Como utilizar e solucionar problemas da Dell Thunderbolt Dock TB16

Como utilizar e solucionar problemas da Dell Thunderbolt Dock TB16




Dell Thunderbolt Dock TB16

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A dock station Dell Thunderbolt TB16 conecta todos os seus dispositivos eletrônicos a seu notebook usando um único cabo Thunderbolt 3 (tipo C). Ao conectar o notebook à docking station, você terá acesso a todos os seus periféricos, como mouse, teclado, alto-falantes, disco rígido externo e monitores de tela grande sem ter de conectar cada um deles ao notebook.

Nota: a Dell Thunderbolt Dock TB16 só é compatível com a tecnologia Thunderbolt 3. Não há suporte para versões mais antigas do Thunderbolt.

Para obter ajuda com as especificações, instalação, conexão de um monitor externo, solução de problemas comuns etc., consulte a seção de expansão a seguir.

Conectividade de PC Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Portas de vídeo
  • 1 mini DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 HDMI (HDMI 1.4a)
  • 1 VGA
  • 1 porta Thunderbolt 3 (USB tipo C)
Portas de áudio
  • 1 conector de fone de ouvido
  • 1 conector de microfone
Portas de rede
  • 1 Ethernet Gigabit (RJ-45)
Portas USB
  • 2 portas USB 3.0 (frontais), uma com PowerShare
  • 1 USB 3.0 (traseiro)
  • 2 USB 2.0 (traseiro)
  • 1 USB Type-C Thunderbolt 3 (traseira)
Entrada de energia/CC
  • Entrada CC de 7,4 mm

A Dell Thunderbolt Dock - TB16 foi projetada para PCs com porta USB tipo C Thunderbolt 3.

Portas da Dell Thunderbolt 3 Dock TB16
Figura 1: portas da Dell Thunderbolt Dock TB16

1. HDMI
2. VGA
3. mini-DisplayPort (mDP)
4. DisplayPort (DP)
5. Gigabit Ethernet RJ45
6. USB 2.0 (2 portas)
7. USB 3.0
8. Thunderbolt 3 (USB Type-C)
9. Saída de alto-falante de 3,5 mm
10. Entrada de alimentação CC de 7,4 mm
11. Conector de Dell Dock Station (conexão exclusiva da Dell para porta USB tipo 3 no PC)
12. Entrada de headset
13. USB 3.0 com PowerShare
14. USB 3.0
15. LED da fonte de alimentação
16. Botão da docking station
17. Slot de trava Kensington
 
Nota: a Dell Thunderbolt Dock não funcionará em um dispositivo com Display Port por USB tipo C com o cabo Thunderbolt.
Nota: é necessário atualizar o BIOS do PC e os drivers da Dell Dock Station com as versões mais recentes disponíveis no site Suporte Dell antes de usar a dock station. Versões anteriores dos drivers e do BIOS podem fazer com que a dock station não seja reconhecida pelo PC ou não funcione corretamente.

Para saber mais sobre como instalar drivers para a dock station Dell Thunderbolt Dock TB16, consulte o artigo Dell Thunderbolt Dock TB16 - Guia de instalação de drivers da base de conhecimento Dell

 

Instalação automatizada de drivers usando o Dell Update / Dell Command | Update

A Dell recomenda veementemente os seguintes aplicativos para automatizar a instalação de BIOS, firmware, drivers e atualizações críticas específicas em seu PC e dock station. Esses aplicativos estão disponíveis para download na página Drivers e Downloads do site de Suporte Dell. Selecione seu tipo de PC na lista ou informe a etiqueta de serviço de seu PC obter a versão correta para seu PC.

  • O aplicativo Dell Update é compatível com notebooks Dell XPS e Dell Venue
    • Nota: é necessário ter uma conexão entre a dock station TB16 e o computador para que o Dell Update inicie as atualizações de software em seu PC.
  • O aplicativo Dell Command I Update é compatível com notebooks Dell Precision, XPS e Latitude.
Nota: as versões mais recentes do Dell Update e do Dell Command | Update não atualizam o driver Intel HD Graphics para a versão mais recente dele. Acesse o site Driver & Downloads da Dell fazendo uma pesquisa com a etiqueta de serviço de seu PC. Faça download e instale a versão mais recente do driver Intel HD Graphics na seção “Video” (Vídeo) para seu PC.

Instalação manual de drivers da Dell Thunderbolt Dock TB16

A Dell recomenda a instalação dos seguintes drivers, firmwares e BIOS segundo o passo a passo abaixo para garantir o desempenho máximo.

Nota: é necessário ter direitos administrativos ao PC para a atualização do BIOS e a instalação do driver/firmware Thunderbolt.

Pesquise o nome do modelo de seu PC em Selecionar um produto ou digite a etiqueta de serviço do seu PC para localizar a página Drivers & Downloads no site de Suporte Dell. Altere o sistema operacional para ver todas as atualizações disponíveis para seu PC.

  1. Atualize para a versão mais recente do BIOS (Basic Input/Output System, sistema básico de entrada e saída) para o PC. Isso está disponível na seção "BIOS".
  2. Instale a versão mais recente do driver do controlador do Intel Thunderbolt para o PC. Isso está disponível na seção "Chipset".
  3. Instale a atualização de firmware Intel Thunderbolt 3 mais recente para o PC. Isso está disponível na seção "Chipset".
  4. Instale a versão do driver Intel HD Graphics mais recente para o PC. Isso está disponível na seção "Video" (Vídeo).
  5. Instale a versão mais recente do driver do controlador de host estendido ASMedia USB 3.0 para a Dell Thunderbolt Dock. Isso está disponível na seção "Docks & Stands" (Dock stations e suportes).
  6. Instale o driver do controlador de Ethernet Realtek USB GBE para a Dell Thunderbolt Dock e a docking station Dell. Isso está disponível na seção "Docks & Stands" (Dock stations e suportes).
  7. Instale a versão mais recente do driver de áudio RealTek USB para a Dell Thunderbolt Dock e para a docking station Dell. Isso está disponível na seção "Docks & Stands" (Dock stations e suportes).
  8. Reinicie o PC.
  9. Depois de concluído o processo de atualização de software, primeiro conecte o adaptador CA à dock station TB16 e, em seguida, conecte o cabo Thunderbolt 3 (USB Type-C) ao PC antes de usar a dock station.

O sistema operacional Microsoft Windows inclui apenas os drivers de placa de vídeo VGA. Portanto, para garantir a performance ideal da placa de vídeo, recomenda-se que os drivers de placa de vídeo Dell aplicáveis ao seu PC sejam instalados do site Drivers e Downloads da Dell, seção "Vídeo".

Nota:
  1. Para soluções de placas de vídeo dedicadas nVidia em PCs E-Family e Mobile Precision:
    • Primeiro, instale o driver de placa de vídeo de adaptador de mídia aplicável ao PC.
    • Depois, instale o driver de placa de vídeo dedicada nVidia aplicável ao PC.
  2. Para soluções de placas de vídeo dedicadas AMD em PCs E-Family e Mobile Precision:
    • Primeiro, instale o driver de placa de vídeo de adaptador de mídia aplicável ao PC.
    • Depois, instale o driver de placa de vídeo dedicada AMD aplicável ao PC.

Antes de conectar a dock station ao PC e conectar um monitor e outros dispositivos externos, certifique-se de instalar os drivers necessários.

Conecte o monitor à dock station usando o cabo VGA/HDMI/DisplayPort/mini-DisplayPort /USB Type-C fornecido com o monitor. A dock station suporta monitores até 4 conectados simultaneamente. Consulte a tabela de Resolução de tela abaixo para obter mais detalhes sobre a resolução compatível ao conectar vários monitores à dock station.

Para saber mais sobre a configuração e a solução de problemas com a instalação de vários monitores, consulte estes artigos da base de conhecimento Dell Como instalar vários monitores ou Como solucionar problemas de vários monitores


Tabela de resolução de tela

Exibição individual (resolução máxima) Exibição dupla (resolução máxima) Exibição tripla (resolução máxima) Tela quádrupla (resolução máxima)
  • ** DP + mDP (imagem única): 5120 x 2880 a 60Hz
  • DP/mDP/Type-C: 3840 x 2160 a 60 Hz
  • HDMI: 3840 x 2160 a 24/30 Hz
  • VGA: 1920 x 1200 a 60 Hz
  • ***Type-C: 5120 x 2880 a 60 Hz
  • DP/mDP/tipo C: 3840 x 2160 a 60 Hz
  • DP + VGA: 2 x 2560 x 1440 a 60 Hz
  • mDP+HDMI: 2 x 2560 x 1440 a 60 Hz ou 3840 x 2160 a 30 Hz
VGA pode ficar limitado a 1280 x 2048
  • DP + mDP + HDMI: 3 x 3840 x 2160 a 30 Hz
Nota: há suporte para a porta DP a 60 Hz, mas mDP +HDMI fica limitado a 30 Hz em 4k
Nota: **apenas modo de placa dedicada ou “Special Graphics Mode” (Modo especial de placa de vídeo).
  • **mDP + HDMI + DP + VGA: 3x3840 x 2160 a 30 Hz + 1x 1920 x 1200 (VGA)
 
Nota: o suporte à resolução também depende da resolução máxima suportada pelo monitor.
 
Nota: se forem usados monitores de maior resolução, o driver do Intel Graphics fará uma avaliação de acordo com as especificações dos monitores e as configurações de tela. Algumas soluções podem não ser compatíveis e, portanto, serão removidas do painel de controle do Intel Graphics.
 
Nota:

**Configuração compatível com AMD e nVidia apenas no modo de placa de vídeo dedicada ou no modo especial. Esses modos estão listados no BIOS para os seguintes PCs: Dell Precision 7510/7529/7710/7720 e exigirão a desativação de placas de vídeo alternáveis para o modo de placa de vídeo dedicada ou a ativação do modo especial de placa de vídeo quando o modo alternável estiver ativado. Se o PC não tiver essas opções no BIOS, NÃO há compatibilidade para 4 monitores.

O suporte à resolução de 5K está disponível somente em uma destas condições:
Apenas no placa de vídeo dedicada ou especial, ou
***Usando o adaptador USB tipo C do Thunderbolt 3 para um adaptador DisplayPort duplo.

Sintoma Possível solução
Não há vídeos nos monitores conectados à porta HDMI (High Definition Multimedia Interface), à mini-DisplayPort (mDP) ou à DisplayPort (DP) na dock station
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do PC e da dock station estão instalados no PC.
  • Verifique se o computador está firmemente conectado à dock station. Tente desconectar e reconectar a dock station ao PC.
  • Desconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo e verifique se há pinos tortos ou danificados. Conecte firmemente o cabo ao monitor e à dock station.
  • Verifique se o cabo de vídeo (HDMI, mDP ou DisplayPort) está conectado corretamente ao monitor e à docking station. Verifique se a fonte de vídeo correta do seu monitor está selecionada (consulte a documentação do monitor para obter mais informações sobre como alterar a fonte de vídeo).
  • Verifique as configurações de resolução do PC. O monitor é compatível com resoluções mais altas do que a docking station pode fornecer. Consulte a tabela de resolução de tela para obter mais informações sobre a capacidade de resolução máxima.
  • Se o monitor estiver conectado à dock station, a saída de vídeo do PC pode estar desativada. É possível ativar a saída de vídeo usando o Painel de controle do Intel Graphics ou consulte o Guia do usuário do PC.
  • Se houver apenas um monitor exibido e o outro não, vá até o Painel de controle do Intel Graphics e, em Várias exibições, selecione a saída do segundo monitor.
  • Se três monitores estiverem conectados à docking station, esta permitirá no máximo dois monitores externos. Consulte o Guia do usuário da dock station para obter informações sobre como selecionar e ativar os monitores desejados.
  • Se possível, faça um teste com outro monitor e outro cabo que estejam em boas condições.
O vídeo do monitor conectado está distorcido ou cintilando
  • Redefina as configurações padrão de fábrica do monitor. Consulte o Guia do usuário do monitor para obter mais informações sobre como restaurar os padrões de fábrica do monitor.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo (HDMI, mDP ou DisplayPort) esteja firmemente conectado ao monitor e à docking station.
  • Desconecte e reconecte o monitor à docking station.
  • Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e removendo o adaptador de alimentação da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de alimentação a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
O vídeo no monitor conectado não está sendo exibido como um monitor estendido
  • Verifique se o driver Intel HD Graphics está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows
  • Abra o Painel de controle do Intel HD Graphics e acesse o controle Várias exibições para definir a exibição para o Modo estendido
O conector de áudio não está funcionando ou há atraso no áudio
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do PC e da dock station estão instalados no PC.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção de ativação/desativação de áudio, mantenha-a ativada.
  • Verifique se o dispositivo de reprodução correto foi selecionado no notebook.
  • Tente reconectar o cabo de áudio à saída externa do alto-falante da docking station.
  • Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e removendo o adaptador de alimentação da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de alimentação a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
As portas USB não estão funcionando na dock station
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do PC e da dock station estão instalados no PC.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção de ativação/desativação de USB, mantenha-a ativada.
  • Verifique se o dispositivo é detectado no Gerenciador de dispositivos do Windows e se os drivers corretos do dispositivo estão instalados.
  • Verifique se a dock station está conectada firmemente ao notebook. Tente desconectar e reconectar a dock station ao PC.
  • Verifique as portas USB. Tente conectar o dispositivo USB em outra porta.
  • Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e removendo o adaptador de alimentação da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de alimentação a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
O conteúdo em HDCP não é exibido no monitor conectado
  • A dock station Dell e a dock station Dell Thunderbolt não têm suporte a conteúdo em HDCP.
As portas LAN não estão funcionando
  • Verifique se os drivers e o BIOS mais recentes do PC e da dock station estão instalados no PC.
  • Verifique se o Controlador Realtek Gigabit Ethernet está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção de LAN/GBE ativado/desativado, tenha a certeza de deixá-la como ativada
  • Verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado à docking station e ao hub/roteador/firewall.
  • Verifique o LED de status do cabo de Ethernet para confirmar a conectividade. Reconecte as duas extremidades do cabo de Ethernet se o LED não estiver aceso.
  • Primeiro, desligue a dock station desconectando o cabo Type-C e removendo o adaptador de alimentação da dock station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de alimentação a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
O LED de cabo não liga depois de ser conectado ao host
  • Verifique se a TB16 está conectada à energia CA.
  • Verifique se que o notebook está conectado à dock station. Tente desconectar e reconectar novamente à dock station.
A porta USB não tem nenhuma função em um ambiente pré-sistema operacional Se o BIOS tiver uma página de configuração de USB/Thunderbolt, certifique-se que as seguintes opções estejam marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Ativar suporte ao boot USB)
  • Enable External USB Port (Ativar porta USB externa)
  • Enable Thunderbolt Boot Support (Ativar Thunderbolt Boot Support)
O boot PXE na dock station não funciona Se o BIOS tiver uma página de NIC integrada, selecione Enabled w/PXE (Ativado com PXE).
Se a configuração do BIOS do PC tiver uma página de configuração de USB/Thunderbolt, as seguintes opções devem estar marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Ativar suporte ao boot USB)
  • Enable Thunderbolt Boot Support (Ativar Thunderbolt Boot Support)
O boot por USB na dock station não funciona Se o BIOS tiver uma página de configuração de USB/Thunderbolt, certifique-se que as seguintes opções estejam marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Ativar suporte ao boot USB)
  • Enable External USB Port (Ativar porta USB externa)
  • Enable Thunderbolt Boot Support (Ativar Thunderbolt Boot Support)
O adaptador CA é exibido como “Not Installed” (Não instalado) na página Battery Information (Informações da bateria) da configuração do BIOS da Dell quando o cabo Thunderbolt 3 (Type-C) está conectado
  • Certifique-se que a Dell Thunderbolt Dock TB16 esteja adequadamente conectada ao seu próprio adaptador (240 W).
  • Certifique-se de que o LED do cabo da docking station esteja aceso.
  • Desconecte e reconecte o cabo Thunderbolt 3 (tipo C) ao seu PC.
Periféricos conectados à dock station não funcionam em um ambiente pré-sistema operacional O Thunderbolt Boot Support por padrão está desativado na configuração do BIOS do seu PC Dell. Com essa configuração padrão, a docking station e os periféricos conectados à docking station não funcionam em um ambiente pré-sistema operacional.
Se a configuração do PC do computador tiver uma página de configuração do USB/Thunderbolt, verifique as seguintes opções para habilitar a função da dock station em um ambiente pré-sistema operacional:
  • Enable External USB Port (Ativar porta USB externa)
  • Enable Thunderbolt Boot Support (Ativar Thunderbolt Boot Support)
A mensagem de alerta "You have attached an undersized power adapter to your system" (Você conectou um adaptador de alimentação de tamanho inferior ao sistema) é exibida quando a dock station é conectada ao PC
  • Certifique-se de que a docking station esteja conectada corretamente ao seu próprio adaptador de alimentação. PCs que exigem mais de 130 W de entrada de alimentação também precisam ser conectado ao próprio adaptador de alimentação deles para carregar e funcionar com o máximo desempenho.
  • Primeiro desligue a docking station desconectando o cabo Tipo C e, em seguida, removendo o adaptador de alimentação da docking station. Em seguida, ligue a dock station conectando o adaptador de alimentação a ela antes de conectar o cabo Type-C ao PC.
Solução de problemas com vários monitores
  • Verifique se instalou os drivers de vídeo mais recentes da DellDrivers e Downloadssite
  • Verifique se o monitor externo está conectado à Dell Thunderbolt Dock (TB16)
Para saber mais sobre como configurar e solucionar problemas com a configuração de vários monitores, consulte estes artigos da base de conhecimento da DellComo configurar vários monitoresouComo solucionar problemas com vários monitores

Perguntas frequentes

A Dell Thunderbolt Dock TB16 pode carregar seu celular ou carregador portátil mesmo que não esteja conectada ao PC. Basta verificar se sua dock station está conectada à energia externa. O ventilador de dock station girará automaticamente se a dock station esquentar muito. Essa é a condição de funcionamento normal.

Isso é para a segurança do Thunderbolt. Você é solicitado a aprovar um dispositivo de Thunderbolt, pois o nível de segurança do Thunderbolt na sua unidade está definido como "User Authorization" (Autorização de usuário) ou Secure Connect (Seguro se conectar) na configuração do BIOS. Você não verá essa página se o nível de segurança do Thunderbolt em seu PC estiver definido como “No Security” (Sem segurança) ou “DisplayPort Only” (Apenas DisplayPort). Além disso, se tiver marcado “Enable Thunderbolt Boot Support" (Habilitar suporte à inicialização via Thunderbolt) na configuração do BIOS e ligar o PC com a TB16 conectada, você não verá essa página porque o nível de segurança é substituído para “No Security” (Sem segurança) nesse caso. Quando você for solicitado a aprovar um dispositivo Thunderbolt, pode escolher “Always Connect” (Sempre conectar) se não tiver preocupações quanto à segurança, a fim de sempre permitir a conexão do dispositivo Thunderbolt ao seu PC. Ou você pode selecionar "Connect Only Once" (Conectar-se apenas uma vez) ou "Do Not Connect" (Não se conectar) se tiver dúvidas.

A segurança é sempre a mais alta prioridade da Dell. Enviamos nossos PCs com a configuração “Security level - User Authorization” (Nível de segurança — autorização do usuário) por padrão. Isso permite que nossos clientes analisem as condições de segurança do Thunderbolt em seus PCs para que possam escolher adequadamente. No entanto, isso também significa que a dock station Thunderbolt e os dispositivos conectados a ela deverão passar na verificação de segurança de drivers Thunderbolt para serem conectados e inicializados. Isso normalmente significa que algum tempo extra é necessário antes que esses dispositivos possam ser acessados pelos usuários.

Quando um novo dispositivo é conectado, o driver do hub USB notifica o gerenciador de Plug-and-Play (PnP) que um novo dispositivo foi detectado. O gerenciador de PnP consulta o driver do hub para todas as IDs de hardware do dispositivo e notifica o sistema operacional Windows de que um novo dispositivo precisa ser instalado. Nesse cenário, o usuário verá uma janela de instalação de hardware.

Nossa dock station Thunderbolt foi desenvolvida para operar apenas com energia CA e não é compatível com backup de fonte de energia do PC (alimentado pela porta de PC tipo C). Um evento de perda de energia causará a falha de funcionamento de todos os dispositivos na dock. Mesmo quando você restaurar a energia CA, talvez a dock station ainda não funcione corretamente porque ela ainda precisa negociar o contrato adequado de energia com a porta tipo C do PC e estabelecer uma conexão de EC de PC para EC da dock station. É necessário reconectar o cabo tipo C para iniciar a negociação do contrato de energia e estabelecer uma conexão I2C virtual de EC de PC para EC da dock station. Como resultado, após uma perda de energia, o usuário precisa desconectar o cabo tipo C, reconectar a energia CA e, em seguida, reconectar o cabo tipo C ao sistema para restaurar a dock station ao funcionamento normal.

O ventilador é acionado pela temperatura. O ventilador de dock station não girará até que a dock station esteja quente o bastante para acionar um limite térmico. Da mesma maneira, se sua dock station não estiver suficientemente fria, o ventilador não desligará mesmo que você desconecte a dock station do PC.

Se você ouvir um alto ruído do ventilador, isso é um aviso de que a dock station está quente demais. Por exemplo, a ventilação da dock station pode estar bloqueada ou a dock station pode estar operando em um ambiente de alta temperatura de funcionamento (> 35 ºC) etc. Elimine essas condições anormais da dock station. Se você não eliminar a condição anormal, no pior caso, a dock station desligará por meio do mecanismo de proteção contra superaquecimento. Depois disso, desconecte o cabo tipo C do PC e desconecte a energia da dock station. Em seguida, conecte a energia da dock station para ligar a dock novamente.

Essa é uma condição normal. Na primeira conexão da dock station ao adaptador CA, o ventilador girará, mas desligará em breve.

O ventilador da dock station foi projetado com duas diferentes velocidades de rotação. Normalmente, a dock station funcionará na baixa velocidade do ventilador. Caso submeta a dock station a uma carga de trabalho pesada ou a um ambiente com alta temperatura de funcionamento, o ventilador da dock station pode precisar trabalhar em alta velocidade. No entanto, isso é normal e o ventilador funcionará a uma velocidade alta/baixa dependendo da carga de trabalho.



ID do artigo: SLN301075

Data da última modificação: 14/09/2019 08:08


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