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#DellEnterprise

  • Dell Premium Support es el primer y único servicio de soporte para los consumidores que combina el soporte automatizado proactivo con acceso las 24 horas los 7 días de la semana a técnicos experimentados, el servicio en el sitio después de un diagnóstico remoto y el soporte tanto para problemas de hardware como de software.1
  • Los clientes de Premium Support ocupan hasta 86 por ciento menos minutos en el teléfono con el soporte técnico y tienen que dar hasta 59 por ciento menos pasos en el proceso de soporte, en comparación con el soporte de hardware básico de Dell.2

Dell anunció hoy que está expandiendo la disponibilidad de Premium Support (en Inglés), el servicio de soporte para las computadoras personales de los consumidores que mejora en forma sorprendente la experiencia de los consumidores a través de un soporte gratuito, simplificado y sin complicaciones. En la actualidad se ofrece en los Estados Unidos y Canadá, y ahora va a estar disponible en 110 países adicionales en Asia Pacífico, Europa, el Medio Oriente, África y Latinoamérica. Premium Support brinda acceso, las 24 horas los 7 días de la semana, en cualquier momento, en cualquier lugar, a técnicos expertos4, servicio en el lugar después de un diagnóstico remoto y el primero y único soporte automatizado proactivo para los consumidores.1

Accionado por la tecnología innovadora y galardonada de Dell SupportAssist (en Inglés), Premium Support detecta automáticamente problemas tanto de hardware como de software y alerta proactivamente a los consumidores cuando ocurren. SupportAssist también permite que los técnicos de Dell inicien el contacto con los clientes y empiecen a resolver el problema, con frecuencia antes de que sepan que existe un problema.

Funciones clave:

Premium Support con SupportAssist fue diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy y reduce considerablemente el tiempo que toma resolver problemas comunes de hardware, al tener que seguir 59 por ciento menos pasos en el proceso de soporte y ocupar 86 por ciento menos tiempo en el teléfono con soporte técnico.2 Entre las funciones clave se encuentran las siguientes:

  • Acceso a técnicos expertos las 24 horas los 7 días de la semana, por teléfono, chat o en línea4
  • Servicio en el sitio después de un diagnóstico remoto de 1 a 2 días hábiles1
  • Un solo recurso para expertos en hardware y software
  • Detección automatizada proactiva y alertas para problemas con la tecnología Dell SupportAssist
  • Soporte de software integral y ayuda colaborativa para títulos de software instalados, como Microsoft Office, Explorer, Outlook y más
  • Ayuda e "información práctica" para la conectividad en red, configuración de la impresora, respaldo y configuración antivirus, actualizaciones del sistema operativo y más

Citas de apoyo:

"A través de la investigación realizada con Intelliclear, nuestros clientes nos dijeron que sus prioridades principales cuando se trata de soporte, son la entrega de servicio oportuno y eficiente, personal de servicio bien informado y cobertura de problemas tanto de hardware como de software," declaró Doug Schmitt, vicepresidente y gerente general de Soporte y Despliegue Global de Dell. "Con Premium Support, estamos satisfaciendo a los clientes de acuerdo a sus necesidades, con Soporte las 24 horas los 7 días de la semana, con técnicos altamente capacitados en el método que prefieren, ya sea para el hardware o el software y soporte en el sitio, cuando lo necesitan. Pueden estar tranquilos sabiendo que los expertos de Dell los respaldan."

Disponibilidad
Premium Support está disponible hoy en 109 países en los sistemas Dell Inspiron y Alienware, y estará disponible en Japón el 10 de mayo. Premium Support para XPS estará disponible el 12 de julio. El servicio de soporte también se podrá comprar en las tiendas minoristas posteriormente este año4.

Europa, Medio Oriente y África

Premium Support sustituye a Premium Phone Support en países seleccionados de Europa y el Medio Oriente, dándoles a los clientes los beneficios mejorados de soporte por teléfono y en línea las 24 horas los 7 días de la semana, soporte integral de software con ayuda colaborativa de terceros y detección automatizada de problemas, notificación y creación de casos con SupportAssist. En muchos países de Europa, Medio Oriente y África, el servicio estará disponible como la primera actualización de soporte óptimo desde la garantía básica del hardware.

Latinoamérica y Asia Pacífico

Premium Support sustituye a ProSupport en los países de Latinoamérica y Asia Pacífico para los sistemas Alienware e Inspiron.

Para mayor información, visite www.dell.com/premiumsupport (en Inglés).

Acerca de Dell

Dell Inc. escucha a los clientes y ofrece servicios y tecnología innovadores que les dan poder para hacer más. Para mayor información, visite www.dell.com (en Inglés).1 El servicio en el sitio después del diagnóstico remoto es determinado por el técnico en línea o teléfono que trata el problema; puede implicar el acceso al cliente dentro del sistema y muchas sesiones, o sesiones ampliadas. Si el problema está cubierto por la garantía limitada del hardware y no se resuelve en forma remota, el técnico o la pieza serán enviados, por lo general, de 1 a 2 días hábiles después de la conclusión del diagnóstico remoto. El servicio en el sitio lo brinda Dell Marketing L.P. La disponibilidad varía. Aplican otras condiciones. Para conocer todos los detalles sobre el servicio en el sitio, vea dell.com/servicecontracts (en Inglés).

2 Con base en el Informe de Pruebas de Principled Technologies de mayo de 2015, encargado por Dell, en el que se hace una comparación de la solución de problemas de soporte técnico por fallas del disco duro. Las pruebas se realizaron en Estados Unidos. Los resultados reales variarán. El informe completo se encuentra en:
http://facts.pt/DellPremiumSupport1 (en Inglés)

3En Europa, el Medio Oriente y África, el soporte después de las horas hábiles locales es solo en inglés.

4La disponibilidad varía por región y por distribuidor minorista.