Wsparcie techniczne dla komputerów biznesowych

Kiedyś firma Dell była niewielka. Wiemy, jak to jest.

Prowadzenie działalności to ciężka praca, w której nie ma czasu na problemy z systemem IT. Dlatego stworzyliśmy najbardziej kompleksową usługę wsparcia w branży.

W ramach pakietu ProSupport for PCs firma Dell stale monitoruje potencjalne problemy, które mogą powodować większe koszty. To nasza wspólna sprawa — możesz mieć pewność, że w razie trudności my pierwsi zadzwonimy do Ciebie.

Wsparcie techniczne dla komputerów biznesowych

ProSupport Plus

Oto usługa przeznaczona dla rozwijających się firm, które chcą skupić się na strategii, a nie na rozwiązywaniu problemów informatycznych. Pakiet ProSupport Plus dla komputerów obejmuje wszystkie składniki usługi ProSupport i dodatkowe korzyści. Możesz utrzymać przewagę dzięki technologii, która prewencyjnie wykrywa problemy, zanim staną się utrudnieniem, usłudze ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami, która obejmuje skutki upadków, zalania i przepięć, a także możliwości zachowania dysku twardego i wrażliwych danych w przypadku konieczności wymiany napędu. Kiedy Ty zajmujesz się działalnością, firma Dell może praktycznie wyeliminować nieplanowane przestoje.

Nie ma czasu na przestoje2

Usługa ProSupport Plus z technologią SupportAssist5 z wyprzedzeniem wykrywa potencjalne problemy ze sprzętem, co pozwala praktycznie wyeliminować związane z nimi przestoje.

Zadzwonimy do Ciebie pierwsi6

Proaktywne alerty informują o istotnych zdarzeniach i powodują automatyczne otwarcie zgłoszenia, więc nie musisz zajmować się pomocą techniczną.
Zaczniemy rozwiązywać problem, zanim do nas zadzwonisz. Gdy będziesz potrzebować pomocy, zajmiemy się naprawą.

Oszczędność czasu i zasobów
Nasi regionalni specjaliści ds. usług ProSupport są dostępni codziennie przez 24 godziny na dobę niezależnie od tego, gdzie jesteś i czego dotyczy problem.

Ochrona użytkowników i danych3,4

Problemy się zdarzają, ale my je rozwiążemy. Usługa ProSupport Plus obejmuje szybką wymianę urządzeń i elementów oraz ochronę przed skutkami upadku, zalania i przepięć. Jeśli problem wymaga wymiany dysku twardego, możesz zachować swój napęd i wszystkie zapisane na nim dane, aby tajemnice Twojej firmy były dobrze strzeżone.

Zwrot z inwestycji już przy jednym zdarzeniu

Usługa ProSupport Plus zapewnia wiele korzyści i spokój ducha. Zainwestuj w pomoc techniczną, dzięki której skupisz się na ważnych kwestiach.


Pobierz dane techniczne usługi ProSupport Plus (w języku angielskim)

ProSupport

ProSupport

Czasami podstawowa gwarancja nie wystarcza. Wybierając usługę ProSupport dla komputerów, zyskujesz spokój ducha i całodobową opiekę regionalnych specjalistów ds. wsparcia. Niezależnie od tego, czy jesteś w biurze czy w podróży, inżynierowie ds. usług ProSupport dbają o to, aby Twój zespół mógł pracować bez zakłóceń. Technologia SupportAssist przesyła do firmy Dell informacje o problemach i automatycznie tworzy zgłoszenie, dzięki czemu możemy błyskawicznie się z Tobą skontaktować. Jeśli problemu nie uda się rozwiązać zdalnie, wyślemy do Ciebie technika z firmy Dell. Uprzejmi specjaliści świadczą kompleksową pomoc 11-krotnie szybciej niż w przypadku konkurencji6.


Dlaczego warto wybrać usługę Dell ProSupport Plus?

Pomoc w wyborze

Porównanie cech Podstawowa gwarancja ProSupport ProSupport Plus
Pomoc techniczna za pośrednictwem telefonu, czatu (w USA) i Internetu Godziny pracy Całodobowo, 7 dni w tygodniu Całodobowo, 7 dni w tygodniu
Serwis z naprawą na miejscu1
Bezpośredni dostęp do inżynierów ds. usług ProSupport w regionie
Jedno źródło fachowej wiedzy w zakresie sprzętu i oprogramowania7
Centrum monitorowania i zarządzania kryzysowego
Możliwość zachowania dysku twardego po wymianie3
Naprawa przypadkowych uszkodzeń spowodowanych np. upuszczeniem komputera, zalaniem go lub przepięciami4
Aktywne, zautomatyzowane wykrywanie problemów, wysyłanie powiadomień i tworzenie zgłoszeń dzięki technologii SupportAssist2
Predykcyjne wykrywanie problemów przez narzędzie SupportAssist w celu zapobiegania awariom
Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania oraz optymalizacja komputera za pomocą technologii SupportAssist

SupportAssist

Koniec z przestojami. Technologia SupportAssist jest podstawą predykcyjnych, aktywnych funkcji usług ProSupport i ProSupport Plus. Pozwala praktycznie wyeliminować przestoje7 i skupić się na tym, co naprawdę ważne. Zajmiemy się wszystkimi problemami IT.

  • Aktywne, prewencyjne wykrywanie3 — technologia SupportAssist stale monitoruje system pod kątem anomalii. W przypadku wykrycia problemu lub zagrożenia awarią narzędzie automatycznie powiadomi o tym Ciebie i firmę Dell, jednocześnie tworząc odpowiednie zgłoszenie. W takiej sytuacji natychmiast skontaktujemy się z Tobą, aby wspólnie rozwiązać problem. Jeśli będzie potrzebna pomoc na miejscu, zjawimy się w Twojej firmie w następnym dniu roboczym po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy.
  • Kwestie bezpieczeństwa traktujemy tak samo poważnie jak Ty. Dlatego podczas rozwiązywania problemów korzystamy tylko z informacji o stanie systemu, a wszystkie dane są zabezpieczone 256-bitowym algorytmem szyfrowania i protokołem SSL.

Dostępność technologii SupportAssist zależy od wybranego pakietu.

Więcej informacji o rozwiązaniach SupportAssist
SupportAssist

Usługa ochrony przed przypadkowym uszkodzeniem

Wszyscy ludzie w firmie — nawet dyrektor — mogą mieć problemy z komputerami. Wypadki takie jak upuszczenie, zalanie i przepięcia zdarzają się zarówno w biurze, jak i poza nim.

Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami pozwala szybciej usunąć skutki takiego zdarzenia. Jeśli komputer stacjonarny lub notebook ulegnie uszkodzeniu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell, a nasi technicy szybko naprawią lub wymienią urządzenie. Możesz liczyć na następujące korzyści:
  • dogodne godziny dostępności wsparcia,
  • brak ukrytych opłat za naprawę,
  • jeden punkt kontaktu w sprawach dotyczących gwarancji firmy Dell.
Pobierz arkusz danych technicznych usługi Ochrona przed
przypadkowymi uszkodzeniami (w języku angielskim)
Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami

Zastrzeżenia

1 Dostępność produktów i usług różni się w poszczególnych krajach. Serwis na miejscu u klienta po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy. 

2 Na podstawie raportu Principled Technologies pt. „Usługa Dell ProSupport Plus z technologią SupportAssist ostrzega o problemach ze sprzętem, zanim spowodują przestoje” (w języku angielskim) z kwietnia 2019 r. Testy na zlecenie firmy Dell przeprowadzono w Stanach Zjednoczonych. Rzeczywiste wyniki mogą być inne. Pełny raport: http://facts.pt/0xvze8 (w języku angielskim). Technologia SupportAssist wykrywa problemy z takimi elementami, jak dyski twarde i SSD, baterie i wentylatory.

3 Opcja zachowania dysku twardego jest niedostępna w przypadku modeli z dyskami twardymi na płycie głównej, urządzeń Chromebook i tabletów Venue z wyjątkiem modelu Venue 11 Pro.

4 Usługa ochrony przed zdarzeniami losowymi nie obejmuje kradzieży, zagubienia i uszkodzeń spowodowanych pożarem, powodzią, innymi klęskami żywiołowymi lub celowym działaniem. Klient musi zwrócić uszkodzone urządzenie. Ograniczenie do 1 kwalifikującego się incydentu na rok obowiązywania umowy.

5 Usługa SupportAssist jest niedostępna w produktach z systemami Linux, Windows RT, Ubuntu i Chrome OS. Aplikacja SupportAssist automatycznie wykrywa następujące problemy i proaktywnie wysyła alerty do firmy Dell: problemy z systemem operacyjnym, uaktualnienia oprogramowania, aktualizacje i poprawki sterowników, złośliwe oprogramowanie, pliki zainfekowane wirusami oraz awarie dysków twardych, baterii, pamięci, okablowania wewnętrznego, czujników temperatury, radiatorów, wentylatorów, dysków SSD i kart graficznych. Predykcyjne wykrywanie awarii dotyczy dysków twardych i SSD, baterii oraz wentylatorów.

6 Na podstawie przygotowanego przez firmę Principled Technologies raportu z testów pt. „Jak poświęcać mniej czasu i pracy na rozwiązywanie problemów z awariami sprzętowymi notebooków” (w języku angielskim) z kwietnia 2018 r. Testy na zlecenie firmy Dell przeprowadzono w Stanach Zjednoczonych. Rzeczywiste wyniki mogą być inne. Pełny raport: http://facts.pt/L52XKM (w języku angielskim)

7 Pomoc w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem we współpracy z innymi podmiotami.
Porównaj produkty (0)
Ukryj

Dodaj produkty, które chcesz porównać, a szybko zobaczysz, który najlepiej zaspokoi Twoje potrzeby.

Porównaj
0
Skontaktuj się z nami
Potrzebna pomoc? Jesteśmy po to, aby Ci pomóc.
Zadzwoń pod numer 22 507 1700