Hulp bij elke stap. Ontdek de aanbevolen Support Services van Dell.

Supportopties voor Windows Home

Maandelijkse abonnementen zijn nu beschikbaar voor Premium Support en Premium Support Plus.
Functies Basissupport Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage Optioneel Optioneel
Technische support via telefoon, chat en online Kantooruren 24 uur per dag en 7 dagen per week 24 uur per dag en 7 dagen per week
Onsite reparatie of Advanced Exchange na diagnose op afstand2 Verschilt 1-2 werkdagen 1-2 werkdagen
Internationale reissupport
Ouderlijk toezicht en databack-ups
Automatische verwijdering van virussen en malware (hiervoor is SupportAssist vereist)
Problemen oplossen voordat ze optreden (hiervoor is SupportAssist vereist)
Afbeelding van een vrouw met een kopje in haar handen die een Dell XPS 13 2-in-1 9315 laptop gebruikt op een tafel voor haar.

Met een maandabonnement beschermt u uw pc en profiteert u van de geweldige technische support van onze jaarabonnementen voor een fractie van de prijs.

Maandelijkse abonnementen zijn nu beschikbaar voor Premium Support.

Betaal per maand of per jaar. U hebt nu meer keus!
Abonnementen kunnen op elk gewenst moment worden geannuleerd zonder boete.

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden en Policies voor meer informatie.

Premium Support Plus*

Foto van een zittende vrouw met beide handen typend op een Dell Laptop, een kopje koffie en papieren naast het product.
Afbeelding van een zittende vrouw op kantoor met een Dell Tablet aan haar linkerhand en schrijvend op een papier met de rechterhand.
Afbeelding van een zittende vrouw met een Dell 2-in-1 laptop opengeklapt als een tablet boven een houten tafel voor haar.
Afbeelding van een zittende vrouw met een headset op haar hoofd en een Dell monitor, een Dell laptop, toetsenbord en muis op een tafel.
Afbeelding van een zittende vrouw in een geel shirt aan het typen op een Dell-laptop naast een koffiekopje op een tafel voor haar.

Accidental Damage


Bespaar tijd en moeite bij het plannen van ongelukken. Accidental Damage biedt dekking waar u op kunt rekenen bij vallen, morsen en spanningspieken:

• Gestroomlijnd claimproces
• Geen extra kosten of eigen risico
• Reparaties uitgevoerd door technici van Dell met Dell-onderdelen

Accidental Damage is inbegrepen bij Premium Support Plus of u komt in aanmerking om deze te kopen wanneer u een andere supportaanbieding aanschaft.

Wat wordt gedekt:
• Vloeistof gemorst in of op een unit
• Vallen en stoten
• Spanningspieken
• Beschadigde of defecte lcd door een val

Aanvullende supportservices toevoegen om aan uw specifieke behoeften te voldoen


Wanneer u een supportaanbieding aanschaft of uw hardwaregarantie verlengt, komt u in aanmerking voor het aanschaffen van aanvullende services. Kies wat aan uw unieke behoeften voldoet.
Foto van twee mannen in blauwe overhemden die naar een Dell-laptop kijken op een houten tafel voor hen.

Softwareondersteuning

24/7 toegang tot software-experts per telefoon of online, voor hulp bij de installatie van softwaretoepassingen, het instellen en oplossen van problemen, waaronder:

Softwareondersteuning voor gaming
Support voor netwerkinstallatie

Met een maandelijks abonnement op Dell Softwareondersteuning kunt u uw pc optimaal laten werken, zelfs wanneer u geen garantie meer hebt.

Afbeelding van een Dell laptop met een kleurrijke achtergrond op het scherm en batterijladers naast het product.

Extended Battery Service (EBS)

Een zorgeloze batterijvervangingsservice die het volgende omvat:

Eén batterijvervanging na diagnose op afstand
Eenvoudig claimproces

Voeg een extra batterijsupport van één of twee jaar toe met Extended Battery Service, waardoor uw oorspronkelijke hardwaregarantie wordt verlengd (die de batterij van uw notebook dekt in het eerste jaar van gebruik).

Belangrijke informatie*

• Onsite of Advanced Exchange Repair na diagnose op afstand (a) Onsite nadat de diagnose op afstand is bepaald door de online/telefonische technicus van de oorzaak van het probleem, kan toegang van de klant tot de binnenkant van het systeem en meerdere uitgebreide sessies met zich meebrengen. Indien het probleem door de beperkte hardwaregarantie wordt gedekt en niet op afstand kan worden opgelost, is een technisch medewerker of onderdeel doorgaans binnen een of twee werkdagen na voltooiing van de diagnose op afstand beschikbaar. Onsite-service wordt aangeboden door Dell Marketing L.P., beschikbaarheid varieert. Er zijn andere voorwaarden van toepassing. (b) Advanced Exchange vervangt hardware na diagnose op afstand. De klant moet de oorspronkelijke hardware aan Dell retourneren volgens de opgegeven regels. Advanced Exchange is afhankelijk van de beschikbaarheid per land. (c) Zie dell.com/servicecontracts (In Engels) voor volledige informatie over Onsite of Advanced Exchange

• In bepaalde landen kan support na kantooruren plaatsvinden in een andere taal dan de lokale taal.

• Onsite service na externe diagnose betekent dat de oorzaak van een probleem online/telefonisch door een technicus wordt bepaald. Hiervoor dient de klant mogelijk het systeem te openen en kunnen meerdere of langdurige sessies nodig zijn. Indien het probleem door de Beperkte hardwaregarantie wordt gedekt en niet op afstand kan worden opgelost, is een technisch medewerker of onderdeel doorgaans binnen een of twee werkdagen na voltooiing van de diagnose op afstand beschikbaar. Onsite-service wordt aangeboden door Dell Marketing L.P. De beschikbaarheid verschilt. Er zijn andere voorwaarden van toepassing. Ga naar dell.com/servicecontracts (In Engels) voor meer informatie over de onsite-service.

• Persoonlijke hulp bij software, zoals e-mailprogramma's, productiviteits- en creativiteitsapps, netwerkfuncties en het installeren van randapparatuur.

• Premium Support Plus niet verkrijgbaar voor systemen met Windows 10S, Ubuntu of Steam. Gebieden en serviceniveau verschillen. Zie de servicebeschrijving op dell.com/servicecontracts (In Engels). SupportAssist is niet beschikbaar voor producten met Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu of Chrome.

• SupportAssist detecteert en stelt Dell automatisch en proactief op de hoogte van: problemen met besturingssystemen, software-upgrades, driverupdates en -patches, malware, bestanden met een virus, storingen in de harde schijf, accu's, geheugen, interne kabels, thermische sensors, koelplaat, ventilatoren, SSD's en videokaarten. Voorspellende analyse van foutdetectie in harde schijven, SSD's en accu's.

• Claims op basis van een testrapport van Principled Technologies in opdracht van Dell, waarbij Dell Basic Hardware Service werd vergeleken met Premium Support Plus met SupportAssist Technology (mei 2017). Tests zijn uitgevoerd in de Verenigde Staten. De werkelijke resultaten kunnen afwijken. Volledig rapport: https://facts.pt/sk4vHh (In Engels).

• Disclaimer: gebaseerd op een interne analyse uit april 2017. Bepaalde functies zijn niet beschikbaar op alle producten.