Dell EqualLogic SAN HQ SupportAssist Enterprise

SupportAssist funkce a výhody pro podniky

SupportAssist vám jsou uvedeny následující funkce a výhody:

• Rychlá a Automatická sbírka dat – v závislosti na velikosti skupiny může naplánovaná datová sada trvat až 5 minut, a to po standardní konfiguraci dvou až čtyř členů.
• Souběžná kolekce dat – když nakonfigurujete více skupin pro použití SupportAssist, probíhá sběr dat paralelně až se třemi skupinami současně, a to napříč všemi skupinami.
• Proaktivní Diagnostika – proaktivně shromažďuje běžně používané diagnostické a konfigurační informace. Tyto informace jsou následně k dispozici pro podporu Dell, SupportAssist výrazně zkracuje dobu potřebnou pro podporu Dell. organizace, která pomáhá zákazníkům, kteří mohou mít podobné potíže. Podpora Dell může použít historické údaje ke zjištění, zda jsou zákazníci vystaveni riziku, aniž by vyžadoval zásah zákazníka.
• Heuristická analýza – shromažďování informací o diagnostice a konfiguraci, tyto informace jsou k dispozici pro podporu Dell, SupportAssist umožňuje organizacím podpory Dell sledovat všechny druhy problémů a aktivně kontaktovat zákazníka, a/ nebo vývoj budoucích oprav.
• Secure – SupportAssist využívá speciální skupinový účet pouze ke čtení (autopilot-ro) k přístupu a shromáždění pouze diagnostických dat ze skupiny. Nemůže přistupovat k uživatelským datům uloženým ve skupině. Diagnostická data se nahrají na bezpečném kanálově šifrovaném protokolu SSL.
• Vzhledem k tomu, že na straně softwaru probíhá většina analýzy dat, zákazníci, kteří SupportAssist funkcionalitu, budou mít užitek z konzistentní automatizované analýzy bez lidského chyb.
• Pružný – Pokud SupportAssist nelze dokončit nahrávání z důvodu připojení k Internetu nebo situací serveru ze sítě, odloží odeslání a pokusí se o nahrání později.
• Při minimálním vlivu na výkon – většinou skupin za normálních podmínek přidání SupportAssist přidá do relativně krátkého času po dobu, kdy SupportAssist shromažďuje data, pouze 5% až 10% dopadu na výkon.
• Vyčištění hesla – všechna uživatelská hesla jsou před odesláním dat vymazána.

Přehled SupportAssist Enterprise pro EqualLogic PS Series skupin

SupportAssist Enterprise je volitelná součást ústředí sítě SAN, která umožňuje shromažďovat a volitelně nahrávat, PS Series diagnostická data konfigurace skupiny do Dell podpory pro analýzu a diagnostiku. Je součástí každého serveru Headquarters pro síť SAN a je konfigurován z klienta ústředí sítě SAN.

SupportAssist podnik komunikuje přímo se skupinou PS Series ke shromažďování diagnostických dat. Jakmile sběr dat dokončí, SupportAssist automaticky odešle data do datového centra podpory Dell.

Datový přenos se může nacházet v libovolném z následujících způsobů:

• Týdně – podle dne a času zadaného uživatelem.

• Událost poháněná – vždy, když je v programu SAN k dispozici oznámení o kritické události prostřednictvím syslogho mechanismu ze skupiny PS Series. Sběr dat řízených událostmi se vyskytuje každých 24 hodin. Pokud během doby 24 hodin dojde k několika kritickým událostem, jsou hlášeny události, ale nedojde k žádnému další kolekci dat.

• Na vyžádání – uživatelem podle potřeby. Spusťte sběr dat vyžádaného volání z klienta ústředí SAN.

Diagnostická data, která jste odeslali serverem SAN HQ, jsou uspořádána tak, aby pracovníci podpory mohli data při práci na případu podpory snadno zobrazit. Podpora Dell podporuje pouze kontakty týkající se zjištěných problémů při analyzování dat shromážděných SupportAssist nebo v případě, že výslovně požadujete podporu.

Akumulovaná data shromážděná SupportAssist z mnoha skupin PS Series Dell umožňují průběžnou aktualizaci diagnostických analýz.
 

Komponenty a procesy SupportAssist Enterprise:

Seznam protokolů a portů pro standardní SAN HQ funkcí:
 

Dopad sběru diagnostických dat na výkon se bude lišit od jedné konfigurace po následující. Pro většinu skupin provozovaných za normálních podmínek můžete při podpoře shromažďování dat očekávat 5% až 10% vliv na výkon. Všechna uživatelská hesla jsou před odesláním dat vymazána.

Konfigurace a nastavení

Tyto funkce správy skupin je třeba povolit ručně:

• SNMP — v možnostech SNMP Group Manager GUIu konfigurovat pouze pro čtení SNMP název komunity. Pokud jste již svou skupinu monitoroval SAN HQ, nemusíte to provádět.
• SSH — Enable SSH (možnosti správy Group Manager GUI). SSH je ve výchozím nastavení povoleno.

Ústředí sítě SAN neukládá přihlašovací údaje na úrovni grpadmin, používá je pouze jednou pro vytvoření vyhrazeného účtu skupiny jen pro čtení s názvem autopilot-ro. SupportAssist používá tento účet jen pro čtení pro připojení k démonovi sanmond, který shromáždí diagnostická data ze skupiny PS Series.



Oznámení syslog – jeden volný slot IP pro konfiguraci oznámení syslog na server ústředí SAN. Skupina může podporovat až tři IP adres pro oznámení syslog. Pokud se používají všechny adresy, musíte uvolnit adresu a místo toho zadat server Headquarters. Používá se ke sledování kritických událostí v polích PS Series.


 

Vždy, když dojde k selhání plánovaného sběru dat z důvodů, jako je například skupina polí, je vypnuta síť … , a San HQ se znovu pokusí spustit proces shromažďování dat založený na dvou parametrech:

• Interval pokusů o shromažďování dat
• Počet pokusů o sběr dat

Testování SupportAssist spuštěním sběru na vyžádání:

1. Klikněte na nabídku SupportAssist.
2. Kliknutím na položku Spustit nyní spusťte průvodce.
3. Kliknutím na jedno nebo více zaškrtávacích políček vyberte PS Series skupiny nebo klikněte na tlačítko vybrat všechny skupiny.
4. Klikněte na jednu z následujících možností přenosu dat:
   • Diagnostická data a SAN HQ archiv (výchozí)
   • Pouze diagnostická data
   • SAN HQ pouze archiv
5. 4. V případě SAN HQ archivu zadejte rozsah data pro archivaci. Možnosti jsou jeden den, sedm dní nebo jeden měsíc.
6. Zaškrtnutím políčka povolíte automatický přenos diagnostických dat do Dell podpory pro kontrolu. Může se jednat o SAN HQ archivní data.
7. Kliknutím na možnost Start začněte sběr dat. Stavové zprávy se zobrazí ve sloupci Stav u jednotlivých vybraných skupin. Indikátor průběhu v dolní části Další obrazovky označuje stav sběru dat a v případě, že je vybrána, přenos. Volitelně můžete kliknout na tlačítko spustit na pozadí a zavřít průvodce, když je spuštěn okamžitý proces na pozadí. SAN HQ můžete dál používat.
8. Po dokončení procesu klikněte na tlačítko Zavřít a průvodce dokončete. (Storno úlohu sběru dat zruší.)
9. Kontrolovat protokol činnosti Pokud dojde k úspěšnému spuštění na vyžádání, můžete k potvrzení použít "ID datové části".

Protokol aktivit SupportAssist