订单问题

订单问题 - 常见问题:

从哪里可以查找我的订单编号和客户编号?
  • 订单一经处理,我们将通过电子邮件向您发送包含订单编号客户编号的“订单确认”文档。
  • 请务必检查您的垃圾邮件邮箱,以查看电子邮件筛选器是否已将来自戴尔的电子邮件识别为垃圾邮件。

    您是否需要进一步的帮助?
    请联系戴尔客户支持专家

如果订购的商品已送达,但商品丢失或有误怎么办?
  • 如果您订购的商品已送达,但商品丢失或有误,请确保您已根据装箱单和/或“订单确认”文档上的信息核对所收到的商品。
  • 如果装箱 单和 / 或 “ 订单确认 ” 文档中正确列出了您订购的商品,但实际送达的商品有误,请通过“联系客户支持 ”页面上的在线表单联系戴尔客户支持。
  • 如果装箱 单和 / 或 “ 订单确认 ” 文档中列出了某商品但该商品尚未送达,则该商品可能仍在运送途中。要查看商品是否仍在运送途中,请转至“我的 订单状态 ” 工具。如果使用 “ 我的 订单状态 ” 工具无法找到 丢失的商品,请通过“联系客户支持 ”页面上的在线表单联系戴尔客户支持 。

如果订购的商品已送达,但商品损坏怎么办?
  • 如果您订购的商品已送达,但包装损坏并且/或者产品无法正常使用,请通过“联系客户支持”页面上的在线表单联系客户支持。

如果我的系统被盗,应该怎么做?
  • 如果您的系统被盗,请填写“系统被盗表格”向戴尔报告此类情况。
  • 虽然不是必备要求,但戴尔建议您提交警方报告,以便我们可以根据要求向获得授权的执法机关提交数据

为什么我的订单被取消?
  • 订单被取消有以下三个可能的原因:
    1. 我们未收到您的付款。
    2. 您订购的产品已售罄。
    3. 我们未能成功处理您的付款。
  • 如果您未收到任何通知且您的订单被错误取消,请联系客户支持 进行进一步调查。

如何跟踪我的服务请求状态?
  • 通过访问“客户支持请求状态工具”,您可以全天候跟踪客户服务请求(SR)状态。
  • 要使用此工具,需要提供两项商品的验证数据。根据您访问该工具所使用的数据,您将能够查看过去120天内的服务请求状态。
  • 如果您使用特定的服务请求编号来访问该工具,则将仅显示此服务请求的相关数据。但是,如果您使用订单编号或客户编号来访问该工具,则您将会看到该订单编号或客户编号在过去120天内的任何服务请求状态。
  • 通过注册接收电子邮件通知,您可以实时获得最新信息。您的案例一经处理,系统会立刻通过电子邮件向您发送通知。您可以使用所发送的每一封电子邮件通知中的“取消订阅”链接,随时取消此通知

    请注意,此工具仅适用于客户服务/订单支持请求。如果您需要跟踪您向技术支持报告的某个问题的进度,您可以使用“支持历史记录和部件发运”