Handbuch zur Besitz-Übertragung und Einzelhandelsregistrierung

Handbuch zur Besitz-Übertragung und Einzelhandelsregistrierung



Möchten Sie die Eigentumsrechte und Serviceinformationen für Ihr Dell System aktualisieren oder ändern? In diesem Artikel erfahren Sie, wie das geht.


Inhaltsverzeichnis:

  1. Registrierung von im Einzelhandel erworbenen Produkten
  2. Registrierung von Produkten von Drittanbietern oder anderen Herstellern als Dell
  3. "Ownership"-Übertragung
  4. Übertragung von Eigentumsrechten – Amazon
  5. Übertragung von Eigentumsrechten – eBay
  6. FAQs

1. Registrierung von im Einzelhandel erworbenen Produkten

Wenn Sie das Dell Produkt in einem Einzelhandelsgeschäft (nicht direkt von Dell) erworben haben, müssen Sie Ihr Produkt nicht übertragen; Sie müssen es registrieren.

Dell empfiehlt, dass Sie Ihr Dell Produkt registrieren und/oder übertragen, um Ihren Zugriff auf Garantieservices und andere Dell Kundenvorteile wie exklusive Angebote und Belohnungen zu gewährleisten.

Dies ermöglicht Ihnen auch den leichteren Zugriff auf die Hilfe und den Support von Dell, sollten Probleme mit Ihrem System auftreten.

Besuchen Sie dazu www.dell.com/register und geben Sie die erforderlichen Daten ein.

Hinweis: Bei einigen Käufen über Amazon und eBay (oder ähnliche Websites in Ihrer Region) müssen Sie die Schritte zur Übertragung von Eigentumsrechten in den entsprechenden Abschnitten ausführen.

Wenn Sie Ihr Produkt direkt von Dell erwerben, wird Ihr System automatisch registriert.

Sie finden im folgenden Video weitere Informationen dazu.

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2. Registrierung von Produkten von Drittanbietern oder anderen Herstellern als Dell

Produkte, die nicht von Dell stammen, werden als Produkte von anderen Herstellern als Dell oder von Drittanbietern bezeichnet.

Bei Fragen zum Support oder zur Produktregistrierung wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Produkthersteller.

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3. "Ownership"-Übertragung

***Service kann abgelehnt werden, wenn die Eigentumsrechte nicht bestätigt werden können***

Im Folgenden finden Sie die beiden wichtigsten Gründe für eine Änderung der ursprünglich registrierten Eigentumsrechte:

  • Eigentumsrechte haben sich geändert: Sie haben kürzlich ein gebrauchtes Produkt von Dell gekauft oder erhalten
  • Das System wurde dauerhaft an einen anderen Ort oder sogar in ein anderes Land gebracht

Für dauerhaft an einen anderen Ort gebrachte Systeme (6 Monate oder mehr) gilt der Service, der am Point-of-Sale (POS) für ein System erworben wurde, in dem Land, in dem das System erworben wurde.

Dell überträgt den Servicekontakt, wenn Dell über die Ortsänderung informiert wurde und der Service am neuen Standort verfügbar ist. Die Verträge "Rücksendung an das Lager", "CompleteCare", "Am selben Tag" und "Nur Teile" sind nicht für die Übertragung außerhalb der Region verfügbar, in der der Vertrag geschlossen wurde. Lesen Sie dazu Ihre Vertragsvereinbarung durch, um weitere Informationen dazu zu erhalten.

  1. Wählen Sie auf der Support-Website von Dell: www.dell.com/support/home am unteren Rand der Seite Ihr Land aus. Klicken Sie dann auf Support im oberen Banner, dann auf Warranty and Support Services (Service und Support) und dann auf Ownership Transfer (Übertragung von Eigentumsrechten) im Menü.

  2. Wählen Sie auf der Seite Übertragung von Eigentumsrechten, wie viele Produkte Sie übertragen möchten, entweder durch Auswahl eines einzigen Produkts oder von bis zu fünf Produkten.

    • Geben Sie für ein einzelnes Produkt entweder manuell Ihre Service-Tag-Nummer ein oder verwenden Sie die Schaltfläche Produkt ermitteln und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Weiter.

    • Wenn Sie bis zu fünf Service-Tag-Nummern hinzufügen möchten, geben Sie diese manuell ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weitere hinzufügen, bis Sie bis zu fünf Nummern hinzugefügt haben. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Weiter.

  1. Links zu "Andere Übertragungstypen" werden unter der Schaltfläche Weiter aufgeführt. Diese sind:

    • Massenübertragung (mehr als fünf) Registrierung von im Einzelhandel erworbenen Produkten

    • Compellent und Force10 Produkte

    • EqualLogic Produkte

    • Weitere Produkte

  2. Geben Sie so viele Daten über den Vorbesitzer ein wie möglich.

    Hinweis:
    • Wenn das System direkt von Amazon erworben wurde, d. h. über "Verkauf durch Amazon", sollten Sie den oben genannten Prozess Registrierung von im Einzelhandel erworbenen Produkten verwenden.

    • Für Amazon Marketplace und eBay füllen Sie die Felder Vorname und Nachname aus.

    • Jemand von Dell kontaktiert Sie gegebenenfalls per E-Mail mit Nachfragen zu den Informationen, die Sie bereitgestellt haben, und bittet um einen Kaufnachweis, damit die Übertragung verarbeitet werden kann.

    Je nach System werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Firmennamen einzugeben.

    Wenn das auszufüllende Feld NICHT "optional" ist, und Sie keine Informationen haben, geben Sie "Unbekannt" ein, um mit dem Eingabeformular fortzufahren. Wenn Sie die die Postleitzahl nicht kennen, geben Sie "99999" ein.

    Hinweis: Unvollständige oder falsche Angaben ziehen eine Verzögerung in der Verarbeitung Ihrer Anfrage nach sich und können dazu führen, dass die Übertragung der Eigentumsrechte abgelehnt wird.
  1. Vervollständigen Sie den Abschnitt zu den Informationen zum neuen Eigentümer. Klicken Sie dann auf Weiter.

  2. Eine Seite mit einer Zusammenfassung wird angezeigt, auf der Sie Ihre Informationen überprüfen und Fehler ausbessern können, bevor Sie fortfahren.

  3. Bevor Sie auf Weiter klicken, müssen Sie das Kontrollkästchen aktivieren, dass Sie die Geschäftsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

  4. Die letzte Seite ist eine Bestätigungsseite, falls Sie die Eigentumsrechte weiterer Systeme übertragen möchten, klicken Sie auf Weiteres Produkt übertragen.

Sie finden im folgenden Video weitere Informationen dazu.

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4. Übertragung von Eigentumsrechten – Amazon

Amazon-Kunden beachten bitte, dass zusätzliche Einkaufdaten angefordert werden können, bevor die Übertragung von Eigentumsrechten oder die Registrierung von im Einzelhandel erworbenen Produkten erfolgt.

Wenn Ihr System direkt von Amazon erworben wurde, d. h. über "Verkauf durch Amazon", sollten Sie den oben genannten Prozess Registrierung von im Einzelhandel erworbenen Produkten in Abschnitt 1verwenden.

Wenn Ihr System mit "Versand durch Amazon" von einem Drittanbieter über den Amazon Marketplace erworben wurde, müssen Sie den Prozess Übertragung von Eigentumsrechten oben in Abschnitt 2 durchlaufen.

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5. Übertragung von Eigentumsrechten – eBay

eBay-Kunden (oder von ähnlichen Websites in Ihrer Region) beachten bitte, dass zusätzliche Einkaufdaten angefordert werden können, bevor die Übertragung von Eigentumsrechten erfolgt.

Wenn Ihr System entweder neu oder aus zweiter Hand auf eBay erworben wurde, müssen Sie den Prozess Übertragung von Eigentumsrechten oben in Abschnitt 2 durchlaufen.

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6. FAQs

  • Warum sollte ich mein Dell Produkt registrieren oder die Eigentumsrechte übertragen?

    • Dell empfiehlt, dass Sie sich registrieren und/oder Ihr Dell Produkt übertragen, um sicherzustellen, dass der Service Ihres Systems erhalten bleibt und Sie exklusive Angebote und Belohnungen erhalten. Dies ermöglicht Ihnen auch den leichteren Zugriff auf die Hilfe und den Support von Dell, sollten Probleme mit Ihrem System auftreten.

  • Welche Informationen sind nötig, um die Eigentumsrechte zu bestätigen?

    • Der technische Support benötigt den Namen oder Firmennamen und/oder andere Details zum ursprünglichen Eigentümer (beispielsweise die Adresse) sowie eine Service-Tag-Nummer oder einen Express-Servicecode.

  • Wie lange dauert die Übertragung?

    • Der Übertragungsprozess kann 7 bis 10 Werktage (nationale Übertragung) oder bis zu 15 Werktage (internationale Übertragung) dauern. Dies variiert abhängig von der Menge an übermittelten Informationen.

  • Weitere Informationen zum Service:

  • Das System wurde aus zweiter Hand auf einer Auktion-Website oder über einen Drittanbieter erworben?

    • Um einen verbleibenden Service (falls zutreffend) für ein Dell System nutzen zu können, das bei einer Auktion oder über einen Drittanbieter erworben wurde, müssen Sie das Formular zur Übertragung der Eigentumsrechte ausfüllen und die folgenden Daten angeben:

      • Informationen zum vorherigen Eigentümer
      • Service-Tag-Nummer und Express-Servicecode
Hinweis: Aufgrund der Dell Datenschutzrichtlinien kann Dell die Kontodaten nicht an Drittanbieter weitergeben. Aus diesem Grund können Mitarbeitern von Dell keine Übertragung von Besitzrechten im Auftragung einer anderen Partei abschließen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Dell.

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Artikel-ID: SLN143036

Datum der letzten Änderung: 14.05.2018 08:29


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