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Uso y solución de problemas de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt (TB16)





En este artículo se proporciona información sobre "el uso y la solución de problemas de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt (TB16)".


Antes de comenzar:

Problemas más frecuentes de la estación de acoplamiento relacionados con el BIOS y los controladores desactualizados que se encuentran instalados en su equipo. Si va a instalar estos productos, se recomienda comenzar por la sección de la guía de instalación de controladores de este documento.


  1. Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt
  2. Cables USB tipo C
  3. Información adicional
  4. Guía de instalación de controladores de las estaciones de acoplamiento Dell y Dell Thunderbolt
    1. Instalación automatizada del controlador mediante Dell Update/Dell Command | Update
    2. Instalación manual del controlador de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16
  5. Solución de problemas comunes
  6. Documentación

Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt (TB16).

Descripción general

Con base en la tecnología Thunderbolt 3.

Ícono de Thunderbolt:

Esta estación cuenta con tecnología Thunderbolt de 3 cables para transmitir audio, video y datos, y proporcionar hasta 130 watts de alimentación hacia el sistema y desde este a través de una conexión con un solo cable.

La pantalla admite capacidad para pantalla de ultraalta definición (UHD) sencilla de 5k x 3k (5120 × 2880) o doble de 4k x 2k (3840 × 2160) (no admite transporte de varias transmisiones [MST])


Figura 2.

Información de los puertos (consulte la Figura 2 anterior)

  1. Puerto de salida de interfaz multimedia de alta definición (HDMI)
  2. Puerto de salida de adaptador gráfico de videos (VGA)
  3. Puerto de salida de Mini DisplayPort (mDP)
  4. Puerto de salida de DisplayPort (DP)
  5. Puerto de entrada de red Gigabit RJ-45 (c/LED)
  6. Puertos USB 2.0 (2 conectores)
  7. Puerto USB 3.0
  8. Puerto Thunderbolt 3 (USB tipo C)
  9. Conector de salida de altavoces de 3,5 mm
  10. Conector de alimentación de entrada CC (alimentación a la estación de acoplamiento)
  11. Conector de la estación de acoplamiento Dell (conexión de propiedad de Dell al puerto USB tipo 3 en el sistema)
  12. Conector de auriculares de 3,5 mm
  13. Puerto USB 3.0 (con tecnología Powershare)
  14. Puerto USB 3.0
  15. LED de encendido
  16. Botón de la estación de acoplamiento (encender el sistema, salir del modo de suspensión)
  17. Ranura para conector de seguridad Kensington
NOTA: La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt no funcionará en un dispositivo con DisplayPort a través de una conexión USB tipo C con el cable Thunderbolt. 

Guía del usuario de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16

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Cables USB tipo C.

Estos cables USB tipo C se utilizan con estas estaciones de acoplamiento.

NOTA: USB 3.1, DisplayPort a través de USB tipo C y Thunderbolt utilizan el mismo tipo de puerto/conector USB tipo C. Sin embargo, estas tecnologías no son completamente intercambiables. EJEMPLO: Si se conecta un dispositivo con menos funciones, este funcionará cuando se conecte a un sistema con un protocolo USB-C con más funciones (funcionará si se conecta un dispositivo USB tipo C a un puerto Thunderbolt. No funcionará si se conecta un dispositivo Thunderbolt a un puerto USB tipo C solamente). Es posible que si se conecta un puerto con menos funciones con periféricos USB tipo C más avanzados se ocasione una funcionalidad limitada o nula. El tipo de puerto se puede identificar por la etiqueta junto a él.

Cables USB tipo C (consulte la Figura 3).


Figura 3.

  1. DisplayPort a través de cable USB tipo C (.8M). Se envía con la estación de acoplamiento Dell (WD-15) (los valores predeterminados vienen previamente instalados)
  2. Cable USB tipo C Thunderbolt (.5M). Se envía con la estación de acoplamiento Thunderbolt (TB-16) (los valores predeterminados vienen previamente instalados)

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Información adicional.

Cuando se conecte a un sistema que no sea Dell, se darán las siguientes limitaciones:

  • La alimentación que reciba el sistema estará limitada a 60 watts.
  • El acceso a entornos previos al inicio no estará disponible.
  • La reanudación con el botón de la estación de acoplamiento no funcionará.
  • No habrá actualizaciones de firmware disponibles.
  • No habrá opciones disponibles para deshabilitar determinados puertos.
  • No se podrá reenviar la dirección MAC.
  • No habrá mensajes de error ni alertas de la estación de acoplamiento disponibles.
NOTA: La posibilidad de que la estación de acoplamiento admita la carga de la batería en sistemas de otros fabricantes varía según el fabricante del sistema.

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Guía de instalación del controlador de la estación de acoplamiento Thunderbolt TB16

Nota: Debe actualizar el BIOS del equipo y los controladores de la estación de acoplamiento Dell a las versiones más recientes disponibles en el sitio web de soporte de Dell antes de utilizar la estación de acoplamiento. Las versiones más antiguas del BIOS y de los controladores más antiguos podrían hacer que la estación de acoplamiento no sea reconocida por su equipo o no funcione de forma óptima.

Instalación automatizada del controlador mediante Dell Update/Dell Command | Update

Dell recomienda las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación de BIOS, firmware, controladores y actualizaciones críticas específicas en su sistema y en la estación de acoplamiento. Estas aplicaciones se encuentran disponibles para descargar en la página Drivers & Downloads (Controladores y descargas) del sitio web de soporte de Dell. Seleccione su tipo de sistema de la lista o ingrese la etiqueta de servicio de su sistema para obtener la versión correcta para el equipo.

  • La aplicación de Dell Update es compatible con las laptops XPS y los sistemas Dell Venue.
    • NOTA: Se requiere que se conecte la estación de acoplamiento TB16 en su equipo para que Dell Update inicie las actualizaciones de software en su sistema.
  • La aplicación de Dell Command I Update es compatible con laptops Dell Precision, XPS y Latitude.
NOTA: Las versiones recientes de Dell Update y Dell Command | Update no pueden actualizar el controlador de gráficos HD Intel a la versión más reciente. Diríjase al sitio web de descargas y controladores de Dell mediante la búsqueda de la etiqueta de servicio de su sistema. Descargue e instale la versión más reciente del controlador de gráficos HD Intel en la sección "Video" de su sistema.

Instalación manual del controlador de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16

Dell recomienda instalar el BIOS, el firmware y los controladores siguientes paso a paso en el orden indicado para garantizar el rendimiento óptimo.

NOTA: Se requieren los derechos administrativos en el sistema para la actualización del BIOS y la instalación del controlador y el firmware de Thunderbolt.

Busque el nombre del modelo del sistema en la sección Select a Product (Seleccione un producto) o ingrese la etiqueta de servicio de su sistema para localizar la página Drivers & downloads (Controladores y descargas) en el sitio web de soporte de Dell. Cambie el sistema operativo para ver todas las actualizaciones disponibles para su sistema.

  1. Actualice el sistema básico de entrada/salida (BIOS) más reciente para el sistema. Esto se encuentra disponible en la sección "BIOS".
  2. Instale el controlador de dispositivo Intel Thunderbolt más reciente para el sistema. Esto se encuentra disponible en la sección "Chipset".
  3. Instale la actualización del firmware Intel Thunderbolt 3 más reciente para el sistema. Esto se encuentra disponible en la sección "Chipset".
  4. Instale el controlador de gráficos HD Intel más reciente para el sistema. Esto se encuentra disponible en la sección "Video".
  5. Instale el controlador de dispositivo USB 3.0 ASMedia del host ampliado más reciente para la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt. Esto se encuentra disponible en la sección "Docks & Stands" (Estaciones de acoplamiento y bases).
  6. Instale el controlador de dispositivo Ethernet Realtek USB GBE más reciente de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt y la estación de acoplamiento Dell. Esto se encuentra disponible en la sección "Docks & Stands" (Estaciones de acoplamiento y bases).
  7. Instale el controlador de audio Realtek USB más reciente de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt y la estación de acoplamiento Dell. Esto se encuentra disponible en la sección "Docks & Stands" (Estaciones de acoplamiento y bases).
  8. Reinicie el sistema.
  9. Después de completar el proceso de actualización de software, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento TB16 y luego conecte el cable de Thunderbolt 3 (tipo C) al equipo antes de utilizar la estación de acoplamiento.

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Solución de problemas comunes 

Tenga en cuenta que las pruebas de diagnóstico no identificarán problemas con la estación de acoplamiento si estos surgen, ya que están diseñadas para probar solo el sistema conectado.

Estos son algunos síntomas y soluciones frecuentes respecto de la estación de acoplamiento Thunderbolt Dell:

No se reconoce la estación de acoplamiento Thunderbolt cuando lo conecto al puerto USB tipo C de mi sistema.

Aunque todos los sistemas con controladoras de Thunderbolt 3 tienen un puerto USB tipo C, esto no garantiza que tendrán la controladora de Thunderbolt 3.

Consulte este artículo de Dell para asegurarse de que su sistema tenga la controladora de Thunderbolt 3 necesaria para utilizar la estación de acoplamiento Thunderbolt Dell (TB16):

Sistemas con puertos USB tipo C sin controladora de Thunderbolt 3 

No hay video en los monitores conectados al puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI), el puerto de mini-DisplayPort (mDP) o el puerto de DisplayPort (DP) de la estación de acoplamiento.

  1. Asegúrese de que esté instalada en su laptop la versión más reciente del BIOS y de los controladores de su equipo y de la estación de acoplamiento.
  2. Asegúrese de que el equipo está firmemente conectado a la estación de acoplamiento. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento al equipo.
  3. Desconecte ambos extremos del cable de video y compruebe que no haya clavijas dobladas o dañadas. Conecte firmemente el cable al monitor y a la estación de acoplamiento.
  4. Asegúrese de que el cable de video (HDMI, mDP o DisplayPort) está correctamente conectado al monitor y a la estación de acoplamiento. Asegúrese de seleccionar la fuente de video correcta en su monitor (consulte la documentación del monitor para obtener más información acerca de cómo cambiar la fuente de video).
  5. Compruebe la configuración de resolución en el equipo. Es posible que el monitor admita resoluciones más altas de lo que la estación de acoplamiento es capaz de admitir. Consulte la Tabla de resolución de la pantalla en la Guía del usuario de la estación de acoplamiento para obtener más información sobre la capacidad de resolución máxima.
  6. Si el monitor está conectado a la estación de acoplamiento, es posible que la salida de video en el equipo esté deshabilitada. Puede habilitar la salida de video mediante el Panel de control de gráficos de Intel o consulte la Guía del usuario de su equipo.
  7. Si solo se muestra un monitor y el otro monitor no aparece, vaya al Panel de control de gráficos de Intel y en Varias pantallas seleccione la salida para el segundo monitor.
  8. Si hay tres monitores conectados a la estación de acoplamiento, la estación de acoplamiento solamente admitirá un máximo de tres monitores externos (la pantalla interna no se podrá utilizar con tres pantallas externas). Consulte la Guía del usuario de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt para obtener información sobre cómo seleccionar y activar los monitores deseados.
  9. Pruebe con un monitor y un cable diferente de funcionalidad comprobada, si es posible.

El video en el monitor conectado está distorsionado o parpadea.

  1. Primero apague la estación de acoplamiento mediante la desconexión del cable tipo C y luego quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Posteriormente, encienda la estación de acoplamiento mediante la conexión del adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable tipo C al equipo.
  2. Asegúrese de que el cable de video (HDMI, mDP o DisplayPort) está conectado firmemente al monitor y a la estación de acoplamiento.
  3. Desconecte y vuelva a conectar los monitores de la estación de acoplamiento.
  4. Restablezca el monitor a la configuración de fábrica. Consulte la Guía del usuario del monitor para obtener más información sobre cómo restablecer el monitor a la configuración de fábrica.

El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido.

  1. Asegúrese de que el controlador Intel HD Graphics está instalado en el Administrador de dispositivos de Windows.
  2. Abra el Panel de control de gráficos de Intel y vaya a la sección Varias pantallas para establecer la configuración de pantalla en el modo extendido.
  3. Consulte la Guía del usuario de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt para obtener más información acerca de cómo seleccionar y activar el monitor deseado.

El conector de audio no funciona o hay un retraso en el audio.

  1. Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS y de los controladores de su equipo y de la estación de acoplamiento estén instaladas en su equipo.
  2. Si la configuración del BIOS en su equipo tiene la opción Audio Enabled/Disabled (Habilitar/deshabilitar audio), asegúrese de que se establezca en Enabled (Habilitar).
  3. Asegúrese de que el dispositivo de reproducción correcto esté seleccionado en su equipo.
  4. Intente volver a conectar el cable de audio a la salida de parlantes externos en la estación de acoplamiento.
  5. Primero apague la estación de acoplamiento mediante la desconexión del cable tipo C y luego quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Posteriormente, encienda la estación de acoplamiento mediante la conexión del adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable tipo C al equipo.

Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.

  1. Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS y de los controladores de su equipo y de la estación de acoplamiento estén instaladas en su equipo.
  2. Si la configuración del BIOS de su equipo tiene la opción USB Enabled/Disabled (Habilitar/deshabilitar USB), asegúrese de que se establezca en Enabled (Habilitar).
  3. Compruebe si Windows detecta el dispositivo en el Administrador de dispositivos y verifique que se han instalado los controladores de los dispositivos correctos. Si no es así, reinicie el sistema.
  4. Asegúrese de que la estación de acoplamiento está firmemente conectada al equipo. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento al equipo.
  5. Compruebe los puertos USB de la estación de acoplamiento. Intente conectar el dispositivo USB en otro puerto USB de la estación de acoplamiento.
  6. Primero apague la estación de acoplamiento mediante la desconexión del cable tipo C y luego quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Posteriormente, encienda la estación de acoplamiento mediante la conexión del adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable tipo C al equipo.

El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado.

La estación de acoplamiento no admite contenido HDCP.

El puerto LAN no funciona.

  1. Primero apague la estación de acoplamiento mediante la desconexión del cable tipo C y luego quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Posteriormente, encienda la estación de acoplamiento mediante la conexión del adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable tipo C al equipo.
  2. Asegúrese de que las versiones más recientes del BIOS y de los controladores de su equipo y de la estación de acoplamiento estén instaladas en su equipo.
  3. Asegúrese de que la controladora Ethernet Gigabit Realtek se encuentra instalada en el Administrador de dispositivos de Windows.
  4. Si la configuración del BIOS de su equipo tiene la opción LAN/GBE Enabled/Disabled (Habilitar/deshabilitar LAN/GBE), asegúrese de que se establezca en Enabled (Habilitar).
  5. Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado firmemente a la estación de acoplamiento y al concentrador/enrutador/firewall.
  6. Compruebe el LED de estado del cable Ethernet para confirmar la conectividad. Vuelva a conectar ambos extremos del cable Ethernet en caso de que el LED no esté encendido.

Los periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionan fuera del sistema operativo.

  1. La compatibilidad de arranque de Thunderbolt se encuentra deshabilitado de forma predeterminada en la configuración del BIOS de su equipo Dell. Con esa configuración predeterminada, la estación de acoplamiento y los periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionarán en un entorno de arranque.
  2. Si la configuración del BIOS de su equipo tiene una página de configuración de USB/Thunderbolt, verifique las siguientes opciones para habilitar la función de la estación de acoplamiento en un entorno de arranque.
    • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
    • Enable Boot Support (Activar compatibilidad de arranque)

No funciona el inicio PXE en la estación de acoplamiento.

  1. Si la configuración del BIOS de su equipo tiene una página NIC integrada, seleccione Enabled w/PXE (Activar con PXE).
  2. Si la configuración del BIOS de su equipo tiene una página de configuración de USB/Thunderbolt, asegúrese de verificar las siguientes opciones:
    1. Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
    2. Enable Boot Support (Activar compatibilidad de arranque)

BitLocker solicita una clave de recuperación en cada inicio

No funciona el arranque USB en la estación de acoplamiento.

  • Si la configuración del BIOS de su equipo tiene una página de configuración de USB/Thunderbolt, asegúrese de verificar las siguientes opciones:
    1. Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
    2. Enable Boot Support (Activar compatibilidad de arranque)

El adaptador de CA se mostrará como “Not Installed” (No instalado) en la página de información de la batería de la configuración del BIOS de Dell cuando la estación de acoplamiento esté conectada a su equipo.

  1. Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada correctamente a su propio adaptador de alimentación. El equipo que necesite más de 130 W de entrada de alimentación también se debe conectar a su propio adaptador de alimentación para que se cargue y funcione a su máximo rendimiento.
  2. Asegúrese de que el LED del cable de la estación de acoplamiento esté encendido. Desconecte y vuelva a conectar el cable de la estación de acoplamiento a su equipo.

El mensaje de alerta "You have attached an undersized power adapter to your system" (Conectó un adaptador de alimentación demasiado pequeño en su sistema) aparecerá cuando la estación de acoplamiento se conecte a su equipo.

  1. Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada correctamente a su propio adaptador de alimentación. El equipo que necesite más de 130 W de entrada de alimentación también se debe conectar a su propio adaptador de alimentación para que se cargue y funcione a su máximo rendimiento.
  2. Primero apague la estación de acoplamiento mediante la desconexión del cable tipo C y luego quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Posteriormente, encienda la estación de acoplamiento mediante la conexión del adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable tipo C al equipo.
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Documentación

Para acceder a la Guía del usuario o la Guía de configuración rápida de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16, siga las instrucciones que aparecen a continuación:

  1. Diríjase a la página del selector de productos de Dell.
  2. En Browse for a product (Buscar un producto), haga clic en View products (Ver productos).
  3. Haga clic en el tipo de dispositivo que posee. (Electronics & Accessories/Docking Stations [Electrónica y accesorios/estaciones de acoplamiento] luego en Dell Thunderbolt Dock TB16 [Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt TB16])
  4. Haga clic en Manuals (Manuales).
  5. Haga clic en PDF a la izquierda del manual que desee.
    Notas:
    • Si los manuales están disponibles en otros idiomas, aparecerá la opción More Languages (Más idiomas).
    • Se puede obtener un lector de PDF (Adobe Reader) de forma gratuita desde Adobe.
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Identificación del artículo: SLN301075

Última fecha de modificación: 19/07/2018 11:15


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