Cómo recuperar al BIOS en una computadora o tableta Dell™

En la siguiente tabla, se muestra cómo identificar la versión de la recuperación del BIOS que se envió junto a su computadora o tableta Dell:

Si el sistema se encuentra en un estado de funcionamiento, siga los pasos a continuación para identificar si su computadora Dell es compatible con la recuperación del BIOS:

1. Reinicie el equipo.

2. Presione la tecla F2 en el teclado varias veces hasta que la computadora ingrese a la configuración del BIOS.

3. Si encuentra la opción BIOS Recovery from Hard Drive en la configuración del BIOS, su computadora Dell es compatible con la recuperación del BIOS 2. 

4. Si se activa BIOS Recovery from HDD y existe un campo BIOS Auto-Recovery que se puede establecer en la configuración del BIOS, su computadora Dell es compatible con la recuperación del BIOS 3.

Si el sistema NO se encuentra en un estado funcional, compruebe si coincide con uno de los sistemas de la tabla en la bandeja anterior o si se fabricó después de diciembre del 2015 y tiene el chipset Intel Skylake. Si es así, el sistema debe admitir la función de recuperación del BIOS 2 y se podrá intentar realizar la recuperación del BIOS.

Si el sistema NO se encuentra en un estado funcional, compruebe si coincide con uno de los sistemas de la tabla en la bandeja anterior o si se fabricó después de agosto del 2016 y tiene el chipset Intel Kaby Lake. Si es así, el sistema debe admitir la función de recuperación del BIOS 3 y se podrá intentar realizar la recuperación del BIOS.

La recuperación automática solo es posible en los sistemas que admiten la recuperación del BIOS 3. Los sistemas no se envían con la recuperación automática activada. Siga las instrucciones a continuación si desea activar esta función.

1. Reinicie el equipo.

2. Presione la tecla F2 en el teclado varias veces hasta que la computadora ingrese a la configuración del BIOS.

3. Busque el grupo Maintenance y la página BIOS Recovery en la configuración del BIOS.

4. Identifique el campo BIOS Recovery from HDD que debería estar activado. (Si no lo está, actívelo).

5. Cambie el valor predeterminado del campo BIOS Auto-Recovery de desactivado a activado.

6. Identifique el campo Siempre realizar el control de integridad y cambie el valor predeterminado de desactivado a activado.

Con esta opción configurada, la recuperación del BIOS recuperará automáticamente el BIOS sin la necesidad de intervenir en caso de que algo ocurriera durante el arranque del sistema.

1. Para los sistemas que son compatibles con la recuperación del BIOS, el archivo de recuperación del BIOS ya se encontrará en la unidad de disco duro del sistema (HDD) en la partición ESP/EFI.

2. Si el archivo de recuperación del BIOS NO se encuentra en la unidad de disco duro, posiblemente:

   1. Su disco duro se reemplazó desde que salió de la fábrica

   2. Cambió su BIOS del modo de arranque UEFI al modo de arranque heredado

   3. Volvió a crear la imagen de su sistema después de recibirlo desde la fábrica

   4. Volvió a instalar el sistema operativo con un nuevo sistema operativo y se formateó la HDD

3. Si su sistema se encuentra en estado funcional, puede volver a agregar el archivo de recuperación del BIOS en el disco duro si vuelve a actualizar el BIOS. (Incluso si vuelve a instalar la misma versión que actualizó recientemente). Recuerde que para que esto funcione, el BIOS se tiene que configurar a UEFI y el sistema operativo debe tener al menos Windows 7 de 64 bits o una revisión más reciente.

4. Si el sistema NO se encuentra en estado funcional, como en una situación sin POST/sin arranque, y el archivo de recuperación del BIOS no se encuentra en la HDD: evidentemente no será posible intentar realizar la actualización del BIOS para agregar el archivo de recuperación del BIOS a la HDD. Afortunadamente, incluso en esta condición es posible utilizar un archivo de recuperación en una llave USB externa. Si tiene un BIOS de Dell en su sistema, puede seguir las instrucciones que aparecen a continuación. Sin embargo, si otro fabricante proporcionó su BIOS, debe comunicarse con el equipo de soporte de Dell para obtener una copia de su archivo de recuperación. (Puede identificar un BIOS de Dell mientras el panel táctil o el puntero del mouse siga en funcionamiento y la información se encuentre contenida en un formato de árbol hacia abajo en el lado izquierdo de la pantalla. Un BIOS suministrado por otro fabricante suele tener una barra de menú en la parte superior de la pantalla que se puede desplazar con el teclado).

   1. Para obtener el archivo de recuperación de un BIOS de Dell, simplemente utilice el número de la etiqueta de servicio de su sistema y descargue el archivo BIOS.exe desde las páginas de soporte de Dell. Puede utilizar otro sistema para descargar este archivo; sin embargo, asegúrese de utilizar la etiqueta de servicio de la computadora afectada.

   2. Guarde el archivo BIOS.exe en el escritorio

   3. Cambie el nombre del archivo a BIOS_IMG.rcv modificando el nombre y la extensión del archivo

      1. Si no puede ver la extensión del archivo, vaya al ícono de inicio de Windows y escriba Opciones de carpeta

      2. Haga clic en Ver, desmarque la opción OCULTAR LAS EXTENSIONES DE ARCHIVO PARA TIPOS DE ARCHIVO CONOCIDOS y haga clic en Aceptar

      3. Haga clic en el archivo con el botón secundario que guardó en el escritorio; ahora se puede ver y modificar la extensión del archivo .exe

Para crear una llave USB externa a fin de realizar la recuperación del BIOS, necesitará lo siguiente:

• Una computadora funcional
• Una llave USB vacía
• Descargue la versión más reciente del BIOS para su computadora o tableta desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

Creación de la llave USB:

1. Conecte la llave USB en la computadora.

2. Presione la tecla Windows + E para abrir el explorador de archivos (que también se conoce como explorador de Windows).

3. Haga clic con el botón derecho del mouse en la unidad USB y, a continuación, haga clic en Formatear.

4. Cambie el sistema de archivos a FAT32.

5. Marque la casilla que aparece junto a Dar formato rápido.

6. Haga clic en Iniciar para comenzar con el formateo de la llave USB.

7. Copie el archivo del BIOS en la llave USB.

8. Abra el símbolo del sistema en el modo de administrador.

   • En Windows 10, Windows 8.1 o Windows 8: Presione la tecla Windows + X en el teclado para abrir un menú de usuario avanzado y seleccione Símbolo del sistema (Admin).

   • En Windows 7 o Windows Vista: Haga clic en el botón Inicio y escriba el símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda. Haga clic con el botón derecho del mouse en cmd en los resultados de la búsqueda y, luego, seleccione Ejecutar como administrador.

9. En la ventana del símbolo del sistema, escriba cd x: y presione la tecla Intro, donde 'x' es la letra de la unidad de la llave USB.

   Puede encontrar la letra de la unidad de la llave USB en el explorador de archivos (que también se conoce como explorador de Windows)

10. Escriba dir y presione la tecla Intro en el teclado. Debería ver el nombre del archivo del BIOS descargado.

11. Escriba ren xxxxx.exe BIOS_IMG.rcv y presione la tecla Intro.

    (Reemplace xxxxx con el nombre del archivo del BIOS descargado).

    Nota: Incluya el espacio entre xxxxx.exe y BIOS_IMG.rcv.

Algunas computadoras y tabletas Dell tienen una opción para conservar la configuración del BIOS antes de iniciar el proceso de recuperación. Si después de iniciar la función de recuperación del BIOS 2 se observa esta opción y, además, desea conservar la configuración del BIOS actual, seleccione la opción que desactiva el restablecimiento de la NVRAM.

La ubicación de la búsqueda predeterminada para la imagen de recuperación del BIOS se encuentra en la llave USB externa (si existe). Si no hay ninguna llave USB, se utilizará la imagen de recuperación en la unidad de disco duro principal.

Una vez que reemplace el disco duro, para restablecer la capacidad de recuperación del BIOS en las computadoras que se enviaron con esta capacidad, debe ocurrir lo siguiente.

1. Es necesario configurar el BIOS a UEFI, NO a arranque heredado

2. Es necesario reinstalar el sistema operativo, el cual debe ser Windows 7 de 64 bits o una revisión más reciente del sistema operativo Windows.

3. Será necesario que el BIOS se actualice nuevamente a la última revisión disponible, incluso si ya cuenta con la revisión más reciente. (Esta acción crea el archivo de recuperación dentro de la partición EFI).

No se admite la recuperación del BIOS 2 y 3 desde una unidad de disco duro cifrada o si la unidad de disco duro se activa con contraseña en el BIOS. La configuración de recuperación del BIOS intenta buscar la imagen de recuperación en la unidad de disco duro, pero fallará al final.
Si puede acceder a la configuración del BIOS, puede intentar deshabilitar la contraseña de la unidad de disco duro e intentar recuperar el BIOS.

Para restablecer la capacidad de recuperación del BIOS en las computadoras que se enviaron con esta capacidad, realice los siguientes pasos:

1. Es necesario configurar el BIOS a UEFI, NO a arranque heredado

2. Es necesario reinstalar el sistema operativo, el cual debe ser Windows 7 de 64 bits o una revisión más reciente del sistema operativo Windows.

3. Será necesario que el BIOS se actualice nuevamente a la última revisión disponible, incluso si ya cuenta con la revisión más reciente. (Esta acción crea el archivo de recuperación dentro de la partición EFI).

La recuperación del BIOS utiliza indicaciones mediante sonidos o los LED si se producen errores durante el proceso de recuperación. Si escucha sonidos u observa los indicadores LED parpadeando con un patrón durante el proceso de recuperación del BIOS, pruebe con los siguientes pasos:

1. Apague la computadora o tableta Dell.

2. Inicie nuevamente el proceso de recuperación del BIOS.

3. Si sigue escuchando los sonidos o viendo los indicadores LED parpadeando con un patrón, intente crear una llave de recuperación USB.

4. Si aun así no puede completar el proceso de recuperación, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell.