Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000132226

Informations générales sur les mots de passe de disque dur et du BIOS pour les ordinateurs Dell

Résumé: Informations sur les problèmes de mot de passe de disque dur (HDD) et de BIOS sur les ordinateurs Dell.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Aucune information sur le symptôme.

Cause

Aucune information sur la cause.

Résolution

Sommaire :

  1. Ordinateurs dotés d’une protection par mot de passe du disque dur ou du BIOS
  2. Configuration du mot de passe pour les disques durs M.2 SATA
  3. Configuration des paramètres de démarrage rapide
  4. Kit de ressources de configuration des systèmes clients de Dell (CCTK)
  5. Mot de passe de disque dur à l’aide de Dell Command Configure
  6. Écran bleu avec mot de passe de disque dur défini dans le BIOS

1. Ordinateurs dotés d’une protection par mot de passe du disque dur ou du BIOS

Voici les options pour récupérer le mot de passe du BIOS et du disque dur si celui-ci a été perdu ou oublié.

 

Invite de mot de passe à l'écran

Si l’ordinateur est déjà hors tension, suivez les instructions ci-dessous pour revenir à l’invite de mot de passe :

  • Redémarrez l’ordinateur et appuyez sur la touche F2 pendant l’auto-test de démarrage (POST) pour accéder au programme de configuration du système (BIOS). Le système devrait alors vous demander le mot de passe du disque dur ou du BIOS.

Selon le modèle d’ordinateur et le type de BIOS que vous utilisez, il est possible que votre ordinateur affiche le message de différentes manières.

Parcourez les onglets ci-dessous pour trouver la méthode qui correspond à votre type d’ordinateur :

Méthode 1 :

Trois barres grises sur fond blanc s’affichent. La seconde barre grise affiche un message similaire à la Figure 1.
Invite de mot de passe du disque dur
Figure 1 : Invite de mot de passe du disque dur

  1. Lorsque vous êtes invité à saisir le mot de passe (Figure 1), entrez le mot de passe du lecteur de disque dur ou du BIOS que vous avez éventuellement configuré sur votre ordinateur.
  2. En cas d’échec, un message d’erreur vous invite à essayer de nouveau.
  3. Contactez Dell pour obtenir le code de déverrouillage du mot de passe.
Remarque : Si vous faites plusieurs tentatives incorrectes de saisie de mot de passe, il est possible que votre ordinateur s'arrête ou redémarre automatiquement.

 

Méthode 2

Le message « Enter HDD Password » s’affiche dans une boîte bleue avec un arrière-plan noir comme dans la (Figure 2).
Saisie du mot de passe du disque dur
Figure 2 : Saisie du mot de passe du disque dur

  1. Lorsque vous êtes invité à saisir le mot de passe (Figure 2), entrez le mot de passe du lecteur de disque dur ou du BIOS que vous avez éventuellement configuré sur votre ordinateur.
  2. Si cette opération échoue, le système affiche le message « HDD Password Invalidate. Press Any Key. » (Mot de passe du disque dur annulé. Appuyez sur n’importe quelle touche.) (Figure 3).

Mot de passe du disque dur annulé
Figure 3 : Mot de passe du disque dur annulé

  1. Appuyez sur n'importe quelle touche et répétez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce qu'un message similaire à (Figure 4) s'affiche.

Code d’erreur du mot de passe
Figure 4 : Code d’erreur du mot de passe

  1. Contactez Dell pour obtenir le code de déverrouillage du mot de passe.

 

Méthode 3

Un message « Harddisk Security SATA Port 0 Lock » similaire au message de la (Figure 5) s’affiche.

Sécurité du disque dur
Figure 5 : Sécurité du disque dur

  1. Appuyez sur la touche Entrée pour passer à l’invite de mot de passe (Figure 6).

Saisie du mot de passe
Figure 6 : Saisie du mot de passe

  1. Saisissez le mot de passe que vous avez éventuellement configuré sur votre ordinateur, puis appuyez une fois sur la touche Entrée.
  2. Si cette opération échoue, vous verrez de nouveau s’afficher un message du type « Harddisk Security SATA Port 0 Lock » similaire au message de la Figure 5. Répétez les étapes 1 et 2 jusqu’à l’affichage du message « System Disable » (Désactiver le système) (Figure 7).

Désactivation du système
Figure 7 : Désactivation du système

  1. Notez l’ID unique qui s’affiche sous System Disable et le numéro de série de votre ordinateur.
  2. Contactez Dell pour obtenir le code de déverrouillage du mot de passe.

 

Méthode 4

Vous verrez apparaître le message « Enter System Password » similaire à (Figure 8).

Saisie du mot de passe du système
Figure 8 : Saisie du mot de passe du système

  1. Saisissez le mot de passe que vous avez éventuellement configuré sur votre ordinateur, puis appuyez une fois sur la touche Entrée.
  2. Si cette opération échoue, le système affiche le message « Invalid Password ». Appuyez sur la touche Entrée pour réessayer.
  3. Après trois tentatives infructueuses, le système affiche le message « Invalid Password. HDD is Locked. » (Mot de passe non valide. Le disque dur est verrouillé.)
  4. Veuillez noter le numéro de série et le S/N du lecteur de disque dur mentionnés en haut de l'écran.
  5. Contactez Dell pour obtenir le code de déverrouillage du mot de passe.

 

Contactez Dell pour obtenir le code de déverrouillage du mot de passe

Remarque : Le support technique Dell pourra vous demander les informations suivantes :
  1. Le PPID, un numéro de série indiqué sur le disque dur commençant par CN, KR ou JP.
  2. Pour les mots de passe du BIOS : Le message d’erreur complet ainsi que le numéro de série de votre ordinateur, car ces données sont requises pour créer le code de déverrouillage.
  3. Pour les mots de passe du HDD : Le numéro de service et le numéro de série du disque dur indiqués en haut de l’écran.
    • Dell ne prend pas en charge la réinitialisation des mots de passe du BIOS NVMe.

Lorsque vous contactez le support technique Dell, l’agent vous demande de confirmer les informations suivantes pour des raisons de sécurité :

Remarque : Si la garantie a expiré, l’assistance du support technique peut vous être facturée.
  • Si vous êtes le propriétaire de l'ordinateur.
  • Si vous êtes autorisé à supprimer le mot de passe sur l’ordinateur.
  • Vos coordonnées.

Veuillez à avoir près de vous le message d’erreur complet ainsi que le numéro de série de l’ordinateur, car ces données sont requises pour créer le code de déverrouillage.

Remarque : Vous pourrez être invité à envoyer ces informations par e-mail ou par télécopie à l’équipe de support technique avec une signature de votre société ou une preuve équivalente de la propriété.

Accédez au site Web de contact du support Dell.

Si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire ou si vous souhaitez nous envoyer vos commentaires, contactez notre équipe technique sur Twitter.

 

Effacement du mot de passe

Remarque : le mot de passe de réinitialisation du BIOS n’a pas de délai d’expiration et le même mot de passe fonctionnera avec le même numéro de série - invite d’ID.

Le mot de passe de réinitialisation du disque dur est lié au numéro de série du disque dur et non au numéro de série de l’ordinateur.

Une fois que le support technique Dell a fourni le mot de passe de réinitialisation, saisissez-le dans l’invite et appuyez sur Ctrl + Entrée pour terminer le processus. Le mot de passe de réinitialisation du disque dur efface automatiquement le mot de passe du disque dur.

Remarque : le mot de passe de réinitialisation est sensible à la casse ; vérifiez donc que l’indicateur de majuscules du clavier n’est pas activé.

Si le système répond par le message Invalid Password (Mot de passe non valide), appuyez sur la touche Entrée et continuez à entrer le même mot de passe encore trois fois. Après la quatrième tentative, le BIOS devrait accepter le mot de passe de réinitialisation, effacer le mot de passe et permettre l’accès au disque dur.

Remarque : Si le mot de passe ne fonctionne toujours pas, vérifiez que les touches Verr Num et Verr Maj ne sont pas enfoncées sur le clavier. Remplacez votre clavier par un autre dont le fonctionnement a été vérifié, si disponible.

Retour au début

2. Configuration du mot de passe pour les disques durs M.2 SATA

Mot de passe du disque dur

Les ordinateurs Dell équipés de disques M.2 SATA prennent en charge les mots de passe de disque dur en activant le paramètre de fonctionnement SATA dans le BIOS. Si le paramètre de fonctionnement SATA dans le BIOS est désactivé (Figure 9), l’ordinateur ne prend plus en charge le mot de passe de disque dur. Par conception, la fonction n’est prise en charge qu’avec le fonctionnement SATA défini sur Enabled.

Les ordinateurs Dell commercialisés à partir de 2022 prennent en charge les mots de passe du BIOS NVMe, mais Dell ne prend pas en charge le déverrouillage des mots de passe du BIOS NVMe. Article de référence : Le déverrouillage des mots de passe de disque dur du BIOS pour les disques NVMe n’est pas pris en charge

Precision 7710 BIOS
Figure 9 : Precision 7710 BIOS

Retour au début

3. Configuration des paramètres de démarrage rapide

Impossible de saisir le mot de passe du disque dur au démarrage, avec le clavier USB externe, sur les ordinateurs portables Latitude

Lorsqu’un mot de passe de disque dur est configuré dans la section Security (Sécurité) du BIOS Latitude, il arrive que les claviers USB externes ne soient pas reconnus lorsque l’invite de mot de passe s’affiche au moment du démarrage de l’ordinateur portable. Ce problème se produit lorsque l’ordinateur portable est connecté à une station d’accueil ou lorsque le clavier est connecté à un port USB externe sur les modèles Latitude E5440 et E7270, mais peut se produire également sur d’autres ordinateurs portables Latitude.

Configuration du paramètre Fastboot (Démarrage rapide) dans le BIOS de l’ordinateur portable pour résoudre le problème

Pour résoudre le problème, définissez le paramètre Fastboot (Démarrage rapide) sur Thorough (Complet) dans le BIOS de l’ordinateur portable en procédant comme suit :

  1. Téléchargez et installez la dernière mise à jour du BIOS sur le site Web de support Dell / Pilotes et téléchargements. Sélectionnez BIOS dans le menu déroulant Catégorie , puis téléchargez et installez la dernière version disponible du BIOS à partir de la liste.
  2. Appuyez sur F2 lorsque l’écran de démarrage s’affiche pour accéder à la configuration du BIOS.
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas et sélectionnez POST Behavior (Comportement de l’autotest de démarrage), puis appuyez sur Entrée.
  4. Faites défiler la page vers le bas pour sélectionner la section Fastboot (Démarrage rapide) et assurez-vous que le paramètre est défini sur Thorough (Complet) (Figure 10) :
    Configuration du paramètre Fastboot (Démarrage rapide) sur Thorough (Complet) dans le BIOS
    Figure 10 : Configuration du paramètre Fastboot (Démarrage rapide) sur Thorough (Complet) dans le BIOS
  5. Quittez le BIOS du système et enregistrez les modifications. Le clavier USB est activé lorsqu’un message vous invite à saisir le mot de passe du disque dur au moment du démarrage de l’ordinateur.
Remarque : La modification de l’option Démarrage rapide de Minimal à Thorough prolonge le processus d’autotest de démarrage de plusieurs secondes et prolonge le temps de démarrage de l’ordinateur portable.

Retour au début

4. Kit de ressources de configuration des systèmes clients de Dell (CCTK)

 

Modifier ou supprimer un mot de passe

Lorsqu’un utilisateur efface un mot de passe de disque dur avec Dell Client Configuration Toolkit (CCTK), L’ordinateur l’invite à confirmer la modification en sélectionnant « Modify » ou « Ignore » (Figure 11) :
Invite de suppression du mot de passe du disque dur CCTK
Figure 11 : Invite de suppression du mot de passe du disque dur CCTK

  • Si vous sélectionnez « Modify » (Modifier), le mot de passe est supprimé.
  • Si vous sélectionnez « Ignore » (Ignorer), la suppression est annulée et le mot de passe du disque est conservé.

Ce critère de présence physique ne peut être ni contourné ni automatisé. Il s’agit d’une fonction de sécurité normale.

 

Vérifier que le disque dur est protégé par un mot de passe

Certains clients souhaitent savoir comment déterminer si l’ordinateur dispose d’un mot de passe de disque dur.

Le guide ci-dessous vous permet d’effectuer cette opération à l’aide du logiciel Dell Command installé sur votre ordinateur Dell.

Pour ouvrir une invite de commande :
Appuyez simultanément sur les touches <Windows + X> pour ouvrir le menu utilisateur avancé. Sélectionnez Invite de commandes (admin) dans la liste d’options.

  • Dell Command | PowerShell Provider

    PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
No

PS C:\temp>

     

  • Dell Command | Configure (CCTK) 1
     

    C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
HDD Information in the current system.
--------------------------------------------
Index: 0
HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
Present: Yes
Pwd-Protected: No
Pending-Restart: No
Admin-only-change: No
-------------------------------------------

     

  • Dell Command | Configure (CCTK) 2 :
    (Le mot de passe HDD est présent)
     

    C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
The HDD 0 is password protected. Provide the password.

C:\dell\DCC\X86_64>

(No HDD Password is present)

C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.

C:\dell\DCC\X86_64>

     

Lors de la vérification de l’ensemble de votre base d’installation, vous pouvez intégrer la réponse de ces outils dans des scripts afin de vérifier si le disque dur est protégé par un mot de passe.

Retour au début

5. Mot de passe de disque dur à l’aide de Dell Command Configure

Impossible de définir le mot de passe du disque dur

Dell Command | Configure ne parvient pas à définir un mot de passe de disque dur sur un ordinateur portable Latitude et reçoit l’erreur suivante : « The option-related BIOS information is not available in this machine. » (Les informations sur le BIOS liées à l’option ne sont pas disponibles sur cette machine.) Le mot de passe du disque dur peut être défini manuellement dans les paramètres du BIOS du système de l’ordinateur portable.

Téléchargez et mettez à jour la version la plus récente du BIOS de l’ordinateur portable à partir du site Web de support Dell, dans Pilotes et téléchargements. Sélectionnez votre ordinateur portable Latitude, puis cliquez sur BIOS dans le menu déroulant Catégorie.

 

Impossible de modifier le mot de passe du disque dur

Le problème suivant a été identifié : Dell Command Configure 3.0 ne parvient pas à définir ou à modifier le mot de passe du disque dur dans l’interface utilisateur. L’interface de ligne de commande Dell Command Configure 3.0 peut encore être utilisée pour cette fonction.

La mise à jour de la fonction de mot de passe de l’interface utilisateur nécessite une version mise à jour de Dell Command Configure. Téléchargez la dernière version de Dell Command Configure à partir du site Web de support Dell correspondant à votre ordinateur, sous Pilotes et téléchargements, Gestion des systèmes.

Retour au début

6. Écran bleu avec mot de passe de disque dur défini dans le BIOS

Les ordinateurs portables Latitude peuvent présenter des erreurs de type écran bleu lorsqu’un mot de passe de disque dur est défini dans le BIOS.

Systèmes concernés par le problème :

  • Latitude E7470

La meilleure solution consiste à mettre à jour le BIOS de l’ordinateur portable Latitude vers la version la plus récente à partir du site Web de support Dell.

Retour au début

Informations supplémentaires

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Serveur et stockage non applicable.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations

Produit

Desktops & All-in-Ones, Laptops

Dernière date de publication

12 févr. 2024

Version

11

Type d’article

Solution

Haut de la page