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Número do artigo: 000141561

Como usar e solucionar problemas dos monitores Dell U2413 e U2713H

Resumo: Informações e orientações para solucionar problemas dos monitores Dell U2413 e U2713H.

Este artigo pode ter sido traduzido automaticamente. Se você tiver comentários sobre a qualidade dele, conte-nos usando o formulário na parte inferior da página.

Conteúdo do artigo

Sintomas

Sumário:

  1. Como usar o autoteste do monitor
  2. Como usar o diagnóstico integrado
  3. Problemas comuns de monitor
  4. Problemas específicos do produto
  5. Problemas de USB
  6. Problemas na soundbar

Causa

Como usar o autoteste do monitor

O monitor oferece um recurso de teste automático que permite verificar se o monitor está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o autoteste do monitor seguindo estas etapas:

  1. Desligue o computador e o monitor.
  2. Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento correto do autoteste, remova todos os cabos digitais (conector DVI branco) e analógicos (conector VGA azul) da parte traseira do computador.
  3. Ligue o monitor.
Nota: A caixa de diálogo flutuante será exibida na tela (sobre um plano de fundo preto) se o monitor de tela plana não conseguir detectar um sinal de vídeo e estiver funcionando corretamente. No modo de autoteste, o LED de energia continua azul. Além disso, dependendo da entrada selecionada, uma das caixas de diálogo exibida abaixo percorrerá a tela continuamente.

SLN297003_en_US__2U2413no_displayport_msg

SLN297003_en_US__3U2413no_dvi_msg

SLN297003_en_US__4U2413no_hdmi_msg

SLN297003_en_US__5U2413no_minidp_msg

  1. Essa caixa também será exibida durante o funcionamento normal do sistema se o cabo de vídeo for desconectado ou danificado. O monitor entrará no Modo de Economia de Energia após cinco minutos se permanecer nesse estado.
  2. Desligue o monitor de tela plana e reconecte o cabo de vídeo; em seguida, ligue o computador e o monitor de tela plana.

Se a tela plana permanecer em branco ou entrar no modo de suspensão após o procedimento anterior, verifique o controlador de vídeo e o computador, pois o monitor de tela plana está funcionando corretamente.

Nota: A verificação do recurso de teste automático não está disponível para os modos de vídeo S-Video, Composite e Component.

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Como usar o diagnóstico integrado

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda você a determinar se um problema que está ocorrendo com a tela é um problema com o monitor, o computador ou a placa de vídeo.

Nota: Você só poderá executar o diagnóstico integrado quando o cabo de vídeo estiver desconectado e o monitor estiver no modo de autoteste.

Para executar o diagnóstico integrado:

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade da tela observada é um problema inerente do monitor ou do computador e da placa de vídeo. Para executar o diagnóstico integrado:

  1. Certifique-se de que a tela esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície da tela).
  2. Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.
  3. Pressione e mantenha pressionado o Botão 1 e o Botão 4 simultaneamente por dois segundos. Uma tela cinza será exibida.

SLN297003_en_US__8U2413Front_Panel

  1. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
  2. Pressione novamente o botão 4 no painel frontal. A cor da tela deverá mudar para vermelho.
  3. Inspecione a tela para detectar anormalidades.
  4. Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco, e em telas com texto.
  5. O teste termina quando a tela branca é exibida. Para sair, pressione novamente o Botão 4. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.

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Problemas comuns de monitor

Sintomas comuns O que está acontecendo Possíveis soluções
Sem vídeo/LED de energia apagado Sem imagem
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor e o computador esteja conectado
    corretamente e firmemente conectado.
  • Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico.
  • Verifique se o botão liga/desliga foi pressionado totalmente.
  • Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
Sem vídeo/LED de energia aceso Sem imagem ou sem brilho
  • Aumente a luminosidade e o contraste usando os menus de exibição na tela (OSD).
  • Execute a verificação de teste automático do monitor.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Execute o diagnóstico integrado.
  • Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Fonte de entrada selecionada.
Foco insatisfatório A imagem está desfocado, desfocado ou duplicado
  • Realize ajustes automáticos usando os menus de exibição na tela (OSD).
  • Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
  • Evite usar cabos de extensão de vídeo.
  • Redefina o monitor para as configurações de fábrica usando o OSD.
Vídeo tremido ou instável Imagem ondulada ou com leves movimentos
  • Verifique se a conexão está solta. Desconecte e reconecte, se necessário.
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Verifique os fatores ambientais.
  • Mude o monitor de lugar e teste-o em outra sala.
Pixels ausentes Tela LCD com manchas
  • Desligue o monitor e ligue-o novamente.
  • Lembre-se de que um pixel permanentemente desativado é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
  • Para obter mais informações sobre a política de pixels e qualidade do monitor da Dell, acesse este artigo.
Pixels travados Tela LCD com manchas brilhantes
  • Desligue o monitor e ligue-o novamente.
  • Lembre-se de que um pixel permanentemente preso é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
  • Para obter mais informações sobre a política de pixels e qualidade do monitor da Dell, acesse este artigo.
Problemas de brilho A imagem está muito escura ou muito brilhante
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Ajuste os controles de brilho e contraste usando o OSD.
Distorção geométrica A tela não fica centralizada corretamente
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
Linhas horizontais/verticais A tela tem uma ou mais linhas
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Verifique se a conexão está solta. Desconecte e reconecte, se necessário.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Execute o diagnóstico integrado.
Problemas de sincronização A tela está embaralhada ou parece rachada
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
  • Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
  • Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
  • Reinicie o computador no modo de segurança.
Problemas relacionados à segurança Sinais visíveis de fumaça ou faíscas
Problemas intermitentes Defeitos do monitor aparecem e desaparecem
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
  • Execute a verificação de teste automático do monitor para determinar se o problema intermitente ocorre no modo de teste automático.
Cores ausentes A imagem está faltando uma cor
  • Execute a verificação de teste automático do monitor.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
  • Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector de vídeo.
Cor errada A imagem tem cores incorretas
  • Altere o modo Color Settings as configurações de cor na OSD para Graphics ou Video, dependendo do aplicativo.
  • Experimente configurações de predefinição de cor diferentes usando as configurações de cor da OSD. Ajuste os valores R/G/B em Color Settings na OSD, se Color Management estiver desativado.
  • Na OSD Advanced Settings, altere o Input Color Format para PC RGB ou YPbPr.
  • Execute o diagnóstico integrado.
Retenção de imagem de uma imagem estática deixada na tela Sombra esmaecida da imagem estática está visível na tela
  • Use as configurações de Power Management (Gerenciamento de energia) para desligar o monitor sempre que não estiver em uso.
  • Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.

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Resolução

Problemas específicos do produto

Sintomas específicos O que está acontecendo Possíveis soluções
Imagem da tela é muito pequena A imagem está centralizada na tela, mas não ocupa toda a área visível
  • Verifique a configuração Scaling Ration (Proporção de escala) nos menus Image Setting (Configuração de imagens) na Exibição na tela (OSD).
  • Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
Impossível ajustar o monitor com os botões do painel frontal Os menus OSD não aparecem na tela
  • Desligue o monitor, desconecte o cabo de alimentação, reconecte-o e, em seguida, ligue o monitor.
  • Verifique se o menu OSD está bloqueado. Se estiver, pressione e segure o botão acima do botão liga/desliga por 10 segundos para desbloqueá-lo.
Nenhum sinal de entrada ocorre quando os controles do usuário são pressionados Nenhuma imagem é exibida, o LED está azul
  • Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado.
  • Verifique se o cabo de vídeo está conectado de forma correta. Reconecte o cabo de vídeo, se necessário.
  • Reinicie o computador ou o player de vídeo.
A imagem não ocupa toda a tela A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela
  • Se um DVD estiver sendo reproduzido, verifique as especificações, já que alguns DVDs só são reproduzidos no modo de tela inteira.
  • Execute o diagnóstico integrado.

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Problemas de USB

 

Sintomas específicos Experiência do usuário Possível solução
A interface USB não está funcionando Os periféricos USB não estão funcionando
  • Verifique se o monitor está ligado.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Desligue e ligue novamente o monitor.
  • Reinicie o computador.
  • Alguns dispositivos USB, como disco rígido portátil externo, exigem maior corrente elétrica; conecte o dispositivo diretamente ao sistema do computador.
A interface USB 3.0 de alta velocidade está lenta. Os periféricos USB 3.0 de alta velocidade estão funcionando lentamente ou não funcionam
  • Verifique se o computador é compatível com USB 3.0.
  • Alguns computadores possuem portas USB 3.0, USB 2.0 e USB 1.1. Certifique-se de usar a porta USB correta.
  • Reconecte o cabo upstream ao computador.
  • Reconecte os periféricos USB (conector posterior).
  • Reinicie o computador.

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Problemas na soundbar

 

Sintomas comuns O que os usuários observam Possíveis soluções
Sem som para o sistema em que a soundbar consome energia de um adaptador CA Sem energia na soundbar - o indicador de energia está desligado
  • Gire o botão de energia/volume da Barra de som no sentido horário até a posição intermediária; verifique se o indicador de alimentação (LED azul) na parte frontal da Barra de som está aceso.
  • Confirme se o cabo de alimentação da soundbar está conectado ao adaptador.
Sem som A soundbar tem energia: indicador de energia está aceso
  • Conecte o cabo de entrada de linha de áudio à tomada de saída de áudio do computador.
  • Defina todos os controles de volume para o valor máximo e certifique-se de que a opção "sem áudio" não esteja ativada.
  • Reproduza alguns conteúdos de áudio no computador (por exemplo, CD de áudio ou MP3).
  • Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido horário para uma configuração de volume mais alta.
  • Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
  • Teste a soundbar com outra fonte de áudio (por exemplo, CD player portátil, MP3 player).
Som distorcido A placa de som do computador é usada como fonte de áudio
  • Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
  • Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está completamente inserido na tomada da placa de som.
  • Defina todos os controles de volume do Windows para a posição intermediária.
  • Diminua o volume do aplicativo de áudio.
  • Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido anti-horário para uma configuração de volume mais baixa.
  • Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
  • Solucione o problema da placa de som do computador.
  • Teste a soundbar com outra fonte de áudio (por exemplo, CD player portátil, MP3 player).
  • Evite usar uma extensão de cabo de áudio ou conversor de tomada de áudio.
Som distorcido Outra fonte de áudio é usada
  • Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
  • Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está completamente inserido na tomada da fonte de áudio.
  • Diminua o volume da fonte de áudio.
  • Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido anti-horário para uma configuração de volume mais baixa.
  • Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
Saída de som não balanceada Som em apenas um lado da soundbar
  • Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
  • Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está completamente inserido na tomada da placa de som ou da fonte de áudio.
  • Defina todos os controles de balanceamento de áudio do Windows (E-D) para as posições intermediárias.
  • Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
  • Solucione o problema da placa de som do computador.
  • Teste a soundbar com outra fonte de áudio (por exemplo, CD player portátil, MP3 player).
Volume baixo O volume está muito baixo
  • Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
  • Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido horário para uma configuração de volume máxima.
  • Defina todos os controles de volume do Windows para a posição máxima.
  • Aumente o volume do aplicativo de áudio.
  • Teste a soundbar com outra fonte de áudio (por exemplo, CD player portátil, MP3 player).

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Propriedades do artigo

Produto afetado

Dell U2413, Dell U2713H, Dell U2713HM

Data da última publicação

01 jun. 2023

Versão

5

Tipo de artigo

Solution

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