Guía de la cámara web de Dell y el software Dell Webcam Central

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Tabla de contenido:

1. Preguntas frecuentes
2. Solución de problemas relacionados con la cámara web
   1. Hay un mensaje o error
   2. La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco
   3. El micrófono de la cámara web no funciona
   4. El software Webcam Central parece ser horizontal (de uso general)
3. Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central
4. Cómo iniciar el software de la cámara web de Dell
5. Cómo utilizar las funciones del software de Dell Webcam Central
6. Cómo obtener, utilizar e iniciar el software de Skype
7. Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde obtengo el software de Dell Webcam Central?
   El software Dell Webcam Central ya no se encuentra disponible en Mis descargas de Dell. Comuníquese con soporte técnico para obtener una copia.
   Notas:

   • Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Mis descargas de Dell y Mi almacén: preguntas frecuentes.
   • El software Dell Webcam Central no se encuentra disponible para Windows 10 o Windows 8 (8.1). Cuando actualice a Windows 10, utilice Skype en su lugar. Consulte las preguntas frecuentes que aparecen a continuación acerca cómo obtener Skype.
2. ¿Cómo logro que mi cámara web funcione?
   El software Dell Webcam Central se debe instalar en Windows XP y en Windows Vista para poder iniciar y utilizar la cámara web, ya que proporciona los controladores para la cámara. Para obtener más información, consulte la sección Cómo iniciar el software Dell Webcam Central.
3. ¿Dónde se encuentra el micrófono para la cámara web?
   El micrófono es un pequeño orificio ubicado junto al lente de la cámara web (puede estar a la derecha o a la izquierda).
4. Tengo problemas con el micrófono de la cámara web.
   Consulte la sección El micrófono de la cámara web no funciona para obtener instrucciones paso a paso.
5. Tengo problemas con la cámara web.
   Consulte la sección Solución de problemas de la cámara web para obtener instrucciones paso a paso.
6. ¿Dónde puedo obtener Skype y cómo lo utilizo?
   Puede obtener el software de Skype en el sitio web de Skype. El sitio web también ofrece videos instructivos sobre la utilización del programa Skype. Skype es una aplicación nativa en Windows 8 (8.1).
7. ¿El software Dell Webcam Central admite cámaras web USB externas?
   El software Dell Webcam Central no admite cámaras web USB externas.

Solución de problemas relacionados con la cámara web

Hay un mensaje o error

Los mensajes como No hay una cámara web compatible conectada; Conecte un dispositivo compatible y Cierre la otra aplicación de transmisión de video para iniciar el video pueden solucionarse desinstalando, volviendo a instalar o actualizando el controlador de la cámara web.
El proceso para desinstalar y volver a instalar el controlador de la cámara web depende del sistema operativo de su computadora.

Busque el sistema operativo de su computadora en las opciones que aparecen a continuación:

Windows XP

1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
2. Actualice al BIOS más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell BIOS: qué es y cómo descargar o actualizar el BIOS.
3. Actualice a la última versión del chipset. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes: controladores y descargas.
4. Para obtener mejores resultados, se recomienda desinstalar el controlador de la cámara web antes de instalar uno nuevo.
   Para desinstalar el controlador, lleve a cabo los siguientes pasos:
   1. Haga clic en el botón Inicio.
   2. Haga clic en el Panel de control.
   3. Haga doble clic en el ícono Sistema.
   4. Haga clic en la pestaña Hardware.
   5. Haga clic en Administrador de dispositivos.
   6. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra al lado de Dispositivos de imagen.
      (Si no hay una lista de dispositivos de imágenes, comuníquese con soporte técnico).
   7. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada, luego haga clic en Desinstalar.
   8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
   9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
      (Cuando la ventana del Asistente de hardware se abra tras el reinicio, haga clic en Cancelar; luego descargue e instale los controladores de la cámara web).

Windows Vista

1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
2. Actualice al BIOS más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell BIOS: qué es y cómo descargar o actualizar el BIOS.
3. Actualice a la última versión del chipset. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes: controladores y descargas.
4. Para obtener mejores resultados, se recomienda desinstalar el controlador de la cámara web antes de instalar uno nuevo.
   Para desinstalar el controlador, lleve a cabo los siguientes pasos:
   1. Haga clic en Inicio
   2. Haga clic con el botón secundario en Equipo.
   3. Haga clic en Propiedades.
   4. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
   5. Haga clic en Dispositivos de imágenes.
      (Si no hay una lista de dispositivos de imágenes, comuníquese con soporte técnico).
   6. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada.
   7. Haga clic en Desinstalar.
   8. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
   9. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
      (Cuando la ventana del Asistente de hardware se abra tras el reinicio, haga clic en Cancelar; luego descargue e instale los controladores de la cámara web).

Windows 7

1. Cambie la configuración de compatibilidad del software de Dell Webcam central a Windows Vista (Service Pack 2).
   
   Para cambiar la configuración de compatibilidad del software de Dell Webcam Central, lleve a cabo los siguientes pasos.
   1. Cierre el software de Dell Webcam Central.
   2. Haga clic en Inicio.
   3. Haga clic en Mi PC.
   4. Haga doble clic en Disco local (C:).
   5. Haga doble clic en Archivos de programa (x86).
   6. Haga doble clic en Dell Webcam.
   7. Haga doble clic en Dell Webcam Central.
   8. Desplácese hasta que encuentre el archivo WebcamDell2.
   9. Haga clic con el botón secundario en el archivo WebcamDell2.
   10. Seleccione Propiedades.
   11. Haga clic en la pestaña Compatibilidad.
   12. Marque la casilla junto a Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para.
   13. En el menú desplegable, seleccione Windows Vista (Service Pack 2).
   14. Haga clic en Apply (Aplicar).
   15. Haga clic en Aceptar.
   16. Inicie el software de Dell Webcam central; para más información, consulte la sección Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central. (Si el mensaje de error vuelve a aparecer, siga con el paso 2).
2. Reinstalación del controlador de la cámara web.
   Para reinstalar el controlador de la cámara web, lleve a cabo los siguientes pasos.
   1. Cierre las aplicaciones que estén utilizando la cámara web (esto puede incluir páginas web). Guarde y cierre todas las aplicaciones que esté utilizando actualmente, puesto que será necesario reiniciar la computadora.
   2. Actualice al BIOS más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell BIOS: qué es y cómo descargar o actualizar el BIOS.
   3. Actualice a la última versión del chipset. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes: controladores y descargas.
   4. Haga clic en Inicio.
   5. Haga clic con el botón secundario en Equipo.
   6. Haga clic en Propiedades.
   7. Haga clic en Administrador de dispositivos en la esquina superior izquierda.
   8. Haga clic en Dispositivos de imágenes.
      (Si no hay una lista de dispositivos de imágenes, comuníquese con soporte técnico)
   9. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o Cámara USB.
   10. Haga clic en Desinstalar.
   11. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
   12. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.
       Nota: Los controladores para la mayoría de las cámaras web son provistos por Microsoft en Windows 7 y se vuelven a instalar automáticamente cuando se reinicia la computadora. Sin embargo, hay controladores específicos disponibles para laptops XPS (XPS L501X, XPS L502X, XPS L701X, XPS L702X) en la página Controladores y descargas. Para obtener más información, consulte el artículo FAQs- Drivers and Downloads (Preguntas frecuentes: controladores y descargas) de la Base de conocimiento de Dell. Puede encontrar el controlador de la cámara web en la sección Entrada, el que aparece como Controlador Quanta en la página Drivers and Downloads (Controladores y descargas)
   
   
   13. Para obtener mejores resultados, el software de la cámara web también debe desinstalarse y volver a instalarse una vez instalados los controladores. Para obtener más información, consulte la sección Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central.

La pantalla se ve negra, oscura o está en blanco

Una pantalla en blanco, negra u oscura puede ser causada por condiciones de poca luminosidad o si se encuentra en el modo incorrecto. Asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación.

1. Inicie el software de Dell Webcam central; para más información, consulte la sección Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central.
2. Asegúrese de que esté seleccionado Capture Mode (modo de captura) en la esquina inferior derecha.
3. Coloque algo blanco frente a la cámara web.
   • Cuando el objeto blanco se vea correctamente, asegúrese de utilizar la cámara web en un lugar con buena iluminación
   • Cuando el objeto blanco no se muestre, consulte la sección Solución de problemas relacionados con la cámara web.
   • Cuando el objeto blanco se vea, pero la pantalla esté oscura, lleve a cabo los siguientes pasos:
     1. Haga clic en Configuración en la esquina superior derecha.
     2. Mueva las barras de desplazamiento que se encuentran bajo Luz de fondo, Brillo y Gamma hacia la derecha para que todo lo que esté frente a la cámara web se vuelva más visible. Si al cambiar estas configuraciones no se soluciona el problema, comuníquese con soporte técnico.

El micrófono de la cámara web no funciona

1. Inicie el software de Dell Webcam central; para más información, consulte la sección Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central.
2. En la esquina inferior derecha de la ventana de Dell Webcam Central, haga clic en la flecha hacia abajo que se encuentra junto a la imagen del micrófono y seleccione Micrófono.
3. Haga clic en la imagen del micrófono y asegúrese de que no esté en silencio (de ser así, verá que hay una barra que lo atraviesa).
4. Si estas instrucciones no resuelven el problema, consulte el artículo Problemas de sonido en Microsoft Windows de la Base de conocimiento de Microsoft.
5. Cuando el artículo de Microsoft Knowledge Base no resuelva el problema, se encontrará disponible una prueba de diagnóstico para el micrófono. Para realizar un diagnóstico del micrófono de la computadora, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo utilizar los diagnósticos del equipo Dell. Una vez que se encuentra en la pestaña Advanced (Opciones avanzadas), seleccione Hardware y seleccione Microphone (Micrófono), luego toque o haga clic en Run Diagnostics (Ejecutar diagnósticos).
6. Asegúrese de que el volumen en la computadora se encuentra al máximo y siga las indicaciones para probar el micrófono en su computadora.

El software Webcam Central parece horizontal (de uso general)

Descargue e instale los controladores de video más recientes para la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo FAQs- Drivers and Downloads (Preguntas frecuentes: controladores y descargas) de la Base de conocimiento de Dell.

Desinstalar y volver a instalar el software de Webcam Central

El proceso para desinstalar y volver a instalar el software de la cámara web depende del sistema operativo de su computadora. Consulte los pasos para el sistema operativo que está instalado en el equipo.

Windows 7 y Vista

Para desinstalar el software de Dell Webcam central, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Haga clic en Inicio.
2. Haga clic en el Panel de control.
3. Mediante el menú desplegable junto a Ver, en la esquina superior derecha, seleccione Iconos grandes.
4. Haga clic en Programas y características.
5. Haga clic en Dell Webcam Central.
6. Haga clic en Desinstalar.
7. Haga clic en Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
8. Una vez desinstalado, reinicie la computadora.

Para descargar la versión más reciente de Webcam Central para su computadora Dell, realice los siguientes pasos:

SI estos pasos no resuelven el problema, hay una prueba de diagnóstico disponible para la cámara web. Consulte la sección Cómo ejecutar los diagnósticos para problemas de cámara web en las computadoras Dell.

Windows XP

Para desinstalar el software de Dell Webcam central, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Haga clic en el botón Inicio y luego en Panel de control.
2. Haga clic en Vista clásica en el ángulo superior izquierdo.
3. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
4. Haga clic para seleccionar Dell Webcam Central.
5. Haga clic en Cambiar/Quitar.
6. Haga clic en Quitar.
7. Haga clic en Aceptar y siga las instrucciones del asistente para la desinstalación.
8. Haga clic en la X de color rojo que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana Agregar o quitar programas.
9. Reinicie el equipo.

Para reinstalar Dell Webcam Central, utilice el CD que se envió con su computadora Dell.

1. Si no tiene el CD del software de Dell Webcam Central, lo puede descargar desde el enlace Dell Webcam Central; esta versión del software es compatible con las computadoras que se muestran en la (Tabla 1) y que utilizan los sistemas operativos que se muestran en la (Tabla 2). Sin embargo, es posible que funcione con otras computadoras.
2. Para obtener asistencia adicional, visite los Foros comunitarios de Dell.
   SI estos pasos no resuelven el problema, hay una prueba de diagnóstico disponible para la cámara web. Consulte la sección Cómo ejecutar los diagnósticos para problemas de cámara web en las computadoras Dell.
    

   Equipos admitidos

   Alienware Area 51

   Alienware Area-51 ALX

   Alienware Aurora

   Alienware Aurora ALX

   Inspiron 14 1440

   Inspiron 1440

   Inspiron 535

   Inspiron 535s

   Inspiron 537

   Inspiron 537s

   Inspiron 545

   Inspiron 545s

   Inspiron 546

   Inspiron 546s

   Precision T3600

   Studio 1440

   Studio 15 1555

   Studio 1555

   Studio Desktop D540

   Studio Slim D540S

   Studio XPS 435T/9000

   Studio XPS M1340

   Studio XPS M1640

   Vostro 1320

   Vostro 1520

   Vostro 1720

   Vostro 220

   Vostro 220s

   Vostro 420

   Tabla 1: computadoras compatibles con esta versión de Dell Webcam Central
    

   Sistema operativo compatible

   Microsoft Windows 7 de 32 bits

   Microsoft Windows 7 de 64 bits

   Microsoft Windows Vista de 32 bits

   Microsoft Windows Vista de 64 bits

   Microsoft Windows XP

   Microsoft Windows XP x64

   Microsoft Windows XP Embedded

   Microsoft Windows 2000

   Tabla 2: Sistema operativo admitido por esta versión de Dell Webcam Central

Cómo iniciar el software de Dell Webcam Central

1. Asegúrese de iniciar Dell Webcam Central en un área bien iluminada (la falta de luz puede provocar una pantalla en blanco, negra u oscura).
2. Haga clic en Inicio
3. Haga clic en Todos los programas
4. Haga clic en Dell Webcam (Cámara web de Dell).
5. Haga clic en Webcam Central para iniciar el programa.

Cómo utilizar las funciones del software de Dell Webcam Central

1. Haga clic en ? en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en Help (Ayuda).
3. Puede abrir cada sección para descubrir cómo utilizar las funciones, o puede buscar la función que desea conocer.
   Nota: Para obtener más información sobre las funciones disponibles en Webcam Central 2.0, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Una guía para Webcam Central 2.0 para su PC Dell.

Cómo obtener, utilizar e iniciar el software de Skype

• Cómo obtener Skype y cómo utilizar el programa

  Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.

• Cómo iniciar el software de Skype
  1. Haga clic en Inicio.
  2. Haga clic en Todos los programas.
  3. Haga clic en Skype.

Cómo ejecutar Dell PC Diagnostics para problemas con la cámara web

Para realizar un diagnóstico de la cámara web del equipo por problemas con la cámara web. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: Cómo usar Dell PC Diagnostics.

Una vez que se encuentra en la página de soporte del producto para el dispositivo:

1. Presione o haga clic en Camara (Cámara) en Test a specific device or create a custom test (Probar un dispositivo específico o crear una prueba personalizada).
2. Presione o haga clic en Test Selected devices (Dispositivos seleccionados para la prueba) y siga las indicaciones.
   Si la prueba de diagnóstico se cierra sin mostrar resultados, comuníquese con soporte técnico.