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Suporte para PCs empresariais

A Dell já foi uma pequena empresa. Nós entendemos.

Sabemos que você tem uma empresa para administrar e não pode perder tempo com problemas de TI. Por isso, criamos o mais completo serviço de suporte do setor.

Com o ProSupport Suite for PCs, a Dell está sempre de olho em problemas para evitar que eles aconteçam e gerem prejuízo. Estamos juntos nisso, e é seguro dizer que se houver um problema, entraremos em contato com você antes que você entre em contato conosco.

Compre PCs com ProSupport e ProSupport Plus

Suporte para PCs empresariais

ProSupport Plus

Criado especificamente para empresas em expansão que precisam focar em estratégias, e não em problemas de TI. O ProSupport Plus for PCs oferece todos os recursos do ProSupport e muito mais. Esteja sempre um passo à frente com uma tecnologia preditiva que detecta problemas antes que aconteçam. Além disso, obtenha manutenção de danos acidentais originados de quedas, derramamentos e sobrecargas elétricas e mantenha seu disco rígido e os dados confidenciais, caso precise de substituição. Você está tentando administrar uma empresa. Deixe que a Dell elimine quase todo o tempo de inatividade não planejado.

Sem espaço para tempo de inatividade2

O ProSupport Plus com SupportAssist5 detecta problemas de hardware antes que aconteçam, permitindo eliminar praticamente todo o tempo de inatividade não planejado decorrente de problemas de hardware.

É seguro dizer que entraremos em contato com você primeiro6

Com os alertas proativos, você fica sabendo que algo aconteceu e um tíquete é aberto automaticamente para que você não precise se preocupar com a parte técnica.
Começaremos a solucionar o problema antes mesmo de você entrar em contato conosco. Se precisar de ajuda, estaremos ao seu lado, literalmente, para fazer os reparos.

Libere seu tempo e sua mente
Nossos especialistas locais do ProSupport estão sempre prontos e disponíveis 24x7 para ajudar, não importa onde você esteja ou que tipo de problema de TI esteja enfrentando.

Proteja seus ativos e dados3,4

Acidentes acontecem, e nós podemos consertá-los. O ProSupport Plus fornece substituições rápidas e proteção contra quedas, derramamentos e sobrecargas elétricas. Se precisar substituir o disco rígido após o acidente, você pode mantê-lo junto com todos os dados contidos nele. Assim, os segredos da sua empresa continuam seguros com você.

Basta um acidente para que o investimento tenha valido a pena

O ProSupport Plus proporciona valor e tranquilidade. Invista em um suporte que permita a você focar no que importa.


Faça download das especificações do ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport

Vamos encarar os fatos: às vezes, a garantia básica não é o suficiente. Com um simples upgrade para o ProSupport for PCs, você desfrutará tranquilidade e suporte local 24x7 de especialistas. Esteja você em movimento ou no escritório, os engenheiros do ProSupport estão prontos para manter sua equipe operando a qualquer momento do dia. Além disso, nossa tecnologia SupportAssist nos avisará se houver problemas, abrirá um tíquete automaticamente e nos alertará. Assim, entraremos em contato com você antes mesmo de você entrar em contato conosco. Se não conseguirmos solucionar o problema remotamente, enviaremos um técnico da Dell até o seu local. É uma ajuda descomplicada de profissionais atenciosos e até 11x mais rápida do que os concorrentes6.


Por que escolher o Dell ProSupport Plus? Faça download das especificações do ProSupport

Ajude-me a escolher

Comparação de recursos Garantia básica ProSupport ProSupport Plus
Suporte técnico on-line, por telefone e por chat (EUA) Horário comercial 24x7 24x7
Serviço no local para reparos1
Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região
Recurso único para conhecimento especializado em software e hardware7
Monitoramento do centro de comando e gerenciamento de crises
Retenção do disco rígido após a substituição3
Manutenção de dano acidental, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas4
Detecção de problemas, notificação e criação de casos, tudo proativo e automatizado, por meio da tecnologia SupportAssist2
Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist
Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist

SupportAssist

Chega de tempo de inatividade. O SupportAssist é a tecnologia por trás dos recursos preditivos e proativos do ProSupport e ProSupport Plus, permitindo que você elimine praticamente todo o tempo de inatividade7 e foque no que realmente é importante. Nós cuidaremos de todos os problemas de TI.

  • Preditivo e proativo3: a tecnologia SupportAssist busca constantemente anomalias. Quando ela identifica um problema e prevê que uma falha está prestes a acontecer, alerta você e a Dell ao mesmo tempo automaticamente e cria um tíquete de maneira proativa. Antes que você se dê conta, entraremos em contato para resolver o problema. Se precisar de ajuda no local, estaremos lá no próximo dia útil após diagnóstico remoto.
  • A segurança é importante para nós e para você. Portanto, a solução de problemas usa apenas informações sobre o estado do sistema, e todos os dados são protegidos com criptografia de 256 bits e protocolo SSL.

O SupportAssist varia de acordo com o nível do plano.

Saiba mais sobre o SupportAssist
SupportAssist

Complete Care

Acidentes com laptops e PCs acontecem com todos, até diretores executivos. Seja no escritório ou em movimento, acidentes como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas acontecem.

Recupere-se mais rapidamente com o suporte de Complete Care. Se um PC ou laptop sofrer um dano acidental, entre em contato com o suporte da Dell para que nossos técnicos consertem a unidade ou enviem uma substituição rapidamente com o seguinte:
  • Horário conveniente de suporte
  • Sem taxas de reparo ocultas
  • Ponto único de contato para suporte de garantia da Dell
Faça download da folha de especificações sobre Complete Care (em inglês)
Danos acidentais

Avisos de isenção

1A disponibilidade no local varia de acordo com o país e o serviço comprado. Serviço no local após o diagnóstico remoto. 

2Com base em um relatório de teste da Principled Technologies, "Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime" (O Dell ProSupport Plus com SupportAssist avisa sobre problemas de hardware para que você possa corrigi-los antes que causem tempo de inatividade), de abril de 2019. Teste encomendado pela Dell e conduzido nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/0xvze8 (em inglês). Os problemas de hardware detectados pelo SupportAssist incluem discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias e ventiladores.

3A retenção de disco rígido não está disponível nos modelos com disco rígido incorporado, Chromebooks ou tablets Venue, com exceção do Venue 11 Pro.

4A manutenção de dano acidental não cobre roubo, perda e danos por incêndio, inundação ou outros fenômenos da natureza e danos intencionais. É necessário que o cliente devolva a unidade danificada. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato.

5O SupportAssist não está disponível para produtos baseados em Linux, Windows RT, Ubuntu ou Chrome. O SupportAssist detecta automaticamente e alerta a Dell de maneira proativa quando há: problemas com o sistema operacional, atualizações de software, atualizações e patches de driver, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha de análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido, baterias e ventiladores.

6Com base em um relatório de testes da Principled Technologies, "Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures" (Leve menos tempo e tenha menos trabalho na solução de problemas de falhas de hardware de notebooks), de abril de 2018. Teste encomendado pela Dell e conduzido nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/L52XKM (em inglês)

7Suporte para software com assistência cooperativa de terceiros.
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