Dell ChromebookでChromeOSを回復およびリセットする方法

概要: 次の記事では、ChromeOSリカバリー ツールの使用方法について説明します。Dell ChromebookでChromeOSを回復およびリセットするための詳細な手順。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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手順

目次:

  1. Chromeオペレーティング システム
  2. Dell Chromebookのリセット
  3. Dell Chromebookのリカバリー
  4. トラブルシューティング手順

Chromeオペレーティング システム

Google Chromeオペレーティング システムは、Dell Chromebookに搭載されています。Google Chromeオペレーティング システムは、Googleの人気ブラウザーChromeに基づいています。Google Chromeオペレーティング システムは、オンラインで多くの時間を費やしているユーザーに、高速でシンプル、かつより安全なコンピューティング エクスペリエンスを提供するために開発されました。

主なメリットは次のとおりです。

高速:

カスタムBIOSは5秒で起動し、1秒未満で再開

シンプル:

バックグラウンドで自動的にアップデートされ、ユーザー データはクラウドに残ります

セキュア:

起動時と実行時に変更に対して検証されたファイル システムとファームウェア、およびTrusted Platform Module (TPM)によって保護が強化されます

Dell Chromebookのリセット

Dell Chromebookに保存されているすべてのローカル データは、工場出荷時の設定にリセットすることで消去できます。これはPowerWash（パワーウォッシュ）としても知られています。これは、デバイスのユーザープロファイルの問題を解決するために最も役立ちます。ほとんどのトラブルシューティング ガイドでは、Chromebookのリカバリーを試みる前にリセットを試みることを推奨しています。

警告：管理対象のChromeデバイスでは、このガイドを使用しないでください。(パワーウォッシュ後にデバイスを再登録することはできません)。

  1. Chromebookからサインアウトします。

    • 方法I：

      1. CTRL+ALT+SHIFT+Rキーを押したままにします。

      2. [再起動]を選択します。

      3. 表示されたボックスから［Powerwash］>［Continue］を選択します。

    • 方法II：

      1. アカウント画像が表示されている右下のステータスエリアをクリックします。

        Chromeのステータス領域

      2. ［設定］を選択し、ページの下部にある［詳細設定を表示］をクリックします。

        Chromeのステータス領域が開いています

        Chromeの[設定]ページ

      3. ［PowerWash］セクションで、［再起動］をクリックします。

        [設定]ページの[Powerwash]ボタン

  2. 開いたウィンドウで、[ 再起動]を選択します。

これにより、工場から出荷されたばかりの状態に戻ります。デバイスのセットアップを再度実行する必要があります。

メモ: Chromebookをリセットした後に使用したサインイン アカウントが所有者アカウントになります。
メモ: デバイスをセットアップしたら、次のリンクで詳細な手順を確認してください。Chromebookを利用可能な最新のアップデートで最新の状態に保つ方法について説明します。詳細については、Chromebookソフトウェアのアップデートを確認する方法（英語）

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Dell Chromebookのリカバリー

これは、リカバリー プロセスを実行して、Dell ChromebookにChromeOSの新しいバージョンをインストールすることを意味します。これは、主要なパーツを交換した後に重要です。（マザーボードまたはストレージ ドライブ）。または、Chromebookの更新に問題がある場合、またはChromebookが機能しなくなった場合です。

警告：Chromebookに保存されているすべてのアカウント情報とデータ(写真、ダウンロード済みファイル、保存済みネットワークなど)が削除されます。プライマリー アカウントの所有者権限がリセットされます。リカバリー プロセスは、Googleアカウントおよびそれらのアカウントに同期されているデータには影響しません。リカバリー プロセスが完了すると、初期セットアップが再度実行されます。
メモ: Dellは、データのバックアップ、バックアップ メディアの作成、およびオペレーティング システムの再ロードについては責任を負いません。Dellは、Chromebook上のデータ、およびバックアップとメディアを最新の状態に保つことについて責任を負いません。

ChromeOSが見つからないか破損していますというメッセージが表示されますか? その場合は、最初にChromebookのハード リセットを試してください。RefreshボタンとPowerボタンを同時に押し続けます。引き続きメッセージが表示される場合は、このガイドの先に進みます。

代わりに、ChromeOS検証がオフになっているというメッセージが表示されますか? Ctrl + Dを同時に押すと、開発者モードに入ることができます。ただし、 代わりにスペース バー を押すと、デバイスのリカバリーを求める画面が表示されます。

リカバリー モードを開始します。

  1. 障害が発生したChromebookから周辺機器類を取り外します。

  2. ESC + Refreshキーを押したまま、電源ボタンを押します。

  3. 電源ボタンを放します。

インターネットを使用したリカバリー

  1. ［インターネット接続を使用して復元します］を選択します。

  2. 画面の指示に従って、リカバリー プロセスを実行します。

  3. Chromebookが再起動し、リカバリー プロセスが完了します。

デバイスにインターネット回復オプションがない場合、またはインターネット接続にアクセスできない場合は、次の方法に切り替えます。

外部リムーバブル メディアを使用したリカバリー

メモ:

要件:

  • 管理者権限を持つChromeデバイス、または管理者権限を持つWindows、Mac、またはLinuxデバイス
  • 消去可能で、故障したChromebookで動作する8 GB以上のUSBフラッシュ ドライブ カード
リカバリー用USBフラッシュ ドライブの作成
メモ: Chromebookをリカバリーする場合は、正しいモデルのリカバリー用フラッシュ ドライブが作成されていることを確認してください。リカバリツールは、Chrome、Windows、Mac、またはLinuxデバイスで作成できます。（以前はイメージ書き込みツールなどのツールを使用）。
メモ: Chromebookをリカバリーするには、動作しているノートパソコンまたはデスクトップにアクセスする必要があります。
ChromeOSで回復ドライブを作成する
メモ: リカバリー用フラッシュ ドライブを作成する場合、すべての言語でこのツールが利用できるわけではないことに注意してください。
メモ: 動作中のChromebookデバイスでリムーバブル メディアが使用されていることを確認します。

  1. 動作しているChromebookで、Chrome Web Storeに移動して、Chromebookリカバリー ユーティリティー拡張機能をインストールします。

  2. リカバリー拡張機能を開きます。

    1. ブラウザーの右上隅にある［拡張機能］をクリックします。

    2. ［Chromebook Recovery Utility］拡張機能をクリックします。拡張機能ウィンドウが画面に自動的に表示されない場合は、拡張機能ウィンドウをオンしてください。

  3. ［Get started（開始する）］をクリックします。

  4. ［リストからモデルを選択］をクリックします(または、リカバリーするChromebookのモデル番号を入力します。障害が発生したChromebook画面のエラー メッセージの下部に番号が表示されます)。

  5. 「Continue（続行）」をクリックします。

  6. USBフラッシュ ドライブをノートパソコンまたはデスクトップに接続します。

  7. ドロップダウン メニューで、接続されているUSBフラッシュ ドライブを選択します。

  8. 「Continue（続行）」をクリックします。

  9. ［今すぐ作成］をクリックします。

  10. リカバリー メディアの準備ができたことを示すメッセージが画面に表示されたら、ノートパソコンまたはデスクトップからUSBフラッシュ ドライブを取り外します。

Windowsで回復ドライブを作成する
メモ: リカバリー用フラッシュ ドライブを作成する場合、すべての言語でこのツールが利用できるわけではないことに注意してください。

  1. Chromeブラウザーをインストールします(ノートパソコンまたはデスクトップにまだインストールされていない場合)

  2. Chrome Web Storeに移動して、Chromebook Recovery Utilityブラウザー拡張機能をインストールします。

  3. リカバリー拡張機能を開きます。

    1. ブラウザーの右上隅にある［拡張機能］をクリックします。

    2. ［Chromebook Recovery Utility］拡張機能をクリックします。拡張機能ウィンドウが画面に自動的に表示されない場合は、拡張機能ウィンドウをオンしてください。

  4. ［Get started（開始する）］をクリックします。

  5. ［リストからモデルを選択］をクリックします(または、リカバリーするChromebookのモデル番号を入力します。障害が発生したChromebook画面のエラー メッセージの下部に番号が表示されます)。

  6. 「Continue（続行）」をクリックします。

  7. USBフラッシュ ドライブをノートパソコンまたはデスクトップに接続します。

  8. ドロップダウン メニューで、接続されているUSBフラッシュ ドライブを選択します。

  9. 「Continue（続行）」をクリックします。

  10. ［今すぐ作成］をクリックします。

  11. リカバリー メディアの準備ができたことを示すメッセージが画面に表示されたら、ノートパソコンまたはデスクトップからUSBフラッシュ ドライブを取り外します。

Linuxで回復ドライブを作成する
メモ: リカバリー用フラッシュ ドライブを作成する場合、このツールはすべての言語で使用できるわけではありません。

  1. 次のリンクを使用して、リカバリー ツールをダウンロードします。

  2. 次のターミナル コマンドで、スクリプトの許可を変更してファイルが実行できるようにします。

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. 次のターミナル コマンドを使用して、ルート権限でスクリプトを実行します。

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. ツールのプロンプトに従って、リカバリー イメージの構築を完了します。

macOSで回復ドライブを作成する
メモ: リカバリー用フラッシュ ドライブを作成する場合、すべての言語でこのツールが利用できるわけではないことに注意してください。

  1. Chromeブラウザーをインストールします(Macにまだインストールされていない場合)

  2. Chrome Web Storeに移動して、Chromebook Recovery Utilityブラウザー拡張機能をインストールします。

  3. リカバリー拡張機能を開きます。

    1. ブラウザーの右上隅にある［拡張機能］をクリックします。

    2. ［Chromebook Recovery Utility］拡張機能をクリックします。拡張機能ウィンドウが画面に自動的に表示されない場合は、拡張機能ウィンドウをオンしてください。

  4. ［Get started（開始する）］をクリックします。

  5. ［リストからモデルを選択］をクリックします(または、リカバリーするChromebookのモデル番号を入力します。障害が発生したChromebook画面のエラー メッセージの下部に番号が表示されます)。

  6. 「Continue（続行）」をクリックします。

  7. USBフラッシュドライブをMacに接続します。

  8. ドロップダウン メニューで、接続されているUSBフラッシュ ドライブを選択します。

  9. 「Continue（続行）」をクリックします。

  10. ［今すぐ作成］をクリックします。

  11. リカバリー メディアの準備ができたことを示すメッセージが表示されたら、MacからUSBフラッシュ ドライブを取り外します。

Chromeオペレーティング システムを再インストールします

  1. 障害が発生したChromebookがリカバリー モードになっていることを確認します。

  2. ChromeOSが見つからないか破損しているか、リカバリー用USBスティックを挿入したというメッセージが画面に表示されたら、USBフラッシュ ドライブを挿入します。

  3. 障害が発生したDell Chromebookがフラッシュ ドライブから起動するまで待ちます。

  4. 画面に表示される手順に従います。

  5. ChromeOSのインストールに成功すると、USBフラッシュ ドライブの取り外しを求めるプロンプトが表示されます。

  6. Chromebook が自動的に再起動して起動します。

メモ: Chromebook のデータがクリアされたため、初期セットアップを再度実行する必要があります。プライマリーGoogleアカウントが所有者アカウントとして設定されている場合は、必ずプライマリーGoogleアカウントでサインインしてください。
メモ: USBフラッシュ ドライブまたはSecure Digital(SD)カードを再利用する前に、 リカバリー拡張機能ツール を再度実行してください。［リカバリー メディアのデータを消去］を選択し、画面の指示に従います。完了したら、オペレーティング ノートパソコンまたはデスクトップ フォーマット アプリケーションを使用して、リムーバブル ドライブをフォーマットします。

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トラブルシューティング手順

次の表に、上記の手順の実行中に発生した問題を解決するためのヒントを示します。エラーが続く場合は、デル・テクノロジーズにお問い合わせください。

質問 対処方法
Chromebookをリカバリーできません。 最新バージョンのChromeOSを使用してリカバリー メディアを作成することをお勧めします。古いバージョンのオペレーティング システムが含まれている可能性があるリカバリー メディアは使用しないでください。Chromebookがリカバリーされたら、最新バージョンのChromeOSが実行されていることを確認するのに役立ちます。
エラー メッセージ - 予期しないエラーが発生しました。

次の手順を実行します。

  1. すべての手順が「 リカバリー用USBフラッシュ ドライブまたは SD カードの作成 」セクションで指定されているとおりに完了していることを確認します。
  2. ストレージ ドライブの消去機能を使用して、リカバリー ドライブの作成を再試行します。
  3. 別のUSBメモリーまたはSDカードを使用してみてください。
  4. 問題が解決しない場合は、Google Chromeのサポート チームにお問い合わせください。
エラー メッセージ - 挿入されたデバイスにChromeOSが含まれていません。

次の手順を実行します。

  1. すべての手順が「 リカバリー用USBフラッシュ ドライブまたは SD カードの作成 」セクションで指定されているとおりに完了していることを確認します。
  2. ストレージ ドライブの消去機能を使用して、リカバリー ドライブの作成を再試行します。
  3. 別のUSBメモリーまたはSDカードを使用してみてください。
  4. 問題が解決しない場合は、Google Chromeのサポート チームにお問い合わせください。
エラー メッセージ - このデバイスのセキュリティ モジュールが動作していません。

Google Chrome サポート チームにお問い合わせください。
エラー メッセージ - ChromeOSリカバリー イメージが古くなっています。 最新の回復イメージをダウンロードします。「復元用のUSBフラッシュ ドライブまたはSDカードを作成します」で指定されているとおりに、すべての指示を実行します。
Chromebook は正常に復元されましたが、USB または SD カードを Windows で使用できません。 リカバリーが完了したら、リカバリー ツールを使用してUSBまたはSDカードをフォーマットします。
Chromebookは正常にリカバリーされましたが、リカバリーに使用されるUSBまたはSDカード全体のサイズがWindowsで認識されなくなりました。 リカバリーが完了したら、リカバリー ツールを使用してUSBまたはSDカードをフォーマットします。
メモ: Chromebook を復元する方法の詳細については、「 Chromebook を復元する」を参照してください。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。.

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その他の情報

保証期間外サポート保証対象外ですか？Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

注：本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国、日本 の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージ製品には適用されません。

対象製品

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3100 2-in-1., ChromeBook 3100, Chromebook 3110 2-in-1, Chromebook 3110, Chromebook 3120, Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190 , Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, ChromeBook 3400, Dell Chromebook 11 CC11260, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1, Inspiron Chromebook 7486, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 3445 Chromebook, Latitude 5400 Chromebook, Latitude 5430 Chromebook, Latitude 7410 Chromebook ...
文書のプロパティ
文書番号: 000132034
文書の種類: How To
最終更新: 19 4月 2026
バージョン:  14
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