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Serviços Dell para Pequenas Empresas

Está planejando migrar seus funcionários para home office nos próximos dias? Veja como os serviços de ProSupport da Dell podem ajudar sua empresa:

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Conexão direta com os mais experientes técnicos da Dell, com suporte 24x7 (inclusive domingos e feriados).
E mais: a maior parte dos incidents é resolvido já por telefone, através da tecnologia Dell SupportAssist, que agiliza o diagnóstico da máquina e a abertura de chamado para o time de atendimento da Dell.
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As garantias ProSupport cobrem o atendimento a hardware e a software, incluindo aplicações como o Office/Outlook, Windows e antivirus embarcados na máquina. Possuem ainda atendimento no local em caso de necessidade de reparo, após o diagnóstico remoto.
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Conheça nosso serviço Complete Care, que cobre proteção contra danos acidentais em caso de quedas, derramamento de líquidos ou oscilações de energia. Ele pode ser adquirido à parte ou através da aquisição da garantia Plus.


Conheça os benefícios de ter o serviço Pro na sua empresa

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  95% dos casos de ProSupport e ProSupport Plus são atendidos em até 2 minutos*

  17 segundos é o tempo médio de espera para ser atendido por um técnico no telefone com os serviços ProSupport e ProSupport Plus*

  Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos

  Suporte a softwares como o Pacote Office, Windows e outros, com profissionais certificados e capacitados

  Acesso em tempo integral a engenheiros altamente treinados


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ProSupport: Produtividade Sem Interrupções

Sua empresa não pode perder a produtividade ao ficar sem suporte 24 horas e assistência a software. Proteja seus investimentos com o ProSupport! Fornecemos eficiência direcionada para que as operações dos seus negócios continuem e você possa focar no que realmente importa.

Com este serviço você conta com um especialista Dell altamente treinado para atendê-lo disponível por telefone 24 horas por dia todos os dias da semana (incluindo finais de semana), e caso seja necessário, um técnico será enviado até o seu local. Muitos casos são resolvidos sem necessidade de visita do técnico, pois diferentemente dos níveis básicos de suporte, o especialista poderá acessar seu computador para que você não precise receber e executar orientações pelo telefone. É mais rápido e fácil!

Inclui assistência técnica com instruções sobre sistema operacional e aplicativos de softwares comuns, além de ajuda com configuração de antivirus, transferência de dados, e configuração de rede. Além disso, você tem acesso a ferramenta Dell SupportAssist.

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça ajuda aos nossos especialistas.

Confira aqui os termos e condições do ProSupport

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ProSupport Plus: tudo que sua empresa precisa para produzir mais

O ProSupport Plus é o pacote mais completo de serviços oferecido para empresas na Dell. Ele contempla todas as vantagens do ProSupport e outras mais:
  • Recurso único para atendimento especializado em software e hardware
  • Acesso 24x7 a engenheiros altamente treinados
  • Suporte automatizado proativo e preditivo com SupportAssist. prevemos falhas através da ferramenta e entramos em contato com a sua empresa! – exclusivo do pacote Plus!
  • Serviço de reparo para danos acidentais causados por sobretensão, quedas ou derramamento de líquidos– exclusivo do pacote Plus!
  • Retenção do disco rígido após a troca – exclusivo do pacote Plus!
  • Gerente técnico de contas dedicado – exclusivo do pacote Plus!*
Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça ajuda aos nossos especialistas.
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Compare e escolha

Recursos Assistência básica Assistência Básica no Local ProSupport ProSupport Plus
Suporte técnico por telefone ou chat Dias úteis, das 8h às 20h Dias úteis, das 8h às 20h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Suporte a hardware
Suporte no local conforme necessidade
Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist
Suporte a software
Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja
Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região
Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas
Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist
Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist

Tudo que sua empresa precisa para produzir mais

Support Assist: solucione problemas antes que eles aconteçam

Primeira tecnologia de suporte automatizado proativo e preditivo do setor, o SupportAssist é um software que utiliza Inteligência Artificial para prever problemas antes que eles aconteçam. Se um padrão de comportamento é reconhecido como uma falha, um agente de suporte é imediatamente notificado. Medidas são tomadas para evitar futuras falhas e incidentes.

Se necessário, o envio de uma nova peça é realizado, transformando o tempo de inatividade não planejada em um evento de manutenção planejada.

Assista ao vídeo e aprenda mais sobre esta solução.

Cobertura para danos acidentais

Cobertura para danos acidentais

Acidentes acontecem e podem deixar sua empresa ociosa por tempo indeterminado. Para manter suas máquinas funcionando em segurança por mais tempo, o serviço Complete Care é o mais recomendado. Com este serviço adicional a garantia padrão, sua máquina possui cobertura a danos acidentais*: quedas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos. Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto rapidamente*.

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

Saiba mais aqui
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Perguntas frequentes

Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.
O valor da renovação varia conforme o seu produto e o tipo de garantia que sua máquina já possui. Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue para 0800 722 3496
Você não perde a sua garantia. Porém não prestamos suporte nem garantia para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell.
Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão a garantia.
A garantia básica não cobre chamados a software. Já as garantias Premium fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que viver embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo. Confira o contrato de garantia aqui
Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).
Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.
Cobertura de assistência é válida para os produtos Office, Windows e McAfee que já vão embarcados em sua máquina.

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