Gespecialiseerde supportservices voor infrastructuur

U dient over te stappen op een meer gespecialiseerd supportmodel wanneer de cruciale aard, de complexiteit of de gevolgen van uitval van de infrastructuur het niveau beginnen te overschrijden dat met basissupport nog soepel kan worden beheerd. Veelvoorkomende aanleidingen zijn onder meer omgevingen met apparatuur van meerdere OEM’s, nalevingsvereisten met betrekking tot defecte schijven of componenten, de behoefte aan lokaal reserveonderdelenbeheer of de wens om een beroep te kunnen doen op specifieke experts die uw omgeving goed kennen. De omvangrijkere support voor infrastructuur van Dell biedt support die is afgestemd op het belang van uw systemen, de complexiteit van uw omgeving en de manier waarop u uw IT-resources toewijst. Niet elke organisatie heeft het uitgebreidste supportmodel nodig; de keuze moet dan ook gebaseerd zijn op het daadwerkelijke operationele risico, in plaats van op een standaardvoorkeur voor premium support.

Rechtstreekse support door de leverancier is meestal het meest effectief wanneer uw omgeving relatief gestandaardiseerd is, terwijl een op diensten gebaseerd model meer waarde biedt wanneer support meerdere platforms, leveranciers of operationele teams moet omvatten. Dell presenteert Multivendor Support als een manier om support te bieden aan talrijke OEM’s, met als doel het onderhoud van de infrastructuur te vereenvoudigen en de kosten te verlagen. In de praktijk komt de keuze vaak neer op de vraag of je één supportproces wilt waarbij incidenten tussen verschillende leveranciers worden gecoördineerd, of dat je aparte relaties met elke OEM wilt onderhouden. Belangrijk daarbij is dat een bredere coördinatie alleen zin heeft als de grenzen van de dekking, de verantwoordelijkheid voor escalaties en de serviceniveaus van tevoren duidelijk zijn vastgelegd.

Op deze pagina vindt u de duidelijkste snelheidsgerichte opties van Dell: Onsite Diagnosis Service en Designated Support Engineer. Dell beschrijft Onsite Diagnosis Service als een manier om telefonische probleemoplossing over te slaan en een door Dell gecertificeerde technicus rechtstreeks naar uw locatie te laten sturen. Dell omschrijft Designated Support Engineer als een aangewezen expert die praktische break-fix support biedt en uitgebreide kennis heeft van uw Dell infrastructuuromgeving.

Als u proactieve operationele begeleiding wilt, is het aanbod voor een Technical Account Manager van Dell de meest relevante optie op deze pagina. Dell beschrijft de rol van TAM als meer dan alleen het oplossen van problemen, maar als een proactieve, adviserende aanpak om de waarde van uw infrastructuur te maximaliseren. Dat is anders dan Designated Support Engineer, dat door Dell wordt gepositioneerd als praktische reactieve break-fix support voor technische problemen. In de praktijk is TAM-support de beste keuze als u behoefte hebt aan terugkerende technische begeleiding, bekendheid met de omgeving en hulp bij het plannen van verbeteringen in plaats van alleen het oplossen van problemen.