Este artículo ofrece información sobre problemas de sobrecalentamiento y apagado del sistema, cuyas causas pueden ser la acumulación de polvo, un BIOS desactualizado o condiciones de uso inapropiadas.
El sistema puede sentirse tibio al tacto durante su uso en las siguientes situaciones:
El sistema se utiliza por más de 10-15 minutos.
Al mirar un DVD/Blu-ray.
Durante la transmisión de video en línea.
Al mirar o interactuar con contenido flash.
Al utilizar videojuegos o juegos en línea.
El sistema se utiliza cerca de una fuente de calor o en un entorno con temperaturas elevadas.
¿Qué síntomas observaré si mi sistema sobrecalienta?
Ciclos de apagado aleatorios
Paralización del sistema
Reinicios aleatorios del sistema
Bloqueo del sistema
Supervisión de la temperatura del sistema Alienware
Para supervisar y realizar pruebas de estrés del sistema Alienware, recomendamos utilizar Dell Support Assist. Con esta herramienta, puede supervisar el hardware y someterlo a pruebas de esfuerzo en tiempo real.
Video: Video Stress Test for Your Alienware (Video de prueba de esfuerzo para su sistema Alienware) (solo en inglés)
Tarjeta de video
Descargue e instale Dell Support Assist
Abra Dell Support Assist
Haga clic en Checkup (Comprobación)
Haga clic en Scan a Specific Device (Escanear un dispositivo específico)
Haga clic en Video Card (Tarjeta de video)
Seleccione la prueba de esfuerzo de la tarjeta de video y ejecútela.
La prueba de esfuerzo de la tarjeta de video someterá la GPU y la VRAM a esfuerzo suficiente y también le dará una lectura de la temperatura en tiempo real.
En el caso de tarjetas de video para equipos de escritorio, la temperatura máxima por GPU es de 95 °C (algunas tarjetas de video funcionan por encima de los 100 °C).
En el caso de las tarjetas de video de laptops, la temperatura máxima por GPU es de 85 °C.
Procesador
Descargue e instale Dell Support Assist
Abra Dell Support Assist
Haga clic en Checkup (Comprobación)
Haga clic en Scan a Specific Device (Escanear un dispositivo específico)
Haga clic en System Devices (Dispositivos de sistema)
Seleccione CPU Stress Test (Prueba de esfuerzo para el equipo) y ejecútela. Esta prueba cargará la CPU y la memoria RAM hasta un 100% y comprobará su funcionamiento. Producirá suficiente calor como para determinar si el procesador se sobrecalienta o no.
Imagen 1 - Prueba de esfuerzo de la CPU en ejecución
Imagen 2: Carga de la CPU según el Administrador de tareas
Imagen 3: Carga de la RAM según el Administrador de tareas
Cuando la prueba finalice, seleccione "View Detailed Report" (Ver informe detallado) para comprobar la temperatura inicial en reposo y la temperatura máxima durante la prueba de esfuerzo.
En el caso de procesadores de equipos de escritorio, la temperatura máxima por GPU es de 90 °C (algunos procesadores funcionan por encima de los 100 °C).
En el caso de los procesadores de laptops, la temperatura máxima por GPU es de 80 °C.
Nota: El ruido y la velocidad pueden aumentar o disminuir debido a la temperatura del sistema
Sobrecalentamiento del sistema Alpha: Alienware Alpha puede sobrecalentarse debido a obstrucciones y suciedad en los orificios de ventilación o suciedad en los ventiladores y disipadores de calor.
Solución
Apague el sistema Alpha.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Para limpiar los ventiladores internos y el escape, debe abrir la consola Alpha. Para abrir el sistema, siga estos pasos:
Extraiga los 4 tornillos que fijan la cubierta inferior al chasis.
Utilice un instrumento de plástico acabado en punta para levantar la cubierta inferior del chasis. Comience desde uno de los bordes y haga palanca en los cuatro lados para soltarla.
Levante la cubierta inferior del chasis.
Dé vuelta el sistema para apoyarlo sobre su base.
Levante y retire la cubierta superior del sistema
La imagen muestra el sistema sin la cubierta inferior y la cubierta superior. Use un soplador de aire para limpiar los ventiladores y el escape.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para desmontar el ventilador de PCI del sistema Area-51 R2, vea este video:
Para desmontar las tarjetas de video del sistema Area-51 R2, vea este video:
Verifique que la bomba del sistema de enfriamiento líquido esté conectada correctamente.
Verifique que el ventilador del sistema de enfriamiento líquido esté conectado correctamente.
Compruebe que el ventilador superior esté conectado correctamente.
Verifique que los tornillos de retención del disipador de calor de la CPU de enfriamiento líquido estén sueltos. A veces durante el envío, los tornillos de sujeción de los disipadores de calor del procesador se pueden soltar cuando se traslada la computadora de un lugar a otro, aunque es muy improbable que suceda. Para arreglar este problema, espere hasta que el sistema se enfríe completamente y fije los cuatro tornillos que fijan el disipador de calor, asegúrese de que estén apretados y no los apriete demasiado.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Solución de problemas de sobrecalentamiento de Alienware Area-51 R1
Aplicación
Apague el sistema Area-51 R1.
Para desmontar el sistema Area-51 R1, vea este video:
Limpie las rejillas y orificios de ventilación de la parte posterior del sistema
Limpie los orificios de ventilación superiores del sistema
Abra la puerta derecha para limpiar los ventiladores internos y el escape. Para abrir el sistema, siga estos pasos:
Ubique el panel lateral izquierdo.
Levante el pestillo de liberación de la parte izquierda.
Gire el panel lateral izquierdo hacia afuera.
Limpie el ventilador de PCI.
Limpie el ventilador de la unidad de disco duro.
Limpie el ventilador del chipset.
Verifique que los tornillos de retención del disipador de calor de la CPU de enfriamiento líquido estén sueltos. A veces durante el envío, los tornillos de sujeción de los disipadores de calor del procesador se pueden soltar cuando se traslada la computadora de un lugar a otro, aunque es muy improbable que suceda. Para arreglar este problema, espere hasta que el sistema se enfríe completamente y fije los cuatro tornillos que fijan el disipador de calor, asegúrese de que estén apretados y no los apriete demasiado.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Puede descargar las versiones más recientes de los controladores de la tarjeta de video desde www.nvidia.com y www.amd.com, según la marca de la tarjeta de video del sistema.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Solución de problemas de sobrecalentamiento de los sistemas Aurora
Aplicación
Apague el sistema Aurora.
Para desmontar el sistema Aurora, vea estos videos:
Limpie las rejillas y orificios de ventilación de la parte posterior del sistema
Limpie los orificios de ventilación superiores del sistema
Abra la puerta derecha para limpiar los ventiladores internos y el escape. Para abrir el sistema, siga estos pasos:
Ubique el panel lateral izquierdo.
Deslice el pestillo para soltar el panel de liberación.
Levante el panel de liberación.
Levante el panel de liberación. Sujete la cubierta lateral mientras la gira hacia afuera.
Limpie el ventilador de PCI.
Limpie el ventilador de la unidad de disco duro.
Limpie el ventilador del chipset.
Limpie el ventilador de la memoria.
Verifique que los tornillos de retención del disipador de calor de la CPU de enfriamiento líquido estén sueltos. A veces durante el envío, los tornillos de sujeción de los disipadores de calor del procesador se pueden soltar cuando se traslada la computadora de un lugar a otro, aunque es muy improbable que suceda. Para arreglar este problema, espere hasta que el sistema se enfríe completamente y fije los cuatro tornillos que fijan el disipador de calor, asegúrese de que estén apretados y no los apriete demasiado.
Verifique que los cables inferiores no obstaculicen la tarjeta de video inferior. Consulte el siguiente video sobre cómo volver a organizar el cableado del sistema Aurora:
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
A fin de obtener la última actualización del BIOS, puede dirigirse al área de Controladores y descargas del sistema Aurora.
Puede descargar las versiones más recientes de los controladores de la tarjeta de video desde www.nvidia.com y www.amd.com, según la marca de la tarjeta de video del sistema.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Sobrecalentamiento del sistema Alienware X51: El sistema Alienware X51 puede sobrecalentarse si la tarjeta de video está obstruida por un cable del sistema, lo que hace que la tarjeta de video se sobrecaliente, se apague el equipo, aparezca una pantalla azul o volcado de memoria (0x000000116), o bien, que la pantalla se ponga negra. Además, actualizar el BIOS y los controladores de la tarjeta de video puede ayudarle a mantener el sistema con buenas temperaturas de funcionamiento.
Solución
Apague el sistema X51.
Coloque el X51 sobre el lado derecho de forma tal que la parte posterior quede frente a usted y los puertos DVI queden en la parte superior
Quite el tornillo Phillips que fija la cubierta lateral izquierda al chasis del sistema.
Con cuidado, empuje la cubierta lateral izquierda hacia la parte frontal del sistema. Aplique la fuerza suficiente para quitar la cubierta lateral izquierda
Con cuidado, mueva la cubierta lateral izquierda hacia arriba y hacia la izquierda. Deje el cable de la placa de iluminación conectado. Deje la cubierta al lado del sistema
Es posible que deba acceder a la tarjeta de video y al compartimiento del disco duro para poder extraer la tarjeta de video. Puede ver este video y continuar después de haber retirado la tarjeta.
Una vez que haya extraído la tarjeta de video: Compruebe si hay algún cable que pueda estar obstruyendo el ventilador de la tarjeta de video o de cualquier ventilador; en ese caso, aleje los cables de los ventiladores e intente colocarlos de manera tal que no obstaculicen el funcionamiento del ventilador de la tarjeta de video. Observe cuidadosamente dónde se encuentran las abrazaderas y, si hay algún cable fuera de ellas, vuelva a colocarlo en su posición y empuje la abrazadera para sujetar los cables.
Con la cubierta retirada, encienda el X51 y asegúrese visualmente de que no haya nada que impida la ejecución de los ventiladores.
Si hay cables obstruyendo el ventilador de la tarjeta de video o cualquier otro ventilador, apague el sistema X51, asegúrese de que las abrazaderas metálicas de sujeción estén totalmente hacia abajo para sujetar los cables, vuelva a montar el equipo y pruebe de nuevo. (Sugerencia. Si las luces de la puerta se apagan, vuelva a insertar la puerta según sea necesario)
Para sistemas equipados con una NVidia GTX asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la tarjeta (solo se necesita uno); compruebe también que los cables están sujetos en el compartimento de la tarjeta.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
A fin de obtener la última actualización del BIOS, puede dirigirse al área de Controladores y descargas del sistema Aurora.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Si el sistema está equipado con una tarjeta de gráficos NVidia GTX y después de realizar estos pasos se sigue sobrecalentando, es posible que deba controlar la velocidad del ventilador de la tarjeta de video mediante software. Haga clic aquí para descargar e instalar MSI After burner. (Sugerencia: Si adquirió el sistema con una tarjeta gráfica NVidia 545 GT, 555 GTX, 640 GT, 645 GT, 660 GTX, 670 GTX, 745 GTX, 750 GT, 760 GTX Ti, también puede instalar esta aplicación para aumentar el rendimiento de la tarjeta gráfica y evitar el sobrecalentamiento.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware 17 R1
Apague el sistema Alienware 17 R1.
Para retirar y limpiar el disipador de calor de la CPU, vea este video:
Para retirar y limpiar el disipador de calor de la tarjeta de video, vea este video:
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Orificios de ventilación.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware 18
Apague el sistema Alienware 18.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Orificios de ventilación.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware 15
Apague el sistema Alienware 15.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Rejillas de ventilación
Puerto de Graphics-Dock externo.
Puerto de salida de minipantalla.
Puerto de salida HDMI.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware 17 R2
Apague el sistema Alienware 17 R2.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Rejillas de ventilación
Puerto de Graphics-Dock externo.
Puerto de salida de minipantalla.
Puerto de salida HDMI.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware M17x R4
Apague el sistema Alienware M17x R4.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Orificios de ventilación.
Puerto de CA/adaptador
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware M18x R2
Apague el sistema Alienware M18x R2.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Orificios de ventilación.
Puerto de CA/adaptador
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware M17x R3
Apague el sistema Alienware M17x R3.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Orificios de ventilación.
Puerto de CA/adaptador
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware M18x R1
Apague el sistema Alienware M18x R1.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Orificios de ventilación.
Puerto de CA/adaptador
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware M11x R2
Apague el sistema Alienware M11x R2.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Puerto de CA/adaptador
Orificios de ventilación.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware M11x R3
Apague el sistema Alienware M11x R3.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Puerto de CA/adaptador
Orificios de ventilación.
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Alienware M17x R2
Apague el sistema Alienware M17x R2.
Limpie las ventilaciones traseras del sistema
Actualice el BIOS del sistema y los controladores de la tarjeta de video
Un BIOS desactualizado puede causar problemas de exceso de temperatura dado que tiene una tabla de temperaturas del sistema desactualizada.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
Para obtener controladores para las tarjetas de video, puede descargar las versiones más recientes para laptops desde www.nvidia.com y www.amd.com según la marca de tarjeta de video que posee.
Ejecutar ePSA para probar los ventiladores, GPU, equipos y elementos térmicos.
La utilización de una laptop sobre una superficie rígida y plana que no sea de tela aumentará el flujo de aire y reducirá la temperatura de la parte inferior e interna del sistema.
La utilización de la laptop sobre una manta, almohada u otro tipo de tela puede tapar el ventilador y provocar el sobrecalentamiento del sistema, lo cual puede causar un daño permanente.
Por lo general, se recomienda utilizar la laptop en una sala con temperatura ambiente de 0°C a 35°C (32°F a 95°F) con un nivel de humedad que no supere el 90%.
Para conocer las temperaturas de uso específicas de su sistema, consulte la Guía de configuración o la Guía del usuario.
Use aire comprimido para limpiar los orificios de ventilación con regularidad.
El uso de una almohadilla de refrigeración puede disminuir la temperatura y aumentar el desempeño.
Nota: No sople el polvo de la laptop con la boca. Si utiliza aire comprimido, siga las instrucciones detalladas en el envase, dado que puede dañar la computadora si lo usa de manera incorrecta.
Alienware Alpha
Alienware Area 51 R2
Alienware Area 51 R1
Alienware Aurora R1, R2, R3, R4
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Alienware X51 R1, R2
Alienware 14, 17 R1, 18
Alienware 13, 15, 17 R2
Alienware M14x R2, M17x R4, M18x R2
Alienware M11x R1,R2,R3
Alienware M17x R1,R2
Alienware M15x
