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Serviços Dell para Servidores, Rede e Armazenamento

Conheça os benefícios de ter o serviço ProSupport na sua empresa

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A maioria dos departamentos de TI gasta 80% do tempo com suporte e manutenção de rotina em vez de inovação, um fato que há anos permanece inalterado. Com as soluções de suporte certas, ajudamos a redirecionar seu foco para onde ele deve estar: seus negócios. O ProSupport Enterprise Suite não só amplia sua equipe de TI, como também garante que você poderá tirar qualquer dúvida e resolver qualquer problema a qualquer momento.
Conheça as principais vantagens em ter o serviço ProSupport:

95% dos casos de ProSupport e ProSupport Plus são atendidos em até 2 minutos*

✔  17 segundos é o tempo médio de espera para ser atendido por um técnico no telefone com os serviços ProSupport e ProSupport Plus*

✔  Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos

✔  Suporte a softwares como o Pacote Office, Windows e outros, com profissionais certificados e capacitados

✔  Processo de resolução com até 13 etapas a menos que a concorrência*

✔  Acesso em tempo integral a engenheiros altamente treinados

ProSupport Enterprise

Procurando um serviço de suporte que te ajude a minimizar as interrupções e mantenha um alto nível de produtividade em sua empresa?
Quando você escolhe o ProSupport, especialistas altamente treinados estão disponíveis de forma ininterrupta e em todo o mundo para atender as necessidades de TI da sua empresa. Tenha acesso 24x7x365 ao atendimento certificado em hardware e software, incluindo suporte a hypervisor, ambiente operacional e OS. Conte ainda com atendimento no local sempre que necessário, com opções de resposta de mão de obra em até 4 horas de missão crítica e no próximo dia útil. Através da tecnologia Dell SupportAssist, tenha resolução rápida de problemas com suporte automatizado e preditivo através dadetecção e criação automatizada de ocorrências, além da monitoração e resolução remota. Com isso, você tem mais tempo para dedicar ao que realmente importa, deixando de lado as rotinas manuais de monitoramento.

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ProSupport Plus Enterprise

O ProSupport Plus melhora proativamente o desempenho e a estabilidade dos seus sistemas críticos, com suporte automatizado, análise e a expertise certa para a sua organização. Este serviço não apenas retoma as operações rapidamente, mas também o ajuda a se adiantar aos problemas antes que eles ocorram. A ferramenta Dell SupportAssist, combinada com o atendimento por especialistas altamente qualificados, elimina a necessidade de resolução de problemas depois que eles ocorrem: identificamos potenciais problemas que possam surgir antes que se tornem reais e possam causar prejuízo ao seu negócio. Além do suporte a hardware, o ProSupport Plus oferece suporte para qualquer software elegível de terceiros que esteja instalado no seu sistema Dell, mesmo que ele não tenha sido adquirido através da Dell.

Você ainda conta com um especialista em gerenciamento de conta de serviços, que funciona como um único ponto de contato e fornece relatórios mensais e recomendações personalizadas para otimizar suas necessidades e melhorar a produtividade e a estabilidade. Caso seja identificada a necessidade, um técnico será enviado até sua empresa no próximo dia útil ou em até 4 horas de missão crítica.


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Serviços de implementação

A tecnologia em constante evolução apresenta diversos desafios e oportunidades, que por vezes podem ocasionar erros com perda de tempo e dinheiro. Confie nos especialistas e parceiros Dell EMC para liderar implementações desde o gerenciamento de projetos até o planejamento, com implementações consisentes para impulsionar melhores resultados de negócios.
Conheça as principais vantagens dos serviços de implementação:

✔  Acesso a expertise consistente e de fonte única
✔  Tempo de implementação 66% mais rápido*
✔  Serviços de implementação em 124 países
✔ Acelere sua transformação da TI com a implementação projetada para você
✔ Menores riscos de downtime do sistema

Conheça as opções:

Implementação Básica: ponto único de contato para o gerenciamento do projeto e portal TechDirect para detalhes e atualizações de configuração. Suporte no local e opções de peças flexíveis em horário commercial (Segunda a sexta, das 8h às 18h).

ProDeploy: tenha os mesmos benefícios da implementação básica com atendimento 24x7x365 para instalação de hardware no local e instalação, e configuração e implementação de softwares e sistemas remota. Conte ainda com o desenvolvimento de um plano de implementação por um engenheiro especializado e documentação de projetos com transferência de conhecimento.

ProDeploy Plus: tenha todos os benefícios do ProDeploy, com o benéfício de ter todo o serviço feito em seu local, desde a instalação do hardware à configuração do software. Tenha ainda 30 dias de suporte pós implementação e créditos de treinamento nos cursos do Dell EMC Education Servivces. Caso seja necessário, a Dell oferece suporte para a migração de dados e configurações de usuários para um novo sistema.

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Compare os serviços de suporte da Dell e encontre a melhor opção para manter sua empresa produtiva por mais tempo:

Recursos Assistência Básica no Local ProSupport ProSupport Plus
Suporte técnico por telefone, chat ou WhatsApp Dias úteis, das 8h às 19h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Suporte a hardware no local
Suporte a software
Assistência colaborativa de terceiros
Detecção automatizada de problemas e criação proativa de casos através da ferramenta Dell Support Assist
Início e gerenciamento de casos de autoatendimento
Acesso a atualiação de softwares
Acesso prioritário a especialistas de suporte qualificados
Suporte de software de terceiros
Recomendações e avaliações personalidas
Manutenção semestral de sistemas
Gerente Técnico de Relacionamento (TSM)*

Compare os serviços de implementação da Dell e encontre a melhor opção para acelerar os processos de TI do seu negócio:

Recursos Implementação básica ProDeploy ProDeploy Plus
Horário de atendimento Horário commercial (8h às 18h) 24x7x365 24x7x365
Ponto único de contato para o gerenciamento do projeto
Instalação de hardware no local
Configuração de BIOS
Documentação do projeto com transferência de conhecimento
Engenheiro de implementação desenvolvendo o plano de implementação
Migração de dados e configurações de usuários para novo sistema
30 dias de suporte pós-implementação
Interação com o Technology Service Manager (TSM) via Dell ProSupport Plus
Instalação e configuração de sistemas e softwares no local

FAQ

Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.
É possível! Entre em contato através do chat ou pelo 0800 970 2017 para finalizar sua compra;
Não. A garantia básica cobre discos SATA e baterias da placa da controladora do RAID apenas no primeiro ano, independente do tempo de extensão. Para cobertura de todos os componentes durante  o tempo total da garantia, opte pelo ProSupport ou ProSupport Plus.
Através do Support Assist, quando configurado e combinado com a garantia ProSupport Plus, é feito o monitoramento dos componentes do equipamento (processador, memória, disco e etc)

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