Perguntas frequentes sobre drivers e downloads

Perguntas frequentes sobre drivers e downloads


No site Drivers e downloads da Dell, é possível fazer download de drivers de dispositivos, firmware e alguns aplicativos de software para PCs, tablets, dispositivos móveis, impressoras, monitores, projetores, servidores, dispositivos de armazenamento e de rede etc.

A Dell recomenda que você faça download dos drivers dos dispositivos para PCs, impressoras, tablets e outros dispositivos Dell do site de Drivers e downloads.

Aviso: fazer download e instalar drivers de dispositivos ou software de fontes desconhecidas pode causar problemas no funcionamento dos dispositivos, falhas no PC ou no boot do sistema operacional, ou até mesmo infectar o PC com vírus, cavalo de Troia ou outros softwares mal-intencionado.

Clique para expandir as seções abaixo e obter mais informações.



Informações gerais

Um driver é uma parte pequena do software, mas essencial, escrita para um sistema operacional específico, como o Microsoft Windows 10. O sistema operacional usa o driver para se comunicar com um dispositivo de hardware, como uma impressora, placa de vídeo, placa de som, adaptador de rede etc. Os sistemas operacionais Microsoft Windows incluem drivers para a maioria dos dispositivos, mas pode ser necessário fazer download e instalar drivers de dispositivo específicos do site do fabricante.

Sem os drivers, os dispositivos que você conecta ao seu PC não funcionarão adequadamente. A Dell desenvolve drivers para que o sistema operacional do seu PC Dell possa funcionar com os dispositivos e aplicativos da Dell.

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A Dell libera drivers de dispositivo atualizados com frequência para garantir que o seu PC Dell tenha os patches de segurança, correções e funcionalidades mais recentes disponíveis.

Quando você atualiza os drivers de dispositivo, toma uma medida preventiva para proteger seu PC e assegura o funcionamento correto de seu hardware e dispositivos.

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É necessário atualizar os drivers de dispositivo ao reinstalar o sistema operacional por meio de CD, DVD ou chave USB ou em caso de problemas relacionados ao Wi-Fi, à rede, à placa de vídeo (GPU), ao áudio/som etc.

Também recomendamos instalar ou atualizar os drivers de dispositivo em caso de reinicialização de fábrica do PC Dell por meio da ferramenta Dell Backup and Recovery ou outro método de reinicialização de fábrica. Isso garante que você tenha os drivers de dispositivo mais recentes instalados no PC e que os dispositivos funcionem corretamente.

No entanto, se o PC estiver funcionando bem e o driver não estiver listado como um download urgente ou recomendado, pode não ser necessário atualizar seus drivers. Atualizar drivers sem necessidade pode, em alguns casos, causar problemas. Para saber mais, leia as informações sobre criticalidade listadas na página de download de drivers.

Instalar ou atualizar os drivers de dispositivo pode ajudar com:

  • Aprimoramento no desempenho do sistema
  • Patch para riscos à segurança
  • Compatibilidade expandida
  • Correção de problemas
  • Inclusão de recursos adicionais
Nota: a Dell recomenda que você faça o download e instale os drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell. A instalação de drivers de dispositivo de outros sites que não são da Dell pode causar problemas de performance, corrupção dos arquivos do sistema operacional, erros de tela azul, encerramento inesperado ou infecção do PC com software mal-intencionado.
 

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia de vídeo sobre como fazer download e instalar drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.

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A Dell tem uma página de suporte própria para seus produtos de impressoras e acessórios, onde você encontrará os drivers de dispositivo disponíveis. Se você estiver na página de suporte a produtos de PC ou tablets Dell, poderá selecionar o link "Alterar produto" na parte superior da página para escolher a impressora ou os acessórios da Dell.

Se um teclado e mouse foram fornecidos com o seu PC, você também poderá encontrar os drivers de dispositivo usando a pesquisa por palavra-chave ou filtrar por categoria na guia "Drivers e downloads", localizada na página de suporte ao produto de PC.

Para os dispositivos que não foram fabricados pela Dell, você deverá procurar pelos drivers de dispositivo no site do fabricante.

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Dos seguintes locais:

  • Dell Digital Delivery – Fornece uma nova forma de comprar software, com facilidade, no momento da compra de um PC. Você pode fazer download e instalar automaticamente as opções de software disponível em determinados sistemas. Com uma conexão com a Internet e alguns minutos, você pode aproveitar a personalização pela qual a Dell se destaca, sem esperas, e voltar direto ao trabalho. Para obter mais informações, consulte o artigo Como usar o Dell Digital Delivery? na base de conhecimento.

  • Dell Digital Locker - O Dell Digital Locker permite que você visualize e gerencie produtos, softwares e informações de licenciamento em um só lugar. Com o Dell Digital Locker, você pode fazer download do software adquirido, acessar produtos de software licenciados, visualizar direitos de licença de software e muito mais. Para obter mais informações, consulte a página Perguntas frequentes.
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Os drivers de dispositivo são classificados em Categorias no site de Drivers e downloads da Dell. Assim, é possível facilmente identificar e fazer download de um tipo específico de driver de dispositivo com base na funcionalidade do dispositivo. As categorias de drivers de dispositivo variam para os diferentes produtos da Dell. Algumas das categorias válidas para todos os tipos de produtos:

Aplicativos

Essa categoria disponibiliza downloads de software para uso com PCs Dell, como:

  • Utilitário Dell Quickset
  • Dell Webcam Manager
  • Aplicativo de leitura de impressão digital
  • Dell Digital Delivery
  • Atualização da Dell
  • Ajuda e Suporte Dell

Outras opções de software instaladas de fábrica ou compras digitais poderão estar disponíveis em um dos seguintes locais:

  • Dell Digital Delivery – Fornece uma nova forma de comprar software, com facilidade, no momento da compra de um PC. Você pode fazer download e instalar automaticamente as opções de software disponível em determinados sistemas. Com uma conexão com a Internet e alguns minutos, você pode aproveitar a personalização pela qual a Dell se destaca, sem esperas, e voltar direto ao trabalho. Para obter mais informações, consulte o artigo Como usar o Dell Digital Delivery? na base de conhecimento.

  • Dell Digital Locker - O Dell Digital Locker permite que você visualize e gerencie produtos, softwares e informações de licenciamento em um só lugar. Com o Dell Digital Locker, você pode fazer download do software adquirido, acessar produtos de software licenciados, visualizar direitos de licença de software e muito mais. Para obter mais informações, consulte a página Perguntas frequentes.

Áudio

Essa categoria de áudio lista os drivers de dispositivo para a placa de áudio (som) do seu PC Dell. Os drivers de áudio ativam ou melhoram a funcionalidade, viabilizando a transmissão do som pelas portas dos alto-falantes. Em geral, a instalação dos drivers de áudio podem corrigir problemas de som e de qualidade de som.


BIOS

Essa categoria lista utilitários flash do BIOS de sistema com os quais é possível atualizar o firmware do BIOS de sistema do seu PC Dell. O acrônimo BIOS significa Basic Input/Output System (Sistema Básico de Entrada/Saída), que controla e ativa a maioria dos componentes de hardware de um PC. A principal função do BIOS do computador é reconhecer e iniciar todos os componentes de hardware para disponibilizá-los para uso. O termo Atualização do BIOS diz respeito à atualização do BIOS da placa-mãe para a versão mais recente. Atualizações do BIOS fornecem atualizações de recursos e correções de bugs. Quando o PC é iniciado pela primeira vez, o BIOS ativa todos os componentes de hardware necessários para o boot do sistema operacional, como:

  • Chipset
  • Processador
  • Memória de sistema (RAM)
  • Unidade de disco rígido
  • Placa gráfica
  • Teclado e mouse

Para obter mais informações sobre BIOS, acesse o artigo O que é BIOS e como fazer o download e instalar o BIOS mais recente? na base de conhecimento Dell.


Chipset

Essa categoria lista os drivers de chipset necessários para seu PC Dell. É essencial instalar os drivers do chipset antes de instalar os outros drivers de dispositivo.

Chipset é um conjunto de vários circuitos integrados, projetado para realizar uma ou mais funções relacionadas à placa-mãe. Os drivers de chipset são responsáveis por controlar a comunicação entre diferentes componentes no computador: o processador (CPU), a placa de vídeo (GPU), as unidades de disco rígido, os dispositivos PCI, a memória (RAM), os drivers do controlador USB, entre outros. Os drivers básicos do chipset, em geral, são incluídos como parte do sistema operacional, no entanto, drivers específicos do chipset garantem o desempenho ideal da placa-mãe. Atualizar os drivers do chipset é importante, especialmente se você estiver enfrentando desempenho lento do sistema. A categoria chipset na página Drivers e downloads da Dell pode conter vários drivers necessários para o computador. Isso inclui driver do chipset, drivers do controlador, drivers do leitor de cartão, drivers do controlador USB 3.0, driver Intel Dynamic Platform and Thermal Framework, driver de componentes do Intel Management Engine etc. É essencial que você instale todos os drivers listados na categoria chipset.

Nota: se durante a instalação dos drivers do chipset for exibida uma mensagem de erro informando que o driver não é compatível, não necessário ou que já está atualizado para a versão mais recente, ignore a mensagem de erro e continue a instalação dos drivers restantes na categoria chipset.

Modem/comunicações

Essa categoria contém drivers de dispositivo e utilitários para modems 56k dial-up internos ou externos, placas de banda larga móvel e, em alguns casos raros, drivers de dispositivo para placas de Bluetooth.


Mouse, teclado e dispositivos de entrada

Essa categoria contém drivers de dispositivo para touch pad, webcam integrada, mouse e teclado.

Nota: os drivers de CD, DVD, Blu-ray, mouses e teclados geralmente são pré-instalado com o sistema operacional.
Os drivers de webcam são pré-instalados com sistemas operacionais Microsoft Windows 8, 8.1 e 10.

Rede

Essa categoria de rede contém drivers do dispositivo de rede para Ethernet (com fio), Wi-Fi (wireless) e placas de Bluetooth.

Para reconhecer esses dispositivos e obter desempenho ideal, o sistema operacional requer que os drivers de rede estejam instalados.

Nota: antes de instalar os drivers, verifique qual das opções (Ethernet, Wi-Fi ou placa de Bluetooth) está configurada com o seu PC. Consulte a seção Como posso determinar os componentes em meu computador? deste artigo.

Sistema operacional

A categoria do sistema operacional contém um link para a página Dell OS Recovery Tool. Na página Dell OS Recovery Tool, você pode fazer download de um arquivo ISO de imagem de recuperação da Dell para Microsoft Windows ou Linux e usar a Dell OS Recovery Tool para criar uma unidade USB inicializável.

Nota: o arquivo ISO de imagem de recuperação da Dell está disponível para computadores Dell selecionados. Para verificar a disponibilidade do arquivo ISO de imagem de recuperação da Dell para o seu PC, acesse a página Dell OS Recovery Tool.

Armazenamento removível

Essa seção contém as atualizações de firmware para unidades de CD, DVD e Blu-ray. O firmware para CD, DVD e Blu-ray aumenta ou expande as funcionalidades de leitura e gravação com diferentes tipos de mídia óptica. Em geral, ele pode corrigir problemas de leitura ou gravação na unidade óptica.

Nota: os drivers de dispositivo para CD, DVD e Blu-ray estão incluídos no sistema operacional e, portanto, não requerem instalação de drivers de dispositivo específicos. Essa seção contém apenas as atualizações de firmware para as unidades ópticas (se disponível).

Segurança

Essa categoria contém os drivers e utilitários necessários para alguns notebooks Dell Latitude. Dependendo da configuração do sistema, pode não ser necessário instalar esses drivers de dispositivo.


SATA

Essa categoria contém utilitários de unidade de disco rígido para o gerenciamento de armazenamento.


Utilitários do sistema

O Dell System Software é um utilitário que fornece patches e atualizações críticas para o sistema operacional. Ele é necessário para garantir o funcionamento adequado do seu PC Dell.

Nota: o Dell System Software pode não estar disponível para todos os PCs Dell. Se o Dell System Software estiver disponível, instale esse driver de dispositivo primeiro. Em seguida, instale os drivers de chipset e os demais drivers de dispositivo.

Vídeo

Essa categoria contém os drivers de dispositivo e utilitários para a placa de vídeo ou a placa gráfica (GPU) instalada em seu PC Dell. O driver da placa de vídeo ou da placa gráfica (GPU) é um programa que controla o funcionamento da placa de vídeo ou da placa gráfica (GPU) com o restante do PC: os aplicativos que você está usando, o monitor que você está usando e assim por diante.

A Dell recomenda que você faça o download e instale o driver da placa de vídeo ou da placa gráfica (GPU) no site de Drivers e downloads da Dell.

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.

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O aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect) é um aplicativo executado em seu PC ou tablet com sistema operacional Windows mediante sua permissão e que interage com o site de Suporte Dell para que possamos fornecer uma experiência melhor e mais personalizada de suporte.

É possível executar três ações principais no site de Suporte Dell com o uso do aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect):

  1. Detectar o produto – Identifique o rótulo de serviço ou código de serviço expresso do seu produto Dell.
  2. Detectar os drivers – Verifique os drivers de dispositivos existentes e visualize a lista de atualizações disponíveis.
  3. Executar o diagnóstico – O aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect) ajuda a invocar o Dell SupportAssist, uma ferramenta de diagnóstico que executa um teste de diagnóstico de hardware.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect): perguntas frequentes.

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O Dell Update ou Pacote Dell Update (DUP) é um software que automatiza a instalação de atualizações de aplicativos e drivers de dispositivo específicos para o seu dispositivo. O software Dell Update é compatível com PCs Inspiron, Vostro, XPS e Alienware que executam sistemas operacionais Microsoft Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10. É necessário ter esse aplicativo para receber atualizações de aplicativos e drivers. As atualizações de aplicativos e drivers de dispositivo podem ajudar nas seguintes áreas:

  • Melhorias de desempenho
  • Expansão da compatibilidade
  • Correção de pequenos problemas
Nota: é necessário ter privilégios de administrador para usar o Dell Update e aplicar as atualizações.
 

Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Dell Update: Overview and common questions (Atualização da Dell: visão geral e perguntas frequentes).

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O software Dell Command | Update é instalado como um aplicativo independente em plataforma para disponibilizar o Windows Update em diversos aplicativos de software de sistema lançados pela Dell. Esse aplicativo é instalado localmente nos sistemas de destino e simplifica a experiência de atualização do BIOS, do firmware, dos drivers de dispositivo e de aplicativos no hardware cliente da Dell. É possível usar esse aplicativo para instalar os drivers após a instalação do sistema operacional e dos drivers de rede, com base na identidade do sistema.

O Dell Command | Update foi projetado para que os usuários possam especificar suas preferências de atualização e aplicar atualizações de acordo com as prioridades. Como alternativa, você pode usar a opção de agendamento para manter os PCs atualizados com as mais recentes versões de software para sistemas lançadas pela Dell.

Compatível com PCs Dell:

  • Dell OptiPlex
  • Dell Latitude
  • Dell Precision
  • Dell XPS
Nota: é necessário ter privilégios de administrador para usar o Dell Command | Update e aplicar as atualizações.
 

Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to use Dell Command | Update to update all drivers BIOS and firmware for your system (Como usar o Dell Command | Update para atualizar todos os drivers, BIOS e firmware do sistema).

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O Dell SupportAssist (anteriormente conhecido como My Dell ou Dell Support Center) é um painel de controle para diagnósticos e ferramentas de sistema. Ele contém seções de ajuda abrangentes referentes a ferramentas on-line, informações de garantia, links para suporte técnico Dell e canais de atendimento ao cliente Dell. Acesse todos os controles do sistema, como Gerenciador de dispositivos, Conexões de rede etc., em um único local.

O Dell SupportAssist também verifica proativamente a integridade do hardware e software do seu sistema. Quando um problema é detectado, as informações necessárias sobre o estado do sistema são enviadas para a Dell para que a solução de problemas seja iniciada. A Dell entrará em contato com você para iniciar a conversa para a resolução, impedindo que os problemas piorem e custem caro. Consulte os documentos Guia do usuário e Perguntas frequentes para obter mais detalhes.

Nota: os recursos proativos do Dell SupportAssist dependem do direito ao serviço Dell (ProSupport, Consumer Premium Support ou ProSupport Plus) do dispositivo.

Recursos:

  • Diagnóstico PC Checkup com tecnologia PC Doctor
  • Backup e recuperação: criação da imagem de recuperação de backup
  • Manual do proprietário (cópia eletrônica)
  • Recursos de solução de problemas on-line
  • Dicas on-line para solucionar problemas no computador
  • Perguntas frequentes sobre os detalhes do sistema
  • Informações sobre garantia do sistema
  • Contato com o suporte técnico Dell
  • Contato com o atendimento ao cliente Dell
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Acesse Notificações de suporte e obtenha notificações por e-mail quando houver drivers de dispositivo novos ou atualizados do produto Dell de seu interesse. A página Notificações de suporte dá a você acesso rápido e fácil a atualizações sobre serviços de suporte para produtos Dell. Você pode se inscrever para receber notificações por e-mail e/ou mensagem de texto (SMS) sobre atualizações de Solicitação de serviço, atualizações de artigo da base de conhecimento e atualizações de driver de dispositivo. Para criar ou gerenciar assinaturas para seus produtos Dell, acesse a página Notificações de suporte.

Para saber mais sobre as Notificações de suporte, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Notificações de suporte: visão geral e perguntas comuns.

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O Gerenciador de Dispositivos é o applet do painel de controle, que está presente em sistemas operacionais Microsoft Windows. Com ele, os usuários podem visualizar e controlar o status do hardware do PC. O Gerenciador de dispositivos também é uma ferramenta importante que ajuda a solucionar problemas com dispositivos de hardware. Ele mostra todos os dispositivos de hardware instalados no PC e permite gerenciar drivers de dispositivo, visualizar dispositivos que não estão em funcionamento e desativar dispositivos específicos (se necessário).

Para cada dispositivo exibido no Gerenciador de Dispositivos, é possível:

  1. Instalar o driver de dispositivo.
  2. Ativar ou desativar o dispositivo de hardware.
  3. Verificar se o dispositivo de hardware está funcionando corretamente.
  4. Visualizar propriedades técnicas do dispositivo de hardware.

Por padrão, o Gerenciador de Dispositivos exibe a lista de dispositivos de hardware instalados, classificados por categoria. Você pode expandir essas categorias para ver quais componentes de hardware específicos estão instalados no PC.

Nota: alguns dispositivos de hardware podem não aparecer nessa lista por padrão. Para visualizar todos os dispositivos instalados no PC, abra o Gerenciador de Dispositivos do Windows, clique no menu Exibir e selecione Mostrar dispositivos ocultos.

Gerenciar drivers de dispositivo

As janelas de propriedades dos dispositivos apresentam informações e configurações específicas ao tipo de hardware em questão. As configurações mais importantes para a solução de problemas são as configurações do driver de dispositivo. Após clicar com o botão direito do mouse em um dispositivo, selecione Propriedades e clique na guia Driver. Você encontrará informações sobre o driver instalado.

  • Detalhes do Driver: visualize os detalhes sobre a localização exata dos arquivos de driver que o dispositivo está utilizando no PC.
  • Atualizar Driver: instale um driver atualizado. No Windows é possível pesquisar drivers atualizados on-line ou fazer download do driver e escolhê-lo manualmente no PC, como na instalação de dispositivos. Pode ser útil pesquisar drivers atualizados quando um determinado driver está antigo e desatualizado. Nesse local é possível escolher manualmente um driver personalizado e baixado para um dispositivo.
  • Reverter Driver: volte para a versão anterior do driver. Caso tenha atualizado o driver para uma nova versão, e o hardware não esteja funcionando corretamente, uma das possíveis soluções é fazer downgrade para a versão anterior. Você pode fazer download do driver antigo e instalá-lo manualmente, mas também é possível usar esse botão para fazer downgrade com rapidez para a versão anterior. O botão esmaecido indica que o driver não foi atualizado e, portanto, que não é possível reverter a instalação para uma versão anterior.
  • Desativar: desative o dispositivo, impedindo o seu funcionamento no Windows até a reativação.
  • Desinstalar: desinstale os drivers associados ao dispositivo do PC. Essa ação não remove todos os arquivos do driver. Para removê-los, desinstale os drivers do dispositivo pelo menu Programas e Recursos (antigo Adicionar/Remover Programas) no Painel de Controle do Windows. Após a desinstalação, reinicie o PC.
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Procedimentos

AVISO: fazer download e instalar drivers de dispositivos ou software de fontes desconhecidas pode causar problemas no funcionamento dos dispositivos, falhas no PC ou no boot do sistema operacional, ou até mesmo infectar o PC com vírus, cavalos de Troia ou outros softwares mal-intencionado.
  1. Acesse o site Drivers e downloads da Dell.
  2. Identificar seu produto Dell
    • Clique em Detect product (Detectar produto) para detectar automaticamente seu produto Dell.
      Siga as instruções na tela para instalar o aplicativo Dell SupportAssist. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect): perguntas frequentes para obter mais informações.
    • Insira a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clique em Submit (Enviar).
    • Selecione seu produto Dell manualmente, clicando em View Products (Visualizar produtos).
  3. Clique em Detect Drivers (Detectar drivers) para permitir que a Dell verifique automaticamente o seu PC e liste todos os drivers de dispositivo disponíveis.
  4. Como alternativa, você pode localizar os drivers de dispositivo manualmente usando:
    • Caixa de pesquisa por palavra-chave - Digite uma palavra-chave do driver de dispositivo que você está procurando, por exemplo, BIOS, chipset, áudio, vídeo etc.
    • Sistema operacional e filtros de categoria - Selecione o sistema operacional instalado no seu PC Dell e escolha uma categoria de driver de dispositivo.
    Nota: para visualizar os drivers de dispositivo para o seu PC Dell específico, marque a caixa de seleção "Show drivers for Service Tag" (Mostrar drivers para a Etiqueta de serviço).
  5. Clique em Download próximo ao driver de dispositivo de sua escolha e salve o arquivo.
    Pode ser necessário clicar em View More (Exibir mais) para ver mais drivers.
  6. Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
  7. Clique duas vezes no arquivo de instalação do driver de dispositivo .exe e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
    Pode ser necessário reiniciar o PC para concluir o processo de instalação de alguns drivers de dispositivo.

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.

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  1. Acesse o site Drivers e downloads da Dell.
  2. Identificar seu produto Dell
    • Clique em Detect product (Detectar produto) para detectar automaticamente seu produto Dell.
      Siga as instruções na tela para instalar o aplicativo Dell SupportAssist. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect): perguntas frequentes para obter mais informações.
    • Insira a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clique em Submit (Enviar).
    • Selecione seu produto Dell manualmente, clicando em View Products (Visualizar produtos).
  3. Clique em Detect Drivers (Detectar drivers) para permitir que a Dell verifique automaticamente o seu PC e liste os drivers disponíveis.
  4. Como alternativa, você pode localizar drivers manualmente usando:
    • Caixa de pesquisa por palavra-chave - digite uma palavra-chave do driver que você está procurando, por exemplo, BIOS, chipset, áudio, vídeo etc.
    • Sistema operacional e filtros de categoria - selecione o sistema operacional instalado no seu PC Dell e escolha uma categoria de driver.
    Nota: para visualizar os drivers de dispositivo para o seu PC Dell específico, marque a caixa de seleção "Show drivers for Service Tag" (Mostrar drivers para a Etiqueta de serviço).
  5. Marque a caixa de seleção ao lado do driver de dispositivo de sua escolha.
    Pode ser necessário clicar em View More (Exibir mais) para ver mais drivers de dispositivo.
  6. Repita a etapa 5 até selecionar todos os drivers de dispositivo necessários.
  7. Clique no botão Download Selected Files (Fazer download dos arquivos selecionados).
    Para visualizar a lista dos drivers de dispositivo selecionados, clique em Download list (Lista de download).
  8. Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
  9. Clique duas vezes no arquivo de instalação do driver de dispositivo .exe e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
    Pode ser necessário reiniciar o PC para concluir o processo de instalação de alguns drivers de dispositivo.
Nota: você pode usar o Download Manager para criar uma cópia exata dos arquivos do seu driver de dispositivo, também conhecida como imagem ISO. A imagem ISO pode ser usada para criar um CD, DVD ou unidade USB externa que conterá todos os arquivos de instalação do driver de dispositivo baixados. Se você estiver instalando os drivers de dispositivo no mesmo dispositivo utilizado no download, não será necessário criar a imagem ISO. Nesse caso, basta fazer download e instalar os arquivos.
 

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.

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Você pode usar qualquer PC para baixar os drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.

Após o download dos drivers de dispositivo necessários, você pode salvar os arquivos em uma chave USB externa ou unidade de disco rígido USB, ou até mesmo copiar os arquivos para um CD/DVD.

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.

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Se você tiver optado por procurar um driver de dispositivo individual em vez de a Dell atualizá-los automaticamente, será necessário verificar os filtros você selecionou. Podem haver alguns drivers de dispositivo ou aplicativos disponíveis para o seu modelo de produto, mas que não correspondem à configuração original de seu PC. Se você estiver procurando por uma Etiqueta de serviço, verá somente os drivers de dispositivo para os componentes que foram incluídos quando você comprou o seu sistema. Para ver todos os drivers de dispositivo para o seu modelo de produto, desmarque a caixa "Show drivers for Service Tag" (Mostrar drivers para a Etiqueta de serviço).

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Considere faze a atualização no Windows quando instalar um novo dispositivo de hardware que não esteja funcionando automaticamente ou depois de reinstalar ou atualizar o Windows em seu PC.

Atualizar os drivers de dispositivo também é uma ótima forma de solucionar problemas quando o dispositivo não está funcionando corretamente ou gera um erro, como um código de erro do Gerenciador de dispositivos. Em alguns casos, a atualização permite ativar novos recursos do hardware, conforme fornecido pelo fabricante.

Para atualizar os drivers de dispositivo, é possível fazer download e instalar a versão mais recente dos drivers de dispositivo das seguintes formas:

  • pelo Windows Update – alguns drivers de dispositivo são atualizados pelo Windows Update;
  • pelo site Drivers e downloads da Dell ou pelo site do fabricante do dispositivo.
    Nota: no caso de dispositivos pré-instalados em seu PC Dell, recomendamos fazer download dos drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.
    No caso de dispositivos de outros fabricantes, acesse o site do fabricante do dispositivo para obter mais informações.

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como identificar, fazer download e instalar drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.

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É essencial instalar os drivers de dispositivo após a reinstalação do sistema operacional Microsoft Windows em seu PC Dell. É igualmente importante instalar os drivers de dispositivo na ordem certa para que o PC funcione corretamente. Em alguns casos, pode ser necessário reinstalar ou atualizar o driver de dispositivo se houver problemas com um dispositivo específico.

Consulte o artigo da base de conhecimento Dell How to reinstall device drivers in the correct order? (Como reinstalar os drivers de dispositivo na ordem correta?).

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O site Drivers e downloads da Dell pode verificar seu PC e apresentar uma lista que ajudará a identificar quais componentes foram instalados na configuração original ou na configuração atual do sistema.

  1. Acesse o site Drivers e downloads da Dell.
  2. Identificar seu produto Dell
    • Clique em Detect product (Detectar produto) para detectar automaticamente seu produto Dell.
      Siga as instruções na tela para instalar o aplicativo Dell SupportAssist. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect): perguntas frequentes para obter mais informações.
    • Insira a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clique em Submit (Enviar).
    • Selecione seu produto Dell manualmente, clicando em View Products (Visualizar produtos).
  3. Clique em System Configuration (Configuração do sistema) sob o banner do produto.
  4. Clique na guia Original configuration (Configuração original) ou Current configuration (Configuração atual).
    Nota: é necessário usar o aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect) para identificar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso e identificar a lista de componentes. O aplicativo Dell SupportAssist pode ser instalado automaticamente no processo.
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Para verificar qual versão do Microsoft Windows está instalada em um PC Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8:

  1. Pressione a tecla do logotipo do Windows e a tecla X no teclado.
  2. Clique em Sistema.

Para verificar qual versão do Microsoft Windows está instalada em um PC Windows 7, Windows Vista ou Windows XP:

  1. Pressione o logotipo do Windows + a tecla R no seu teclado.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite sysdm.cpl e pressione a tecla Enter.
  3. Clique na guia Geral.
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Nota: alguns dispositivos podem funcionar com drivers de dispositivo nativos que vêm pré-instalados com o sistema operacional de 32 bits. No entanto, os drivers de 32 bits do dispositivo podem não estar disponíveis para todos os PCs Dell. Se seu PC Dell tiver uma versão pré-instalada de 64 bits do Windows e você não conseguir localizar os drivers de dispositivo de 32 bits, recomendamos que você reinstale a versão de 64 bits do Windows.

Para fazer download de drivers de dispositivo de 32 bits para seu PC Dell, siga estas etapas:

  1. Acesse o site Drivers e downloads da Dell.
  2. Identificar seu produto Dell
    • Clique em Detect product (Detectar produto) para detectar automaticamente seu produto Dell.
      Siga as instruções na tela para instalar o aplicativo Dell SupportAssist. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Aplicativo Dell SupportAssist (antigamente conhecido como Dell System Detect): perguntas frequentes para obter mais informações.
    • Insira a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clique em Submit (Enviar).
    • Selecione seu produto Dell manualmente, clicando em View Products (Visualizar produtos).
  3. Alterar o sistema operacional e filtro de categoria para Windows 32 bits (se disponível)
    Nota: para visualizar os drivers de dispositivo para o seu PC Dell específico, marque a caixa de seleção "Show drivers for Service Tag" (Mostrar drivers para a Etiqueta de serviço).
  4. Clique em Download próximo ao driver de dispositivo de sua escolha e salve o arquivo.
    Pode ser necessário clicar em View More (Exibir mais) para ver mais drivers.
  5. Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
  6. Clique duas vezes no arquivo de instalação do driver de dispositivo .exe e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
    Pode ser necessário reiniciar o PC para concluir o processo de instalação de alguns drivers de dispositivo.
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Para acessar o Gerenciador de dispositivos no Microsoft Windows:

  1. Pressione o logotipo do Windows + a tecla R no seu teclado.
  2. Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar.
  3. Pressione a tecla Enter.
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Se precisar desinstalar um driver de dispositivo por completo, recomendamos o uso do programa de desinstalação do dispositivo. Se não houver um programa desse tipo disponível, é possível fazer a desinstalação pelo menu Programas e Recursos (antigo Adicionar/Remover Programas) no Painel de Controle do Windows. Alguns dispositivos não têm programa de desinstalação ou não aparecem na lista do menu Programas e Recursos. Nesses casos, é possível usar o Gerenciador de dispositivos para remover o driver de dispositivo por completo.

Como desinstalar um driver de dispositivo pelo Painel de Controle do Windows

  1. Pressione o logotipo do Windows + a tecla R no seu teclado.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite appwiz.cpl e pressione a tecla Enter.
  3. Localize o driver de dispositivo na lista do menu Programas e Recursos.
  4. Clique duas vezes na entrada para começar o processo de desinstalação.
  5. Reinicie o computador.

Como desinstalar um driver de dispositivo pelo Gerenciador de dispositivos

  1. Pressione o logotipo do Windows + a tecla R no seu teclado.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
  3. No Gerenciador de dispositivos, localize o dispositivo que você deseja desinstalar.
    Nota: clique no sinal > ou +, de acordo com a sua versão do Windows, para navegar pelas categorias de hardware.
  4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Desinstalar.
  5. Na janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo, marque a caixa Excluir o driver deste dispositivo (se disponível).
  6. Clique em OK para confirmar e continuar a desinstalação.
  7. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o PC.
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O recurso que permite reverter a atualização de drivers disponível no Gerenciador de dispositivos do Windows é usado para desinstalar o driver de dispositivo atual e reinstalar automaticamente a versão do driver de dispositivo instalada anteriormente.

O motivo mais comum para usar o esse recurso é a necessidade de reverter uma atualização que causou problemas à funcionalidade de um dispositivo de hardware.

Para reverter a atualização de um driver de dispositivo no Microsoft Windows:

  1. Pressione o logotipo do Windows + a tecla R no seu teclado.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
  3. No Gerenciador de dispositivos, localize o dispositivo cuja atualização você deseja reverter.
    Nota: clique no sinal > ou +, de acordo com a sua versão do Windows, para navegar pelas categorias de hardware.
  4. Clique com o botão direito do mouse no nome ou no ícone do dispositivo e selecione Propriedades.
  5. Na janela Propriedades, clique na guia Driver.
  6. Clique no botão Reverter Driver para reverter a atualização do driver de dispositivo e voltar à versão anterior.
    Nota: se o botão Reverter Driver estiver esmaecido, é sinal de que o Windows não tem uma versão anterior do driver de dispositivo disponível para reverter. A reversão de driver permite reverter um driver de dispositivo apenas uma vez. Esse recurso não está disponível para drivers de impressora.
  7. Clique em Sim para confirmar e prosseguir com a reversão do driver de dispositivo.
  8. Clique em Fechar.
  9. Clique em Sim na caixa de diálogo Alteração das Configurações do Sistema para reiniciar o PC.
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Solução de problemas

Símbolo Descrição
Símbolo de informações A letra "i" em azul em um recurso de dispositivo nas propriedades do PC indica que o recurso Usar config. automática não está selecionado para o dispositivo e que ele foi selecionado manualmente. Isso não indica que há um problema ou nem que o recurso está desativado.
Símbolo de desativado Uma seta preta para baixo em um recurso de dispositivo no Gerenciador de dispositivos indica que o dispositivo foi desativado. Isso não indica que há um problema com o dispositivo. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Ativar.
Exclamação Um ponto preto de exclamação indica que o dispositivo está em um estado de problema. Mesmo nesse estado de problema, é possível que o dispositivo esteja funcionando.
X vermelho Um "X" vermelho indica que o dispositivo em questão está desativado. Um dispositivo desativado é um dispositivo que está fisicamente presente no PC e que está consumindo recursos, mas que não tem um driver em modo protegido carregado.
Outros dispositivos Um dispositivo com pondo de interrogação amarelo, acompanhado de um ponto de exclamação, em Outros dispositivos ou listado como "Dispositivo desconhecido", indica que o dispositivo ou seus drivers não está disponível ou não está instalado.

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Para localizar um código de erro correspondente a um dispositivo no Gerenciador de dispositivos do Windows, siga estas etapas:

  1. Pressione o logotipo do Windows + a tecla R no seu teclado.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
  3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que apresenta o problema e clique em Propriedades.
  4. Na caixa de diálogo Propriedades, o código de erro é mencionado no status do dispositivo.

Consulte o artigo Códigos de erro no Gerenciador de dispositivos do Windows Link externo para obter mais informações.

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Em casos raros, um dispositivo pode não funcionar como esperado após uma atualização. Isso pode acontecer quando há um problema com a atualização ou se outro driver de dispositivo estiver em conflito com o que foi atualizado. Para corrigir esse problema, você pode reverter o driver de dispositivo para a versão anterior.

Para saber mais, consulte a seção Como reverto um driver de dispositivo para uma versão anterior? deste artigo da Base de conhecimento Dell.

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Alguns dispositivos de hardware podem ser listados como "Dispositivo desconhecido" no Gerenciador de dispositivos do Windows se o driver do dispositivo não estiver disponível ou instalado no PC.

  • Windows Update
    Execute o Windows Update no seu PC Dell. O Windows Update analisará o PC e detectará automaticamente o driver de dispositivo, instalando todos os drivers recomendados do dispositivo.
  • Drivers & downloads da Dell
    No caso de dispositivos pré-instalados em seu PC Dell, faça download dos drivers de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell.
  • Site do fabricante do dispositivo
    Se a indicação de "Dispositivo desconhecido" for exibida após a conexão de dispositivos de terceiros ao seu PC Dell, use o disco de CD/DVD ou a chave USB que acompanhar o dispositivo para instalar o driver de dispositivo. Outra opção é visitar o site do fabricante para fazer download do driver de dispositivo mais recente e instalá-lo.

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers de dispositivo mais recentes do site Drivers e downloads da Dell.

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O ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de dispositivos indica que o Windows detectou um problema com o dispositivo. A maioria dos erros do Gerenciador de dispositivos pode ser resolvida com a desinstalação e/ou instalação do driver mais recente do dispositivo.

  1. Pressione o logotipo do Windows + a tecla R no seu teclado.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
  3. No Gerenciador de dispositivos, localize o dispositivo acompanhado pelo ponto de exclamação amarelo.
  4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Desinstalar.
  5. Na janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo, marque a caixa Excluir o driver deste dispositivo (se disponível).
  6. Clique em OK para confirmar e continuar a desinstalação.
  7. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o PC.

Após a reinicialização do PC, o Microsoft Windows detectará automaticamente e tentará reinstalar o driver de dispositivo. Se o X vermelho continuar aparecendo após a reinicialização, dependendo do dispositivo, faça download do driver de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell ou do site do fabricante do dispositivo e instale-o.

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers de dispositivo mais recentes do site Drivers e downloads da Dell.

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O X vermelho próximo a um dispositivo no Gerenciador de dispositivos do Windows indica que o dispositivo está desativado ou que o Microsoft Windows não consegue se comunicar com o dispositivo devido a um arquivo do driver de dispositivo corrompido ou ausente. Para resolver esse problema:

  1. Pressione o logotipo do Windows + a tecla R no seu teclado.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione a tecla Enter.
  3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo que apresenta o problema e clique em Propriedades.
  4. Clique no menu suspenso Uso do dispositivo e selecione Usar este dispositivo (habilitado). Se essa opção já estiver selecionada, vá para a próxima etapa.
  5. Na janela Propriedades, clique na guia Driver e clique em Desinstalar.
  6. Na janela Confirmar Desinstalação de Dispositivo, marque a caixa Excluir o driver deste dispositivo (se disponível).
  7. Clique em OK para confirmar e continuar a desinstalação.
  8. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o PC.

Após a reinicialização do PC, o Microsoft Windows detectará automaticamente e tentará reinstalar o driver de dispositivo. Se o X vermelho continuar aparecendo após a reinicialização, dependendo do dispositivo, faça download do driver de dispositivo do site Drivers e downloads da Dell ou do site do fabricante do dispositivo e instale-o.

Consulte a seção de vídeos informativos neste artigo da base de conhecimento para ter acesso a um guia sobre como fazer download e instalar os drivers de dispositivo mais recentes do site Drivers e downloads da Dell.

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Essa mensagem de erro normalmente é observada durante a instalação do driver Intel Graphics em seu PC Dell. O erro pode ser causado por:

  • Driver de vídeo incorreto
  • O driver e a versão do sistema operacional não correspondem. Por exemplo: um driver de 64 bits está sendo instalado em um sistema operacional de 32 bits ou vice-versa.

Para saber mais sobre como resolver esse erro, consulte o artigo da base de conhecimento Dell How to resolve "This computer does not meet the minimum requirements for installing the software" error message (Como resolver a mensagem de erro "Este computador não atende os requisitos mínimos para instalação do software").

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Vídeos informativos


Como localizar drivers de dispositivo para o seu PC Dell – (2:27)


Como usar o site Drivers e downloads da Dell – (2:07)


Como verificar a versão do driver e fazer download da versão mais recente do driver de dispositivo – (2:06)





ID do artigo: SLN128938

Data da última modificação: 08/08/2018 12:27


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