Cómo solucionar problemas de batería de las laptop Dell

El adaptador de CA debe estar funcionando correctamente para procurar que la batería de Dell se esté cargando como corresponde. Verifique si la laptop reconoce el adaptador de CA.

Siga los pasos a continuación para verificar si la laptop reconoce el adaptador de CA correctamente:

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparece el logotipo de Dell, toque la tecla F2 varias veces hasta que aparezca el mensaje Entering Setup.
3. Verifique el tipo de adaptador de CA en las opciones del BIOS.
   • Si el tipo de adaptador de CA es None: verifique que el adaptador de CA esté conectado a la laptop y a la toma de corriente de pared.
   • Si el tipo de adaptador de CA es Unknown: consulte Cómo solucionar problemas del adaptador de CA en una laptop Dell.
   • Si se reconoce el tipo de adaptador de CA correctamente, vaya al siguiente paso.

Existen varios ajustes en el sistema operativo que pueden afectar el rendimiento de la batería, como los ajustes de administración de energía o los controladores de dispositivos. Cargar la batería de la laptop fuera del sistema operativo (cuando la laptop está apagada) ayuda a aislar los problemas relacionados con el hardware.

1. Apague el equipo.
2. Pruebe realizar una de las siguientes combinaciones:
   • Cuando la laptop esté apagada, cargue la batería durante un tiempo.
   • O reinicie la laptop y presione la tecla F2 para ingresar al BIOS o a la configuración del sistema. Permita que la batería se cargue.
3. Revise si el porcentaje de carga aumentó.
4. Reinicie la computadora y vaya al siguiente paso.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware ayuda a identificar cuál podría ser el problema y proporciona los pasos para la solución de este. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. Es esencial ejecutar una prueba de hardware en la laptop o la batería para identificar el dispositivo que causa el problema.

Para ejecutar una prueba en línea de hardware sobre la batería con Dell SupportAssist, vaya a la página battery diagnostics.

Para ejecutar la prueba Evaluación previa al inicio del sistema:

1. Encienda el equipo.
2. Toque la tecla F12 varias veces en la pantalla con el logotipo de Dell hasta que aparezca el menú de arranque único.
3. Utilice las teclas de flecha del teclado para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
   1. Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
   2. Si las pruebas fallan, asegúrese de anotar el código de error y el código de validación, y comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Revisar el estado de la batería ayuda a determinar si la batería funciona correctamente o si se debe reemplazar. El estado de la batería se puede revisar fuera y dentro del sistema operativo. Consulte Cómo comprobar el estado de la batería en laptops Dell.

Si el estado de la batería es normal, vaya al siguiente paso.

El BIOS es un firmware integrado a la tarjeta madre (placa base) de la computadora. Actualizar el BIOS a la versión más reciente puede ayudar a que la computadora reconozca correctamente el adaptador de CA. Actualizar el BIOS a la versión más reciente requiere que la laptop reciba la alimentación del adaptador de CA y la batería.

Si la laptop no reconoce el tipo de adaptador de CA, consulte Cómo forzar una actualización del BIOS sin el adaptador de CA conectado a una laptop Dell. Antes de intentar forzar la actualización del BIOS, lea el siguiente descargo de responsabilidad.

Dell QuickSet

Dell Quickset es un conjunto de aplicaciones de software que proporciona una funcionalidad mejorada para su computadora Dell. La utilidad Dell Quickset ofrece acceso para configurar ajustes de la administración de energía, el medidor de estado de la batería y otras funciones en la mayoría de las laptops Dell. Proporciona acceso a varias funciones que normalmente requieren realizar varios pasos. Algunas de las funciones a las que puede acceder mediante Dell Quickset son:

• Deshabilitar o habilitar la carga de la batería.
• Cambiar el comportamiento de la tecla de funciones (Fn).
• Configurar la tecla de acceso directo inalámbrico.

La instalación o la actualización de la aplicación Dell Quickset pueden ayudarlo a resolver los problemas relacionados con la carga de la batería. Descargue e instale la aplicación Dell QuickSet desde el sitio web de Dell Controladores y descargas. Puede encontrar la aplicación Dell Quickset en la categoría Application (Aplicación).

Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Windows que viene integrado en Microsoft Windows. El solucionador de problemas de hardware y dispositivos solo está disponible en Microsoft Windows 10, Windows 8 u 8.1 y Windows 7.

Para ejecutar el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos:

1. Presione la tecla de Windows + R.
2. En el cuadro de diálogo Run, escriba Control y presione la tecla Intro.
3. En la esquina superior derecha, en el cuadro Búsqueda del Panel de control, escriba Solucionador de problemas y, luego, haga clic en Solución de problemas.
4. En System and Security, haga clic en Power.

Si con la ejecución del solucionador de problemas de Windows no se resuelve el problema, vaya al paso siguiente.

1. Presione la tecla de Windows + R.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y presione la tecla Intro .
3. En el Administrador de dispositivos, haga clic en o en >el signo + junto a Baterías.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft y luego haga clic en Desinstalar.
5. Haga clic en Aceptar para confirmar la desinstalación del controlador.
6. Reinicie el equipo.

Puede verificar si su modelo de batería se ve afectado en el sitio web de Dell Product Bulletin. Compruebe si el PPID específico de la batería (Identificación de piezas Dell) está afectado. Este paso es necesario para identificar si la batería de su laptop Dell está afectada. Si la batería está sujeta a un retiro, se le conectará automáticamente con un formulario de pedido de reemplazo.

Necesita la etiqueta de servicio de la laptop Dell o la PPID (número de serie) de la batería para este proceso. Es posible que también se requiera que proporcione su información de contacto y una dirección de servicio o de envío.

1. Vaya al sitio web Boletín de productos de Dell.
2. Haga clic en Búsqueda.
3. Escriba el PPID de la batería (Figura 1) e ingrese el código de seguridad.
4. Haga clic en Siguiente para comprobar si la batería se encuentra en retiro.
5. Si la batería se encuentra en retiro, debe proporcionar su información de contacto.

Si los pasos de solución de problemas no resolvieron el problema relacionado con la batería, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para solicitar asistencia adicional.

Cuando no se reconoce la batería de reemplazo que compró en Dell como sustitución o actualización y que usted mismo instaló, realice los siguientes pasos.

1. Apague el equipo.
2. Retire el adaptador de CA de la computadora.
3. Quite la batería de reemplazo.
4. Mantenga presionado el botón de encendido de la computadora durante 20 segundos.
5. Vuelva a insertar el cable de la batería e instale la batería de reemplazo.
6. Después de volver a colocar la cubierta inferior, intente encender la computadora.
   NOTA: Cuando la carga de la batería es demasiado baja para encender la computadora, debe volver a conectar el adaptador de CA y comprobar si se reconoce la batería. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo comprobar el estado de la batería en laptops Dell para obtener información sobre cómo comprobar el estado de la batería en el BIOS.
   NOTA: Si aún no se reconoce la batería de reemplazo, reinstale la batería antigua para ver si se reconoce (si está disponible). Esto indica si el circuito de la placa base sigue funcionando.

Si los pasos de solución de problemas no resolvieron el problema relacionado con la batería, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para solicitar asistencia adicional.