Guía de uso y solución de problemas del panel táctil

Guía de uso y solución de problemas del panel táctil



Cuando el panel táctil no funcione como debiese, consulte la sección desplegable que aparece a continuación que se adapte mejor al problema que experimenta y siga las instrucciones.

Cuando tenga problemas con la pantalla táctil en su laptop o tableta en Windows 7, 8 (8.1) y 10, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Solución de problemas de pantalla táctil en Microsoft Windows


Arreglos rápidos recomendados:

  1. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil de la laptop.
  2. Asegúrese de que no haya suciedad, grasa, líquidos o alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (el panel táctil debe hacer buen contacto con el dedo para funcionar correctamente).
  3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.
    Nota: No toque el panel táctil hasta que el equipo se haya iniciado por completo, ya que pasa por un proceso de calibración durante el inicio.

 
  1. Asegúrese de que no haya suciedad, grasa, líquidos o alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (el panel táctil debe hacer buen contacto con el dedo para funcionar correctamente).
     

  2. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil de la laptop.
     

  3. Guarde la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie el equipo con un mouse USB con cable (si está disponible) o mouse Bluetooth si ya está instalado. De no ser así, mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar el equipo (se perderá toda la información que no se haya guardado).
     

  4. Desconecte todo excepto el cable de alimentación, incluidos los siguientes elementos:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Dispositivos USB.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
    • Monitor externo.
    • Teclado externo.
    • Mouse externo.

    Si su computadora está conectada a una estación de acoplamiento, retírela.

     

  5. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente la superficie táctil.
    Nota: No toque el panel táctil hasta que el equipo se haya iniciado por completo, ya que pasa por un proceso de calibración durante el inicio.
     

  6. Cuando el cursor no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruebe el movimiento del cursor para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
     

  7. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
     

  8. Adicionalmente, algunas laptops y tabletas han incorporado características de gestos en el hardware y los controladores del panel táctil. Algunas de estas características son el desplazamiento de página con dos o tres dedoszoom con los dedoszoom circular, rotación deslizamiento. Estas características nuevas pueden ser la razón del movimiento imprevisible del cursor, ya que todos están activados de forma predeterminada. Puede desactivarlas o modificar la manera en que funcionan en las propiedades del controlador de la superficie táctil.
     

    En esta sección se abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.

     

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
       

    2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
       

    3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
      Notas:

      Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

       

    4. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
       

    5. Haga clic en Gestos (es posible que esta opción no esté disponible, dependiendo de la computadora que utilice).
       

    6. Cambie las opciones según su preferencia.
       

    7. Toque o haga clic en Guardar.
       

    8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
       

    9. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos Panel táctil y teclado. Enlace externo

     

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
       

    3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.
       

    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Notas:

      Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

       

    5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
       

    6. Haga clic en Gestos (es posible que esta opción no esté disponible, dependiendo de la computadora que utilice).
       

    7. Cambie las opciones según su preferencia.
       

    8. Toque o haga clic en Guardar.
       

    9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
       

    10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Nota: Para obtener más información, consulte el siguiente video (solo en inglés).

    Cómo comprobar si los controladores de la superficie táctil de Dell están instalados: Windows 8 (8.1)

     

    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
       

    3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
       

    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
       

    5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
       

    6. Presione o haga clic en Gestures (Gestos) (es posible que esta opción no esté disponible o la lista tenga palabras similares, dependiendo de la computadora).
       

    7. Después de cambiar las opciones, toque o haga clic en Guardar.
    Nota: Para obtener más información, consulte el siguiente video (solo en inglés).

    Preguntas frecuentes acerca de las superficies táctiles Dell: Windows 7

     

    1. Haga clic en Inicio
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
       

    3. Haga clic en Mouse.
       

    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
      Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
       

    5. Toque o haga clic en la imagen del panel táctil.
       

    6. Haga clic en Scrolling & Zoom Settings (Configuración de zoom y desplazamiento).
       

    7. Luego de cambiar las opciones, haga clic en OK (Aceptar).


  9. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determinará si el panel táctil se detecta a nivel de hardware bajo el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el panel táctil funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el panel táctil funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo con internet, navegue hasta la página de Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist.
  1. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)

Seleccione la pestaña que aparece a continuación que coincida con el sistema operativo (SO) que está instalado en su equipo. Siga los pasos para asegurarse de que la configuración sea la correcta, a fin de evitar que el cursor se mueva de manera errática mientras escribe.

 

  1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
     

  2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
     

  3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
    Notas:

    Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

     

  4. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
     

  5. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
     

  6. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
     

  7. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
     

  8. Toque o haga clic en Guardar.
     

  9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
     

  10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos Panel táctil y teclado. Enlace externo

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
     

  3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.
     

  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
    Notas:

    Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

     

  5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
     

  6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
     

  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
     

  8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
     

  9. Toque o haga clic en Guardar.
     

  10. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell o la utilidad del panel táctil de Cypress.
     

  11. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
     

  3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
     

  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
    Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
     

  5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
     

  6. Presione o haga clic en Sensitivity, (Sensibilidad) Touchpad Settings (Configuración del panel táctil) o Palm Rejection.
     

  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) o Enable (Habilitar) que se encuentra junto a TouchGuard, PalmCheck, TouchCheck o Palm Rejection.
     

  8. Mueva el control deslizante de TouchGuard, PalmCheck, TouchCheck o Palm Rejection completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
     

  9. Toque o haga clic en Save (Guardar) u OK (Aceptar).
     

  10. Cierre la utilidad Dell Touchpad.
     

  11. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Haga clic en Inicio.
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
     

  3. Haga clic en Mouse.
     

  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
    Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
     

  5. Haga clic en la imagen del panel táctil.
     

  6. Haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
     

  7. Asegúrese de que haya una marca de verificación en la casilla Turn On (Activar) ubicada a la derecha de Touch Guard (Bloqueo del panel táctil).
     

  8. Mueva el círculo en Touch Guard (Bloqueo del panel táctil) completamente a la derecha (es posible restablecer este ajuste si el valor es demasiado alto).
     

  9. Haga clic en Guardar.
     

  10. Haga clic en la X ubicada en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Dell Touchpad.
     

  11. Haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
  1. Asegúrese de que no haya suciedad, grasa, líquidos o alimentos sobre el panel táctil o en su dedo (el panel táctil debe hacer buen contacto con el dedo para funcionar correctamente).
     

  2. Asegúrese de tener instalado el controlador más reciente del panel táctil (consulte las notas a continuación). Es posible que deba usar un mouse USB o Bluetooth externo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo
    Notas:
    • Algunas laptops y tabletas más nuevas con teclados cuentan con un teclado táctil Dell Precision que utiliza un controlador integrado en Windows, por lo que no requieren la descarga del controlador. Para obtener más información y saber si la laptop o tableta tiene un panel táctil Precision, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo usar las funciones del panel táctil Precision en Windows 8 (8.1) y 10.
    • Para todas aquellas laptops y tabletas que no tienen un teclado táctil Precision, los controladores del teclado táctil se encuentran en la sección Input (Entrada), indicados como Dell Touchpad/Pointing Stick, Alps - Driver (Teclado táctil/Puntero de Dell, Controlador Alps) o Synaptics - Driver (Controlador Synaptics).


  3. Cambie la configuración del panel táctil para ajustar la velocidad del puntero.

     

    Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo (SO) instalado en el equipo y realice los pasos dentro de la sección para cambiar la configuración.

     

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
       

    2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
       

    3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
      Notas:

      Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, puede significar una de dos cosas:

       

    4. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
       

    5. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
       

    6. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
       

    7. Toque o haga clic en Guardar.
       

    8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
       

    9. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

     

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
       

    3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.
       

    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Notas:

      Cuando el panel táctil de Dell o el panel táctil Cypress no aparecen en la lista, puede significar una de dos cosas:

       

    5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
       

    6. Toque o haga clic en Sensitivity (Sensibilidad).
       

    7. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
       

    8. Toque o haga clic en Guardar.
       

    9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad del panel táctil de Dell o la utilidad del panel táctil de Cypress.
       

    10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

     

    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
       

    3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
       

    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.

      Para obtener más información, consulte el siguiente video para Windows 7 (solo en inglés) Cómo comprobar si los controladores del panel táctil de Dell están instalados: Windows 7.

       

    5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
       

    6. Mueva el control deslizante en Pointer Speed (Velocidad del puntero), Touchpad Speed (Velocidad del panel táctil) o Trackpad Speed (Velocidad del panel táctil) para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
      Nota: Es posible que deba presionar o hacer clic en Touchpad Settings (Configuración del panel táctil) o Trackpad (Panel táctil) antes de ver el control deslizante.
       

    7. Toque o haga clic en Save (Guardar) u OK (Aceptar).
       

    8. Cierre la utilidad Dell Touchpad.
       

    9. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

     

    1. Haga clic en Inicio.
       

    2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
       

    3. Haga clic en Mouse.
       

    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
      Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
       

    5. Toque o haga clic en la imagen del panel táctil.
       

    6. Mueva el control deslizante en Velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
       

    7. Toque o haga clic en Guardar.


  4. Apague el equipo.
     

  5. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Otros dispositivos USB, incluido un teclado externo.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
     

  6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el movimiento del cursor.
    • Cuando el cursor no funciona correctamente, conecte un dispositivo externo por vez y pruebe el movimiento del cursor para comprobar qué dispositivo puede haber causado el problema.
     

  7. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determinará si el panel táctil se detecta a nivel de hardware bajo el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el panel táctil funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el panel táctil funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo con internet, navegue hasta la página de Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist.
  1. Asegúrese de que nada impide que los botones del panel táctil se muevan. La mayoría de los botones del panel táctil tienen algún tipo de ruido similar a un clic o reacción táctil respuesta cuando se presionas hacia abajo completamente.
  2. Asegúrese de que el panel táctil y su dedo no tengan suciedad, grasa, líquidos o comida.
  3. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no tiene otro mouse o pantalla táctil, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
    Nota: No toque el panel táctil hasta que el equipo se haya iniciado por completo, ya que pasa por un proceso de calibración durante el inicio.

  4. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente los botones del panel táctil.
    Nota: No toque el panel táctil hasta que el equipo se haya iniciado por completo, ya que pasa por un proceso de calibración durante el inicio.

  5. Asegúrese de que el panel táctil esté encendido. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil de la laptop.
  6. Algunas laptops tienen un ajuste para activar y desactivar los botones del panel táctil. Asegúrese de que los botones del panel táctil estén activados.

    Seleccione la pestaña a continuación que corresponda a su sistema operativo (SO) Windows instalado en su computadora para obtener más información.

     

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
    2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
    3. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
      Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.

    4. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
    5. Toque o haga clic en Buttons (Botones).
    6. Toque o haga clic en el conmutador de activación/desactivación de los botones del panel táctil para activar o desactivar los botones el panel táctil.
    7. Toque o haga clic en Guardar.
    8. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
    9. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos Panel táctil y teclado. Enlace externo

     

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
    3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
    4. Toque o haga clic en la pestaña Superficie táctil Dell.
      Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. En ese caso, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.

    5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
    6. Toque o haga clic en Buttons (Botones).
    7. Toque o haga clic en el conmutador de activación/desactivación de los botones del panel táctil para activar o desactivar los botones el panel táctil.
    8. Toque o haga clic en Guardar.
    9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
    10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Notas:

    Para obtener más información:

     

    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
    3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
    4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
      Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.

    5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
    6. Toque o haga clic en Buttons (Botones).
    7. Toque o haga clic en el conmutador de activación/desactivación de los botones del panel táctil para activar o desactivar los botones el panel táctil.
    8. Toque o haga clic en Guardar.
    9. Toque o haga clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha para cerrar la utilidad Superficie táctil Dell.
    10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.
    Nota: Para obtener más información, consulte el siguiente video (solo en inglés).

    Preguntas frecuentes acerca de las superficies táctiles Dell: Windows 7


  7. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
  8. Si el panel táctil sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:
    • La prueba determinará si el panel táctil se detecta a nivel de hardware bajo el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el SO o el software instalado impide que el panel táctil funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el SO a un estado en el que el panel táctil funcionaba (en Windows 10 se le denomina actualizar el SO). Si esto no funciona, es posible que tenga que reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. A continuación, en otro dispositivo con internet, navegue hasta la página de Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist.

Es posible que en ocasiones las funciones de los botones del panel táctil se hayan cambiado accidentalmente o que usted desee cambiarlas.

Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo (SO) instalado en el equipo y realice los pasos dentro de la sección para cambiar la configuración.

 

  1. En el cuadro de búsqueda, escriba Panel táctil.
     

  2. Toque o haga clic en Configuración de mouse y panel táctil (Configuración del sistema).
     

  3. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y luego presione la tecla q.
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Panel táctil.
     

  3. Toque o haga clic en Mouse & touchpad settings (Configuración de mouse y panel táctil).
     

  4. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
     

  3. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
     

  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o en la pestaña Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress).
    Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) o Cypress Trackpad (Panel táctil Cypress) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
     

  5. Toque o haga clic en la imagen de la superficie táctil.
     

  6. Es posible que deba presionar o hacer clic en Button Settings (Configuración de botones) o Button (Botón) antes de llegar a las opciones de botones.
     

  7. Mediante los menús desplegables en Botón izquierdo y Botón derecho, seleccione lo que desea que hagan los botones izquierdo y derecho cuando se presionan.
    Nota: La configuración común es hacer clic con el botón izquierdo y acceder al menú de accesos directos con el derecho.
     

  8. Toque o haga clic en Save (Guardar) u OK (Aceptar).
     

  9. Cierre la utilidad Dell Touchpad.
     

  10. Toque o haga clic en Aceptar en la ventana Propiedades de mouse.

 

  1. Haga clic en Inicio.
     

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
     

  3. Haga clic en Mouse.
     

  4. Haga clic en la pestaña Dell Touchpad (Superficie táctil Dell).
    Nota: Cuando la pestaña Dell Touchpad (Panel táctil de Dell) no aparece en la lista, quiere decir que la utilidad no está instalada. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar los controladores. El controlador/la utilidad del panel táctil Dell aparece en Mouse, teclado y dispositivos de entrada.
     

  5. Toque o haga clic en la imagen del panel táctil.
     

  6. Haga clic en Configuración de botones.
     

  7. Mediante los menús desplegables en Botón izquierdo y Botón derecho, seleccione lo que desea que hagan los botones izquierdo y derecho cuando se presionan.
    Nota: La configuración común es hacer clic con el botón izquierdo y acceder al menú de accesos directos con el derecho.
     

  8. Luego de cambiar las opciones, haga clic en OK (Aceptar).

Para obtener información sobre cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil de la laptop, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo deshabilitar o habilitar el panel táctil de la laptop.

  1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el panel táctil y el teclado no responden en lo absoluto y no tiene un mouse externo, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no se haya guardado.
     

  2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?
     

  3. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

Los siguientes videos son para Windows 7 y Windows 8 (8.1), y se encuentran solo en inglés.


Preguntas frecuentes acerca de las superficies táctiles Dell: Windows 7

Cómo comprobar si los controladores de la superficie táctil de Dell están instalados: Windows 7

Preguntas frecuentes acerca de las superficies táctiles de Dell: Windows 8 (8.1)

El panel táctil no funciona - Windows 8 (8.1)



Identificación del artículo: SLN305031

Última fecha de modificación: 15/10/2018 11:15


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