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    Serviços Dell para Pequenas Empresas

    Está planejando migrar seus funcionários para home office nos próximos dias? Veja como os serviços de ProSupport da Dell podem ajudar sua empresa:

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    Conexão direta com os mais experientes técnicos da Dell, com suporte 24x7 (inclusive domingos e feriados).
    E mais: a maior parte dos incidents é resolvido já por telefone, através da tecnologia Dell SupportAssist, que agiliza o diagnóstico da máquina e a abertura de chamado para o time de atendimento da Dell.
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    As garantias ProSupport cobrem o atendimento a hardware e a software, incluindo aplicações como o Office/Outlook, Windows e antivirus embarcados na máquina. Possuem ainda atendimento no local em caso de necessidade de reparo, após o diagnóstico remoto.
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    Conheça nosso serviço Complete Care, que cobre proteção contra danos acidentais em caso de quedas, derramamento de líquidos ou oscilações de energia. Ele pode ser adquirido à parte ou através da aquisição da garantia Plus.


    Conheça os benefícios de ter o serviço Pro na sua empresa

    pcaas

      95% dos casos de ProSupport e ProSupport Plus são atendidos em até 2 minutos*

      17 segundos é o tempo médio de espera para ser atendido por um técnico no telefone com os serviços ProSupport e ProSupport Plus*

      Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos

      Suporte a softwares como o Pacote Office, Windows e outros, com profissionais certificados e capacitados

      Acesso em tempo integral a engenheiros altamente treinados


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    ProSupport: Produtividade Sem Interrupções

    Sua empresa não pode perder a produtividade ao ficar sem suporte 24 horas e assistência a software. Proteja seus investimentos com o ProSupport! Fornecemos eficiência direcionada para que as operações dos seus negócios continuem e você possa focar no que realmente importa.

    Com este serviço você conta com um especialista Dell altamente treinado para atendê-lo disponível por telefone 24 horas por dia todos os dias da semana (incluindo finais de semana), e caso seja necessário, um técnico será enviado até o seu local. Muitos casos são resolvidos sem necessidade de visita do técnico, pois diferentemente dos níveis básicos de suporte, o especialista poderá acessar seu computador para que você não precise receber e executar orientações pelo telefone. É mais rápido e fácil!

    Inclui assistência técnica com instruções sobre sistema operacional e aplicativos de softwares comuns, além de ajuda com configuração de antivirus, transferência de dados, e configuração de rede. Além disso, você tem acesso a ferramenta Dell SupportAssist.

    Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça ajuda aos nossos especialistas.

    Confira aqui os termos e condições do ProSupport

    Saiba mais aqui

    ProSupport Plus: tudo que sua empresa precisa para produzir mais

    O ProSupport Plus é o pacote mais completo de serviços oferecido para empresas na Dell. Ele contempla todas as vantagens do ProSupport e outras mais:
    • Recurso único para atendimento especializado em software e hardware
    • Acesso 24x7 a engenheiros altamente treinados
    • Suporte automatizado proativo e preditivo com SupportAssist. prevemos falhas através da ferramenta e entramos em contato com a sua empresa! – exclusivo do pacote Plus!
    • Serviço de reparo para danos acidentais causados por sobretensão, quedas ou derramamento de líquidos– exclusivo do pacote Plus!
    • Retenção do disco rígido após a troca – exclusivo do pacote Plus!
    • Gerente técnico de contas dedicado – exclusivo do pacote Plus!*
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    Saiba mais aqui
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    Compare e escolha

    Recursos Assistência básica Assistência Básica no Local ProSupport ProSupport Plus
    Suporte técnico por telefone ou chat Dias úteis, das 8h às 20h Dias úteis, das 8h às 20h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
    Suporte a hardware
    Suporte no local conforme necessidade
    Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist
    Suporte a software
    Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja
    Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região
    Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas
    Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist
    Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist

    Tudo que sua empresa precisa para produzir mais

    Support Assist: solucione problemas antes que eles aconteçam

    Primeira tecnologia de suporte automatizado proativo e preditivo do setor, o SupportAssist é um software que utiliza Inteligência Artificial para prever problemas antes que eles aconteçam. Se um padrão de comportamento é reconhecido como uma falha, um agente de suporte é imediatamente notificado. Medidas são tomadas para evitar futuras falhas e incidentes.

    Se necessário, o envio de uma nova peça é realizado, transformando o tempo de inatividade não planejada em um evento de manutenção planejada.

    Assista ao vídeo e aprenda mais sobre esta solução.

    Cobertura para danos acidentais

    Cobertura para danos acidentais

    Acidentes acontecem e podem deixar sua empresa ociosa por tempo indeterminado. Para manter suas máquinas funcionando em segurança por mais tempo, o serviço Complete Care é o mais recomendado. Com este serviço adicional a garantia padrão, sua máquina possui cobertura a danos acidentais*: quedas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos. Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto rapidamente*.

    Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

    Saiba mais aqui
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    Perguntas frequentes

    Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.
    O valor da renovação varia conforme o seu produto e o tipo de garantia que sua máquina já possui. Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue para 0800 722 3496
    Você não perde a sua garantia. Porém não prestamos suporte nem garantia para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell.
    Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão a garantia.
    A garantia básica não cobre chamados a software. Já as garantias Premium fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que viver embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo. Confira o contrato de garantia aqui
    Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).
    Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.
    Cobertura de assistência é válida para os produtos Office, Windows e McAfee que já vão embarcados em sua máquina.

    
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    Preços referenciados com impostos para consumidores pessoas físicas, comprando com CPF e para a cidade de São Paulo. O preço final aplicável nas vendas para pessoas jurídicas comprando CNPJ pode variar de acordo com o Estado que estiver localizado o adquirente do produto, em razão dos diferenciais de impostos para cada Estado.

    Em conformidade com a legislação tributária, o endereço de entrega dos produtos adquiridos por firmas individuais e demais pessoas jurídicas de direito privado (CNPJ), deve ser o mesmo endereço cadastrado junto aos órgãos fiscais reguladores - Receita Federal e Sintegra (casos onde há inscrição estadual ativa).

    Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido produtos nos últimos 04 meses, e 10 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os preços ofertados podem ser alterados sem aviso prévio. Valores com frete não incluso. Os preços ofertados no site não são válidos para compra para revenda e/ou para compra por entidades públicas. Para compra nestas hipóteses entre em contato com um representante de vendas. A Dell reserva-se o direito de não concluir ou cancelar a venda se os produtos forem adquiridos para estas finalidades.

    Para maiores informações sobre direito de arrependimento consulte nossa política clique aqui. Para consultar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui.

    Garantia total (legal + contratual) de 01 ano, inclui peças e mão de obra, restrita aos produtos Dell. Na garantia no centro de reparos, o Cliente, após contato telefônico com o Suporte Técnico da Dell com diagnóstico remoto, deverá levar o seu equipamento ao centro de reparos localizado em SP ou encaminhar pelos Correios, esse último sem ônus, desde que seja preservada a caixa original do produto. Na garantia à domicílio/assistência técnica no local, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica com diagnóstico remoto. Produtos e softwares de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes, conforme o respectivo site. Para mais detalhes sobre a garantia do seu equipamento, consulte o seu representante de vendas ou visite o site www.dell.com.br.

    Cupons não são cumulativos. Cupons e descontos específicos não são cumulativos com os benefícios do Programa MPP (Member Purchase Program) e EPP (Employee Purchase Program).

    OFERTA RELÂMPAGO: ofertas com duração de no máximo 24h consecutivas ou limitada a disponibilidade de componentes, o que ocorrer primeiro. As ofertas poderão ser estendidas à critério da Dell. Cada oferta relâmpago é uma promoção de um único produto e uma única configuração específica. A compra deve ser efetuada e totalmente concluída dentro do período de validade da oferta relâmpago. Não são elegíveis para estas ofertas produtos salvos no carrinho, sem conclusão de compra.

    Os softwares ofertados estão sujeitos aos Termos e Condições da Licença de Uso do Fabricante. Para maiores informações, consulte o site do fabricante.

    Atenção: Certifique-se de ativar o Office o mais breve possível. A oferta expira 180 dias após a ativação do Windows. Para mais informações acesse clique aqui. Se você adquiriu uma licença de Office OEM (embarcada junto com o seu equipamento Dell), você deverá salvar a conta de e-mail utilizada na ativação do mesmo. A perda desta conta de e-mail poderá gerar a perda da licença do Pacote Office. Clique aqui para acessar o processo de ativação do Office OEM. Conforme política pública da Microsoft, a Dell recomenda o Office 365 Personal e Office 365 Home, apenas para uso doméstico.

    Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA.

    Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, o logotipo Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, o logotipo Intel Inside, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside e Intel Optane são marcas registradas da Intel Corporation ou de suas subsidiárias nos EUA e/ou em outros países.

    2014 Advanced Micro Devices, Inc. Todos os direitos reservados. A sigla AMD, o logotipo de seta da AMD e as combinações resultantes disso são marcas registradas da Advanced Micro Devices, Inc. Outros nomes têm apenas propósitos informativos e podem ser marcas registradas dos seus respectivos proprietários.

    Liderança em monitores - Fonte: IDC Worldwide Quarterly PC Monitor Tracker, Q2 2020.
    Monitores Dell #1 no mundo por 7 anos consecutivos - Fonte: IDC Worldwide Quarterly PC Monitor Tracker, Q2 2020.

    Liderança em servidores - Fonte: Relatório IDC Quarterly Enterprise Storage Systems Tracker, Q1 2020

    Empresa beneficiada pela Lei de Informática.

    CES® é marca registrada da Consumer Technology Association (CTA)™. A CES Innovation Awards é baseada em materiais descritivos submetidos aos juízes. A CTA não verificou a exatidão de qualquer submissão ou de qualquer afirmação feita e não testou o item ao qual o prêmio foi dado.

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