauf dans les cas décrits ci-dessus, nous ne divulguerons pas vos Données personnelles à des tiers à des fins marketing sans votre consentement.
Accéder à, modifier et supprimer vos données personnelles
Dell souhaite vous aider à conserver l'exactitude de vos Données personnelles. Pour consulter ou modifier vos Données personnelles stockées en ligne sur votre compte Dell, veuillez vous reporter aux rubriques Mon compte ou Compte Premier du site Dell.com. Pour préserver la sécurité de votre compte, il vous sera demandé de vous connecter à l'aide de vos identifiant et mot de passe. Si vous avez des questions sur le type de Données personnelles que nous détenons à votre sujet ou si vous souhaitez demander la suppression ou la correction de certaines Données personnelles, ou exercer vos droits d'accès et/ou vous opposer au traitement de vos Données personnelles, veuillez adresser une demande écrite à privacy@dell.com ou à l'adresse postale figurant au bas de la présente Charte de confidentialité.Sélection de vos préférences de communicationet refus des messages publicitaires
En sélectionnant vos préférences, vous pouvez choisir de recevoir ou non les communications marketing de la part de Dell. Vous disposez de plusieurs façons de sélectionner vos préférences:- Les rubriques Mon Compte et Compte Premier sur le site Dell.com vous permettent de choisir si vous souhaitez recevoir les communications de marketing de la part de Dell, et de vous abonner ou de vous désabonner à des bulletins d'information sur nos produits et services.
- À tout moment, vous pouvez également consulter notre Page de retrait de la liste et demander à ce que votre nom soit supprimé de nos listes marketing et publicitaires (catalogues, téléphone, télécopies et e-mails).
- Lorsque vous enregistrez un panier d'achat en ligne, vous pouvez choisir de recevoir ou non des e-mails de rappel.
- Toute commercialisation par Dell ou tout autre tiers pour le compte de Dell, sera effectuée conformément aux lois applicables et présentera, le cas échéant, des méthodes pour vous permettre d'exprimer vos préférences.
Comment nous garantissons la sécurité de vos données personnelles
Dell met en œuvre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos Données personnelles contre les abus, les interférences et les pertes, ainsi que l'accès non autorisé, la modification et la divulgation. Nous procédons pour cela de plusieurs manières, notamment :- en utilisant le cryptage pour la collecte ou le transfert des données sensibles, telles que les coordonnées de carte de crédit ;
- en limitant l'accès physique à nos locaux ;
- en limitant l'accès aux informations que nous recueillons à votre sujet ;
- en faisant en sorte que nos Partenaires commerciaux et nous-mêmes disposions de mesures de sécurité adaptées pour assurer la protection de vos Données personnelles ; et
- en détruisant les données personnelles ou en les rendant anonymes dans les cas exigés par la loi.
Collecte et utilisation des données personnelles des enfants
Dell prend la vie privée des enfants très au sérieux. Nous ne recueillons intentionnellement aucune donnée personnelle auprès des enfants par le biais de nos sites Web. Si vous êtes un mineur en vertu de la législation de votre pays, veuillez ne pas communiquer de données personnelles par le biais de nos sites Web sans le concours et le consentement exprès d'un parent ou tuteur.Utilisation de cookies et de balises Web par nos partenaires et nous-mêmes
Utilisation des cookies par nos partenaires et nous-mêmesLes sites Web de Dell utilisent des cookies Dell et de tiers pour vous aider à vous connecter à nos services et à personnaliser votre expérience en ligne. Nous utilisons les cookies pour stocker vos préférences et autres données sur votre ordinateur et vous permettre ainsi de gagner du temps en vous évitant d'avoir à saisir plusieurs fois les mêmes renseignements.
Un cookie est un petit fichier texte placé sur le disque dur de votre ordinateur. Selon les paramètres que vous avez sélectionnés, votre navigateur ajoute le texte à votre appareil sous forme de petit fichier. La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies. Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies, selon vos préférences. La rubrique Aide de votre navigateur Internet, généralement accessible depuis la barre d'outils, vous indique comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies, comment faire en sorte que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie et comment désactiver complètement les cookies.
Les cookies vous permettent de tirer parti de certaines des fonctionnalités essentielles de Dell, comme l'enregistrement du panier et des articles contenus dans votre panier entre deux visites. Si vous choisissez de refuser les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir vous connecter et de ne pas être en mesure d'utiliser d'autres fonctionnalités interactives des sites Web de Dell nécessitant l'activation des cookies.
Affichage publicitaire ciblé par Dell et des tiers
Dell collabore également avec des Partenaires commerciaux qui utilisent des cookies à des fins publicitaires et de personnalisation afin de nous aider à afficher, lors de vos visites sur le site Dell.com et sur d'autres sites Web, un contenu personnalisé et des publicités pertinentes compte tenu de vos visites du site Dell.com. Les cookies placés sur votre ordinateur par ces Partenaires commerciaux nous aident également à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et à identifier les pages que vous consultez, les liens et les publicités sur lesquels vous cliquez, les autres actions effectuées sur les pages du site, ainsi que le site que vous consultiez avant de naviguer vers une page Web donnée. Ces cookies peuvent s'activer, que vous vous trouviez sur le site Dell.com ou sur un autre site Web.
En savoir plus sur la publicité ciblée et comment la refuser.
Signaux « Ne pas suivre »
Veuillez noter que même si vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser la publicité ciblée en cliquant sur le lien « En savoir plus » ci-dessus et même si vous êtes en mesure de contrôler l'utilisation des cookies par l'intermédiaire de votre navigateur Web comme décrit dans la section « Utilisation des cookies par nos partenaires et nous-mêmes » ci-dessus, certains navigateurs Web peuvent également vous donner la possibilité d'activer un paramètre « ne pas suivre ». Ce paramètre envoie un signal spécial aux sites Web que vous consultez au cours de votre navigation. Ce signal « ne pas suivre » est à dissocier de la désactivation de certaines formes de suivi consistant à désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, car les navigateurs sur lesquels la fonction « ne pas suivre » est activée ont encore la possibilité d'accepter les cookies. Pour le moment, Dell ne répond pas aux signaux « ne pas suivre » des navigateurs Web. Si cette fonctionnalité est proposée à l'avenir, nous en décrirons les modalités dans la présente Charte de confidentialité. Pour plus de renseignements sur les signaux « ne pas suivre », rendez-vous sur www.allaboutdnt.org (en anglais)
Marketing ciblé par e-mail de Dell
Certains messages marketing que vous recevez, notamment par e-mail, peuvent également être personnalisés en fonction de vos visites sur le site Dell.com et de l'historique de vos achats et de vos recherches. De plus, en cliquant sur un lien hypertexte dans les e-mails marketing que vous recevez, vous permettez à notre fournisseur de services de messagerie de placer un cookie sur votre navigateur. Ce type de cookie est lié à votre adresse e-mail ou à votre adresse IP. Il est utilisé pour recueillir des informations sur les produits et services que vous consultez et achetez sur le site Dell.com. Les informations recueillies peuvent être utilisées pour personnaliser et adapter les e-mails marketing que vous recevrez à l'avenir. Vous pouvez refuser cette fonctionnalité en cliquant sur le lien de désabonnement figurant sur tous les e-mails marketing personnalisés que vous recevez.
Utilisation des balises Web, des pixels espions et des technologies de suivi par nos partenaires et nous-mêmes
Dell et ses Partenaires commerciaux peuvent utiliser des balises Web sur leurs sites Internet, dans leurs e-mails, dans leurs publicités sur d'autres sites Web ou dans leurs publicités contenues dans des messages électroniques de tiers. De même, les tiers dont les contenus ou publicités apparaissent sur le site Dell.com, ou dont Dell envoie les e-mails à ses utilisateurs, peuvent également placer des balises Web dans leurs publicités ou e-mails afin de mesurer l'efficacité des contenus, des publicités ou des e-mails en question.
Une balise Web est une image électronique pouvant être utilisée pour reconnaître un cookie sur votre ordinateur lorsque vous consultez une page Internet ou un message électronique. Les balises Web nous aident à mesurer l'efficacité de notre site et de nos publicités de plusieurs manières. Par exemple, les balises Web peuvent comptabiliser le nombre de personnes qui consultent notre site à partir d'une publicité spécifique ou qui achètent un article sur notre site Web après l'affichage d'une publicité spécifique. Ils peuvent également nous indiquer quand une page Web est consultée et fournir une description de la page sur laquelle se trouve la balise Web. Les balises Web nous permettent également de mesurer l'efficacité de nos campagnes par e-mail en comptabilisant le nombre de personnes qui ouvrent ou réagissent à un e-mail, en déterminant quand un e-mail est ouvert et en évaluant le nombre de transferts d'un e-mail. Sous réserve de la législation locale, nous pouvons combiner les informations que nous recueillons par l'intermédiaire de balises Web avec d'autres données personnelles recueillies auprès de vous.
Nous pouvons autoriser certains de nos Partenaires commerciaux à établir des statistiques agrégées ou individuelles à partir de l'utilisation de balises Web sur Dell.com par Dell, ses agents ou d'autres tiers, afin de déterminer l'efficacité du marketing en ligne et d'établir des statistiques sur la fréquence à laquelle un clic publicitaire aboutit à un achat ou à une autre action sur le site de l'annonceur. Les données agrégées peuvent inclure des informations sur l'usage et la démographie. Aucune Donnée personnelle vous concernant ne sera partagée avec des Partenaires commerciaux dans le cadre de cette recherche.
Vous pouvez rendre certaines balises Web inutilisables en rejetant les cookies sur votre navigateur Web, comme décrit dans la rubrique « Utilisation des cookies par nos partenaires et nous-mêmes » ci-dessus.
Lorsque vous consultez nos sites Web ou lisez l'un de nos e-mails, il se peut que nous utilisions des pixels espions (également appelés « gifs invisibles »), des liens de suivi et/ou une technologie similaire pour répertorier les pages que vous consultez sur nos sites Web. Nous pouvons également utiliser des pixels espions pour déterminer quels types de messagerie électronique votre navigateur prend en charge. Nous pouvons combiner les données recueillies par les balises Web, les pixels espions, les liens de suivi et les technologies similaires à vos Données personnelles pour personnaliser votre expérience sur le site Dell.com et vous fournir des publicités plus utiles et plus pertinentes.
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Nous mettrons occasionnellement à jour la présente Charte de confidentialité. En cas de modification de la présente Charte de confidentialité ou de changement important concernant la manière dont nous utilisons vos Données personnelles, nous modifierons en conséquence la présente Charte de confidentialité ainsi que la date d'entrée en vigueur de la Charte de confidentialité indiquée à la fin de cette section. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente Charte de confidentialité pour vous tenir informé de la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles.Nous contacter
Si vous souhaitez nous contacter pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité, veuillez nous écrire à l'adresse suivante :Privacy office |
Vous pouvez également nous adresser un courriel à l'adresse suivante : privacy@dell.com.
Date d'entrée en vigueur : 24 avril 2018.