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Serveurs PowerEdge 14G et serveurs de solutions évolutives de centre de données – Comment enregistrer le module SupportAssist intégrée de l’iDRAC 9 ?

Résumé: Pour utiliser toutes les fonctionnalités du module SupportAssist intégré dans les serveurs Dell PowerEdge et les serveurs de solutions évolutives de centre de données avec l’iDRAC9, vous devez d’abord enregistrer l’outil. L’enregistrement permet l’activation des fonctionnalités automatisées, proactives et prédictives de SupportAssist. Il est obligatoire pour les téléchargements automatisés d’informations de support vers le site de support Dell. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article


Symptômes

Cet article explique comment enregistrer le module SupportAssist intégré à la version 9 des contrôleurs d’accès à distance intégrés de Dell version 9 (iDRAC 9) pour la 14e génération de serveurs PowerEdge et les serveurs de solutions évolutives de centre de données.

Un enregistrement est requis pour permettre l’activation des fonctionnalités automatisées, proactives et prédictives de SupportAssist sur un système. La création et l’enregistrement en local ou sur un partage réseau d’une collecte SupportAssist à des fins de maintenance sont possibles, même sans enregistrement.

Vous trouverez des informations supplémentaires à propos de votre iDRAC dans le manuel utilisateur correspondant au firmware installé.

Cause

Configuration requise

Pour lancer le processus d’enregistrement, le commutateur OS to BMC/iDRAC Pass-through doit être activé (Enabled) dans les paramètres de connectivité de l’iDRAC.
 

Activation du OS to BMC / iDRAC Pass-through
  1. Après vous être connecté à l’interface Web iDRAC, cliquez sur iDRAC Settings (Figure 1).
  2. Cliquez maintenant sur l’onglet Connectivity (Figure 1).
  3. Développez le contenu de la section OS to iDRAC Pass-through (Figure 1) en cliquant dessus.
  4. Définissez l’option State sur Enabled (Figure 1).
  5. Définissez le Pass-through Mode sur USB NIC (Figure 1).

SLN306712_en_US__1img_idrac_JM_v3(1)

Figure 1 : activation de la fonction OS to BMC/iDRAC Pass-Through

SLN306712_en_US__2icon SupportAssist est disponible en 25 langues et est défini sur la même langue que celle du système d’exploitation. Pour modifier la langue, cliquez sur l’icône Settings dans l’angle supérieur droit, sélectionnez votre langue préférée, puis cliquez sur Yes pour redémarrer SupportAssist dans la langue sélectionnée.

Résolution

 

Assistant d’enregistrement


L’assistant d’enregistrement SupportAssist (Figure 2) démarre automatiquement lorsque vous entrez dans la section SupportAssist de l’onglet Maintenance dans l’interface Web iDRAC.
Si vous annulez l’assistant, le bouton bleu Register (S’enregistrer) situé dans le coin supérieur gauche vous donne la possibilité de le redémarrer.
 

SLN306712_en_US__3iDRAC_9_SupportAssist_Registration_Wizard
Figure 2 : Assistant d’enregistrement de SupportAssist sur iDRAC 9



Pour terminer l’enregistrement, entrez les informations de contact et de livraison requis.
 

  1. Coordonnées

    du contact principal Le contact principal est la première personne à être informée lorsqu’il s’agit de prendre en charge les incidents connexes.

    • First Name (Prénom)
    • Last Name (Nom)
    • Numéro de téléphone
    • Alternate Number (Autre numéro) : si le premier numéro de téléphone du contact est indisponible
    • Email Address (Adresse e-mail)
    • Service Address (Adresse du service) : adresse physique à laquelle le service sera rendu ou à laquelle des pièces de rechange seront livrées
    • Company Name (Nom de société)
    • Address (Adresse) : adresse de la société/du contact

       

     

  2. Coordonnées

    du contact secondaire Saisissez un contact secondaire pour garantir un flux d’informations approprié en cas d’indisponibilité du contact principal.

    SLN306712_en_US__2icon Remarque : vous pouvez supprimer ou modifier les coordonnées du contact secondaire à tout moment.
    • First Name (Prénom)
    • Last Name (Nom)
    • Numéro de téléphone
    • Alternate Number (Autre numéro) : si le premier numéro de téléphone du contact est indisponible
    • Email Address (Adresse e-mail)
       

     

Après avoir accepté le contrat de licence de l’utilisateur final, vérifiez que les détails apparaissent dans le résumé.

Informations supplémentaires

Pour s’inscrire pour utiliser SupportAssist intégré à l’iDRAC, le réseau doit être en mesure de communiquer avec le serveur Dell via le système d’exploitation hôte à l’aide d’iSM.


Nous avons observé dans les cas précédents que les serveurs suivants devaient être communiqués avec.
- apigtwb2c.ins.dell.com
- is.ins.dell.com
- downloads.ins.dell.com

Si le réseau du client dispose d’un pare-feu ou d’autres restrictions sur la communication avec l’extérieur, l’enregistrement de SupportAssist échoue.


Dans ce cas, il doit enregistrer une exception pour autoriser la communication, mais le client ne connaît pas l’exigence de communiquer avec le serveur mentionné ci-dessus. Par conséquent, il contacte le support technique car l’enregistrement échoue.


Le seul moyen pour le client de le savoir est de contacter le support technique, car ils ne sont pas mentionnés dans le Guide d’utilisation ou les Notes de mise à jour d’iDRAC.

Le Guide d’utilisation de Secure Connect Gateway les répertorie comme « Configuration réseau requise ».
https://www.dell.com/support/manuals/en-us/secure-connect-gateway-app-edition/scg_5.x_app_ug/network-requirements?guid=guid-401cb94f-61ad-451e-aacd-69d9c203a044&lang=en-us


Le système local doit être en mesure de se connecter aux serveurs Enterprise suivants via le port 443:
esrs3-core.emc.com
esrs3-coredr.emc.com

Propriétés de l’article


Produit concerné
DSS 9600, DSS 9620, DSS 9630, PowerEdge XR2, Poweredge C4140, PowerEdge C6145, PowerEdge C6400, PowerEdge C6420, PowerEdge FC640, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge R240, PowerEdge R340, PowerEdge R440, PowerEdge R540 , PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R6515, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R7515, PowerEdge R840, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge T140, PowerEdge T340, PowerEdge T440, PowerEdge T640, Precision 7920 Rack ...
Dernière date de publication

27 mars 2024

Version

7

Type d’article

Solution