Help mij bij mijn keuze
| Vergelijking van kenmerken | Basisgarantie | ProSupport | ProSupport Plus |
| Technische support per telefoon, chat en online | Kantooruren | 24x7 | 24x7 |
| Productdekking | Alleen hardware | Hardware en software | Hardware en software |
| Onsite service1 | |||
| Geautomatiseerde probleemdetectie en proactieve aanmaak van cases2 | |||
| Zelfservice starten en beheer van cases | |||
| Toegang tot software-updates | |||
| Command Center monitoring en crisisbeheer3 | |||
| Toegang met voorrang tot gespecialiseerde supportexperts | |||
| Een aangewezen Service Account Manager (SAM) | |||
| Externe softwaresupport4 | |||
| Persoonlijke beoordelingen en aanbevelingen | |||
| Halfjaarlijks systeemonderhoud4 |
ProSupport
Bedrijven willen stevige support voor hardware en software én een slimme manier om alle apparaten van verschillende leveranciers in een datacenter op een slimme manier beheren. Dell EMC biedt u één aanspreekpunt met alle nodige expertise, kennis en competenties, zodat u uw bedrijf beter kunt ondersteunen.
ProSupport biedt hoog opgeleide experts die altijd en overal voor u klaar staan om u te helpen met uw IT-behoeften, onderbrekingen te verminderen en een hoge mate van productiviteit te behouden.
Meer informatie over ProSupport (in het Engels)
ProSupport biedt hoog opgeleide experts die altijd en overal voor u klaar staan om u te helpen met uw IT-behoeften, onderbrekingen te verminderen en een hoge mate van productiviteit te behouden.
Meer informatie over ProSupport (in het Engels)
ProSupport Plus
ProSupport verbetert proactief de prestaties en stabiliteit van cruciale systemen door middel van geautomatiseerde support, analyses en de juiste expertise, zodat u zich kunt richten op innovatie en de groei van uw bedrijf. Onze klanttevredenheidsscore van 97% voor ProSupport Plus is dus geen grote verrassing.Onze experts staan klaar om u te helpen
Met ProSupport Plus profiteert u van 24x7 rechtstreekse probleemoplossing van een van onze 6,800 supportengineers over de hele wereld. En onze engineers zijn slim! Met ProSupport Plus worden de problemen van klanten tot wel 36% sneller opgelost5.
Iemand die voortdurend voor u klaarstaat
Er wordt een Service Account Manager (SAM) aan u toegewezen die zal zorgen voor de allerbeste proactieve en voorspellende supportervaring. Met ProSupport Plus hoeven onze klanten tot wel 31% minder serviceverzoeken te sturen5.
Geautomatiseerde, proactieve en voorspellende ondersteuning
Lost problemen sneller op met voorspellende monitoring, meldingen, automatisch aanmaken van cases en proactieve respons, allemaal dankzij SupportAssist. Klanten die ProSupport Plus met connectiviteit gebruiken, ervaren tot 89% snellere respons op kritieke problemen
Ondersteuning van externe software
Wij zijn uw centrale aanspreekpunt voor alle in aanmerking komende software van derden die geïnstalleerd zijn op uw ProSupport Plus, ongeacht of u de software via ons hebt aangeschaft.
Optimaal profiteren van uw investering
Twee keer per jaar bekijkt uw SAM samen met u de status van uw systeem. De SAM zal zelfs zorgen voor de installatie op afstand van belangrijke updates, wanneer het u uitkomt.