Oppskriften på en enklere hverdag: Slik frigjør du IT og gjør brukerne fornøyde

IT-avdelinger bruker altfor mye tid på førstelinjesupport, og brukerne mister verdifulle arbeidstimer på tekniske problemer som kunne vært unngått. Men det finnes en bedre måte å jobbe på. Dell Technologies tilbyr en rekke tjenester som hver for seg gir små gevinster – men til sammen utgjør forskjellen mellom frustrasjon og flyt i IT-hverdagen.

Hva betyr det egentlig å ha en enklere IT-hverdag? Det handler ikke bare om maskinvare eller antall supporthenvendelser – men om samspillet mellom mennesker, tjenester og teknologi.

Andreas Lunde, Account Executive i Dell Technologies Norge, har daglig kontakt med norske virksomheter og ser tydelig hva som fungerer godt i praksis – og hva som skaper frustrasjon.

– Jeg snakker med kunder hver eneste dag, og har sett forskjellen mellom virksomheter som sliter med tidstyver – og de som får ting til å flyte. Derfor ønsker jeg å vise flest mulig det som faktisk fungerer – og som gir konkrete fordeler i arbeidshverdagen deres, sier Lunde.

En ny tilnærming til support

Supportløsningen ProSupport Plus er blant de mest sentrale tjenestene Dell Technologies tilbyr. Dette er vårt høyeste supportnivå, og for mange virksomheter er det her den største forskjellen merkes. I tillegg til vanlig teknisk support, får kundene tilgang til utvidede tjenester som dekker langt mer enn typiske feil og mangler.

Et godt eksempel er Accidental Damage Protection, som gir en ekstra trygghet i arbeidshverdagen. Dersom en bruker ved et uhell mister maskinen i gulvet, eller heller kaffe over tastaturet, sørger Dell Technologies for rask reparasjon eller utskifting.

Hvis enheten må erstattes, tilbyr vi også tjenesten Keep Your Hard Drive, som lar kundene beholde harddisken. Det er en viktig sikkerhetsfunksjon for organisasjoner med strenge krav til datasikkerhet.

Men det kanskje mest verdifulle med ProSupport Plus, er tilgangen til en dedikert Service Account Manager. Dette er en kontaktperson som blir godt kjent med organisasjonen, følger opp saker, gir råd og hjelper til med eskalering ved behov.

Gjennom faste månedlige møter gjennomgår man ferske servicerapporter og analyserer trender – for eksempel om det er spesifikke komponenter som ofte feiler, eller om det er tilbakevendende utfordringer hos bestemte brukergrupper.

– Det å ha én person som kjenner dere godt, og som jobber proaktivt med å forhindre problemer før de oppstår, har stor verdi. Det frigjør IT fra tidkrevende førstelinjesupport og gir mer tid til det som faktisk skaper verdi for virksomheten, sier Lunde.

Tech Direct – bedre oversikt, mindre friksjon

En annen nøkkelfaktor for en smidig IT-hverdag er plattformen Tech Direct. Dette er en selvbetjeningsløsning som gir virksomheten full kontroll over supportsaker og enhetshåndtering, med mulighet til å følge opp alt på tvers av avdelinger og lokasjoner – i én og samme portal.

Det som gjør Tech Direct spesielt nyttig, er muligheten til å håndtere og tildele saker internt. Egne teknikere kan sertifiseres for å utføre enkle reparasjoner selv, og bestille deler direkte fra plattformen. Det gjør det mulig å løse mange problemer raskere – uten å måtte gå via eksterne ledd.

I kombinasjon med SupportAssist, en agent som overvåker enhetene, kan man få varsel om problemer før brukerne selv merker noe. Dette gjør det mulig å ta tak i potensielle feil før de får konsekvenser – og gir en langt mer proaktiv tilnærming til IT-drift.

Tech Direct kan også kobles direkte til Microsoft Intune, slik at virksomheten får en helhetlig oversikt over maskinparken – inkludert status på batterihelse. Det gjør det mulig å bytte ut batterier før de svikter, og bidrar til å redusere nedetid og brukerfrustrasjon.

– Når du har et verktøy som gir deg denne typen innsikt og mulighet for proaktiv handling, går man fra å slukke branner til å bygge en strukturert og stabil IT-hverdag. Brukerne slipper å vente, og IT slipper å bruke tid på repetitive oppgaver, forklarer Lunde.

Klar til bruk – direkte fra fabrikken

Dell tilbyr også omfattende utrullingstjenester som gjør at maskinene kan konfigureres og klargjøres på fabrikken før levering. Det betyr at PC-en sendes direkte til sluttbrukeren, ferdig satt opp og klar til bruk – uten behov for mellomlagring eller manuelt oppsett i IT-avdelingen.

BIOS-innstillinger, operativsystem, programvare og tilpassede konfigurasjoner kan defineres på forhånd og implementeres før maskinen forlater fabrikken. Merking av enhetene med strekkoder, QR-koder eller bedriftens logo kan også inkluderes. Ønsker man å gjøre litt ekstra ut av leveransen, kan man legge ved velkomstbrev, sikkerhetslås eller for eksempel en kopp med firmalogo i esken.

Autopilot-støtte sørger for at enhetene automatisk registreres i Intune ved første oppstart. Det gjør onboarding rask og sømløs – og sparer IT-avdelingen for arbeid med oppsett og manuell konfigurasjon.

– Alt handler om å redusere antall ledd. Når vi kan sende maskinen direkte til sluttbruker – ferdig konfigurert og klar – sparer man både tid og ressurser, sier Lunde.

Ready Stock – når timing er alt

Mange virksomheter har behov for fleksibilitet, særlig i perioder med oppskalering, flytting eller sesongvariasjoner. Derfor tilbyr Dell Technologies nå Ready Stock – en løsning hvor kunden kan reservere maskiner som ligger klare på lager, og få dem sendt ut når behovet oppstår.

Man kan velge en lagringsperiode på 90, 120, 150 eller 180 dager. Verken garantien eller faktureringen starter før maskinene faktisk sendes ut. Det gir forutsigbarhet, fleksibilitet og økonomisk kontroll.

Dette gir en trygghet for virksomheter som ønsker å være forberedt på endringer, og sikrer at riktig maskinvare er tilgjengelig – selv når markedet er presset.

Miljø og ansvar – uten ekstraarbeid

Flere av Dell Technologies sine tjenester er også utviklet med bærekraft i fokus. Ved å velge Multipack-levering, kan man redusere mengden emballasje betydelig – ved at flere enheter leveres samlet i én eske. Det er både mer miljøvennlig og mer effektivt.

Med tjenesten Asset Recovery tar Dell Technologies hånd om gamle enheter på en trygg og bærekraftig måte. Vi henter utstyret, sørger for sikker sletting med sertifisert dokumentasjon, og leverer en miljørapport som dokumenterer hva som er gjort. I tillegg vurderes restverdien av utstyret – og i mange tilfeller kan kunden motta en utbetaling for maskinene.

Vi tilbyr også en komplett CO₂-rapport som gir oversikt over det totale klimafotavtrykket fra virksomhetens enheter. Dette blir stadig viktigere for kunder med fokus på miljømål og ESG-rapportering.

– Vi får stadig flere spørsmål om miljørapportering, og det er ikke så komplisert som mange tror. Vi har verktøyene og dataene klare – det tar oss kort tid å levere dette til kundene våre, sier Lunde.

Programvare som gjør jobben enklere

Flere programvareløsninger fra Dell spiller også en viktig rolle i det helhetlige bildet. Dell Update sørger for at enhetene alltid har de nyeste og mest stabile driverne – testet og verifisert for maksimal sikkerhet og ytelse. Peripheral Manager gir full oversikt over alt av tilleggsutstyr, og lar IT administrere skjermer, dockingstasjoner, mus og tastaturer effektivt.

Med Ready Image kan virksomheten motta PC-er med et forhåndsdefinert image direkte fra fabrikken. Og skulle det bli behov for reinstallasjon, kan enheten enkelt gjenopprettes via Tech Direct – uten manuell reinstallasjon.

For kunder med høye sikkerhetskrav tilbyr vi også Secure Component Verification, som sikrer at ingen har tuklet med enhetene underveis fra produksjon til levering.

Enklere IT – bedre flyt

Vi vet at IT-hverdagen kan være kompleks, og at mange små oppgaver stjeler tid og fokus. Derfor har vi utviklet et helhetlig tjenestetilbud som faktisk gjør jobben enklere – fra support og administrasjon til klargjøring, drift og gjenbruk.

Når du kombinerer Dells tjenester og verktøy, får du en smartere, mer forutsigbar og effektiv IT-hverdag – som lar både brukerne og IT fokusere på det som faktisk betyr noe.

Ønsker du hjelp til å komme i gang med noen av disse tjenestene?

Ta kontakt med oss – vi hjelper deg gjerne.