Dell EqualLogic SAN HQ SupportAssist Enterprise

Recursos e benefícios do SupportAssist Enterprise

O SupportAssist oferece os seguintes recursos e benefícios:

• Coleta de dados rápida e automática — dependendo do tamanho de seu grupo, uma coleta de dados agendada pode demorar até 5 minutos para uma configuração típica de dois a quatro membros.
• Coleta de dados paralelas — quando você configura vários grupos para usar SupportAssist, a coleta de dados ocorre em paralelo, até três grupos por vez, em todos os grupos.
• Diagnóstico proativo — por meio da coleta proativa de informações de diagnóstico e configuração comumente usadas, disponibilizando essa informação para Dell suporte, SupportAssist reduz significativamente o tempo necessário para o suporte Dell organização para ajudar os clientes que podem estar enfrentando dificuldades semelhantes. O suporte a Dell pode usar dados históricos para determinar se os clientes estão em risco, sem a necessidade de intervenção do cliente.
• Análise heurística — coletando informações de diagnóstico e configuração e, em seguida, disponibilizando essa informação para Dell suporte, SupportAssist permite que a organização de suporte da Dell monitore todo o problema e entre em contato com o cliente de maneira proativa e/ ou desenvolver patches futuros.
• Seguro — o SupportAssist usa uma conta de grupo especial somente leitura (piloto automático) para acessar e reunir apenas dados de diagnóstico do grupo. Ele não pode acessar os dados do usuário armazenados no grupo. Os dados de diagnóstico são transferidos por upload em um canal seguro criptografado por SSL.
• Consistente e precisa — como a maioria das análises de dados ocorre no software do lado do servidor, os clientes que habilitam SupportAssist funcionalidade se beneficiarão da análise automatizada consistente, sem erros humanos.
• Resiliente — se SupportAssist não puder concluir um upload devido a conectividade com a Internet ou em situações de servidor, ele adiará o upload e tentará fazer o upload em um momento posterior.
• Impacto mínimo sobre o desempenho — para a maioria dos grupos em condições normais, a adição de SupportAssist adiciona somente um impacto de 5% a 10% no desempenho durante o tempo relativamente curto quando SupportAssist coleta dados.
• Depuração de senha — todas as senhas de usuário são depuradas antes que os dados sejam transferidos por upload.

Visão geral do SupportAssist Enterprise para grupos de PS Series EqualLogic

O SupportAssist Enterprise é um componente opcional do SAN Headquarters que permite que você colete e, opcionalmente, faça upload dos dados de diagnóstico de configuração de grupo PS Series para Dell suporte para análise e diagnóstico. Ele é fornecido com todos os servidores SAN Headquarters e configurado a partir do Client sede SAN.

O SupportAssist Enterprise se comunica diretamente com um grupo de PS Series para coletar dados de diagnóstico. Quando a coleta de dados é concluída, o SupportAssist faz o upload automático dos dados para o datacenter de suporte de Dell.

A transmissão de dados pode ocorrer de qualquer uma das seguintes maneiras:

• Semanalmente — de acordo com a data e a hora especificadas pelo usuário.

• Orientado por eventos — sempre que a sede de SAN recebe uma notificação de evento crítico por meio do mecanismo de syslog de um grupo de PS Series. Coletas de dados orientadas por eventos ocorrem uma vez a cada 24 horas. Se vários eventos críticos ocorrerem durante o período de 24 horas, os eventos são relatados, mas nenhuma coleta de dados adicional ocorre.

• Sob demanda — orientada por usuários conforme necessário; Execute uma coleta de dados sob demanda no Client sede da SAN.

Os dados de diagnóstico transferidos por upload pelo servidor de SAN HQ são organizados de modo que a equipe de suporte possa visualizar facilmente os dados ao trabalhar em um caso de suporte. Dell suporte somente a contatos com relação a problemas detectados durante a análise dos dados coletados pelo SupportAssist ou quando você solicita especificamente o suporte.

Os dados acumulados coletados pelo SupportAssist de muitos grupos PS Series permite que Dell atualize continuamente a análise de diagnóstico.
 

SupportAssist componentes e processo do Enterprise:

A lista os protocolos e as portas para funcionalidade de SAN HQ padrão:
 

O impacto no desempenho da coleta de dados de diagnóstico varia de uma configuração para a próxima. Para a maioria dos grupos que operam em condições normais, você pode esperar um impacto de 5% a 10% no desempenho durante a janela de tempo relativamente curta quando o support Assist coleta dados. Todas as senhas de usuário são depuradas antes de os dados serem transferidos por upload.

Configuração e configuração

Você deve habilitar manualmente esses recursos de gerenciamento de grupos:

• SNMP — configure um nome de comunidade somente leitura SNMP no Group Manager opções do SNMP GUI. Se você já estiver monitorando seu grupo com SAN HQ, não será necessário fazer isso.
• SSH — habilite SSH nas opções de administração do GUI Group Manager. O SSH é ativado por padrão.

A sede da SAN não armazena suas credenciais no nível do grpadmin, ela as utiliza apenas uma vez para criar uma conta de grupo dedicada e somente leitura chamada AutoPilot-ro. O SupportAssist usa essa conta somente leitura para se conectar ao daemon do sanmond que coleta dados de diagnóstico do PS Series grupo.



Notificação syslog — um slot de endereço IP livre para configurar syslog notificação para o servidor do SAN headquarter. Um grupo pode dar suporte a até três endereços IP para notificação syslog. Se todos os endereços estiverem em uso, você deverá liberar um endereço e especificar o servidor do SAN headquarter. Isso é usado para monitorar eventos críticos nos arrays do PS Series.


 

Sempre que a coleta de dados de diagnóstico agendada apresenta falha devido a motivos como o grupo de arrays ficar inativos, a rede está desativada etc … . San HQ tenta executar o processo de coleta de dados com base em dois parâmetros:

• Intervalo de repetição da coleta de dados
• Contagem de tentativa de coleta de dados

Teste SupportAssist executando uma coleta sob demanda:

1. Clique no menu SupportAssist.
2. Selecione executar agora para abrir o assistente.
3. Clique em uma ou mais caixas de seleção para selecionar grupos de PS Series ou clique no botão Selecionar todos os grupos.
4. Clique em uma das seguintes opções de transmissão de dados:
   • Dados de diagnóstico e arquivamento de SAN HQ (padrão)
   • Apenas dados de diagnóstico
   • Somente SAN HQ arquivamento
5. 5. Para um arquivo de SAN HQ, especifique um intervalo de datas para o arquivamento. As opções são um dia, sete dias ou um mês.
6. Marque a caixa para permitir a transmissão automática de dados de diagnóstico para Dell suporte para análise. Isso pode incluir SAN HQ dados de arquivamento.
7. Clique em Iniciar para iniciar a coleta de dados. As mensagens de status são exibidas na coluna status para cada grupo selecionado. Uma barra de progresso na parte inferior da tela seguinte indica o status da coleta de dados e, se selecionada, transmitida. Como opção, clique no botão Executar em segundo plano para fechar o assistente durante a execução do processo sob demanda em segundo plano. Você pode continuar usando SAN HQ.
8. Quando o processo for concluído, clique em Close (fechar) para concluir o assistente. (O cancelamento aborta o trabalho de coleta de dados).
9. Verificar no registro de atividades se a execução for sob demanda bem-sucedida, você pode fornecer o "ID do Payload" para o suporte técnico para confirmar.

SupportAssist registro de atividades