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文章编号: 000132226

有关戴尔计算机的硬盘和 BIOS 密码的一般信息

摘要: 有关戴尔计算机上的硬盘 （HDD） 和 BIOS 密码问题的信息。

本文可能已自动翻译。如果您对其质量有任何反馈，请使用此页面底部的表单告知我们。

文章内容

症状

无症状信息。

原因

无原因信息。

解决方案

目录：

  1. 具有硬盘或 BIOS 密码保护的计算机
  2. 在 M.2 SATA 驱动器上设置硬盘密码
  3. 配置快速启动设置
  4. 戴尔客户端配置工具包(CCTK)
  5. 使用 Dell Command 配置的硬盘密码
  6. BIOS 中设置硬盘密码后出现蓝屏

1.具有硬盘或 BIOS 密码保护的计算机

如果已错放或忘记了密码，以下是 BIOS 和硬盘密码发布选项。

 

屏幕上的密码提示

如果您的计算机已关机，请按照以下说明操作以返回到密码提示：

  • 重新启动计算机，然后在开机自检过程中点击 F2 键以进入系统设置 (BIOS)。这应该会提示硬盘或 BIOS 密码。

您的计算机可能会以几种不同的方法显示消息，具体取决于您拥有的计算机和BIOS类型。

浏览下面的选项卡，查找适合您的计算机类型的相应方法：

方法 1

您将看到白色背景上显示了三根灰色条。第二根灰色条显示的消息类似于（图 1）。
硬盘密码提示
图 1：硬盘密码提示

  1. 系统提示您输入密码时（图1），请键入您在计算机上可能设置的硬盘或BIOS密码。
  2. 如果操作不成功，系统会再次向您提示错误消息。
  3. 与戴尔联系以获取密码发布代码。
提醒：反复尝试输入错误密码可能导致您的计算机自动关机或重新启动。

 

方法 2

您将在一个带有黑色背景的蓝框中看到消息“Enter HDD Password”（输入硬盘密码），它类似于（图 2）。
输入硬盘密码
图 2：输入硬盘密码

  1. 系统提示您输入密码时（图2），请键入您在计算机上可能设置的硬盘或BIOS密码。
  2. 如果操作不成功，系统会向您提示消息“HDD Password Invalidate.Press Any Key”（硬盘密码无效。请按任意键）（图 3）。

硬盘密码无效
图 3：硬盘密码无效

  1. 请按任意键并重复执行步骤1-3，直到您看到类似（图4）的消息。

密码错误代码
图 4：密码错误代码

  1. 与戴尔联系以获取密码发布代码。

 

方法 3

您将看到一条消息“Harddisk Security SATA Port 0 Lock”（硬盘安全 SATA 端口 0 锁定），它类似于（图 5）。

硬盘安全性
图 5：硬盘安全性

  1. 按 Enter 键以进入密码提示（图 6）。

输入密码
图 6：输入密码

  1. 键入您可能已在计算机上设置的密码并按一次Enter键。
  2. 如果操作不成功，系统会再次向您提示“Harddisk Security SATA Port 0 Lock”（硬盘安全 SATA 端口 0 锁定），它类似于图 5。重复步骤 1 和 2，直到您看到标题为“System Disable”的消息（图 7）。

系统禁用
图 7：系统禁用

  1. 记下“系统禁用”下的唯一 ID 和系统服务标签。
  2. 与戴尔联系以获取密码发布代码。

 

方法 4

您将看到一条消息“Enter System Password”（输入系统密码），它类似于（图 8）。

输入系统密码
图 8：输入系统密码

  1. 键入您可能已在计算机上设置的密码并按一次Enter键。
  2. 如果操作不成功，系统会向您提示消息“Invalid Password”（无效密码）。按 Enter 键重试。
  3. 在三次尝试不成功后，系统会向您提示消息“Invalid Password.HDD is Locked.”（无效密码。硬盘已锁定。）
  4. 请记下屏幕顶部提到的服务标签和硬盘S/N。
  5. 与戴尔联系以获取密码发布代码。

 

与戴尔联系以获取密码发布代码

提醒：戴尔技术支持人员可能需要以下详细信息：
  1. PPID 是硬盘上提到的以 CN、KR 或 JP 开头的序列号。
  2. 对于 BIOS 密码：分享完整的错误消息以及您的计算机服务标签信息，因为这是创建发布代码的必要步骤。
  3. 对于 HDD 密码：共享服务编号和屏幕顶部提到的硬盘序列号。
    • 戴尔不支持重置 NVMe BIOS 密码。

当您联系戴尔技术支持时，出于安全原因，系统会要求您确认以下信息：

提醒：如果您的保修已过期，则您可能要支付一定的费用才能获得技术支持帮助。
  • 计算机的所有权。
  • 您是否有权清除计算机上的密码。
  • 联系人信息。

有完整的错误消息以及您的计算机服务标签信息，因为这是创建发布代码的必要步骤。

提醒：系统可能会提示您通过电子邮件或传真将上述信息与公司签名或等效的所有权证明一起发送给支持团队部门。

浏览至戴尔支持网站。

如需进一步帮助或想向我们提供反馈，请在 Twitter 上联系我们的技术团队。

 

清除密码

提醒：BIOS 重置密码没有过期时间，如果以后给出“same Service Tag - ID”（相同服务编号 ID）提示，则相同密码将起作用。

硬盘重置密码与硬盘序列号相关联，而不是与计算机服务编号相关联。

在戴尔支持网站提供重置密码后，您将在提示下输入此密码，然后按 Ctrl + Enter 以完成该过程。重置硬盘密码将自动清除硬盘密码。

提醒：重置密码区分大小写，因此，请确定未启用 Caps Lock。

如果计算机提示信息Invalid Password（无效密码），请按Enter键，然后再输入三次相同的密码。在第四次尝试后，BIOS 应该接受重置密码，清除密码，并允许访问硬盘。

提醒：如果密码仍然无效，请检查键盘上的 Num Lock 和 Caps Lock 是否卡住了。换用已知良好的键盘（如果有）。

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2.在 M.2 SATA 驱动器上设置硬盘密码

硬盘密码

带有 M.2 SATA 驱动器的戴尔计算机在已启用 SATA Operation BIOS 设置的情况下，将支持硬盘密码。如果禁用了 SATA Operation BIOS 设置（图 9），计算机将不再支持硬盘密码。这是设计使然，因为只有启用了 SATA 操作时才支持此功能。

2022 年和之后发布的戴尔计算机支持 NVMe BIOS 密码，但戴尔不支持解锁 NVMe BIOS 密码。参考文章：不支持解锁 NVMe 驱动器的 BIOS 硬盘密码

Precision 7710 BIOS
图 9：Precision 7710 BIOS

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3.配置快速启动设置

某些 Latitude 笔记本电脑的外接 USB 键盘无法在系统启动时输入硬盘密码

在 Latitude BIOS 的“Security”部分内配置了硬盘密码的情况下，在笔记本电脑启动并出现密码提示时，系统可能无法识别外部 USB 键盘。有客户反映，当 Latitude E5440 和 E7270 笔记本电脑入坞或键盘插入其上的外接 USB 端口时，会出现此问题。其他 Latitude 笔记本电脑型号也可能会出现此问题。

在笔记本电脑 BIOS 中配置快速启动设置可解决此问题

要解决此问题，请按照以下步骤将笔记本电脑 BIOS 中的 Fastboot 设置配置为 Thorough：

  1. 从戴尔支持网站/驱动程序和下载下载并安装最新的 BIOS 更新。从类别下拉菜单中选择 BIOS，然后从列表中下载并安装最新的可用 BIOS。
  2. 在启动画面中点按 F2 以进入 BIOS 配置。
  3. 按向下箭头并选择 POST Behavior，然后按 Enter 键。
  4. 向下滚动以选择 Fastboot 部分，同时确保将设置配置为 Thorough（图 10）：
    在 BIOS 中将 Fastboot 设置配置为 Thorough
    图 10：在 BIOS 中将 Fastboot 设置配置为 Thorough
  5. 退出系统 BIOS 并保存所做更改。当计算机启动并提示输入硬盘密码时，外接 USB 键盘应已启用。
提醒：将 Fastboot（快速启动）选项从 Minimal（最少）更改为 Thorough（全面）会将开机自检过程延长几秒钟，从而延长笔记本电脑的启动时间。

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4.戴尔客户端配置工具包(CCTK)

 

修改或删除密码

使用 Dell Client Configuration Toolkit (CCTK) 清除硬盘密码时，计算机提示用户选择“Modify”来确认更改，或选择“Ignore”来忽略更改（图 11）：
CCTK 硬盘密码删除提示
图 11：CCTK 硬盘密码删除提示

  • 如果您选择“Modify”，则该密码将被删除。
  • 如果您选择“Ignore”，则删除操作将被取消，并且密码将保留在驱动器上。

这种临机操作要求不能被绕过或自动化执行。它是一种安全功能，可按照设计进行工作。

 

检查是否存在硬盘密码

客户要求获得有关如何判断计算机是否存在 HDD 密码的信息。

下面的指南将引导您如何使用戴尔计算机上安装的 Dell Command 软件执行此操作。

如何打开命令提示符：
同时按下 <Windows + X> 键以打开超级用户菜单。从选项列表中选择命令提示符（管理员）。

  • Dell Command | PowerShell Provider

    PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
No

PS C:\temp>

     

  • Dell Command | Configure (CCTK) #1
     

    C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
HDD Information in the current system.
--------------------------------------------
Index: 0
HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
Present: Yes
Pwd-Protected: No
Pending-Restart: No
Admin-only-change: No
-------------------------------------------

     

  • Dell Command | Configure (CCTK) #2：
    （存在 HDD 密码）
     

    C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
The HDD 0 is password protected. Provide the password.

C:\dell\DCC\X86_64>

(No HDD Password is present)

C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.

C:\dell\DCC\X86_64>

     

当检查整个安装库时，您可以将这些工具的响应包含到脚本中，以检查是否存在 HDD 密码。

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5.使用 Dell Command 配置的硬盘密码

无法设置硬盘密码

在 Latitude 笔记本电脑上使用 Dell Command | Configure 设置硬盘密码失败，并收到以下错误：“The option-related BIOS information is not available in this machine.”硬盘密码可以在笔记本电脑的系统 BIOS 设置中手动进行设置。

从 Dell Support / Drivers & Downloads 下载并更新最新版本的笔记本电脑 BIOS。请选择您的 Latitude 笔记本电脑型号，然后从 Category 下拉菜单中选择 BIOS。

 

无法修改硬盘密码

现已查明 Dell Command Configure 3.0 中存在无法在用户界面中设置或修改硬盘密码的问题。Dell Command Configure 3.0 命令行界面仍可用于完成此功能。

更新用户界面密码功能需要更新版本的 Dell Command Configure。从戴尔支持网站“Drivers & Downloads”页面的“Systems Management”部分中下载适用于您计算机的最新版本的 Dell Command Configure。

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6.BIOS 中设置硬盘密码后出现蓝屏

如果在 Latitude 笔记本电脑 BIOS 中设置了硬盘密码，则可能会遇到蓝屏错误。

特定于问题的系统：

  • Latitude E7470

此问题的最佳解决方案是通过戴尔支持网站将 Latitude 笔记本电脑 BIOS 更新至最新版本。

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其他信息

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文章属性

受影响的产品

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations

产品

Desktops & All-in-Ones, Laptops

上次发布日期

12 2月 2024

版本

11

文章类型

Solution

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