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Cómo resolver las líneas en escaneos o copias en las impresoras multifuncionales láser de Dell



Es posible que experimente un problema de calidad de impresión tras escanear o copiar desde el ADF (alimentador automático de documentos) o la superficie de escáner cuando utiliza una MFP (impresora multifunción) de Dell, Figura 1.

La causa más probable para la presencia de líneas en las copias o los escaneos es una marca o un rasguño en el cristal del ADF. Cuando copia y escanea, el papel pasa por el cristal del ADF y cualquier pequeño defecto puede aparecer como una línea vertical en la página.

ADF (alimentador de documentos automático) y superficie de escáner
Figura 1: Ubicación del ADF y la superficie del escáner

Para verificar la causa de este problema, realice los siguientes pasos:

  1. Imprima un informe de configuración desde el panel de operación de la impresora y compruebe que no haya líneas presentes en el documento.
  2. Haga una copia desde la superficie de escáner y, luego, desde el ADF.
  3. Si hay una línea en las copias de la superficie del escáner y el ADF, entonces el problema no está en el escáner/la copiadora, por lo que deberá solucionar un problema de calidad de impresión en su modelo específico de impresora.
    Nota: En el manual de su impresora, podrá encontrar pasos de solución de problemas de calidad de impresión. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Downloading and Viewing Printer Manuals (Descarga y visualización de manuales de impresoras), en el que se explica cómo obtener el manual de su impresora.

  4. Si la línea solo está presente en una fuente (ADF o superficie del escáner), entonces el problema se debe a marcas, ralladuras, grietas o el tóner en la superficie del escáner o el ADF.
    • Si el problema se presenta solo en las copias realizadas desde la superficie de escáner:
      1. Use un paño sin pelusas y un limpiavidrios; el paño debe estar húmedo, pero no empapado ni goteando.
      2. Limpie la superficie de escáner y compruebe si hay objetos extraños o grietas.

    • Si el problema se presenta solo en las copias realizadas desde el ADF:
      1. Reúna los siguientes elementos: paño sin pelusas o toallas de papel, una linterna pequeña o una linterna de llavero y una tarjeta de plástico resistente, como una tarjeta de crédito vieja.
      2. Primero, humedezca las toallas de papel o el paño. Debe estar húmedo, pero no empapado ni goteando. Levante la tapa del escáner y localice la franja delgada de cristal a la izquierda de la pieza grande de cristal.
      3. Debe doblar las toallas de papel o el paño por lo largo, de forma que cubran la franja delgada. Una vez en su sitio, cierre la tapa con cuidado y deje ahí las toallas o el paño por un período mínimo de 4 minutos.
      4. Después de 4 minutos o más, levante la tapa y quite el paño húmedo o la toalla de papel. Ahora limpie “vigorosamente” la franja delgada de cristal. No frote con mucha fuerza para no dañar la impresora. Limpie también la franja de plástico en la tapa adyacente a la franja delgada que la cubre cuando se cierra la tapa.
      5. Una vez haya finalizado, asegúrese de que la franja está seca y libre de humedad.
      6. Ahora realice un escaneo de prueba. Si la imagen cambia o mejora, pero siguen habiendo líneas, entonces repita los pasos anteriores. Puede utilizar la linterna pequeña para encontrar el defecto o el contaminante y quitarlo.
      7. También puede quitar los residuos mediante un plástico resistente, como una tarjeta de crédito vieja para frotar sobre el cristal del ADF, Figura 2.

      ADF (alimentador automático de documentos)
      Figura 2: Ubicación del cristal del ADF

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Si al seguir estos pasos no se corrige el problema, póngase en contacto con el Soporte técnico de Dell.

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Los profesionales de soporte de Dell, quienes resuelven problemas a diario, son quienes publican el contenido de las sugerencias rápidas. Con el propósito de publicar este contenido con mayor rapidez, las sugerencias rápidas pueden representar solo soluciones parciales o alternativas que aún se encuentran en proceso de desarrollo o pendientes de confirmación porque todavía no se ha podido comprobar que efectivamente pueden resolver un problema. Dell no ha revisado, validado ni aprobado las sugerencias rápidas, por lo que se recomienda utilizarlas con precaución. Dell no será responsable de ninguna pérdida, que incluyen a mero título enunciativo, la pérdida de datos, el lucro cesante o la pérdida de ingresos, que los clientes puedan sufrir al seguir alguno de los procedimientos o consejos detallados en las sugerencias rápidas.

Identificación del artículo: SLN143138

Última fecha de modificación: 28/06/2018 16:52


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