Declaração de Privacidade da Dell (América Latina)

Declaração de Privacidade a respeito de informações de clientes e visitantes on-line

Informações que coletamos sobre você

Informações que coletamos diretamente de você: os tipos de informações que coletamos a seu respeito dependem do seu uso de nossos produtos, serviços e as maneiras como você interage conosco. Isso inclui informações pessoais que você fornece quando:

• solicita, compra e/ou usa nossos produtos ou serviços, incluindo serviços financeiros para clientes comerciais;
• cria uma conta em nossos sites;
• acessa nossos sites;
• assina nossos serviços ou publicações;
• solicita o envio de marketing para você;
• participa de um concurso, promoção ou pesquisa; ou
• fornece feedback, um depoimento ou entra em contate conosco.

Informações que coletamos de fontes de terceiros: dependendo dos serviços que fornecemos, também obtemos informações de fontes de terceiros, incluindo as seguintes fontes:

• Provedores de lógica analítica, redes de publicidade e provedores de serviços de comunicação, incluindo provedores de e-mail e redes sociais, quando você permite o acesso às suas informações disponíveis em serviços ou redes de terceiros. Isso pode incluir dados coletados por meio de cookies, pixels e tecnologias de rastreamento semelhantes usadas no ecossistema AdTech, que nos ajudam a entender suas interações com nossos anúncios e a melhorar nossos esforços de marketing;
• Parceiros com os quais oferecemos produtos ou serviços de associação de marcas ou engajamos em atividades conjuntas de marketing;
• Fontes publicamente disponíveis, como bancos de dados abertos do governo;
• Agências de crédito e de prevenção a fraudes;
• Seguradoras, corretoras e administradoras;
• Auditores, órgãos reguladores e fiscalizadores; e 
• Autoridades públicas e agências de imposição da lei.

Os dados que coletamos das fontes mencionadas acima incluem:

• Dados de contato e de identidade, nome, sobrenome, cargo, data de nascimento, sexo, endereço, endereço de e-mail, número de telefone ou identificador semelhante, comprovação de identidade que pode incluir identificação com foto.
• Dados de pagamento, dados da conta bancária, detalhes do cartão de pagamento, detalhes da transação, detalhes e registros do aplicativo financeiro, detalhes sobre pagamentos de e para você, e os resultados de quaisquer verificações (para serviços financeiros) que realizamos sobre você.
• Dados de transações, detalhes de produtos e serviços que você comprou de nós.
• Cookies e informações de rastreamento, como endereço de Internet Protocol (IP), seus dados de log-in, horários de acesso, tipo e versão do navegador, localização e configuração de fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operacional e plataforma, ID do dispositivo, Uniform Resource Locator (URL) e outras tecnologias nos dispositivos que você usa para acessar este site. 
• Dados da conta, incluindo dados de identidade, nome de usuário, senha, dicas de senha e informações de segurança semelhantes, usados para autenticação e acesso ao MyAccount.
• Dados de preferências, como compras ou pedidos feitos por você, seus interesses, feedback e respostas a pesquisas.
• Dados de uso, informações sobre como você usa, interage e acessa nosso site, produtos e serviços, e informações relacionadas à operação de produtos e serviços Dell. Isso inclui informações do sistema relacionadas ao dispositivo, ao sistema ou à rede (como etiqueta de serviço Dell, Endereço IP, modelo de hardware, versão do sistema operacional, configurações de hardware, solução Dell instalada, dados de configuração do sistema e do aplicativo e endereço MAC) e como o dispositivo, o sistema e a rede interagem com a Solução Dell (como informações estatísticas, indicadores de conexão de rede, falhas do sistema, registros de dados e roteamento).
• Informações de solução de problemas, relatórios de erros e informações de desempenho do produto, além de qualquer problema enfrentado ao entrar em contato com a Dell para obter suporte técnico ou serviços de atendimento ao cliente, conversas telefônicas ou sessões de chat com nossos representantes, que podem ser monitoradas e gravadas.
• Dados de marketing e comunicações, suas preferências sobre receber nosso marketing e de terceiros e suas preferências de comunicação.
• Dados agregados, dados estatísticos ou demográficos. Por exemplo, podemos agregar os Dados de Uso das pessoas para calcular a porcentagem de usuários que acessam um recurso específico do site e analisar as tendências gerais de como os usuários estão interagindo com nosso site para ajudar a melhorar o site e a oferta de serviços.

Como usamos e compartilhamos suas informações

Abaixo, descrevemos de que maneiras podemos usar as várias categorias de informações pessoais e as bases jurídicas nas quais nos baseamos para fazê-lo.

Finalidade/Uso	Tipo de dados	Base jurídica
Fornecer e melhorar nossos produtos e serviços, incluindo:  (a) registrar você como novo cliente e manter sua conta;  (b) processar e entregar seu pedido ou serviço;  (c) facilitar e gerenciar pagamentos e taxas;  (d) processar qualquer contrato ou acordo comercial;  (e) recolher e recuperar o dinheiro que nos é devido;   (f) efetuar lógica analítica;   (g) fornecer tecnologia de inteligência artificial em nossos produtos; e  (h) desenvolver e testar melhorias de produtos e serviços para: conferir se um produto ou serviço está funcionando; identificar e solucionar problemas quando ele não estiver; testar novos produtos e serviços; e conduzir pesquisas sobre o que você gosta em nossos produtos e serviços e o que podemos melhorar.	Dados de contato Dados de pagamento Dados da transação Dados da conta Cookies e informações de rastreamento Dados de uso Preferência Dados de marketing e comunicações Informações sobre solução de problemas	Desempenho de um contrato Nossos interesses legítimos (por exemplo, desenvolver e melhorar nossos produtos) Conformidade com uma obrigação jurídica
Gerenciar nosso relacionamento com você, incluindo: (a) Comunicações não relacionadas a marketing, como notificações sobre mudanças em nossos termos ou política de privacidade, alterações nos produtos e serviços ou outros avisos importantes. (b) Responder às suas solicitações, reclamações e consultas.	Dados de identidade Dados de contato Dados da transação Dados da conta Informações sobre solução de problemas	Desempenho de um contrato Nossos interesses legítimos (por exemplo, manter nossos registros atzualizados e gerenciar nosso relacionamento com você) Conformidade com uma obrigação jurídica
Realizar verificações (de ofertas de serviços financeiros) para ajudar a detectar e prevenir fraudes: (a) Identificar você e verificar a sua identidade, a identidade da sua organização, administradores, diretores, signatários, Proprietários Beneficiários Finais e/ou outras partes relacionadas; (b) Avaliar pedidos de crédito ou financiamento, caso sejam recebidos; e (c) Realizar verificações de triagem de sanções, conforme exigido por lei.	Dados de identidade Dados de contato Dados da conta Dados de pagamento	Nossos interesses legítimos Conformidade com uma obrigação jurídica Desempenho de um contrato
Proteger a segurança de nossos sistemas e dados	Dados de identidade Dados de contato Cookies e informações de rastreamento Dados da conta	Conformidade com uma obrigação jurídica Nossos interesses legítimos em outros casos (por exemplo, proteger sistemas e dados e impedir e detectar atividades criminosas que possam ser prejudiciais para você e para nós)
Fornecer conteúdo do site, anúncios on-line e comunicações de marketing e avaliar a eficácia da publicidade que fornecemos a você	Dados de identidade Dados de contato Dados de preferências Dados de uso Dados de marketing e comunicações Cookies e informações de rastreamento	Consentimento Nossos interesses legítimos (por exemplo, entender como os clientes usam nossos produtos/serviços, desenvolvê-los, expandir nossos negócios e informar nossa estratégia de marketing).
Obedecer às leis aplicáveis e implementar os direitos jurídicos ou defender ou executar processos legais	Dados de identidade Dados de contato Dados de pagamento Dados da transação	Conformidade com uma obrigação jurídica. Nossos interesses legítimos (por exemplo, proteger nossos negócios e interesses).
Monitorar e auditar a qualidade e a conformidade com nossas próprias políticas e procedimentos.	Gravações ou registros de chamadas e/ou comunicações	Nossos interesses legítimos Conformidade com uma obrigação jurídica Desempenho de um contrato

Com quem compartilhamos suas informações

Podemos compartilhar informações pessoais com:

• Terceiros que nos ajudam a entregar nossos produtos e serviços a você ou com o funcionamento dos nossos negócios, por exemplo, provedores de serviços de pagamento, armazéns, empresas de entrega, agências de marketing, hosts de sites, provedores de análise de sites etc.;
• Auditores externos ou consultores profissionais, por exemplo, advogados e outros consultores, e esses destinatários da informação estarão vinculados às obrigações de confidencialidade;
• Agências de imposição da lei, cortes, tribunais e órgãos reguladores para cumprir com nossas obrigações jurídicas e regulatórias;
• Terceiros a quem podemos vender, transferir ou fundir partes de nossos negócios ou ativos. Como alternativa, podemos tentar adquirir outras empresas ou fundir-nos com elas. Se ocorrer uma alteração na nossa empresa, os novos proprietários poderão usar suas informações pessoais da mesma maneira estabelecida nesta política de privacidade.

Podemos divulgar seus dados pessoais a terceiros quando você nos indicar e/ou autorizar a fazê-lo. Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança das suas informações pessoais e as tratem de acordo com a lei. Salvo notificação expressa em contrário, não permitimos que nossos provedores de serviços terceirizados usem suas informações pessoais para fins próprios e apenas permitimos que eles as processem para fins específicos e de acordo com nossas instruções. 

Seus direitos de titular de dados

Você pode ter os seguintes direitos de titular de dados, se concedidos sob as leis aplicáveis, que também podem estar sujeitos a restrições e isenções:

• Direito de saber: você pode ter o direito de solicitar informações sobre os dados pessoais que coletamos sobre você e para que finalidade.
• Direito de acessar: você pode ter o direito de acessar suas informações pessoais e obter uma cópia delas.
• Direito de retificar: você pode ter o direito de corrigir quaisquer dados incompletos ou imprecisos que temos sobre você. Talvez seja necessário verificar a precisão dos novos dados fornecidos.
• Direito de excluir ("direito de ser esquecido"): você pode ter o direito de solicitar a exclusão das informações pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de restringir o processamento: você pode ter o direito de solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais.
• Direito à portabilidade: você pode ter o direito de receber suas informações pessoais em um formato estruturado comumente usado e que pode ser lido por máquinas, e de transmiti-las a outro controlador sob determinadas circunstâncias.
• Direito de se opor ao processamento: você pode ter o direito de se opor ao processamento das suas informações pessoais quando contamos com um interesse legítimo (ou de terceiros) como base jurídica para esse uso específico dos dados.
• Direito de retirar o consentimento: você pode ter o direito de retirar o consentimento quanto ao processamento das suas informações pessoais. Retirar o consentimento não afetará a legalidade do processamento com base no seu consentimento anterior à retirada.

Se quiser exercer seus direitos, acesse nosso Centro de Privacidade e envie uma solicitação usando nosso Portal de Solicitação de Privacidade Dell-PMC. Para ajudar a proteger a segurança das suas informações pessoais, podemos solicitar informações específicas para verificar sua identidade. Poderão ocorrer situações em que não conseguimos atender à sua solicitação, por exemplo, se você pedir para excluir seus dados de transação e a Dell for legalmente obrigada a manter um registro disso.

Suas escolhas de marketing

Você pode escolher como entramos em contato com ofertas de marketing e outros usos das suas informações. Formas de atualizar suas preferências:

• Clique em "Cancelar inscrição" em qualquer comunicação de marketing por e-mail que receber.
• Acesse a MyAccount ou nosso Centro de gerenciamento de preferências para selecionar as opções de comunicação de marketing.
• Acesse nossa Página de remoção da lista para deixar de receber comunicações relacionadas a marketing.

Esteja ciente de que suas preferências de e-mail poderão demorar até 10 dias úteis para entrarem em vigor. Além disso, mesmo que cancele o recebimento de comunicações de marketing, você ainda receberá comunicações transacionais que são essenciais para fins administrativos ou de atendimento ao cliente, como confirmações de pedidos para registro de garantia de produtos/serviços, atualizações de nossos Termos e Condições etc.

Cookies e outras tecnologias de rastreamento

Para obter mais informações sobre os cookies que usamos e como alterar essas preferências, consulte link para a declaração de cookies.

Transferências internacionais

Podemos transferir suas informações pessoais para outras empresas do grupo Dell e para respectivos parceiros de negócios, conforme permitido por lei, se necessário para os fins descritos nesta Declaração de Privacidade. Isso pode envolver a transferência das suas informações pessoais para países estrangeiros fora da sua região de origem, que podem ter um nível de proteção de dados diferente do seu país. Tais países podem incluir, entre outros, os Estados Unidos e outros países nos quais a Dell ou subsidiárias, afiliadas ou parceiros de negócios mantenham instalações. A fim de fornecer proteção adequada para a transferência das suas informações pessoais, temos em vigor acordos (conforme apropriado) com nossas subsidiárias, afiliadas e parceiros de negócios em relação a tais transferências. Tomaremos todas as medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais que transferimos.

Utilizamos mecanismos apropriados para transferências internacionais de dados. Por exemplo, contamos com Cláusulas Contratuais Padrão, aprovadas pela Comissão Europeia (e cláusulas contratuais padrão equivalentes para jurisdições na América Latina, quando apropriado) ou em derrogações previstas pela lei aplicável na transferência de informações para um país terceiro. 

Como protegemos suas informações

Usamos proteções de segurança de dados técnicas, organizacionais e físicas apropriadas para proteger seus dados pessoais, levando em conta a natureza dos dados pessoais e do processamento e as ameaças apresentadas. Estamos constantemente trabalhando para melhorar essas proteções e ajudar a manter seus dados pessoais seguros. Recomendamos manter a confidencialidade de todas as senhas que usar e evitar golpes de "phishing", em que alguém envia um e-mail que parece ser da Dell solicitando suas informações pessoais. A Dell não solicitará seu ID ou senha por e-mail.

Por quanto tempo guardamos suas informações

Retemos as informações pessoais pelo tempo necessário para cumprirmos as finalidades às quais elas foram coletadas e por quaisquer períodos de retenção previstos nas leis aplicáveis. Esses períodos de retenção legalmente prescritos podem variar de acordo com a área. Podemos reter determinadas informações pessoais por um período mais longo para cumprir a lei aplicável e responder ou participar de reivindicações legais. O período de retenção específico para qualquer informação pessoal será calculado adequadamente para cumprir as obrigações relevantes e levará em conta usos ou necessidades comerciais específicas.

Coleta e uso de informações infantis

Se você é criança/menor de idade, conforme definido pelas leis do seu país, não envie nenhuma Informação Pessoal em nossos sites sem o consentimento expresso e a participação de um dos pais ou de um responsável.

Links para sites e serviços de terceiros

Algumas vezes, fornecemos links para outros sites que, quando você clica neles, podem coletar informações pessoais sobre você e direcioná-lo para esses sites. As práticas em relação às informações desses sites de terceiros vinculados ao nosso site são cobertas pelas declarações de privacidade de terceiros, e recomendamos que você as consulte.

Entre em contato conosco

A entidade Dell que controla suas informações pessoais depende de onde você reside e dos produtos e serviços específicos Dell que você usa.
 
Se tiver alguma dúvida sobre esta declaração de privacidade ou as informações que mantemos sobre você, para exercer um direito sob a lei de proteção de dados ou para fazer uma reclamação, envie um email para: privacy@dell.com e entre em contato conosco e com nosso Encarregado de Proteção de Dados. Se preferir, use este endereço:
Dell Computadores do Brasil Ltda.
A/C: Departamento Jurídico
Encarregado de Proteção de Dados: Thiago Romão Battisti
Avenida Industrial Belgraf, n° 400
Barrio Industrial CEP 92.990-000
Eldorado do Sul-RS, Brasil

Alterações nesta Declaração de Privacidade

De tempos em tempos, atualizamos esta Declaração de Privacidade. Se alterarmos esta Declaração de Privacidade ou fizermos quaisquer alterações importantes na maneira como usamos suas Informações Pessoais, revisaremos esta Declaração de Privacidade para refletir tais mudanças e também a data de vigência dela, incluída no final desta seção. Recomendamos que você revise periodicamente esta Declaração de Privacidade para estar ciente de como estamos usando e protegendo suas Informações Pessoais.

Última atualização: Fevereiro de 2025