Dell EMC SupportAssist Enterprise 3.x-指南和下载

Dell EMC SupportAssist Enterprise 3.x-指南和下载


Dell SupportAssist Enterprise (SAE)通过主动识别硬件和软件问题来实现自动化支持。当检测到问题时, SupportAssist 会通知您此问题,并自动创建具有 Dell EMC 的支持请求。它还将附加服务器硬件日志,以进行故障排除和高效的问题解决。 


目录

  1. SupportAssist Enterprise Dell EMC 是什么?
  2. SupportAssist 企业资源
  3. SupportAssist Enterprise 的工作原理
  4. 其他信息
    1. SupportAssist 有哪些不同版本?
    2. 嵌入 iDRAC 9 (14G)中的 SupportAssist
    3. 为什么使用 SupportAssist 而不是 DSET 来收集日志?
    4. 服务器或插件的 SupportAssist
 

一.什么是 SupportAssist Enterprise (SAE)?

SupportAssist Enterprise 是一种应用程序,可自动执行对您的 Dell 服务器、存储设备和网络设备的技术支持。SupportAssist Enterprise 会监测您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。当检测到硬件问题时,SupportAssist Enterprise 会自动打开技术支持的支持案例,并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集对问题进行故障排除所需的系统状态信息,并将其安全地发送至 Dell。收集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持的主动响应,以帮助您解决问题。所有支持计划均附带 SupportAssist,但这些功能因服务级别协议而异。

此外,SupportAssist Enterprise 可以监测使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)或 OpenManage Enterprise 管理的设备上可能发生的硬件问题。使用扩展连接到这些设备。

 
 

 

: Dell EMC SupportAssist ENTERPRISE (SAE)只能安装在WindowsLinux操作系统上。


 


2.SupportAssist 企业资源

下载最新版本的 SupportAssist Enterprise (SAE):

 
  • 导航至 Dell.com/support 并选择您的型号,或输入服务编号。
  • 选择驱动程序和下载
  • 关键字SupportAssist Enterprise
  • 下载 Windows 或 Linux 的Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本

SupportAssist Enterprise 提供以下特性和功能。
  • 支持具有较新固件版本的其他设备型号和设备
  • 监视站点的总体运行状况连接性和设备状态
  • 验证站点清单以验证设备的状态
  • 从虚拟机收集系统信息和日志
  • 从贵公司的 TechDirect 帐户查看您的 Dell EMC 资产信息
  • 在全局和设备组级别,将自动化部件派送与特定 TechDirect 帐户集成
  • 通过安装可用的修补程序更新 SupportAssist Enterprise
  • REST API 界面,用于将 SupportAssist Enterprise 与数据中心工具和应用程序集成
有关已解决问题的完整列表,请参阅下载页面上包含的 SupportAssist Enterprise "发行说明" 文档。


 

手册 

要访问说明文件,请选择此链接dell.com/support/home/products/software_int/software_serviceability_tools上的最新 SupportAssist Enterprise 版本。然后单击 "手册和文档" 选项卡。此时将显示用户指南和其他说明文件。手动介绍了多种情形,包括如何安装、查找和管理设备。

 

人员

获得更多帮助,并在社区论坛上讨论有关SupportAssist Enterprise的详细信息。

 

其他链接:

 

视频

此播放列表提供了使用 SupportAssist Enterprise 功能的教程。在左上角单击以显示可用视频的列表
 



 
 

步.Dell EMC SupportAssist 企业工作原理如何?

当 SupportAssist Enterprise 设置和设备正确配置后。只要任何受监测设备上发生硬件事件,SupportAssist Enterprise 就会收到警报。收到的警报通过使用各种策略进行筛选,以确定其是否符合创建支持案例或更新现有支持案例的条件。所有符合条件的警报将被安全地发送到由 Dell 托管的 SupportAssist 服务器,用于创建支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案例后,SupportAssist Enterprise 会从生成警报的设备收集系统信息,并将信息安全地发送至 Dell。技术支持部门使用系统信息对问题进行故障排除,并提供适当的解决方案。
 
您也可以使用 SupportAssist Enterprise,以仅从您的设备收集系统信息并将其发送至 Dell。默认情况下,SupportAssist Enterprise 会定期以及在创建案例时自动从您的设备收集系统信息并发送。如果需要,您还可以手动开始收集系统信息并将其上载到 Dell。
 

 

注意 1: SupportAssist Enterprise 不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅为具有活动服务合约(ProSupport 或 ProSupport Plus)的设备创建支持案例,并且如果从设备接收到的警报类型和数量与创建支持案例的预定义条件相匹配。

 

  

注意2:要体验 SupportAssist Enterprise 的自动案例创建和系统信息收集功能,您必须完成注册。如果不进行注册,您只能使用 SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统信息并将其上载至 Dell。

 

 

注意3:收集的数据被安全地发送至 Dell EMC 服务器以用于诊断目的。
  

 


其他信息

 

一.SupportAssist 的不同版本

SupportAssist 作为独立版本,但也作为插件存在。此表说明了所有可用的版本及其区别。
 
:由于OpenManage Essentials 2.3 (OME),不再支持 SupportAssist 插件。OME 现在可与SupportAssist Enterprise 1.1 和更高版本配合使用。
  
 
名称 类别 技术
SupportAssist Enterprise 独立主机 企业设备
客户端的 SupportAssist 独立主机 笔记本电脑和台式机
iDRAC 9 中的 SupportAssist 集成 14G PowerEdge
 

 

:由于第14代 Dell PowerEdge服务器,SupportAssist 也位于集成式 Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9)中,可通过 iDRAC9 GUI 进行管理。


 

2.嵌入 iDRAC 9 (14G)中的 SupportAssist

第14代 PowerEdge 服务器开始,SupportAssist 现在嵌入在集成式 Dell Remote Access Controller (iDRAC)中。注册后,SupportAssist 会自动识别硬件故障,创建支持案例,并发起从 Dell EMC 到客户的联系。要进行故障排除,可以通过 iDRAC web 界面手动导出 SupportAssist 收集,即使没有注册也是如此。

指向

   

 


步.为什么使用 SupportAssist 而不是 DSET 来收集日志?

SupportAssist 是使用 Dell EMC 服务器生成诊断问题的工具。SupportAssist Enterprise 允许进行远程和本地收集。这些收集可以手动发送给 Dell EMC 技术支持部门。此外,如果设备在有效的保修范围内并且已配置 SupportAssist Enterprise。收集将自动上载到 Dell 服务器,并打开案例。

传统 PowerEdge 设备不受 SAE 支持,已淘汰的 Dell 系统 E-Support Tool (DSET)2.2 可用于WindowsLinux系统,最多可达第10代。

 

5.SupportAssist 插件的


服务器SupportAssist 插件的SupportAssist 不会获得任何安全更新/错误修复的传统产品。我们建议卸载服务器和 SupportAssist 插件的 SupportAssist,并建议移至最新的SupportAssist Enterprise 3.x 或4.x 产品版本,以获得最佳的 Dell SupportAssist 主动、预测性支持和错误修复,安全漏洞修复。


 



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文章ID: SLN299049

上次修改日期: 2020/01/14 03:06


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