Política de devoluciones en EE. UU.
Directa (se aplica solo a compras directamente desde Dell)  

Dell valora su relación con usted y ofrece la opción de devolver la mayoría de los productos que compra directamente desde Dell.  En el caso de todas las compras que no se hayan realizado directamente desde Dell, compruebe la política de devoluciones de la ubicación desde la cual compró el producto.
 
Período de devolución de 30 días para determinados productos y accesorios: A menos que tenga un acuerdo independiente con Dell o salvo que se indique a continuación, todo el hardware, los accesorios, los periféricos y las piezas pueden devolverse si se solicita y Dell lo aprueba en un plazo de 30 días calendario, a partir de la fecha en el albarán o en la factura, para obtener un reembolso o crédito del precio de compra pagado. Tenga en cuenta que su reembolso o crédito pueden verse reducidos por las tarifas de envío y manejo, y por las tarifas de reaprovisionamiento correspondientes (como se describe más adelante). Cualquier producto devuelto a Dell sin autorización previa de Dell se considerará una devolución no autorizada, usted no recibirá un reembolso o crédito por el producto y Dell no le enviará el producto. Para obtener instrucciones sobre cómo solicitar una devolución, consulte “Cómo devolver un producto” a continuación.  Todas las devoluciones aprobadas deben ser recibidas por Dell dentro de los 30 días calendario de la fecha de la aprobación de devolución. De lo contrario, el monto de reembolso o crédito se puede reducir o eliminar si los productos se devuelven con demora. 
 
Excepciones al periodo de devolución de 30 días de Dell:

• Es posible que el software no se devuelva en ningún momento, a menos que el software que se devuelva sea: 
1. Software de aplicaciones o sistemas operativos instalados por Dell en un sistema que se pueda devolver dentro del plazo de devolución aplicable; o 
2. Software basado en medios que no esté abierto y se encuentre en su paquete sellado o, si se envía electrónicamente, software que usted no haya aceptado haciendo clic para aceptar los términos correspondientes. 

• Productos adicionales no aptos para devolución en ningún momento:
1. Productos de la marca Dell EMC
2. Productos de las marcas Dell Wyse™ y Wyse
3. Productos de software y hardware empresarial que no sean de la marca Dell
4. Productos personalizados

• A menos que haya acordado específicamente lo contrario en su acuerdo por escrito con Dell, no hay ningún derecho de devolución del software adquirido en virtud de cualquier tipo de acuerdo de licencia por volumen.

 
Tasas de reaprovisionamiento: A menos que el producto esté defectuoso o la devolución sea el resultado directo de un error de Dell, Dell podrá cobrar una tarifa de reaprovisionamiento del 15 % del precio de compra abonado menos el envío y el manejo, además de cualquier impuesto de ventas aplicable, que se aplicará a través de un crédito o reembolso total reducido.

Artículos promocionales: si devuelve un artículo adquirido que lo calificó para un descuento, un artículo promocional o una tarjeta promocional (por ejemplo, 'compre un servicio, obtenga una computadora a mitad de precio'; 'compre una computadora, obtenga una impresora gratis'; 'compre un televisor, obtenga una tarjeta de regalo promocional') y (i) no devuelve también el artículo descontado o promocional o (II) ya ha canjeado la tarjeta promocional, Dell puede deducir el valor del descuento, el artículo promocional o la tarjeta canjeada de cualquier reembolso o crédito que reciba por la devolución del artículo adquirido.

Cómo devolver un producto: Antes de devolver un producto, DEBE comunicarse primero con el servicio al cliente de Dell y obtener un número de autorización de devolución de crédito (CRA) antes de que termine el período de devolución correspondiente. Dell no aceptará devoluciones sin un número de CRA. Para encontrar el número de teléfono correspondiente o enviar un correo electrónico al servicio al cliente a fin de solicitar un número de CRA, visite www.dell.com/contactus o consulte la sección “Comunicarse con Dell” u “Obtención de ayuda” de la documentación del cliente. Para iniciar una devolución en línea, haga clic aquí.

NOTA: DEBE seguir estos pasos cuando devuelva un producto; 
• Envíe el producto a Dell.  Tenga en cuenta que Dell debe recibir todas las devoluciones aprobadas dentro de los 30 días a partir de la fecha en que Dell emite la autorización de devolución y las instrucciones.  
• Envíe todos los productos que desea devolver a Dell y para los cuales recibió un número de CRA. Para devoluciones parciales, el reembolso o el crédito pueden ser menores que la factura o el precio de los componentes individuales, debido a precios agrupados o promocionales, o a cualquier concesión o descuento no anunciado. 
• Devuelva los productos en su embalaje original, en estado como nuevo, junto con cualquier medio, documentación y artículo que se haya incluido en el envío original. 
• Para los clientes que devuelven un televisor, el televisor debe devolverse en el embalaje original en el que se recibió (lo que incluye la caja y los elementos de protección). Si no tiene el embalaje original, debe proporcionar un embalaje por separado.
• Para los clientes comerciales, debe asumir el costo del envío de los productos y garantizar que el envío esté asegurado o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío.

Al recibir la devolución, Dell emitirá un crédito o un reembolso del precio de compra abonado, el cual puede ser reducido por la cantidad de honorarios por envío y manejo, y por cualquier tarifa de reaprovisionamiento correspondiente sujeta a esta política. 

Nota: antes de devolver el producto a Dell, asegúrese de respaldar los datos en los discos duros y en cualquier otro dispositivo de almacenamiento en el producto. Elimine toda la información confidencial, de propiedad y personal, además de los medios extraíbles, como las unidades flash, los CD y las tarjetas de PC. Dell no es responsable de ninguna información confidencial, de propiedad o personal; pérdida de datos o daños en datos; o medios extraíbles perdidos o dañados que puedan estar incluidos en la devolución.
 
Los sistemas configurados con una CPU Intel® de 8.ª generación o versiones posteriores están diseñados para funcionar de manera óptima con el sistema operativo Microsoft Windows 10. Eliminar el sistema operativo instalado de fábrica para ejecutar un sistema operativo que no sea Windows 10 (como Windows 7 o Windows 8) puede hacer que el producto no sea apto para la devolución a Dell a fin de obtener un reembolso, o puede causar problemas de inestabilidad y rendimiento del sistema que podrían no estar cubiertos por sus acuerdos de garantía, soporte o servicio.



REV. 01AGO2020