Compare e escolha
| Recursos | Assistência básica | Assistência Básica no Local | ProSupport | ProSupport Plus |
| Suporte técnico por telefone ou chat | Dias úteis, das 8h às 20h | Dias úteis, das 8h às 20h | Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas | Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas |
| Suporte a hardware | ||||
| Suporte no local conforme necessidade | ||||
| Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist | ||||
| Suporte a software | ||||
| Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja | ||||
| Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região | ||||
| Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas | ||||
| Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist | ||||
| Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist |
Conheça os benefícios de ter o serviço Pro na sua empresa
✔ 95% dos casos de ProSupport e ProSupport Plus são atendidos em até 2 minutos*
✔ 17 segundos é o tempo médio de espera para ser atendido por um técnico no telefone com os serviços ProSupport e ProSupport Plus*
✔ Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos
✔ Suporte a softwares como o Pacote Office, Windows e outros, com profissionais certificados e capacitados
✔ Acesso em tempo integral a engenheiros altamente treinados
ProSupport: Produtividade Sem Interrupções
Sua empresa não pode perder a produtividade ao ficar sem suporte 24 horas e assistência a software. Proteja seus investimentos com o ProSupport! Fornecemos eficiência direcionada para que as operações dos seus negócios continuem e você possa focar no que realmente importa.Com este serviço você conta com um especialista Dell altamente treinado para atendê-lo disponível por telefone 24 horas por dia todos os dias da semana (incluindo finais de semana), e caso seja necessário, um técnico será enviado até o seu local. Muitos casos são resolvidos sem necessidade de visita do técnico, pois diferentemente dos níveis básicos de suporte, o especialista poderá acessar seu computador para que você não precise receber e executar orientações pelo telefone. É mais rápido e fácil!
Inclui assistência técnica com instruções sobre sistema operacional e aplicativos de softwares comuns, além de ajuda com configuração de antivirus, transferência de dados, e configuração de rede. Além disso, você tem acesso a ferramenta Dell SupportAssist.
Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça ajuda aos nossos especialistas.
Confira aqui os termos e condições do ProSupport
Saiba mais aqui
ProSupport Plus: tudo que sua empresa precisa para produzir mais
O ProSupport Plus é o pacote mais completo de serviços oferecido para empresas na Dell. Ele contempla todas as vantagens do ProSupport e outras mais:- Recurso único para atendimento especializado em software e hardware
- Acesso 24x7 a engenheiros altamente treinados
- Suporte automatizado proativo e preditivo com SupportAssist. prevemos falhas através da ferramenta e entramos em contato com a sua empresa! – exclusivo do pacote Plus!
- Serviço de reparo para danos acidentais causados por sobretensão, quedas ou derramamento de líquidos– exclusivo do pacote Plus!
- Retenção do disco rígido após a troca – exclusivo do pacote Plus!
- Gerente técnico de contas dedicado – exclusivo do pacote Plus!*
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Tudo que sua empresa precisa para produzir mais
Support Assist: solucione problemas antes que eles aconteçam
Primeira tecnologia de suporte automatizado proativo e preditivo do setor, o SupportAssist é um software que utiliza Inteligência Artificial para prever problemas antes que eles aconteçam. Se um padrão de comportamento é reconhecido como uma falha, um agente de suporte é imediatamente notificado. Medidas são tomadas para evitar futuras falhas e incidentes.Se necessário, o envio de uma nova peça é realizado, transformando o tempo de inatividade não planejada em um evento de manutenção planejada.
Cobertura para danos acidentais
Cobertura para danos acidentais
Acidentes acontecem e podem deixar sua empresa ociosa por tempo indeterminado. Para manter suas máquinas funcionando em segurança por mais tempo, o serviço Complete Care é o mais recomendado. Com este serviço adicional a garantia padrão, sua máquina possui cobertura a danos acidentais*: quedas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos. Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto rapidamente*.Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.
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Perguntas frequentes
A Dell oferece diferentes opções de serviços de suporte que permitem a você encontrar aquela que mais se encaixa a sua necessidade. Você pode optar apenas pela garantia básica do produto – que é válida por um ano e inclui a garantia legal de 90 dias – e não implica na cobrança ou emissão de nota fiscal de serviço; ou optar pela assistência básica no local, pelo serviço Premium ou pelo Premium Plus, por períodos de até 4 anos (dependendo do modelo do produto) – que são contratações adicionais e irão gerar uma nota fiscal de serviços. A Dell não oferece a modalidade de garantia estendida no formato de um seguro, que é bastante usual nos varejistas.
Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!
Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.
Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!
Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.
Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.
Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue 0800 722 3496
Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo! Você pode acessar o nosso chat ou ligar para 0800 970 3355.
Não, você continua tendo o serviço adquirido. Porém não prestamos suporte para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell. Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão também a garantia.
A garantia básica e o serviço de assistência básica no local não cobrem chamados a software. Já os serviçso Premium fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que vier embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo.
Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).
Sim, através do nosso chat ou do 0800.
Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.
São cobertos todos os softwares que já foram embarcados com sua máquina, como o sistema operacional, antivírus e pacote Office.
