Guía de inscripción de ventas y de transferencia de propiedad

Guía de inscripción de ventas y de transferencia de propiedad



¿Desea actualizar o cambiar la información de propiedad y de garantía en el sistema Dell? En este artículo, se muestra cómo hacerlo.


Tabla de contenido:

  1. Registro comercial
  2. Registro de productos de terceros o no pertenecientes a Dell
  3. Transferencia de propiedad
  4. Transferencia de propiedad: Amazon
  5. Transferencia de transferencia: eBay
  6. FAQs

1. Registro comercial

Si ha adquirido su producto Dell en una tienda minorista (no directamente de Dell), no es necesario que transfiera el producto; tendrá que registrar el producto.

Dell recomienda que registre o transfiera su producto Dell para garantizar su acceso a los servicios de garantía y otros beneficios de propiedad de Dell como ofertas y recompensas exclusivas.

Esto también permitirá tener acceso a la ayuda y al soporte de Dell más fácilmente si encuentra algún problema en el sistema.

Vaya a www.dell.com/register y complete los detalles requeridos.

Nota: En el caso de algunas compras en Amazon e eBay (o lugares similares en su región), los clientes deben seguir los pasos de transferencia de propiedad que se indican en las secciones correspondientes.

Al adquirir el producto directamente a Dell, el sistema se registra automáticamente.

Puede ver el siguiente video para obtener más información (solamente en inglés).

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2. Registro de productos de terceros o no pertenecientes a Dell

Los productos que no tienen la marca Dell se denominan productos que no son Dell o de terceros.

Contacte al fabricante del producto correspondiente si tiene inquietudes relacionadas con el soporte o el proceso de registro del producto.

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3. Transferencia de propiedad

***Es posible que se rechace el servicio de garantía si no se puede confirmar la propiedad***

Existen dos razones principales para cambiar la información de propiedad registrada originalmente:

  • La información de propiedad ha cambiado: recientemente adquirió u obtuvo un producto de Dell usado
  • El sistema se trasladó o se reubicó permanentemente en otro país

Para los sistemas trasladados de manera permanente (6 meses o más), el contrato de servicio que se adquirió para un sistema en el punto de venta (POS) solo es válido en el país donde se compró el sistema.

Dell transferirá el contrato de servicio, siempre y cuando se notifique a Dell con respecto al traslado, y que el servicio esté disponible en el lugar de destino. Los contratos de devolución al depósito, Complete Care, Mismo día y Solo piezas no siempre están disponibles para la transferencia fuera de la región donde se adquirió la cobertura. Revise el acuerdo de contrato para obtener más información.

 

  1. En el sitio web de soporte: www.dell.com/support/home, seleccione su país en la parte inferior de la página. A continuación, haga clic en Support (Soporte) en la parte superior, luego Warranty and Support Services (Garantía y servicios de soporte) y, a continuación, Ownership Transfer (Transferencia de propiedad) en el menú.

  2. En la página Warranty and Ownership Transfer (Garantía y transferencia de propiedad), seleccione la cantidad de productos que está transfiriendo, ya sea Single product (Único producto) o Up to five products (Hasta cinco productos).

    • Para un único producto, ingrese manualmente su etiqueta de servicio o bien utilice el botón Detect Your Product (Detectar el producto) y, a continuación, haga clic en el botón Continue (Continuar).

    • Si desea agregar un máximo de cinco etiquetas de servicio, introduzca la etiqueta manualmente y, a continuación, presione el botón Add Another (Agregar otra) hasta que haya agregado hasta cinco etiquetas. Cuando esté listo presione Continue (Continuar).

  1. Bajo el botón Continue (Continuar), se indican enlaces a "Other types of transfers" (Otros tipos de transferencias):

    • Trasferencia masiva (más de cinco) Registro de ventas minoristas

    • Productos Compellent y Force10

    • Productos EqualLogic

    • Otros productos

  2. Indique la mayor cantidad de información posible en Previous Owner Details (Detalles del propietario anterior).

    Nota:
    • Si el sistema se adquirió en Amazon directamente, es decir, eligió la opción "Sold by Amazon" (Vendido por Amazon), debe seguir el proceso Registro comercial anterior.

    • En el caso de Amazon Marketplace e eBay, introduzca esto en los campos First Name (Nombre) y Last Name (Apellido).

    • Una persona de Dell puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico para aclarar la información que ha suministrado y puede pedirle un comprobante de compra para permitir que la transferencia sea procesada.

    En función del tipo de sistema, es posible que se le pida que introduzca el nombre de una empresa.

    Si el campo que desea completar NO es "opcional" y no cuenta con la información, escriba "Unknown" (Desconocido) solo para permitir que continúe con el formulario. Para el código postal, si no lo conoce, escriba "99999".

    Nota: Los detalles incompletos o incorrectos producirán un retraso en el procesamiento de la solicitud y pueden dar como resultado una negación de la transferencia de propiedad.
  1. Complete los Detalles del nuevo propietario. Luego presione Continuar

  2. Aparecerá la página Review (Revisar) que le permite comprobar sus datos y editar los errores antes de continuar.

  3. Antes de presionar Continue (Continuar), tendrá que marcar la casilla para decir que ha leído y aceptado los Términos y condiciones.

  4. La página final es la de confirmación; si lo necesita, puede presionar el botón Transferir otro producto para transferir más sistemas

Puede ver el siguiente video para obtener más información (solamente en inglés).

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4. Transferencia de propiedad: Amazon

Los clientes de Amazon deben tener en cuenta que es posible que se le soliciten detalles de compra adicionales antes de la Transferencia de propiedad o del Registro comercial.

Si adquirió su sistema en Amazon directamente, es decir, eligió la opción "Sold by Amazon" (Vendido por Amazon), debe seguir el proceso Registro comercial anterior de la Sección 1.

Si el sistema fue "Fulfilled by Amazon" (Abastecido por Amazon) y adquirido de un tercero a través de la tienda de Amazon, debe seguir el proceso Transferencia de propiedad anterior de la sección 2.

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5. Transferencia de transferencia: eBay

Los clientes de eBay (o lugares similares en su región) deben tener en cuenta que es posible que se le soliciten detalles de compra adicionales antes que se realice la transferencia de propiedad.

Si el sistema fue adquirido nuevo o de segunda mano de eBay, debe seguir el proceso Transferencia de propiedad anterior de la sección 2.

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6. FAQs

  • ¿Por qué debo registrar o transferir la propiedad de mi producto Dell?

    • Dell recomienda que se registre o transfiera su producto Dell para asegurarse de mantener la garantía del sistema y aprovechar las ofertas y las recompensas exclusivas. Esto también le permitirá tener acceso a la ayuda y al soporte de Dell más fácilmente si encuentra algún problema en el sistema.

  • ¿Qué información necesito para confirmar la propiedad?

    • En soporte técnico, le solicitarán el nombre del propietario o de la empresa originales u otros detalles de la propiedad originales (como la dirección), además de la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido.

  • ¿Cuánto tiempo tomará realizar la transferencia?

    • El proceso de transferencia puede tardar entre 7 y 10 días hábiles (transferencias nacionales) y hasta 15 días hábiles (transferencias internacionales). Sin embargo, esto puede variar debido a la cantidad de información presentada.

  • Para obtener más información con respecto a las garantías:

  • ¿El sistema se adquirió de segunda mano a través de un sitio de subasta o de un tercero?

    • Para aprovechar las garantías restantes (si es posible) del sistema Dell adquirido a través de una subasta o de terceros, se deberá completar el formulario de transferencia de propiedad y proporcionar cualquiera de los siguientes detalles:

      • Información del propietario anterior
      • Etiqueta de servicio y código de servicio rápido
Nota: Como parte de la política de privacidad de Dell, Dell no puede revelar ningún tipo de información de la cuenta a terceros. Por ende, los representantes de Dell no pueden completar el formulario de transferencia de propiedad en nombre de un tercero. Para obtener más información, consulte Dell'S Privacy Policy (Política de privacidad de Dell).

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Identificación del artículo: SLN143036

Última fecha de modificación: 11/01/2018 07:31


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