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Serviços de suporte doméstico

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Faça upgrade do seu plano de suporte para manter o melhor desempenho. Considere o custo de reparos e tempo de inatividade. Há um nível de suporte para cada tipo de proprietário de PCs. Veja qual é a opção ideal para você.

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Serviços de suporte doméstico

Premium Support Plus

Livre-se de vírus e detecte problemas antes que ocorram!
O SupportAssist pode remover vírus e malware, além de prever problemas antes que ocorram

Acidentes? Você está coberto.
Os reparos estão cobertos! Isso inclui quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas.

Suporte personalizado
Acesso 24x7 a especialistas que ajudam com software, backup de dados ou configuração da sua rede doméstica.

Você está sempre em movimento.
A Dell está disponível mesmo enquanto você viaja. Se não for possível resolver o problema pelo telefone, um técnico poderá encontrar você em sua casa, no seu trabalho ou na escola.

Premium Support

Conte com suporte 24x7 rápido, em tempo real e prestado por um especialista. Com o Dell Premium Support, nossos especialistas entrarão em contato com você caso um problema seja detectado. A tecnologia SupportAssist* permite que nossa equipe dedicada de especialistas solucione problemas rapidamente para que você possa retornar às suas atividades. Se não conseguirmos solucionar seu problema remotamente, enviaremos um técnico da Dell até o seu local. Fornecemos ajuda sem complicações prestada por profissionais atenciosos.


Por que escolher o Dell Premium Support Plus?(em inglês)
Premium Support

Complete Care

Quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas acontecem. Faz parte da vida. Proteja-se de acidentes com o Serviço contra danos acidentais. Esse serviço é incluído gratuitamente com o Premium Support Plus, ou você pode adicioná-lo aos seus pacotes do Premium Support ou de garantia básica. Você estará pronto para os pequenos acidentes da vida. Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato conosco e agiremos imediatamente para avaliar o que há de errado e o que você precisa para voltar ao trabalho.

O que está coberto: 
  • Derramamento de líquidos sobre a unidade ou dentro dela
  • Quedas e outras colisões
  • Sobrecarga elétrica
  • LCD danificado ou quebrado devido a quedas

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O que você recebe Garantia básica Premium Support Premium Support Plus
Suporte técnico on-line e por telefone*
Varia 24x7 24x7
Modelo de reparo de hardware* Varia No local No local
Fila de atendimento telefônico dedicada com acesso direto a especialistas de suporte da Dell
Recurso único para atendimento especializado em software e hardware
Ajuda cooperativa para solucionar problemas comuns de software*
Suporte internacional: a assistência que viaja com você*
Recursos habilitados para tecnologia SupportAssist*
Detecta problemas de forma proativa e entra em contato com a Dell enquanto envia uma notificação a você
Prevê problemas antes que aconteçam
Otimiza o desempenho do PC automaticamente
Otimiza o desempenho do PC automaticamente
Ajuda com software personalizada para configurar backup de dados, controles parentais e muito mais
Manutenção de dano acidental, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas

Avisos de isenção

  • Em alguns países, o suporte após o horário comercial local pode ser prestado em um idioma diferente do falado na região.
  • O serviço no local está disponível após o diagnóstico remoto. O serviço varia de acordo com o sistema e a região. Para obter detalhes sobre o serviço no local, acesse dell.com/servicecontracts (em inglês) .
  • Ajuda personalizada com software, incluindo programas de e-mail, aplicativos de produtividade e criatividade, funcionalidade de rede e instalação de periféricos.
  • O Premium Support Plus não é vendido em sistemas com Windows 10S, Ubuntu ou Steam OS. Os níveis de serviço e o local variam. Consulte a descrição do serviço em dell.com/servicecontracts (em inglês) .
  • O SupportAssist não está disponível para produtos baseados no Chrome, Ubuntu, Android, Windows RT, Windows 10S ou Linux. O SupportAssist detecta automaticamente e alerta a Dell de maneira proativa quando há: problemas com o sistema operacional, atualizações de software, patches e atualizações de driver, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.
  • Com base no relatório de teste da Principled Technologies de maio de 2017 que foi encomendado pela Dell para comparar o Serviço básico de hardware da Dell ao Premium Support Plus com tecnologia SupportAssist. Testes realizados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/sk4vHh (em inglês).
  • Baseado em análise interna realizada em abril de 2017.  Alguns recursos não estão disponíveis em todos os produtos.
  • O Serviço contra danos acidentais da Dell está disponível apenas durante a vigência do termo de garantia limitada de hardware da Dell e exclui roubo, perda e dano por incêndio, inundação ou outras ações da natureza, ou danos intencionais. O cliente pode ser solicitado a devolver a unidade à Dell. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato. Para obter todos os detalhes, acesse o site Dell.com/servicecontracts.
  • Os períodos de cobertura selecionados do serviço contra danos acidentais e do serviço de suporte devem ser iguais.
  • A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros do canal Dell devem entrar em contato com o representante de vendas da Dell.
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