Bij Dell Technologies weten we dat het digitale transformatieproces van elke klant uniek is. Daarom hebben wij ProSupport Infrastructure Suite ontwikkeld – een uitgebreide suite die niet alleen aan uw behoeften voldoet, maar er ook op anticipeert. Onze proactieve ondersteunings- en planning onderhoud is ontworpen om de bedrijfsactiviteiten te verbeteren en een naadloze ervaring te garanderen in elke fase van het proces.
Kritische ondersteuning op maat afgestemd op uw specifieke behoeften, ProSupport Infrastructure Suite verschaft u de flexibiliteit om het optimale supportniveau te kiezen op basis van de vitale waarde van uw systeem. Voor de meest kritieke systemen raden we ProSupport Plus for Infrastructure aan. Deze premium optie biedt een Service Account Manager, uw persoonlijke supportadviseur, die uw bedrijf kent en verantwoordelijk is voor een consistente en proactieve supportervaring.
Leiderschapsinzichten: Het profijt van ProSupport
In ons laatste leiderschapsinterview schuift Rob Smith, Senior Director of Account Manager Service, aan bij Petra Lajgutova, Service Account Manager. Ze praten over de ongekende voordelen van ProSupport Infrastructure Suite en ProSupport Plus in het bijzonder. Ontdek waarom deze diensten centraal staan bij het navigeren en succesvol zijn op het pad naar digitale transformatie..
Petra Lajgutova: Wat zijn de belangrijkste factoren voor klanten die een keus maken voor Dell Technologies en ProSupport Infrastructure Suite?
Rob Smith: Proactieve, voorspellende en gepersonaliseerde support.
De ProSupport Infrastructure Suite zorgt ervoor dat onze klanten het maximale uit hun Dell Technologies omgeving kunnen halen door gebruik te maken van innovatieve support ondersteund door AI-gebaseerde insights.
De ProSupport Infrastructure Suite biedt:
-
- Flexibiliteit in de keuze van support op basis van de criticaliteit van de systemen.
- Centraal aanspreekpunt voor hun servicebehoeften.
- Een consistente ervaring ongeacht locatie en taal
Lajgutova: Als een klant een storing ervaart, hoe kan ProSupport Plus hen dan helpen om de service zo snel mogelijk te herstellen?
Smith: Door prioritaire access tot onze remote senior support engineers. In kritische situaties sturen we ook snel een engineer ter plaatse, parallel aan deze real-time remote troubleshooting.
Lajgutova: Welke taak vervullen de AIOPS-platforms binnen ProSupport Infrastructure Suite voor klanten?
Smith: AIOps, of AI voor IT Operations, verwijst naar het strategische gebruik van kunstmatig intellect (AI), machine learning (ML) en machine reasoning (MR) om processen te vereenvoudigen en te stroomlijnen om het gebruik van de IT-middelen van de klant te optimaliseren.
De AIOps-platforms van ProSupport omvatten CloudIQ, TechDirect en MyService360 – die allemaal mogelijk worden gemaakt door onze secure connect gateway.
Lajgutova: Wat zijn volgens u de voordelen van ProSupport Plus in het ProSupport infrastructure Suite portfolio?
Smith: Ons support portfolio richt zich op het preventief vermijden van incidenten door risico’s te verminderen om de productiviteit te verbeteren en klanten in staat te stellen te plannen voor de toekomst met gepersonaliseerde intelligente inzichten van CloudIQ.
Lajgutova: Dan een kort rapport over de “goedheid” van ProSupport infrastructure Suite en PSP in het bijzonder?
Smith: Samengevat biedt ProSupport Infrastructure Suite flexibele support voor alle assets die recht hebben op support in het hele datacenter. ProSupport Plus biedt bovendien op elk moment van de dag of nacht prioritaire access voor gespecialiseerde supportteams.
Service account managers en on-site technici, die vertrouwd zijn met de specifieke omgeving van de klant, leveren een supportplan op maat om de capaciteit van de klant op het gebied van IT-business te ondersteunen..
Lajgutova: ProSupport Infrastructure Suite biedt dus een verzameling supportservices om digitale transformatie te stimuleren. ProSupport Plus biedt essentiële, uitgebreide support voor bedrijfskritische systemen. Het is de strategische keuze voor een zorgeloos, proactief technisch verloop. Rob, bedankt voor je inzicht en het is een genoegen om je geïnterviewd te hebben.
Als je meer wilt weten, kun je meer informatie over ProSupport Plus voor infrastructuur vinden door de datasheet te downloaden.
