Numéro d’article: 000134458
Cet article explique comment enregistrer le module SupportAssist intégré à la version 9 des contrôleurs d’accès à distance intégrés de Dell version 9 (iDRAC 9) pour la 14e génération de serveurs PowerEdge et les serveurs de solutions évolutives de centre de données.
Un enregistrement est requis pour permettre l’activation des fonctionnalités automatisées, proactives et prédictives de SupportAssist sur un système. La création et l’enregistrement en local ou sur un partage réseau d’une collecte SupportAssist à des fins de maintenance sont possibles, même sans enregistrement.
Vous trouverez des informations supplémentaires à propos de votre iDRAC dans le manuel utilisateur correspondant au firmware installé.
Pour lancer le processus d’enregistrement, le commutateur OS to BMC/iDRAC Pass-through doit être activé (Enabled) dans les paramètres de connectivité de l’iDRAC.
Figure 1 : activation de la fonction OS to BMC/iDRAC Pass-Through
SupportAssist est disponible en 25 langues et est défini sur la même langue que celle du système d’exploitation. Pour modifier la langue, cliquez sur l’icône Settings dans l’angle supérieur droit, sélectionnez votre langue préférée, puis cliquez sur Yes pour redémarrer SupportAssist dans la langue sélectionnée.
L’assistant d’enregistrement SupportAssist (Figure 2) démarre automatiquement lorsque vous entrez dans la section SupportAssist de l’onglet Maintenance dans l’interface Web iDRAC.
Si vous annulez l’assistant, le bouton bleu Register (S’enregistrer) situé dans le coin supérieur gauche vous donne la possibilité de le redémarrer.
Figure 2 : Assistant d’enregistrement de SupportAssist sur iDRAC 9
Pour terminer l’enregistrement, entrez les informations de contact et de livraison requis.
Coordonnées
du contact principal Le contact principal est la première personne à être informée lorsqu’il s’agit de prendre en charge les incidents connexes.
Coordonnées
du contact secondaire Saisissez un contact secondaire pour garantir un flux d’informations approprié en cas d’indisponibilité du contact principal.
Après avoir accepté le contrat de licence de l’utilisateur final, vérifiez que les détails apparaissent dans le résumé.
Pour s’inscrire pour utiliser SupportAssist intégré à l’iDRAC, le réseau doit être en mesure de communiquer avec le serveur Dell via le système d’exploitation hôte à l’aide d’iSM.
Nous avons observé dans les cas précédents que les serveurs suivants devaient être communiqués avec.
- apigtwb2c.ins.dell.com
- is.ins.dell.com
- downloads.ins.dell.com
Si le réseau du client dispose d’un pare-feu ou d’autres restrictions sur la communication avec l’extérieur, l’enregistrement de SupportAssist échoue.
Dans ce cas, il doit enregistrer une exception pour autoriser la communication, mais le client ne connaît pas l’exigence de communiquer avec le serveur mentionné ci-dessus. Par conséquent, il contacte le support technique car l’enregistrement échoue.
Le seul moyen pour le client de le savoir est de contacter le support technique, car ils ne sont pas mentionnés dans le Guide d’utilisation ou les Notes de mise à jour d’iDRAC.
Le Guide d’utilisation de Secure Connect Gateway les répertorie comme « Configuration réseau requise ».
https://www.dell.com/support/manuals/en-us/secure-connect-gateway-app-edition/scg_5.x_app_ug/network-requirements?guid=guid-401cb94f-61ad-451e-aacd-69d9c203a044&lang=en-us
Le système local doit être en mesure de se connecter aux serveurs Enterprise suivants via le port 443:
esrs3-core.emc.com
esrs3-coredr.emc.com
27 mars 2024
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Solution