Dell EqualLogic SAN HQ SupportAssist Enterprise

Fonctions et avantages de SupportAssist Enterprise

SupportAssist vous offre les fonctionnalités et avantages suivants:

• Collecte de données rapide et automatique : selon la taille de votre groupe, une collecte de données planifiée peut prendre jusqu’à 5 minutes pour une configuration classique de deux à quatre membres.
• Collecte de données parallèle : lorsque vous configurez plusieurs groupes à utiliser SupportAssist, la collecte de données se fait en parallèle, jusqu’à trois groupes à la fois, dans tous les groupes.
• Diagnostics proactifs: en collectant de manière proactive les informations de diagnostic et de configuration couramment utilisées, Dell ce qui SupportAssist réduit considérablement le temps nécessaire à la prise en charge des Dell Organisation pour aider les clients qui rencontrent des difficultés similaires. La prise en charge de Dell peut utiliser les données historiques pour déterminer si les clients sont menacés sans nécessiter l’intervention du client.
• Analyse heuristique : en collectant les informations de diagnostic et de configuration, puis en rendant ces informations disponibles pour Dell le support, SupportAssist permet à Dell Organisation de support de surveiller tout type de problème et de contacter de manière proactive le client, et/ ou de développer des correctifs futurs.
• Sécurisé : SupportAssist utilise un compte de groupe en lecture seule spécial (AutoPilot-RO) pour accéder aux données de diagnostic et les collecter uniquement à partir du groupe. Il ne peut pas accéder aux données utilisateur stockées dans le groupe. Les données de diagnostic sont téléchargées sur un canal sécurisé chiffré SSL.
• Cohérent et exact : la plupart des analyses de données se produisent sur le logiciel côté serveur, les clients qui activent les fonctionnalités de SupportAssist bénéficient d’une analyse automatisée cohérente, sans erreur humaine.
• Résilient : si SupportAssist ne parvient pas à effectuer un téléchargement en cas de défaillance de la connectivité Internet ou du serveur, il diffère le téléchargement et tente un téléchargement à une date ultérieure.
• Impact minime sur les performances : pour la majorité des groupes dans des conditions normales, l’ajout de SupportAssist ajoute uniquement un impact de 5 à 10% sur les performances pendant le temps relativement court lorsque SupportAssist collecte des données.
• Nettoyage de mot de passe : tous les mots de passe utilisateur sont nettoyés avant le téléchargement des données.

Présentation de SupportAssist Enterprise pour les groupes de PS Series EqualLogic

SupportAssist Enterprise est un composant facultatif de SAN Headquarters qui vous permet de collecter et, si vous le souhaitez, de charger, de PS Series les données de diagnostic de configuration de groupe afin de Dell la prise en charge de l’analyse et du diagnostic. Il est fourni avec chaque serveur SAN Headquarters et configuré depuis le client SAN Headquarters.

SupportAssist Enterprise communique directement avec un groupe de PS Series pour collecter les données de diagnostic. Lorsque la collecte des données est effectuée, SupportAssist télécharge automatiquement les données vers le centre de données de support Dell.

La transmission des données peut se produire de l’une des manières suivantes:

• Toutes les semaines: en fonction d’un jour et d’une heure spécifiés par l’utilisateur.

• Déclenchée par un événement: chaque fois que SAN Headquarters reçoit une notification d’événement critique via le mécanisme syslog d’un groupe PS Series. Les collectes de données déclenchées par un événement se produisent toutes les 24 heures. Si plusieurs événements critiques se produisent au cours de la période de 24 heures, les événements sont signalés, mais aucune collecte de données supplémentaire ne se produit.

• À la demande — axée sur l’utilisateur, en fonction des besoins; exécuter une collecte de données à la demande à partir du client SAN Headquarters.

Les données de diagnostic téléchargées par le serveur SAN HQ sont organisées de manière à ce que le personnel du support puisse facilement afficher les données en cas d’utilisation d’un ticket de support. Dell le support technique vous contacte uniquement concernant les problèmes détectés lors de l’analyse des données collectées par SupportAssist ou lorsque vous demandez spécifiquement une assistance.

Les données accumulées collectées par SupportAssist à partir de nombreux groupes de PS Series permettent Dell la mise à jour en continu de son analyse de diagnostic.
 

Composants et processus de SupportAssist Enterprise:

Répertorie les protocoles et les ports pour la fonctionnalité de SAN HQ standard:
 

L’impact sur les performances de la collecte des données de diagnostic varie d’une configuration à l’autre. Pour la majorité des groupes fonctionnant dans des conditions normales, vous pouvez vous attendre à un impact de 5 à 10% sur les performances pendant la période relativement courte lorsque le support facilite la collecte des données. Tous les mots de passe utilisateur sont nettoyés avant le téléchargement des données.

Configuration et configuration

Vous devez activer manuellement ces fonctions de gestion de groupe:

• SNMP: configurez un nom de communauté SNMP en lecture seule dans les options de SNMP de GUI Group Manager. Si vous surveillez déjà votre groupe avec SAN HQ, vous n’avez pas besoin d’effectuer cette opération.
• SSH: activez SSH dans les options d’administration de Group Manager GUI. SSH est activé par défaut.

SAN Headquarters ne stocke pas vos informations d’identification de niveau grpadmin, mais ne les utilise qu’une seule fois pour créer un compte de groupe dédié en lecture seule nommé AutoPilot-ro. SupportAssist utilise ce compte en lecture seule pour se connecter au processus sanmond qui collecte les données de diagnostic à partir du groupe de PS Series.



Notification syslog: un emplacement d’adresse IP libre pour configurer syslog notification sur le serveur SAN Headquarters. Un groupe peut prendre en charge jusqu’à trois adresses IP pour syslog notification. Si toutes les adresses sont en cours d’utilisation, vous devez libérer une adresse et spécifier le serveur SAN Headquarters à la place. Utilisé pour surveiller les événements critiques sur les baies PS Series.


 

Chaque fois que la collecte de données de diagnostic planifiée échoue pour des raisons telles que le groupe de baies est arrêté … , le réseau est arrêté, etc San HQ tente à nouveau d’exécuter le processus de collecte de données en fonction de deux paramètres:

• Intervalle entre les tentatives de collecte de données
• Nombre de tentatives de collecte de données

Testez SupportAssist en exécutant une collecte à la demande:

1. Cliquez sur le menu SupportAssist.
2. Sélectionnez Run Now (exécuter maintenant) pour ouvrir l’Assistant.
3. Cliquez sur une ou plusieurs cases à cocher pour sélectionner des groupes de PS Series, ou cliquez sur le bouton Select All Groups (sélectionner tous les groupes).
4. Cliquez sur l’une des options de transmission de données suivantes:
   • Données de diagnostic et archive de SAN HQ (par défaut)
   • Données de diagnostic uniquement
   • SAN HQ archiver uniquement
5. 2,5. Dans le cas d’une archive de SAN HQ, spécifiez une plage de dates pour l’archive. Les options disponibles sont: une journée, sept jours ou un mois.
6. Cochez la case pour autoriser la transmission automatique des données de diagnostic à Dell prise en charge de la révision. Cela peut comprendre SAN HQ des données d’archivage.
7. Cliquez sur Démarrer pour commencer la collecte des données. Les messages d’État s’affichent dans la colonne État de chaque groupe sélectionné. Une barre de progression située en bas de l’écran suivant indique l’état de la collecte de données et, si elle est sélectionnée, la transmission. Si vous le souhaitez, cliquez sur le bouton Exécuter en arrière-plan pour fermer l’Assistant lors de l’exécution du processus à la demande en arrière-plan. Vous pouvez continuer à utiliser SAN HQ.
8. Une fois le processus terminée, cliquez sur Fermer pour terminer l’Assistant. (Cancel abandonne la tâche de collecte de données.)
9. Check in Activity Log (Journal d’activité) si vous exécutez la commande à la demande, vous pouvez fournir l' «ID de charge utile» au support technique pour confirmation.

SupportAssist du journal d’activités