Dell EqualLogic SAN HQ SupportAssist Enterprise

Características y beneficios de SupportAssist Enterprise

SupportAssist le proporciona las siguientes características y beneficios:

• Recolección de datos rápida y automática: según el tamaño de su grupo, una recopilación de datos programada puede tardar tan solo 5 minutos para una configuración típica de dos a cuatro miembros.
• Recopilación de datos en paralelo: cuando configura varios grupos para utilizar SupportAssist, la recopilación de datos se produce en paralelo, hasta tres grupos a la vez, en todos los grupos.
• Diagnóstico proactivo: mediante la recopilación proactiva de información de configuración y diagnósticos de uso común, y la puesta a disposición de Dell Support, SupportAssist reduce significativamente el tiempo que tarda la organización de Soporte de Dell en ayudar a los clientes que pueden estar experimentando dificultades similares. El soporte de Dell puede utilizar datos históricos para determinar si los clientes están en riesgo, sin requerir la intervención del cliente.
• Análisis heurístico: mediante la recopilación de información de diagnóstico y configuración, y la puesta a disposición de Dell Support, SupportAssist permite que la organización de soporte de Dell supervise todo tipo de problemas y se comunique proactivamente con el cliente o desarrolle parches futuros.
• Seguro: SupportAssist utiliza una cuenta especial de grupo de solo lectura (autopilot-ro) para acceder y recopilar solo datos de diagnóstico del grupo. No puede acceder a los datos de usuario almacenados en el grupo. Los datos de diagnóstico se cargan en un canal seguro cifrado con SSL.
• Coherente y preciso: debido a que la mayoría del análisis de datos se realiza en el software del lado del servidor, los clientes que habilitan la funcionalidad de SupportAssist se beneficiarán de un análisis automatizado coherente, libre de errores humanos.
• Resiliente: si SupportAssist no puede completar una carga debido a la conectividad a Internet o a situaciones de servidor inactivo, aplaza la carga e intenta realizar una carga más adelante.
• Impacto mínimo en el rendimiento: para la mayoría de los grupos en condiciones normales, la adición de SupportAssist agrega solo un impacto de rendimiento del 5 % al 10 % durante el tiempo relativamente corto en que SupportAssist recopila datos.
• Limpieza de contraseña: todas las contraseñas de usuario se limpian antes de que se carguen los datos.

Descripción general de SupportAssist Enterprise para grupos EqualLogic serie PS

SupportAssist Enterprise es un componente opcional de SAN Headquarters que le permite recopilar y, opcionalmente, cargar datos de diagnóstico de configuración del grupo PS Series al soporte de Dell para su análisis y diagnóstico. Se incluye con cada servidor de SAN Headquarters y se configura desde el cliente san headquarters.

SupportAssist Enterprise se comunica directamente con un grupo PS Series para recopilar datos de diagnóstico. Cuando se completa la recopilación de datos, SupportAssist carga automáticamente los datos en el centro de datos de Soporte de Dell.

La transmisión de datos puede ocurrir de cualquiera de las siguientes maneras:

• Semanalmente: según un día y una hora especificados por el usuario.

• Impulsado por eventos: cada vez que la sede central san recibe una notificación de eventos críticos a través del mecanismo de syslog de un grupo PS Series. Las recopilaciones de datos impulsadas por eventos se producen una vez cada 24 horas. Si se producen varios eventos críticos durante el período de 24 horas, se informan eventos, pero no se produce ninguna recopilación de datos adicional.

• Según demanda: impulsado por el usuario según sea necesario; ejecutar una recopilación de datos según demanda desde el cliente san de la sede central.

Los datos de diagnóstico cargados por el servidor SAN HQ están organizados para que el personal de soporte pueda ver fácilmente los datos cuando trabaje en un caso de soporte. El soporte de Dell solo se comunica con usted en relación con los problemas detectados cuando analiza los datos recopilados por SupportAssist o cuando solicita soporte específicamente.

Los datos acumulados recopilados por SupportAssist de muchos grupos de la serie PS permiten que el soporte de Dell actualice continuamente su análisis de diagnóstico.
 

Proceso y componentes de SupportAssist Enterprise:

Enumera los protocolos y puertos para la funcionalidad SAN HQ estándar:
 

El impacto en el rendimiento de la recopilación de datos de diagnóstico variará de una configuración a la siguiente. Para la mayoría de los grupos que operan en condiciones normales, puede esperar un impacto del rendimiento del 5 % al 10 % durante la ventana de tiempo relativamente breve cuando Support Assist recopila datos. Todas las contraseñas de usuario se limpian antes de que se carguen los datos.

Configuración y configuración

Debe habilitar manualmente estas funciones de administración de grupos:

• SNMP: configure un nombre de comunidad SNMP de solo lectura en las opciones de SNMP de la GUI de Group Manager. Si ya está monitoreando su grupo con SAN HQ, no es necesario hacer esto.
• SSH: habilita SSH en las opciones de administración de la GUI de Group Manager. SSH está habilitado de manera predeterminada.

San Headquarters no almacena sus credenciales de nivel grpadmin, las utiliza solo una vez para crear una cuenta de grupo dedicada y de solo lectura denominada autopilot-ro. SupportAssist utiliza esta cuenta de solo lectura para conectarse al demonio sanmond que recopila datos de diagnóstico del grupo PS Series.



Notificación de syslog: una ranura de dirección IP gratuita para configurar la notificación de syslog al servidor de SAN Headquarters. Un grupo puede admitir hasta tres direcciones IP para la notificación de syslog. Si todas las direcciones están en uso, debe liberar una dirección y especificar el servidor de SAN Headquarters en su lugar. Esto se utiliza para monitorear eventos críticos en los arreglos ps series.


 

Siempre que la recopilación de datos de diagnóstico programada falle debido a razones como que el grupo de arreglos está inactivo, la red está inactiva, etc. SAN HQ vuelve a intentar ejecutar el proceso de recolección de datos en función de dos parámetros:

• Intervalo de reintentos de recopilación de datos
• Conteo de intentos de recopilación de datos

Pruebe SupportAssist ejecutando una recopilación según demanda:

1. Haga clic en el Menú de SupportAssist.
2. Seleccione Ejecutar ahora para abrir el asistente.
3. Haga clic en una o más casillas de verificación para seleccionar grupos PS Series o haga clic en el botón Seleccionar todos los grupos.
4. Haga clic en una de las siguientes opciones de transmisión de datos:
   • Datos de diagnóstico y archivo SAN HQ (valor predeterminado)
   • Solo datos de diagnóstico
   • Solo archivo SAN HQ
5. 5. Para un archivo SAN HQ, especifique un rango de fechas para el archivo. Las opciones son un día, siete días o un mes.
6. Seleccione la casilla para permitir la transmisión automática de datos de diagnóstico al soporte de Dell para su revisión. Esto puede incluir datos de archivo de SAN HQ.
7. Haga clic en Inicio para comenzar la recopilación de datos. Los mensajes de estado aparecen en la columna Estado de cada grupo seleccionado. Una barra de progreso en la parte inferior de la siguiente pantalla indica el estado de la recopilación de datos y, si se selecciona esta opción, la transmisión. De manera opcional, haga clic en el botón Ejecutar en segundo plano para cerrar el asistente mientras se ejecuta el proceso según demanda en segundo plano. Puede continuar utilizando SAN HQ.
8. Cuando finalice el proceso, haga clic en Cerrar para completar el asistente. (La cancelación anula el trabajo de recopilación de datos).
9. Revise el registro de actividades si la ejecución se realizó correctamente, puede proporcionar el "ID de carga útil" al soporte técnico para confirmarlo.

Registro de actividad de SupportAssist