Política de devoluciones de EE. UU.
Directo (solo se aplica a las compras directamente de Dell)  

Dell valora su relación con usted y le ofrece la opción de devolver la mayoría de los productos que compra directamente a Dell.  Para todas las compras que no se realicen directamente desde Dell, consulte la política de devoluciones de la ubicación en la que compró el producto. Nota: Si su compra cumple los requisitos para una promoción ofrecida por Dell que amplía el período de devolución de un producto específico, los derechos y obligaciones de devolución incluidos con la promoción se aplicarán a su compra.
 
Período de devolución de 30 días para ciertos productos y accesorios: A menos que tenga un acuerdo independiente con Dell, o excepto lo dispuesto a continuación, todo el hardware, accesorios, periféricos y piezas pueden devolverse si Dell lo solicita y aprueba en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en el albarán o la factura para obtener un reembolso o crédito del precio de compra pagado. Tenga en cuenta que su reembolso o crédito puede reducirse por la cantidad de tarifas de envío y manejo y cualquier tarifa de reposición aplicable (como se describe a continuación). Cualquier producto devuelto a Dell sin la autorización previa de Dell se considerará una devolución no autorizada, y usted no recibirá un reembolso o crédito por el producto y Dell no le devolverá el producto. Para obtener instrucciones sobre cómo solicitar una devolución, consulte "Cómo devolver un producto" a continuación. Dell debe recibir todas las devoluciones aprobadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de aprobación de la devolución, de lo contrario, el monto del reembolso o crédito puede reducirse o eliminarse si los productos se devuelven tarde.
 
Excepciones al período de devolución de 30 días de Dell:

El software no puede ser devuelto en ningún momento, a menos que el software que se devuelve sea:  
1. Software de aplicación o sistemas operativos instalados por Dell en un sistema retornable que se devuelve dentro del período de devolución aplicable; o
2. Software basado en medios que no está abierto y todavía en su paquete sellado o, si se entrega electrónicamente, software que no ha aceptado haciendo clic para aceptar los términos aplicables.

• Productos adicionales no aptos para devolución en ningún momento:
1. Productos de la marca Dell EMC
2. Productos de las marcas Dell Wyse™ y Wyse
3. Productos de hardware y software empresariales no marcados por Dell
4. Productos personalizados

• A menos que haya acordado específicamente lo contrario en su acuerdo por escrito con Dell, no existe ningún derecho de devolución para el software adquirido en virtud de ningún tipo de acuerdo de licencia por volumen.

• Dell se reserva el derecho de denegar cualquier devolución en circunstancias que impliquen devoluciones repetidas, violación de los Términos de venta de Dell u otra actividad inadmisible.

 
Tarifas de reposición: A menos que el producto sea defectuoso o la devolución sea el resultado directo de un error de Dell, Dell puede cobrar una tarifa de reposición del 15% del precio de compra pagado menos el envío y la manipulación, más cualquier impuesto sobre las ventas aplicable, que se aplicaría a través de un reembolso o crédito reducido total.

Artículos promocionales: Si devuelve un artículo comprado que lo calificó para un descuento, artículo promocional o tarjeta promocional (por ejemplo, compre un servicio, obtenga una computadora con la mitad de descuento; compre una computadora, obtenga una impresora gratuita; compre un televisor, obtenga una tarjeta de regalo promocional) y (i) no devuelva también el artículo con descuento o promocional o (ii) ya haya canjeado la tarjeta promocional, Dell puede deducir el valor del descuento, el artículo promocional o la tarjeta canjeada de cualquier reembolso o crédito que reciba por la devolución del artículo comprado.

Cómo devolver un producto: Antes de devolver un producto, primero DEBE ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Dell y obtener un número de autorización de devolución de crédito (CRA) antes de que finalice el período de devolución aplicable. Dell no aceptará devoluciones sin un número CRA. Para encontrar el número de teléfono adecuado o para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para solicitar un número CRA, vaya a www.dell.com/contactus (En inglés) o consulte la sección "Ponerse en contacto con Dell" u "Obtener ayuda" de la documentación del cliente. Para iniciar una devolución en línea, haga clic aquí (En inglés).

NOTA: DEBE seguir estos pasos al devolver un producto:
• Envíe el producto a Dell. Tenga en cuenta que Dell debe recibir todas las devoluciones aprobadas en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que Dell emita la autorización de devolución y las instrucciones.
• Devuelva todos los productos que desea devolver a Dell y para los que recibió un número CRA. Para devoluciones parciales, su reembolso o crédito puede ser menor que la factura o el precio del componente individual debido a precios agrupados o promocionales o cualquier descuento o concesión no publicidad.
• Devuelva los productos en su embalaje original, en su estado nuevo, junto con cualquier medio, documentación y cualquier otro artículo que se haya incluido en su envío original.
• Para los clientes que devuelven un televisor, el televisor debe devolverse en el embalaje original en el que se recibió (incluida la caja y la amortiguación protectora). Si no tiene el embalaje original, debe proporcionar un embalaje separado.
• Para los clientes comerciales, debe enviar los productos a su cargo y asegurarse de que el envío esté asegurado, o aceptar el riesgo de pérdida o daño durante el envío.

Al recibir su devolución, Dell emitirá un crédito o reembolso del precio de compra pagado, que puede reducirse en el importe de los gastos de envío y manipulación y en cualquier cargo de reposición de existencias aplicable sujeto a esta política.

Nota: Antes de devolver el producto a Dell, asegúrese de realizar una copia de seguridad de los datos de los discos duros y de cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. Elimine toda la información confidencial, propietaria y personal, así como los medios extraíbles, como unidades flash, CD y tarjetas de PC. Dell no es responsable de ninguna información confidencial, de propiedad o personal; datos perdidos o dañados; o medios extraíbles dañados o perdidos que pueden incluirse con su devolución.

Los sistemas configurados con una CPU Intel® de 8.ª generación o posterior están diseñados para funcionar de manera óptima con el sistema operativo Microsoft Windows 10. La eliminación del sistema operativo instalado de fábrica para ejecutar un sistema operativo que no sea Windows 10 (como Windows 7 o Windows 8) puede hacer que el producto no sea elegible para su devolución a Dell para obtener un reembolso o causar inestabilidad del sistema y problemas de rendimiento que pueden no estar cubiertos por sus acuerdos de garantía, soporte o servicio.


Traducción al español proporcionada solo por conveniencia. La versión en inglés gobierna.


REV. 20SEPT2021