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Como encontrar e ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 em seu computador Dell

Resumo: Suporte on-line para o Microsoft Office 2019, 2021 e 365 instalado em seu computador Dell.

Este artigo pode ter sido traduzido automaticamente. Se você tiver comentários sobre a qualidade dele, conte-nos usando o formulário na parte inferior da página.

Conteúdo do artigo


Sintomas

Nenhuma informação sobre o sintoma.

Causa

Nenhuma informação sobre a causa.

Resolução

 
Nota: Os registros em endereços de e-mail baseados em domínio podem ser usados se o Office estiver ativado antes de o computador ingressar no domínio. Há um limite de 25 contas para cada endereço de e-mail, seja ele pessoal ou comercial.
 

Ativação do MS Office no Windows 10

Duração: 02:33
Legendas: Somente em inglês

Nota: Este vídeo usa o Windows 10 para orientar você durante o processo de ativação. No entanto, as etapas do vídeo também se aplicam à ativação do Office no Windows 11.

 

Como começar (Pré-requisitos)


Ative a conexão com a Internet
Para resgatar e ativar o Microsoft Office instalado em seu computador, você precisará de uma conexão ativa com a Internet. Se o computador apresentar problemas de conectividade, use a Solução de problemas de rede Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. do Windows para corrigir o problema.

 


O Windows está ativado
Para que você possa resgatar e ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365, o Microsoft Windows 10 ou 11 deverá estar ativado.
Para verificar o status de ativação no Windows 10 ou 11, clique no botão Iniciar.

  • Selecione o ícone Configurações.
  • Selecione Atualização e segurança e, depois, Ativação. Esta página indica se o Windows está ativado.

Se o Windows não estiver ativado, clique em Solução de problemas e siga os prompts.

 


Conta da Microsoft
É necessário ter uma conta da Microsoft para acessar e salvar as configurações dos dispositivos e serviços da Microsoft. Isso facilita a reinstalação do Office sem usar uma chave do produto. Caso você não tenha uma conta da Microsoft, acesse o site de suporte da Microsoft Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. para criar uma conta.


Não é possível ativar o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 sem uma Conta da Microsoft válida. Para obter mais informações sobre os requisitos, acesse microsoft.com. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

 


Ativação do produto Microsoft Office e políticas de ciclo de vida do produto

Janela de ativação de 180 dias
Os produtos baseados em assinatura Office 365 e Microsoft 365 devem ser ativados dentro de 6 meses (180 dias) a partir da data da ativação do Windows. Do contrário, a elegibilidade do produto expirará. Entre em contato diretamente com a Microsoft para obter assistência em Microsoft.com/Support. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.


Microsoft Office 2016 - fim do serviço (EOS)
O Office 2016 chegou ao fim do serviço (EOS) em 13-10-2020. O suporte da Dell é limitado ao "melhor esforço".


Para obter informações adicionais, consulte a página ciclo de vida da Microsoft: Microsoft Office 2016 - Microsoft Lifecycle Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
Conteúdo on-line da Microsoft para edições legadas do Office: Faça download e instale ou reinstale o Office 2016 ou Office 2013 - Microsoft Office Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

 


Versão do Microsoft Office

Você solicitou o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 com seu computador?


Em caso de dúvida, verifique os detalhes do pedido do seu computador.

 
Pré-instalado pela Dell
Versão do Microsoft Office Como ele aparece na fatura/configuração do computador? Com quem devo entrar em contato para obter suporte?  
Avaliação de 30 dias do Microsoft Office   Avaliação de 30 dias do Microsoft Office suporte a Microsoft Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
     
Microsoft Office 2021 Axx-xxxx Microsoft Office Home and Student 2021
Axx-xxxx Microsoft Office Home and Business 2021
Axx-xxxx Microsoft Office Professional 2021
Ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021  
     
Microsoft Office 2019 ABG-xxxx Microsoft Office Home and Student 2019
ABG-xxxx Microsoft Office Home and Business 2019
ABG-xxxx Microsoft Office Professional 2019
Ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021  
     
Microsoft Office 2016 Axx-xxxx Microsoft Office Home & Business 2016 DFO  
Axx-xxxx Microsoft Office Home & Student 2016 DFO
Axx-xxxx Microsoft Office Professional 2016 DFO

O Microsoft Office 2016 chegou ao fim do serviço (EOS) em 13-10-2020.
A Dell não pode mais oferecer suporte ao Microsoft Office 2016.
Para obter informações adicionais, consulte a página Ciclo de vida da Microsoft, a Comunidade EOS da Microsoft ou entre em contato diretamente com a Microsoft.
Microsoft Office 2016 - Microsoft Lifecycle | Microsoft Docs Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
Microsoft Office End Of Support - Microsoft Tech Community Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
suporte a Microsoft Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

 

Solicitado à Dell em pedido ou fatura separada
Versão do Microsoft Office Como ele aparece na fatura/configuração do computador?   Com quem devo entrar em contato para obter suporte?  
Microsoft Office 2019  AA359054 Microsoft Office Home and Student 2019
AA359053 Microsoft Office Home and Business 2019
AA359055 Microsoft Office Professional 2019
Você pode encontrar a chave do produto e o link de download em sua Conta do Dell Digital Locker.  
Você pode encontrar mais informações no Guia do Dell Digital Locker.


Se você adquiriu o Microsoft Office por meio de um revendedor, entre em contato com ele para obter suporte.


Ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021


Você recebeu o computador e deseja ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021 pela primeira vez.
Após a implementação de todos os pré-requisitos, é hora de ativar o Office.


Na área de trabalho do Windows:

  • Clique no botão Iniciar e abra o menu Iniciar do Windows.
  • Clique no bloco Microsoft Word (Figura 1).
    Blocos do Windows 10
    Figura 1
     


O Office exibe a tela de ativação do aplicativo. A versão do Office adquirida com o computador será exibida nessa tela.

  • Clique em "Entrar" para entrar na conta da Microsoft (Figura 2).
    Tela de ativação do Office
    Figura 2
     
  • Digite a conta da Microsoft e clique em Avançar (Figura 3).
    Login da Microsoft
    Figura 3
     
  • Entre com a senha da conta da Microsoft (Figura 4).
    Digite a senha da Microsoft
    Figura 4
     
  • Aceite o acordo de licença e siga as instruções na tela (Figura 5).
    Aceite o acordo de licença da Microsoft
    Figura 5
     


O Office levará alguns instantes para atualizar os recursos e validar a licença. Aguarde até que o Office conclua essa etapa (a duração varia, dependendo da velocidade da conexão com a Internet e do número de atualizações disponíveis para download) (Figura 6 - 9).
Preparando o Office
Figura 6

Microsoft - Melhorando juntos
Figura 7

A Microsoft respeita sua privacidade
Figura 8

Microsoft - Reforçando suas experiências
Figura 9


O Microsoft Office 2019 ou 2021 já está ativado e pronto para uso (Figura 10).
Conheça seu novo Office
Figura 10


Ative o Microsoft Office 365


Você recebeu o dispositivo e deseja ativar o Microsoft Office 365 pela primeira vez.
Após a implementação de todos os pré-requisitos, é hora de ativar o Office.


Na área de trabalho do Windows:

  • Clique no botão Iniciar e abra o menu Iniciar do Windows.
  • Clique no bloco Microsoft Word (Figura 11).
    Blocos do Windows 10
    Figura 11


O Office exibe a tela de ativação do aplicativo. A versão do Office adquirida com o computador será exibida nessa tela.

  • Clique em "Entrar" para entrar na conta da Microsoft (Figura 12).
    Tela de ativação do Office
    Figura 12
     
  • Digite a conta da Microsoft e clique em Avançar (Figura 13).
    Login da Microsoft
    Figura 13
     
  • Entre com a senha da conta da Microsoft (Figura 14).
    Digite a senha da Microsoft
    Figura 14
     
  • Aceite o acordo de licença e siga as instruções na tela (Figura 15).
    Aceite o acordo de licença da Microsoft
    Figura 15
     


O Office levará alguns instantes para atualizar os recursos e validar a licença. Aguarde até que o Office conclua essa etapa (a duração varia, dependendo da velocidade da conexão com a Internet e do número de atualizações disponíveis para download) (Figura 16 - 19).
Preparando o Office
Figura 16

Microsoft - Melhorando juntos
Figura 17

A Microsoft respeita sua privacidade
Figura 18

Microsoft - Reforçando suas experiências
Figura 19


O Microsoft Office 365 já está ativado e pronto para uso (Figura 20).
Conheça seu novo Office
Figura 20


 
Nota: A conta MSA usada para a ativação não deve estar em um domínio.


Siga as etapas abaixo se você tiver que reinstalar o Microsoft Office quando o Windows for reinstalado ou após a substituição da unidade do computador:

Acesse Aplicativos do Office ausentes (ausentes em um novo dispositivo ou depois de reinstalar o Windows) (na seção Solução de problemas) para fazer download e instalar os aplicativos. Depois disso, continue com as etapas a seguir.

 

Na área de trabalho do Windows:

  • Clique no botão Iniciar e abra o menu Iniciar do Windows.
  • Clique no bloco Microsoft Word (Figura 21).
    Blocos do Windows 10
    Figura 21
     

Clique em Arquivo -> Conta (Figuras 22 e 23).

  • Clique em "Entrar".
  • Digite as credenciais da conta da Microsoft.
    Office Word Opção Arquivo
    Figura 22

    Office Word Entrar no Office
    Figura 23
     

O Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 está ativado (Figura 24).
Ativação de produtos do Office
Figura 24


 
Nota: Essas etapas se aplicam ao 2019, 2021 e 365.

Aplicativos do Office ausentes (ausentes em um novo dispositivo ou após reinstalar o Windows)


Caso você não consiga encontrar aplicativos do Office, como o Word e o Excel, abra um navegador da Web.

Acesse: Account.Microsoft.com/Services Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

Faça log-in com sua conta da Microsoft.

Selecione Serviços e assinaturas.

Selecione Exibir chave do produto e instalar (Figura 25).
Office Serviços e assinaturas
Figura 25

O número de aplicativos incluídos na suíte do Microsoft Office depende da edição adquirida com o computador. É possível encontrar a lista dos aplicativos incluídos em Comparar todos os produtos do Microsoft Office. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.


Selecione Instalar ao lado da versão do Office que você adquiriu com o computador (Figura 26).
Opção Instalar o Office
Figura 26


Selecione uma conta da Microsoft diferente

Se você quiser usar outra conta da Microsoft, clique em "Usar uma conta diferente".
Uma nova tela é exibida na qual é possível inserir informações de login para uma conta existente (Figura 27):

  • Digite o endereço de e-mail da MSA.
  • Senha.
  • Clique em "Entrar".
    Office Login na conta
    Figura 27
     

O Microsoft Office prosseguirá com o processo de ativação.

Crie uma conta da Microsoft.
Acesse a página de login da conta da Microsoft Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

  • Ao lado do prompt "Não tem uma conta?", selecione "Crie uma!".
  • Preencha o formulário com suas informações e crie uma senha.
  • Selecione "Avançar".

Se essas etapas não resolverem o problema, vá para a seção "Entre em contato com a Microsoft se o problema persistir".


 
Nota: Se as etapas da seção Solução de problemas não resolverem o problema, siga as etapas a seguir.


Ainda com problemas?

Se você ainda não conseguir fazer download, instalar ou ativar o Microsoft Office, entre em contato diretamente com a Microsoft.

Clique no link (Support.Microsoft.com Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.) para abrir o Microsoft Support Agent (aberto em uma janela diferente).

Em seguida, selecione o link "Entrar em contato com o suporte".

Responda às perguntas abaixo.

Pergunta do agente virtual Resposta
"Sou o agente virtual da Microsoft. Ficarei feliz em ajudá-lo.
Você também pode pedir para conversar com uma pessoa a qualquer momento. Descreva brevemente o problema abaixo."  
Não consigo ativar o Office.  
Isso resolveu seu problema? Não


Escolha entre as opções de contato apresentadas. As opções podem variar, dependendo da disponibilidade (Figura 28).
Office Opções de suporte
Figura 28


Se você adquiriu o computador diretamente da Dell, poderá obter uma cópia da fatura, executando as etapas a seguir. Se você comprou o computador de um terceiro (por exemplo, de um distribuidor), entre em contato com ele para obter uma cópia da fatura.

  • Acesse: Dell.com/Support
  • Digite a etiqueta de serviço do seu computador ou clique em Detectar e siga os prompts (Figura 29).
    Dell.com Digite a etiqueta de serviço
    Figura 29
     
  • Clique em "Suporte a pedidos" (banner superior) (Figura 30).
    Dell.com Suporte a pedidos
    Figura 30
     
  • Clique em "Acesse o status do seu pedido on-line" (Figura 31).
    Dell.com Acesse o status do seu pedido
    Figura 31
     
  • Digite o número do pedido (Figura 32).
    Dell.com Digite a ID de compra ou o Número do pedido
    Figura 32
     
  • Clique em "Visualizar fatura" (Figura 33).
    Dell.com Visualizar fatura
    Figura 33
     
  • Digite o número do cliente (Figura 34).
    Dell.com Validar informações do pedido
    Figura 34
     

Isso gerará uma fatura (.pdf) que poderá ser impressa.



Requisitos da conta da Microsoft


Posso ativar uma licença do Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 sem uma Conta da Microsoft (MSA)?
Não. Para o sucesso da ativação, a Microsoft exige uma MSA e uma conexão ativa com a Internet.


Tenho mais de 25 computadores novos com o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 pré-instalado. Como posso rastrear as licenças sem criar várias MSAs?
As contas da Microsoft só podem registrar até 25 licenças por conta. Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft intitulado How many 2016 home and business activations per live account. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. Se você adquiriu mais de 25 computadores, deverá manter várias contas da Microsoft (MSAs). Não há desvios ou exceções nesse processo.


A Dell recomenda a criação de uma MSA por computador. Isso simplifica o rastreamento de licenças.

  • Acesse Account.Microsoft.com/Account. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  • Clique em "Criar uma conta da Microsoft".
  • Clique em "Obter um novo endereço de e-mail" na página Criar conta.
  • Use a etiqueta de serviço do seu computador Dell como o alias do e-mail, por exemplo: ABCDEFG@Outlook.com
  • Clique em "Avançar" e siga as próximas etapas.
  • Dica de melhor prática:
    Use uma senha segura que seja conhecida pelos administradores de TI ou da rede. Isso simplifica o processo de recuperação da conta, se necessário.


Perdi ou não consigo lembrar minhas credenciais da conta da Microsoft (MSA).
Se você não conseguir acessar sua conta da Microsoft, siga as etapas em: Ajuda com o Formulário de recuperação de conta da Microsoft Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.

Nota: O processo é totalmente automatizado. A Dell não pode ajudar na recuperação da MSA nem na transferência de licenciamento para outra conta da Microsoft.
Entre em contato diretamente com a Microsoft em Entre em contato conosco — Suporte da Microsoft Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. para obter assistência com sua MSA.

 


Implementação comercial ou empresarial

 
Nota: O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional e não inclui direitos de recriação de imagem. É essencial que as organizações de TI acomodem a implementação para manter a conformidade e obter uma experiência de ativação perfeita para os usuários finais.


Minha organização limita o acesso à Internet pública. Posso ativar o licenciamento de OEM do Office?
Não. O licenciamento do Office e do Windows OEM exige que o computador client possa acessar endpoints públicos da Microsoft para registrar e ativar o produto com sucesso. Consulte Intervalos de endereços IP e URLs do Office 365 Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. e Server Endpoint URLs Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. para obter as configurações corretas de firewall, proxy e VPN.


Se não for possível ativar a licença do Office com sucesso, o Office permanecerá no modo de avaliação por 30 dias a partir do momento em que o usuário iniciou qualquer um dos aplicativos do Office pela primeira vez. O usuário final verá várias notificações antes da data de expiração. A maioria dos recursos será desativada após o término do período de avaliação.


A Dell recomenda o uso do Licenciamento por volume com o Office Pro Plus para esses ambientes. Entre em contato com a equipe da conta para encontrar a melhor opção de licenciamento para sua organização.


Solicitei vários computadores com o Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 pré-instalado. Posso ativar todas as licenças de uma vez?
Não. Cada computador deve ser ativado individualmente. A ativação deve ocorrer no computador para o qual a licença foi adquirida.


Posso usar ou gerenciar a chave do produto do Office em um Servidor de Gerenciamento de Chaves (KMS) da Microsoft?
Não. O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional e não tem suporte para direitos de recriação de imagem. A licença deve ser gerenciada por meio da conta da Microsoft (MSA) associada.


Onde está minha chave do produto 5x5?
O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional. A licença é gerada pelos servidores Microsoft quando o Office é ativado pela primeira vez no computador com o qual foi adquirido. A Dell não tem acesso à licença ou à chave do produto e não pode fornecer chaves 5x5.


A Dell pode informar uma lista de todas as chaves de licença do Microsoft Office 2019, 2021 ou 365 que comprei?
Não. O licenciamento de OEM do Office não inclui uma chave do produto 5x5 tradicional. A licença do produto é gerada pelos servidores Microsoft quando o Office é ativado pela primeira vez no dispositivo com o qual foi adquirido. A Dell não tem acesso à licença ou à chave do produto.

 


Reinstalação e recriação de imagens do sistema operacional (SO)


Minha organização comprou computadores com o Microsoft Office instalado de fábrica. Posso recriar a imagem do dispositivo com a imagem de minha empresa e ainda ativar a versão de OEM do Office?
Não. A Microsoft não concede direitos de recriação de imagem nas versões do Office instaladas pelo OEM. Somente o Office Pro Plus Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. com Licenciamento por volume oferece direitos de recriação de imagens para aplicativos comerciais.


Se você adquiriu o Office com o Licenciamento de OEM, deverá ativar o Office com a imagem de fábrica da Dell antes de recriar a imagem do computador. Esta etapa associa a licença do Office ativada de fábrica à conta da Microsoft (MSA).


Após esta etapa, prossiga com a recriação da imagem.


Após a conclusão da recriação da imagem, siga as etapas de Ativar o Microsoft Office 2019 ou 2021 e use a mesma Conta da Microsoft (MSA) que foi usada para a ativação. O aplicativo Office detectará a licença correta na MSA e será automaticamente reativado.


Minha organização mantém imagens personalizadas com o Office pré-instalado. Posso usar a licença de OEM para ativar o Office depois de recriar a imagem com minha imagem?
Não. O licenciamento de OEM do Office requer que a licença seja ativada no computador antes que a imagem do computador seja gerada novamente.
A Microsoft só concede direitos de recriação de imagens às licenças do Office Pro Plus (Licença por volume). A ativação do produto depois que a imagem do computador for recriada falhará em todas as outras edições do Office (por exemplo, Home and Student e Home and Business).


Posso visualizar minha chave do produto on-line?
Consulte o artigo da Microsoft sobre como visualizar a chave do produto on-line. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. Você pode visualizar a chave do produto on-line, mas ela não corresponderá à chave do produto exibida na seção "Minha conta do Office" de sua Conta da Microsoft (MSA).

 


Substituição da unidade do sistema e troca do sistema


Recebi uma unidade de substituição ou um sistema de substituição. Como reativo o Office?

  1. Faça login na conta da Microsoft (MSA): Account.Microsoft.com/Account. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
  2. Clique em "Serviços e assinatura" e role para baixo até "Produtos que você adquiriu" (Figura 35).
    Produtos Microsoft que você adquiriu
    Figura 35
     
  3. Clique em "Copiar chave" e, em seguida, clique em "Instalar" (o instalador do Office fará o download e reinstalará o Office em seu computador).
  4. Após a conclusão da instalação, abra o Microsoft Word.
  5. Você deverá fazer log-in na Conta da Microsoft (Figura 36). Use a mesma MSA.
    Login da Microsoft para configurar o Office
    Figura 36
     
  6. Se o Office não conseguir detectar a licença associada, a tela abaixo será exibida (Figura 37).
    Microsoft Vamos começar
    Figura 37
     
  7. Cole a chave de licença no campo na parte inferior.

 


Versão do Office

Comprei o Office 2019 ou 2021, mas a tela inicial do aplicativo exibe "Office 365" (Figura 38). Será que recebi a versão errada?
Não, você recebeu a versão correta. O Microsoft Office atualizará a versão depois que você ativar com êxito a licença (Figura 39).
Tela inicial do Office Outlook
Figura 38: Antes de ativar o Office

Tela inicial do Office Word
Figura 39: Após ativar o Office

É possível verificar a versão do Office desta maneira:

  • Abra um aplicativo do Office (por exemplo, Word ou Excel).
  • Clique em "Arquivo".
  • Clique em Conta (Office) (Figura 40).

Tela da conta do programa Office
Figura 40: Status de ativação do Office


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Propriedades do artigo


Produto afetado

Business and Office

Data da última publicação

23 fev. 2024

Versão

27

Tipo de artigo

Solution