如何从SupportAssist Enterprise中导出SupportAssist日志收集? 已连接或已断开连接

如何从SupportAssist Enterprise中导出SupportAssist日志收集? 已连接或已断开连接


 

注:本文是“服务器教程:支持工具”的一部分,适用于此处

 

本文介绍了如何导出SupportAssist收集,包括操作系统、应用程序数据以及Dell PowerEdge第9代至13代服务器的RAID控制器日志。


 
  1. SupportAssist Enterprise的安装
  2. 如何向戴尔技术支持提供SupportAssist日志?
  3. 技术问题
     

 

前提条件

SupportAssist Enterprise(SAE)必须安装在本地服务器或远程服务器上。 如果SupportAssist Enterprise安装在远程服务器上,则必须在控制台添加受监控的服务器。
通过iDRAC IP地址可以直接在控制台添加第12代和第13代服务器。 安装管理套件OpenManage Server Administrator后,必须使用操作系统IP添加第11代服务器和前代服务器。

SLN299049文章提供有关SupportAssist安装和服务器查找的更多信息。 
 


SupportAssist Enterprise的安装

以下步骤和图片基于SupportAssist Enterprise版本1.0,显示如何创建SupportAssist收集。

1. 下载SAE安装包。 

 

:可以在运行Windows或Linux操作系统的物理或虚拟服务器上安装SAE。

 


2. 按照安装向导的提示进行操作。
欢迎使用SupportAssist Enterprise安装程序
阅读许可协议
安装已完成


3. 连接到SupportAssist Enterprise Web界面并输入管理员凭据



4. 已连接或未连接模式
  • 有互联网访问权限:请单击Registration(注册)以解锁所有SupportAssist的优点。
  • 无互联网访问权限:请单击Skip Registration(跳过注册)

   

:如未注册,必须手动启动日志收集并发送给戴尔技术支持。 无法启用显示器和主动式功能。

 




5. 将自动在控制台中添加已安装SAE的服务器。 可以使用查找功能添加其他服务器。



如果虚拟机上已安装SAE,则必须手动添加设备。
  • 对于第9代到第11代服务器,请使用操作系统IP。
  • 对于第12至第13代服务器,请使用操作系统或iDRAC IP。

 

:要使用操作系统IP查找服务器,必须安装管理工具OpenManage Server Administrator(OMSA)。 OMSA将使用SNMP协议启用控制台与服务器之间的通信。

 



如何向戴尔技术支持提供SupportAssist日志?

已连接模式


1. 单击Devices(设备)。 将显示Devices(设备)页面。

2. 选择您想从其收集系统信息并发送给戴尔的设备。 Start Collection(开始收集)链接已启用。

3. 单击Start Collection(开始收集)。 Devices(设备)页面上的Name / IP address(名称/IP地址)列显示进度指示器和表示收集状态及系统信息上传的消息。



此报告和未来的报告将会自动上传到戴尔支持系统。


 

断开连接模式

选择设备并选择Start Collection(开始收集)— 选择Collection Menu(收集菜单)并将其下载到本地服务器



可选:使用此链接:https://techdirect.dell.com/fileupload/可以将该诊断文件传输到戴尔技术支持

 



技术问题

如果报告无法上传到戴尔系统,请检查ping是否成功:

https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.com — SupportAssist服务器的端点。
https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile — 将文件上传到上传收集的系统信息的服务器。
https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk — 文件上传

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文章ID: SLN306547

上次修改日期: 2017/06/20 14:52


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